Πώς να χρησιμοποιήσετε τις κριτικές πελατών Instagram για το μέγιστο αντίκτυπο: Social Media Examiner

Αξιοποιείτε πλήρως τις λαμπερές κριτικές από τους καλύτερους πελάτες σας; Ψάχνετε τρόπους για να αυξήσετε την κοινωνική σας απόδειξη στο Instagram;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να αξιοποιείτε μαρτυρίες πελατών στη ροή Instagram, στο Stories και στο IGTV.

Γιατί να προωθήσετε κριτικές πελατών και μαρτυρίες στο Instagram;

Με περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο μηνιαίους ενεργούς χρήστες, 83% εκ των οποίων χρησιμοποιήστε την πλατφόρμα για ανακάλυψη προϊόντων, το Instagram έχει μεγάλες δυνατότητες πωλήσεων για μάρκες όλων των μεγεθών και θέσεων. Ωστόσο, είναι σχεδόν αδύνατο να πείσετε τους οπαδούς σας στο Instagram να αγοράσουν από εσάς, εκτός εάν τους παρέχετε κοινωνική απόδειξη.

Γιατί; Βρέθηκε το BrightLocal σε μια μελέτη ότι το 91% των ατόμων διαβάζουν κριτικές πελατών πριν λάβουν απόφαση αγοράς. Και οι προτάσεις από ομοτίμους παραμένουν η πιο αξιόπιστη μορφή διαφήμισης, με τους πελάτες να εμπιστεύονται πάρα πολύ προτάσεις από την οικογένεια, τους φίλους και τους συναδέλφους για το περιεχόμενο της επωνυμίας.

Η έννοια της χρήσης κοινωνική απόδειξη στο μάρκετινγκ δεν είναι νέο, αλλά είναι πιο σημαντικό από ποτέ.

Τα καλά νέα είναι ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες (UGC) αυξάνεται. Όχι μόνο οι καταναλωτές αγαπούν τη λήψη φωτογραφιών των προϊόντων που βρίσκουν χρήσιμα, αλλά θέλουν επίσης να βοηθήσουν άλλους πιθανούς πελάτες να λάβουν τις σωστές αποφάσεις αγοράς. Με περισσότερα από 100 εκατομμύρια φωτογραφίες και βίντεο ανεβάζετε καθημερινά στο Instagram, είναι ένα εξαιρετικό μέρος για τους εμπόρους να βρουν UGC.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες μεθόδους για να βρείτε φωτογραφίες και βίντεο πελατών για χρήση στο προφίλ σας Instagram:

• Διαγωνισμοί φωτογραφιών / βίντεο και δώρα. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να εκτελέσετε ένα δώρο Instagram.
• Hashtag επωνυμίας. Διάβασε αυτό πλήρης οδηγός για τη χρήση των hashtag Instagram στο μάρκετινγκ σας.
• Αναφορές μάρκας. Δείτε αυτό το άρθρο πέντε εργαλεία για την παρακολούθηση αναφορών επωνυμίας.

Επαγγελματική συμβουλή: Σιγουρευτείτε λάβετε άδεια από τους πελάτες σας πριν χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενό τους στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Ακολουθούν τέσσερις τρόποι για να αξιοποιήσετε τις μαρτυρίες και τις κριτικές πελατών για τη ροή Instagram, τις Ιστορίες Instagram και το IGTV.

# 1: Ρύθμιση λογαριασμού Instagram για προβολή περιεχομένου πελατών

Εάν χρησιμοποιείτε μαρτυρίες πελατών στο Instagram, σκεφτείτε να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό Instagram μόνο για αυτό το περιεχόμενο. Επειδή οι κριτικές πελατών διατίθενται σε διάφορες μορφές, μπορεί να είναι δύσκολο να τις προσαρμόσετε με το στυλ του λογαριασμού σας στο Instagram. Εάν έχετε ξεχωριστό λογαριασμό για κριτικές πελατών, μπορείτε να παρέχετε στους οπαδούς και τους επισκέπτες κοινωνική απόδειξη χωρίς να επηρεάζεται η αισθητική σας στο Instagram.

Το SneakerNation2 γνωρίζει τη σημασία των μαρτυριών πελατών. Δεν ήθελαν, ωστόσο, να φράξουν τη ροή τους στο Instagram με κριτικές, οπότε δημιούργησαν δύο προφίλ Instagram. Ο κύριος λογαριασμός δημοσιεύει φωτογραφίες προϊόντων και ο άλλος λογαριασμός μοιράζεται κριτικές πελατών.

Δείτε πώς προωθούν τον λογαριασμό κριτικών πελατών στον κύριο λογαριασμό.

Όταν οι χρήστες πατούν στο προφίλ με ετικέτες στο βιογραφικό του κύριου λογαριασμού, το Instagram τους ανακατευθύνει στο προφίλ που επικεντρώνεται στις κριτικές των πελατών. Η εταιρεία χρησιμοποιεί την ενότητα βιογραφίας για να πει περισσότερα για τον σκοπό αυτού του λογαριασμού.

Επαγγελματική συμβουλή: Μόλις δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Instagram για κριτικές πελατών, προωθήστε και τα δύο προφίλ στην ενότητα βιογραφικών για μεγαλύτερη προβολή.

# 2: Συλλέξτε και επαναχρησιμοποιήστε κριτικές πελατών για ιστορίες Instagram

Τα τελευταία χρόνια, το Instagram Stories άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν την πλατφόρμα. Με διάρκεια ζωής μόνο 24 ώρες, οι ιστορίες δημιουργούν ένα εφέ FOMO (φόβος απώλειας) που ενθαρρύνει τους χρήστες να παρακολουθούν το βραχύβιο περιεχόμενο.

Εάν χρησιμοποιείτε μαρτυρίες πελατών στο μάρκετινγκ, είναι σημαντικό να τις μοιραστείτε και μέσω ιστοριών.

Η οικονομική λύση ταξιδιού Airy Indonesia μοιράζεται κριτικές επισκεπτών στις ιστορίες τους στο Instagram και περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο με δυνατότητα σάρωσης που επιτρέπει στους ενδιαφερόμενους χρήστες να μάθουν περισσότερα για τα επιλεγμένα διαμερίσματα.

Αν θέλετε να λάβετε περισσότερες κριτικές από τους πελάτες σας, πάρτε μια ιδέα από Η εκστρατεία παραπομπής του WHOOP. Βοήθησε τον WHOOP να αποκτήσει περισσότερες κριτικές πελατών, καθώς οι υπερασπιστές της επωνυμίας ενδιαφερόταν να διαδώσουν τα νέα για την εταιρεία. Οι πελάτες που ανέφεραν επιτυχώς νέα μέλη έλαβαν έναν δωρεάν μήνα υπηρεσίας και τα νέα μέλη έκπτωση 30 $ τον πρώτο μήνα της συνδρομής τους.

Στη συνέχεια, ο WHOOP χρησιμοποίησε μερικές από αυτές τις κριτικές πελατών που έλαβαν στην ιστορία τους στο Instagram.

Το πρότυπο επωνυμίας του WHOOP για κριτικές πελατών περιλαμβάνει ένα απόσπασμα σχετικά με το γιατί οι πελάτες αγαπούν το προϊόν και δείχνει τη λαβή του συγγραφέα στο Instagram. Η χρήση του δικού σας προτύπου επωνυμίας θα σας βοηθήσει να τραβήξετε την προσοχή του κοινού σας και να ενθαρρύνετε τους οπαδούς να διαβάζουν κριτικές πελατών.

Για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο πρότυπο ιστορίας Instagram, δοκιμάστε ένα εύκολο στη χρήση εργαλείο σχεδίασης όπως Κρίλο (διατίθεται σε δωρεάν και επί πληρωμή προγράμματα, ξεκινώντας από 9,99 $ / μήνα εάν χρεώνεται ετησίως). Σας επιτρέπει να ανεβάσετε το λογότυπο και τις γραμματοσειρές της μάρκας σας για να δημιουργήσετε εντυπωσιακά πρότυπα ιστοριών Instagram που αντικατοπτρίζουν την ταυτότητα της επωνυμίας σας.

Δημιουργήστε ένα άλμπουμ με τις καλύτερες ιστορίες για να δώσετε στους πελάτες μια μακρά ζωή

Για να αξιοποιήσετε περισσότερο τις μαρτυρίες πελατών που μοιράζεστε στις ιστορίες σας, αποθηκεύστε τις σε ένα Το Instagram επισημαίνει το άλμπουμ. Αυτό όχι μόνο σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε μόνιμα το περιεχόμενο ιστορίας που σχετίζεται με μαρτυρίες στο προφίλ σας, αλλά επίσης διευκολύνει τους χρήστες να το βρουν.

Επιλέξτε ένα περιγραφικό όνομα άλμπουμ με τις καλύτερες στιγμές που υποδηλώνει τι θα δουν οι ακόλουθοι μετά το άνοιγμα. Παρόλο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έως και 15 χαρακτήρες στο όνομα, είναι καλύτερα να το διατηρήσετε σύντομο και γλυκό (όπως στο παρακάτω παράδειγμα), ώστε να μην περικοπεί στο κινητό. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε εξώφυλλα προσαρμοσμένων επισημάνσεων για να ταιριάζει με την αισθητική του προφίλ σας.

# 3: Δημοσιεύστε μαρτυρίες βίντεο και κριτικές προϊόντων στο IGTV

Πολλοί πελάτες παρακολουθούν βίντεο αξιολόγησης προϊόντων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν λάβουν μια απόφαση αγοράς. Σύμφωνα με Έρευνα του μάρκετινγκ βίντεο του Wyzowl, 96% των ανθρώπων έχουν παρακολουθήσει ένα εξηγητικό βίντεο για να μάθουν περισσότερα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και το 86% θέλει να δει περισσότερα βίντεο από επωνυμίες το 2020.

Με τη δημοτικότητα του περιεχομένου βίντεο, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να μοιραστείτε μαρτυρίες βίντεο και κριτικές προϊόντων από τους ευχαριστημένους πελάτες σας. Για άτομα που είναι μαθητές με οπτικά μέσα, οι μαρτυρίες βίντεο μπορεί να είναι πιο ελκυστικές και πειστικές από τις μαρτυρίες εκτύπωσης.

IGTV είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για κοινή χρήση των βίντεο των πελατών σας, επειδή μπορείτε να ανεβάσετε βίντεο μεγαλύτερης διάρκειας, έως και 1 ώρα.

Fitransforms Συχνά μοιράζεται βίντεο μαρτυρίας πελατών στο κανάλι IGTV τους για να επιτρέπει στους επισκέπτες και τους οπαδούς να βλέπουν μετασχηματισμούς σώματος και να εμπνέονται.

Επί SoulCycle's Το κανάλι IGTV, το τμήμα «Soul People Are the Best People» διαθέτει βίντεο πελατών. Ανοίγουν για προσωπικούς αγώνες και πώς έλαβαν υποστήριξη από την κοινότητά τους SoulCycle.

Προς την δημιουργήστε βίντεο μαρτυρίας για τον λογαριασμό σας στο Instagram, επικοινωνήστε με τους πιστούς πελάτες σας και ζητήστε τους να εγγράψουν ένα βίντεο που μοιράζεται τις σκέψεις τους για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Μόλις λάβετε ένα βίντεο από τον πελάτη σας, βεβαιωθείτε ότι το έχετε βελτιστοποιήσει για το κανάλι IGTV σας πριν το ανεβάσετε. Ακολουθούν οι απαιτήσεις μεταφόρτωσης βίντεο του Instagram για το IGTV:

• Μορφή: MP4
• Ελάχιστος ρυθμός καρέ: 30 FPS (καρέ ανά δευτερόλεπτο)
• Ελάχιστη ανάλυση: 720 pixel
• Προσανατολισμός: κάθετος ή οριζόντιος
• Διάρκεια βίντεο: τουλάχιστον 1 λεπτό. το πολύ 10-60 λεπτά, ανάλογα με το μέγεθος του λογαριασμού
• Αναλογία διαστάσεων: 9:16 για κάθετο βίντεο και 16: 9 για οριζόντιο βίντεο
• Μέγιστο μέγεθος αρχείου: από 650MB (βίντεο έως 10 λεπτά) έως 3,6 GB (βίντεο έως 1 ώρα)

Εάν πρέπει να διαμορφώσετε ξανά τις μαρτυρίες βίντεο για IGTV, δοκιμάστε ένα εργαλείο όπως Animaker (δωρεάν και πληρωμένα προγράμματα, ξεκινώντας από $ 35 / μήνα), Wyzowl (επικοινωνία για τιμολόγηση) ή Βίντεο (τα σχέδια ξεκινούν από 59 $ / μήνα). Αυτά τα εργαλεία διευκολύνουν τους αρχάριους και τους μη σχεδιαστές να δημιουργήσουν εκπληκτικά βίντεο για το Instagram.

# 4: Επισημάνετε τα αποσπάσματα πελατών σε γραφικά κειμένου

Οι προσφορές πελατών είναι μια από τις πιο δημοφιλείς μορφές μαρτυριών και οι πιο εύκολες. Η κοινή χρήση ενός σύντομου αποσπάσματος από έναν ικανοποιημένο αγοραστή που εξηγεί πώς το βοήθησε το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε την αξία της επωνυμίας σας στη ροή Instagram.

Στρώμα και επένδυση Tuft & Needle's Το Instagram bio προσκαλεί τους πελάτες να μοιραστούν την εμπειρία T&N τους με το hashtag #myTNstory. Μοιράζονται μερικές από αυτές τις μαρτυρίες στο προφίλ τους σε αποσπάσματα μαρτυριών.

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Sellfy χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τις μαρτυρίες πελατών στο μάρκετινγκ. Προσκαλούν τους πελάτες να μοιραστούν τις ιστορίες επιτυχίας τους και στη συνέχεια να επαναπροσδιορίσουν αυτές τις συνεντεύξεις σε γραφικά παραπομπών για δημοσίευση στο Instagram.

Για να το οπτικοποιήσετε, μετά τη δημοσίευση a ιστορία επιτυχίας του παραγωγού μουσικής Arnaud Krakowka στο blog, ο Sellfy σχεδίασε ένα γραφικό με μια προσφορά και μια εικόνα ήρωα. Όταν ο Sellfy δημοσίευσε το γραφικό προσφοράς στο προφίλ του Instagram, έβαλαν ετικέτα στον πελάτη στη λεζάντα και κάλεσαν τους οπαδούς να διαβάσουν την πλήρη συνέντευξη στο blog.

Για να συλλέξετε προσφορές για τα δικά σας προσαρμοσμένα γραφικά προσφορών, επικοινωνήστε με τους πιστούς πελάτες σας και καλέστε τους να μοιραστούν τις σκέψεις τους σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και να ζητήσετε μια φωτογραφία.

Μόλις επιλέξετε μια προσφορά, χρησιμοποιήστε το αγαπημένο σας οπτική εφαρμογή για να σχεδιάσετε ένα γραφικό προσφοράς. Εισαγάγετε την εικόνα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε στην εφαρμογή, προσαρμόστε τη φωτεινότητα της εικόνας ή προσθέστε ένα διαφανές στρώμα χρώματος και, στη συνέχεια, προσθέστε μια επικάλυψη κειμένου.

Όταν μοιράζεστε το απόσπασμα στο Instagram, αναφέρετε το χαρακτηριστικό άτομο στο γραφικό και τη λεζάντα. Η σύνδεση με τον λογαριασμό Instagram του πελάτη δίνει φωνή στο άτομο που το παρείχε και υπογραμμίζει επίσης ότι υπάρχει ένα πραγματικό άτομο πίσω από την προσφορά.

Επαγγελματική συμβουλή: Εάν δεν έχετε φωτογραφίες των πελατών σας, τοποθεσίες φωτογραφιών αποθεμάτων είναι ένα καλό μέρος για να βρείτε υψηλής ποιότητας εικόνες φόντου. Ενα άλλο παράδειγμα, Depositphotos Σας επιτρέπει να αγοράσετε premium φωτογραφίες σε ατομική βάση ή να εγγραφείτε για ένα ευέλικτο σχέδιο, ξεκινώντας από 29,99 $ / μήνα.

συμπέρασμα

Οι μαρτυρίες πελατών διατίθενται σε διάφορες μορφές - αποσπάσματα πελατών, μελέτες περιπτώσεων, κριτικές και μαρτυρίες βίντεο, μεταξύ άλλων. Όταν χρησιμοποιούνται σωστά, οι μαρτυρίες πελατών στο Instagram μπορούν να παρέχουν κοινωνική απόδειξη και να προσφέρουν στους επισκέπτες και τους οπαδούς σας έναν σταθερό λόγο να εμπιστεύονται την επωνυμία σας.

Τι νομίζετε; Έχετε χρησιμοποιήσει μαρτυρίες πελατών στο Instagram; Εάν ναι, τι είδους μαρτυρίες έχουν λειτουργήσει καλύτερα για εσάς; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ Instagram:

• Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε ιστορίες Instagram για να προσελκύσετε και να καθοδηγήσετε άτομα μέσω της διοχέτευσης πωλήσεων.
• Μάθετε πώς να εγκριθείτε για τις Αγορές Instagram και τις ετικέτες προϊόντων.
• Ανακαλύψτε πώς να γράφετε πειστικές διαφημίσεις, λεζάντες και βιογραφικά στο Instagram.