Οι 5 βασικοί πυλώνες μιας εκστρατείας κοινωνικών μέσων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι διαχειριστές μάρκετινγκ και επωνυμίας όταν πλησιάζουν τα κοινωνικά μέσα δεν σκέφτονται τον κοινωνικό ιστό με το ίδιο στρατηγικό φως με όλα τα άλλα που παράγουν.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς μια μοναδική παιδική χαρά για επωνυμίες από τηλεοπτικές διαφημίσεις, εκστρατείες άμεσης αλληλογραφίας ή προγράμματα διαχείρισης σχέσεων πελατών. Είναι σοβαρή δουλειά και πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοια.

Στη συνέχεια, η ακόλουθη ερώτηση καθίσταται σχετική: «Πώς σκέφτουμε στρατηγικά τα κοινωνικά μέσα;» Τα καλά νέα είναι ότι δεν είναι τόσο δύσκολο, υπό την προϋπόθεση ότι η ομάδα προγραμματισμού σας έχει κατανόηση δύο πραγμάτων και μια υγιή βάση αλλο.

Οι δύο βασικές γνώσεις που θα χρειαστείτε είναι η κατανόηση των διαθέσιμων εργαλείων κοινωνικών μέσων (από ιστολόγια και κοινωνικά δίκτυα στα wikis και πέρα ​​από αυτά) και τα φιλοσοφικά θεμέλια για να είναι επιτυχημένα στα κοινωνικά μέσα (σκεφτείτε μερίδιο, δεν Πουλώ). Η υγιής βάση πρέπει να βρίσκεται στους 5 βασικούς πυλώνες μιας εκστρατείας κοινωνικών μέσων.

Αυτό είναι το σημείο στην ανάρτηση όπου οι περισσότεροι έμποροι κοινωνικών μέσων θα έριχναν μια τυπική λίστα πέντε πράγματα για να καθοδηγήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που σκέφτονται γενικά ότι αντιστοιχούν στις μεταβλητές μείγματος μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε προς την. Το προϊόν, ο τόπος, η τιμή, οι προσφορές και οι δημόσιες σχέσεις μπορούν να αποτελέσουν αφετηρία. Μπορείτε ακόμη να ορίσετε το προϊόν σας, το κοινό-στόχο σας, τον ανταγωνισμό σας, τους περιβαλλοντικούς παράγοντες και τις μετρήσεις σας ή τα μέτρα επιτυχίας.

Αλλά για να επωφεληθείτε πλήρως από τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να προωθήσετε buzz, επιχειρήσεις ή και τα δύο, διαβάστε παρακάτω.

Εξεταστής κοινωνικών μέσων
5 βασικοί πυλώνες μιας εκστρατείας κοινωνικών μέσων:

1. Συνδεσιμότητα

Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι με τους καταναλωτές σας, και αντίθετα δεν είναι συνδεδεμένοι με εσάς, τότε η επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αδύνατη.

Είτε έχετε συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών στον ιστότοπό σας, ένα φόρουμ υποστήριξης, ενεργοποιημένα σχόλια στο blog της εταιρείας ή ακόμα και σε μια εταιρεία Κελάδημαπρέπει να έχετε ένα σημείο σύνδεσης για να σας βρουν οι πελάτες σας. Τα κοινωνικά μέσα αφορούν συνομιλίες. Δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση συνομιλιών αν δεν βρίσκεστε πουθενά.

Η σύνδεση δεν σημαίνει απλώς ότι δημιουργείτε μια φόρμα στον ιστότοπό σας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε ένα άτομο ή άτομα που παρακολουθούν συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία σας στο διαδίκτυο, απαντώντας σε ερωτήσεις, ακόμη και αν οι ερωτήσεις δεν τους έθεσαν απευθείας. Συνδεσιμότητα σημαίνει όχι μόνο τη σύνδεση, αλλά και την ενεργοποίηση.

2. Γενναιοδωρία

Εάν έχετε διαβάσει οτιδήποτε σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εντός ή εκτός σύνδεσης, πιθανότατα έχετε ακούσει τη φράση, "Δώστε για να πάρετε.”

Τα διαδικτυακά κοινωνικά μέσα είναι ένα σχεδόν πανομοιότυπο περιβάλλον με μια κοινωνική συγκέντρωση εκτός σύνδεσης. Οι άνθρωποι έλκονται σε άτομα, ομάδες ή συνομιλίες που πιστεύουν ότι μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο. Παρέχοντας κάτι αξιόλογο στους πελάτες σας, ή στους πιθανούς πελάτες, στις διαδικτυακές σας δραστηριότητες, κερδίζετε εμπιστοσύνη. Όσο περισσότερη εμπιστοσύνη κερδίζετε, τόσο περισσότερη επιρροή θα έχετε.

Η γενναιοδωρία απαιτεί μια πολιτιστική αλλαγή, ωστόσο, στον τρόπο που σκέφτονται οι περισσότεροι έμποροι. Δεν μπορείτε να είστε γενναιόδωροι σε άλλους εάν η πρώτη σας προτεραιότητα είναι η πώληση περισσότερων αντικειμένων. Αυτό είναι εγωιστικό.

Πρέπει να προσεγγίσετε τον διαδικτυακό καταναλωτή με τη στάση ότι έχετε κάτι πολύτιμο να παρέχετε δωρεάν. Σε αντάλλαγμα για αυτό, ελπίζετε να χτίσετε και να ενισχύσετε σχέσεις με άλλους. Αυτές οι σχέσεις, με την πάροδο του χρόνου, θα ισοδυναμούν με πολύ υψηλότερη απόδοση επένδυσης από τους εφάπαξ, εφάπαξ πελάτες.

3. Τιμιότητα

Έχετε ακούσει ποτέ έναν πολιτικό ή επαγγελματία αθλητή να απαντά στην ερώτηση ενός δημοσιογράφου με το "Χωρίς σχόλιο;" Φαίνεται σαν να κρύβουν κάτι, έτσι δεν είναι;

Εάν αυτό που κάνετε στα κοινωνικά μέσα δημιουργεί σχέσεις, δεν μπορείτε να τις δημιουργήσετε χωρίς ειλικρίνεια.

Εάν το προϊόν σας είναι κατασκευασμένο με μικρότερο υλικό από αυτό του ανταγωνιστή σας, μην το κρύψετε. Είτε αποκτήστε καλύτερο υλικό είτε βρείτε έναν θετικό λόγο για τον οποίο δημιουργήθηκε με αυτόν τον τρόπο (π.χ. είναι φθηνότερο, εξοικονομεί έτσι χρήματα στους καταναλωτές).

Εάν η εταιρεία κάνει λάθος και πρέπει να ανακαλέσει ένα προϊόν, απλώς πείτε: «Κάναμε ένα λάθος. Λυπούμαστε πολύ. " Όσο το εννοείς, οι άνθρωποι θα σε πιστέψουν.

Και δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζετε ξαφνικά τις εμπιστευτικές πληροφορίες της εταιρείας με πολιτικές ανοιχτών αρχείων. Το κοινό είναι πολύ πιο έξυπνο από ό, τι νομίζετε. Όταν πρόκειται για ευαίσθητες πληροφορίες, απλώς πείτε "Λυπάμαι. Αυτές είναι οι πληροφορίες για τις οποίες δεν μιλάμε έξω από την εταιρεία για ανταγωνιστικούς λόγους. " Αυτή η απάντηση είναι ειλικρινής. "Κανένα σχόλιο?" Οχι τόσο πολύ.

4. Προσωπικότητα

Εάν έπρεπε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη επικοινωνία στο χώρο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, θα ήταν ανθρώπινη. Οι καταναλωτές συρρέουν σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και ιστολόγια για να ξεφύγουν από τα μονόδρομα μηνύματα μάρκετινγκ που τους ρίχνονταν όλη μέρα.

Επισκεπτόμενοι μόνο τους ιστότοπους που θέλουν να επισκεφθούν και βρίσκοντας ομοειδείς καταναλωτές για να μοιραστούν προτάσεις και συνομιλίες με τα κοινωνικά δίκτυα, το κοινό έχει δημιουργήσει ένα νέο περιβάλλον για επικοινωνίες - αυτό που σας απαιτεί, ακόμη και ως εταιρεία, να είσαι άνθρωπος.

Με απλά λόγια, οι άνθρωποι θέλουν να μιλήσουν με έναν άλλο άνθρωπο όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς, συζητούν προϊόντα και υπηρεσίες και ανακαλύπτουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Δεν μπορείτε να συνομιλήσετε με λογότυπο, κτίριο ή εταιρεία. Έχετε συνομιλίες με ανθρώπους.

5. Φαντασία

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μοιάζουν πολύ με ένα κοινωνικό γεγονός. Αλλά μετά από λίγο, κοινωνικές εκδηλώσεις ή συνομιλίες με τις ίδιες ομάδες ανθρώπων γίνονται παλιές και προβλέψιμες. Οι συνομιλίες που διαρκούν είναι εκείνες όπου τουλάχιστον ένα άτομο έχει πάντα κάτι νέο να πει, μια ατελείωτη ροή ιστοριών ή αστείων.

Προσεγγίστε τον προγραμματισμό σας σαν να είστε το άτομο που θα διατηρήσει τη ζωή στο πάρτι. Αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για περιεχόμενο ιστότοπου ή ιστολογίου και διαλέξτε έναν διαγωνισμό, προώθηση ή παιχνίδι για να αλληλεπιδράσουν οι πελάτες και οι θαυμαστές σε μηνιαία ή τρίμηνη βάση. Να θυμάστε ότι χτίζετε σχέσεις, αλλά, όπως η χρονολόγηση ή ακόμη και ο γάμος, πρέπει να είστε δημιουργικοί για να διατηρήσετε τη σχέση φρέσκια και αναζωογονητική.

Σειρά σου

Εάν σκέφτεστε μέσω του 5 βασικοί πυλώνες μιας εκστρατείας κοινωνικών μέσων, τουλάχιστον θα είστε καλά στο δρόμο σας προς την επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά αυτά προορίζονται να είναι οδηγίες, όχι κανόνες. Ποια άλλα θέματα ή τομείς θεωρήσατε εξίσου σημαντικά για την επιτυχία των κοινωνικών μέσων; Πώς χρησιμοποιείτε τη φαντασία σας για να διατηρήσετε τις καμπάνιες φρέσκες και ζωντανές; Εμπνεύστε τους συναδέλφους αναγνώστες σας με ένα σχόλιο.

"Δικαιώματα φωτογραφίας: 'Πυλώνες του Ανώτατου Δικαστηρίου«(CC) του David Paul Ohmer στο Flickr.»