26 συμβουλές για την ενσωμάτωση των δραστηριοτήτων των κοινωνικών μέσων: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναζητάτε ιδέες για να ενσωματώσετε τις κοινωνικές σας δραστηριότητες;

Για να είναι επιτυχής, καμία προσπάθεια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορεί πραγματικά να υπάρξει ως νησί.

Σήμερα, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους ενσωμάτωση στοιχείων των κοινωνικών μέσων για την επίτευξη βέλτιστων οφελών.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα καλύψω 26 συμβουλές, έναν οδηγό A-Z, σχετικά με τρόπους ανάμειξης, ανάμιξης, λήψης περισσότερων δυνατοτήτων και δημιουργήστε μια ολοκληρωμένη καμπάνια κοινωνικών μέσων.

# 1: Οι εφαρμογές αυξάνουν την ευαισθητοποίηση επωνυμίας και την αφοσίωση των πελατών

«Ο καθένας μπορεί να ξεκινήσει μια σελίδα σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο να συγκεντρωθεί υποστήριξη σε αυτήν τη σελίδα», γράφει Γραφείο σχεδιασμού Alight.

Προτείνουν ότι οι επιχειρήσεις επινοήσει μια στρατηγική αποτελεσματική και ευέλικτη έτσι μπορεί να αλλάξει σε ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις μιας αγοράς που μπορεί να αλλάξει σημαντικάσε λιγότερο από 24 ώρες

. "Η σωστή εφαρμογή ή εφαρμογή smartphone μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και την αφοσίωση των πελατών."

Θα ήταν μια εφαρμογή smartphone μια βιώσιμη επιλογή για την επιχείρησή σας;

# 2: Δημιουργήστε την αφοσίωση των πελατών με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Διαδικτυακά εργαλεία όπως ιστολόγια, Facebook, Κελάδημα, YouTube και άλλοι μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή ευκαιριών στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο.

Netedge μάρκετινγκ προσφέρει τρόπους να βάλτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βελτιώσετε την αφοσίωση στην επωνυμία έτσι οι πελάτες θα το θέλουν προωθήστε την εταιρεία σας με θετικό τρόπο:

• Παρακολουθήστε τα σχόλια των πελατών
• Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών μέσω μιας έρευνας που προωθείτε μέσω των κοινωνικών μέσων
• Αντιμετωπίστε τα παράπονα των πελατών, επιλύστε το πρόβλημα και δημοσιεύστε ιστολόγιο σχετικά με τον τρόπο που το φρόντισε
• Προσελκύστε πελάτες ενθαρρύνοντάς τους να μοιραστούν σχόλια απευθείας μέσω σχολίων σε ιστολόγια ή στο Facebook και στο Twitter
• Ενθαρρύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων

# 3: Συμπληρώστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το να σκέφτεστε τοπικά

Οι μεγάλες εθνικές μάρκες με τοπικές παρουσίες πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο προσαρμογής της στρατηγικής σκέψης και περιεχομένου τους κατά καιρούς ακολουθώντας μια τοπική προσέγγιση. Ματ Λονγκ προτείνει ότι το Η τοπική στρατηγική Facebook πρέπει να συμπληρώνει την εθνική στρατηγική και όχι να την μιμείται.

Γράφει, «Το εταιρικό περιεχόμενο σίγουρα θα πρέπει να συμπεριληφθεί (σκεφτείτε πληροφορίες για νέα προϊόντα ή εθνικούς διαγωνισμούς), αλλά δεν πρέπει να αντιπροσωπεύει περισσότερο από το 40% του συνολικού περιεχομένου. Το 60% της ευθύνης περιεχομένου βρίσκεται ακριβώς στους ώμους της τοπικής θυγατρικής. "

# 4: Οι άμεσες καμπάνιες μπορούν να παραβλεφθούν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Geoff Livingston και Gini Dietrich γράψτε, «Ο εταιρικός-μάρκετινγκ κόσμος εξακολουθεί να λειτουργεί σε σιλό δημοσίων σχέσεων, διαφήμισης και διαδραστικού και άμεσου μάρκετινγκ. Ως η νεότερη πειθαρχία, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τονίζουν αυτήν τη συνεχιζόμενη κατάσταση. "

Προτείνουν ότι το κοινωνικό πρέπει να ενσωματωθεί στον ευρύτερο συνδυασμό και να προσφέρει τρεις τύπους καμπανιών που μπορούν να βοηθήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - κατευθύνσεις, πλευρικές τεχνικές και top-down. (Βλέπε # 6: Πλευρά και # 20: Πάνω προς τα κάτω για συνεχή συζήτηση αυτών των σημείων.)

Ο Geoff και ο Gini μας λένε αυτό άμεσο είναι το κανάλι μάρκετινγκ που παράγει τη μεγαλύτερη απόδοση σχετικά με τις επενδύσεις και ότι μπορεί ακόμα να «αποφευχθεί από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης».

Το Direct μπορεί να βελτιωθεί χρησιμοποιώντας μια συνομιλία one-on-one με τους ενδιαφερόμενους στο Διαδίκτυο. Προσφέρουν τα ακόλουθα παραδείγματα:

• Δημιουργήστε ένα κανάλι για απόκριση εξυπηρέτησης πελατών σε ένα μεγάλο κοινωνικό δίκτυο όπως το Twitter (π.χ. @ComcastCares, @NetSolCares)
• Πρόσληψη υπαλλήλων απευθείας μέσω κοινωνικών μέσων (π.χ. Sodexo και KPMG ΗΒ)
• Αλληλεπιδράστε και ενθαρρύνετε τους πιο πιστούς πελάτες σε διαδικτυακές κοινότητες (π.χ. Starbucks και LEGO)

# 5: Το μάρκετινγκ μέσω email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν καλά μαζί

DJ Waldow γράφει ότι τα email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ταιριάζουν όπως ο Batman και ο Robin. Και οι δύο μπορούν να είναι αποτελεσματικοί μόνοι τους. Ωστόσο, όταν συνδυάζονται, οι (σούπερ) δυνάμεις τους μπορούν να σώσουν την πόλη και να ξεπεράσουν τους στόχους μάρκετινγκ.

Ο DJ προσφέρει 9 τρόπους ενοποίηση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικά μέσα:

• Συμπεριλάβετε κοινωνικά εικονίδια στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Ζητήστε από τους συνδρομητές email να μοιραστούν και να συνδεθούν
• Στείλτε μια αποκλειστική καμπάνια email
• Παρέχετε κίνητρα
• Προωθήστε την εγγραφή μέσω email μέσω κοινωνικών δικτύων
• Συμπεριλάβετε "Retweet αυτό!" απόσπασμα σε email
• Δημιουργήστε μια φόρμα συμμετοχής μέσω email στο Facebook
• Μην ξεχνάτε τα SMS (κείμενο)
• Προωθήστε το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο ιστολόγιό σας

 # 6: Οι εκστρατείες πλευρικής τεχνικής βοηθούν τα κοινωνικά μέσα

Ο δεύτερος τύπος καμπάνιας των Geoff Livingston και Gini Dietrich που μπορούν να ενισχύσουν τα κοινωνικά μέσα είναι αυτό που αναφέρονται ως πλευρική τεχνική, όπου εταιρείες και οργανισμοί μπορούν χρησιμοποιήστε δημιουργικούς τρόπους για να αλληλεπιδράσετε και να επηρεάσετε τους πελάτες.

Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Δημιουργία ή συμμετοχή σε ιδιωτικές κοινότητες επί LinkedIn και άλλα δίκτυα (π.χ. ΒΙΟ και GovLoop)
• Απελευθερώστε σχετικά και εφαπτομενικά δεδομένα μέσω blogging, infographics, κοινωνικών δικτύων και άλλων μεθόδων (π.χ. Μπουζ Άλεν Χάμιλτον και Αμερικανικός Ερυθρός Σταυρός)
• Απελευθερώστε σχετικό και διασκεδαστικό περιεχόμενο για να συγκεντρώσει την προσοχή από ένα μη ενεργοποιημένο κοινό (π.χ. Chrysler και Παλιά μπαχαρικά)

# 7: Οι ολοκληρωμένες πλατφόρμες στόχου μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο

Παμ Μόρ γράφει ότι η ολοκλήρωση μπορεί να φαίνεται σαν πολλή δουλειά μπροστά. Όμως, όπως λέει, «όσο περισσότερο ενοποιείτε, τόσο λιγότερη δουλειά θα πρέπει να κάνετε στο πίσω μέρος μόλις ξεκινήσετε τους ιστότοπους».

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο Pam's Θέση για το πώς μπορείτε ενοποίηση πολλαπλών πλατφορμών κοινωνικών μέσων.

# 8: Πώς να σκεφτείτε την ενοποίηση των κοινωνικών μέσων με τα παραδοσιακά μέσα

Τομ Μάρτιν προτείνει τη χρήση ενός πλαισίου για την ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων και των παραδοσιακών μέσων. Λέει ότι είναι ίσως καλύτερο αν οι έμποροι απομακρυνθείτε από τη σκέψη αντικατάστασης και εστιάστε στη συμπληρωματική σκέψη.

«Σύμφωνα με το συμπληρωματικό μοντέλο, εμείς Αναζητήστε τρόπους με τους οποίους τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αξιοποιήσουν τη διαφήμιση και το αντίστροφο ώστε να δημιουργήστε μια πιο αποτελεσματική και αποτελεσματική ολοκληρωμένη καμπάνια… Ωθήστε τους καταναλωτές (μέσω διαφήμισης ή δημοσίων σχέσεων) σε διαδικτυακούς προορισμούς όπου οι συνομιλίες έχουν δημιουργηθεί για να παρέχουν μακροπρόθεσμα αποτελέσματα επωνυμίας. "

# 9: Ενσωματώστε τις κοινωνικές δραστηριότητες με άλλες εισερχόμενες προσπάθειες

Sam Zastrow προσφέρει πολλές συμβουλές για βοήθεια ενσωματώστε τις κοινωνικές σας δραστηριότητες με άλλες εισερχόμενες προσπάθειες:

• Μετατροπή κοινωνικών οπαδών σε επαφές μέσω email—Προσανατολίστε τους ακόλουθους σε περιεχόμενο που θα τους ενθαρρύνει να συμμετέχουν σε λίστες email
• Ψάρια για παραπομπές- Οι ακόλουθοι κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι πολύτιμοι εάν παραπέμπουν την επιχείρησή σας σε άλλους
• Δημιουργήστε το προφίλ των πελατών σας- Οι συνδέσεις που κάνετε μέσω των κοινωνικών μέσων μπορούν να σας πουν πολλά για το είδος των χρηστών που χρησιμοποιούν την επιχείρησή σας
• Ενισχύστε το SEO του περιεχομένου σας- συνδυάζοντας καλό περιεχόμενο με έξυπνες πρακτικές κοινωνικών μέσων, μπορείτε να βελτιώσετε σε μεγάλο βαθμό το SEO του περιεχομένου σας
• Πατήστε—Αυξήστε τη στρατηγική δημοσίων σχέσεών σας στοχεύοντας δημοσιογράφους με κοινωνικά μέσα

# 10: Το "Just in Time" μπορεί επίσης να είναι ένα μειονέκτημα

Πολ Τσάνι προτείνει τρόπους για την ενσωμάτωση email και κοινωνικών μέσων και επισημαίνει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως "ακριβώς στην ώρα" μάρκετινγκ λειτουργεί καλά επειδή οι πληροφορίες μπορούν να κοινοποιηθούν γρήγορα.

Ωστόσο, το μειονέκτημα είναι ότι είναι επίσης παροδικό. «Ένα tweet που στάλθηκε τώρα ξεχνά σε μια ώρα. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, από την άλλη πλευρά, έχει μεγαλύτερη σταθερότητα. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να αρχειοθετηθούν για πιο διαρκές αποτέλεσμα. "

Ένας τρόπος με τον οποίο οι έμποροι αποφεύγουν να ξεχάσουν τις ενημερώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να συμπεριλάβουν αναφορές σε αυτά ενημερωτικά δελτία μέσω email ή / και αναρτήσεις ιστολογίου όπου συλλέγουν ένα δείγμα των ενημερώσεων κοινωνικών μέσων από την εβδομάδα. "Ενδιαφέρον επίσης, το Twitter μόλις ανακοίνωσε ένα νέο εβδομαδιαίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που" παραδίδει τα πιο ενδιαφέροντα νέα και αντικείμενα που μπορεί να έχετε χάσει από τα άτομα με τα οποία είστε συνδεδεμένοι. ""

Πώς ενσωματώνετε τις ενημερώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να έχουν λίγο περισσότερη μονιμότητα;

# 11: Σχόλια δολοφόνων καλλιεργούν σχέσεις

Μάρκους Σερίνταν γράφει ότι τα σχόλια του ιστολογίου είναι συχνά μια κακή κατανόηση και μη αξιοποιημένη τακτική από άτομα και επιχειρήσεις. Ο Marcus προσφέρει μια σειρά από εξαιρετικές συμβουλές για το πώς να το κάνετε καλλιεργήστε σχέσεις με σχόλια ιστολογίου.

Τα σχόλια, όπως μπορούμε να δούμε σε ένα blog όπως το Social Media Examiner, προσφέρουν τρόπους στον αναγνώστη να επεκτείνει τα σημεία του άρθρου, να κάνει μια πρόταση για ο συγγραφέας, παρέχει μια ευκαιρία στους ανθρώπους να συναντηθούν και να κάνουν συνδέσεις εκτός του σχολίου και της ανάρτησης (π.χ. σύνδεση μέσω Facebook, Twitter, Google+).

Τα σχόλια μπορούν να είναι πολύ ολοκληρωμένες εμπειρίες. Πώς καλλιεργείτε σχέσεις με σχόλια στο ιστολόγιό σας;

# 12: Οι ζωντανές εκδηλώσεις μπορούν να ενσωματωθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πώς μπορεί μια ζωντανή εκδήλωση δημιουργήστε μια μοναδική εμπειρία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης? Η Pepsi ανακοίνωσε πρόσφατα σχέδια για ροή ζωντανών μουσικών συναυλιών αυτό το καλοκαίρι σε οπαδούς της @pepsi Τροφοδοσία Twitter.

Κάθριν Ρόμπινσον αναφέρει, «Η Pepsi ζήτησε από τους θαυμαστές να μοιραστούν τις εμπειρίες τους στην πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης με την παρότρυνση για δράση:« Όλοι έχουν μια στιγμή #LiveForNow. Tweet το δικό σου. ""

Μπορεί να μην έχετε το είδος της κλίμακας όπως το Pepsi, αλλά πώς μπορείτε χρησιμοποιήστε το Twitter για να ενσωματώσετε τις εμπειρίες των χρηστών από το διαδικτυακό σας σεμινάριο, το συνέδριο πωλήσεων ή άλλες εκδηλώσεις?

# 13: Οι στρατηγικές μέτρησης πρέπει να ενσωματωθούν στον αρχικό σχεδιασμό καμπάνιας

Ομάδα υψομέτρου προτείνει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να βοηθήσουν τους εμπόρους να μάθουν την απόδοση των προγραμμάτων τους στον πραγματικό κόσμο, καθώς και να οδηγήσουν στη λήψη αποφάσεων για νέο περιεχόμενο και καμπάνιες.

Επισημαίνουν ότι μια αναδυόμενη βέλτιστη πρακτική είναι «ενσωμάτωση της μέτρησης στον αρχικό σχεδιασμό μιας εκστρατείας για τη διευκόλυνση της μάθησης, της λογοδοσίας και της συνεχούς βελτίωσης.”

# 14: Το "Not Campaigns" παρέχει πολλές ευκαιρίες

Μερικές φορές όταν ο θόρυβος ηρεμεί, μπορεί να διαπιστώσουμε ότι μπορούμε να ακούσουμε πιο καθαρά. Κρεγκ Ρόντνεϊ περιγράφει τους πιο ήσυχους χρόνους ή "όχι καμπάνιες, "Ως μια εποχή που οι μάρκες έχουν περισσότερες ευκαιρίες" να ακούστε, συνομιλήστε, μοιραστείτε, βοηθήστε και γίνετε πιο αφοσιωμένοι.”

Ποια μηνύματα "όχι καμπάνιας" έχετε λάβει;

# 15: Το αυθεντικό τραγούδι μπορεί να προχωρήσει πολύ

Ερώτηση: πώς μπορείτε να μιλήσετε σε πολλές χώρες με πολλούς πολιτισμούς και γλώσσες; Αν θέλετε Μάρκα ΗΠΑ, και εσείς μπορεί να βρείτε την απάντηση στη μουσική.

Ντέιβ Άντερσον γράφει για τους τρόπους με τους οποίους η Brand USA χρησιμοποιεί ένα πρωτότυπο τραγούδι, το "Land of Dreams", που συνθέτει η βραβευμένη τραγουδίστρια και τραγουδοποιός της Grammy, Rosanne Cash, κόρη του θρύλου της μουσικής Johnny Cash.

«Η Brand USA χρησιμοποιεί μια ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί συνδυασμό 15-, 20- και 60-δευτερολέπτων τηλεοπτικά σποτ, μια ισχυρή διαδικτυακή παρουσία και στρατηγική πολυμέσων για την προσέγγιση πιθανών επισκεπτών, και εκτυπώσεις, ψηφιακές και διαφημίσεις πινάκων διαφημίσεων.

Σελίδες στο YouTube, το Facebook και το Twitter έχουν αναπτυχθεί για να παρουσιάσουν συγκεκριμένες προσφορές και αφοσίωση στις ΗΠΑ και οι παραθεριστές θα μπορούν να χρησιμοποιούν το Ανακαλύψτε την Αμερική ιστοσελίδα ως πύλη πληροφοριών για να προγραμματίσουν το ταξίδι τους. "

Ενώ καταφέραμε να συνδυάσουμε λέξεις, βίντεο και εικόνες με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ένα πρωτότυπο τραγούδι μπορεί να μην είναι το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό όταν διερευνούμε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στα κοινωνικά μέσα εμπορία. Αλλά όπως μπορούμε να μάθουμε από το Brand USA, ο ουρανός είναι πραγματικά το όριο όσον αφορά την ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων.

Τι μπορείτε να κάνετε για να ξεχωρίσετε και να παρατηρήσετε;

Η εμπορική επωνυμία USA όπως φαίνεται στο YouTube:

https://www.youtube.com/watch? v = bcfbdiiEQDM

# 16: Το Perpetual Beta βοηθά τις μάρκες να συνεχίσουν να εξελίσσονται

Γκρεγκ Σατέλ προσφέρει μια ενδιαφέρουσα προοπτική. Γράφει, «Οι προηγούμενες νοοτροπίες και τακτικές φαίνονται αδέξιες και επινοημένες, απομεινάρια μιας χαμένης εποχής». Πού χρησιμοποιούν οι έμποροι για να δημιουργήσουν μια σειρά διαφημίσεων μέχρι να μειωθεί η αποτελεσματικότητα, πρέπει τώρα να δημιουργήσουν πλατφόρμες που αναπτύσσονται και ώριμος.

Ο Γκρεγκ λέει ότι αυτό που χρειάζεται είναι «ένας νέος τρόπος εργασίας. Οι μάρκες πρέπειγίνετε συγγραφείς των οποίων οι ιστορίες ξεδιπλώνονται με την πάροδο του χρόνου. Η παλιά νοοτροπία της καμπάνιας πρέπει να αντικατασταθεί από την αρχή του διαρκούς βήτα, όπου η επωνυμία γίνεται πάντα, ποτέ. "

Μπορεί η επικοινωνία κοινωνικών μέσων σας να παραμείνει σε κατάσταση διαρκούς beta; Πώς θα διαφέρει από αυτό που έχετε κάνει μέχρι τώρα;

# 17: Οι κωδικοί QR είναι πολύ περισσότερες από μικρές μαύρες κουκκίδες

Μια γρήγορη ματιά σε έναν κωδικό QR (Κωδικός γρήγορης απόκρισης) μπορεί να σας κάνει να αναρωτιέστε τι είναι όλη η φασαρία - μαύρες κουκίδες σε ένα λευκό τετράγωνο φόντο. Αλλά τα τελευταία χρόνια, «αυτοί οι δισδιάστατοι γραμμικοί κώδικες έχουν γίνει κοινές στη διαφήμιση των καταναλωτών και συσκευασία, επειδή η διάδοση των smartphone έχει βάλει έναν αναγνώστη γραμμωτού κώδικα στην τσέπη όλων για το πρώτη φορά. Ως αποτέλεσμα, ο κώδικας QR έχει γίνει το επίκεντρο της διαφήμισης, καθώς παρέχει γρήγορη και εύκολη πρόσβαση στον ιστότοπο της επωνυμίας. " (Βικιπαίδεια)

Τζεφ Κορχάν προτείνει ότι οι QR και άλλοι δισδιάστατοι (2D) κωδικοί μπορούν να ενσωματωθούν εύκολα στις τρέχουσες πρακτικές μάρκετινγκ της επιχείρησής σας μεταφέρετε το διαδικτυακό σας περιεχόμενο σε κοινό για κινητά σε πραγματικό χρόνο.

Προσφέρει 5 τρόποι με τους οποίους οι κωδικοί QR μπορούν να αναπτύξουν την επιχείρησή σας:

• Προγραμματίστε τη στρατηγική καμπάνιας κώδικα QR
• Δημιουργήστε κωδικούς ποιότητας και δοκιμάστε τους
• Σύνδεση κωδικών σε ιστότοπους φιλικούς προς κινητά ή βελτιστοποιημένους για κινητά
• Παρακολούθηση σαρώσεων με συστήματα διαχείρισης κώδικα
• Προσφέρετε αξία και ευνοϊκή εμπειρία χρήστη

  

# 18: Τα εκδοθέντα προϊόντα μπορούν να βοηθήσουν να αναπνεύσουν νέα ζωή

Ryan Buddenhagen λέει ότι η τελευταία καινοτομία για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να το χρησιμοποιούν όχι μόνο για παρακολουθήστε τι λένε οι πελάτες για τα αγαπημένα προϊόντα που έχουν διακοπεί αλλά και σε ρωτήστε τι θέλουν να επιστρέψουν-και μετά παραδώστε ό, τι ανακαλύπτετε.

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που οι πελάτες σας έχουν χάσει ή / και ζητήσει;

# 19: Εξυπηρετήστε τους πελάτες σας μέσω της κοινωνικής ενοποίησης επιχειρήσεων

Παμ Μόρ γράφει για τα ψέματα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, τους μύθους και τα παραμύθια και στη λίστα της είναι πώς πιστεύουν ορισμένοι ότι η κοινωνική επιχειρηματική ένταξη μπορεί να έρθει αργότερα. Αντ 'αυτού, προτείνει ότι «όσο καλύτερα μπορείτε ενσωματώστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις πωλήσεις της επιχείρησής σας, στην εξυπηρέτηση πελατών και στις διαδικασίες μάρκετινγκ, τόσο καλύτερα θα μπορείτε συνδεθείτε και εξυπηρετήστε τους πελάτες σας.”

Πώς μπορείτε να ενσωματώσετε περισσότερο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις επιχειρηματικές διαδικασίες;

# 20: Η κορυφαία καμπάνια παίζει σημαντικό ρόλο

Από πάνω προς τα κάτω είναι ο τρίτος τύπος καμπάνιας που ορίζονται από τους Geoff Livingston και Gini Dietrich και εδώ το λένε Τα κοινωνικά μέσα μπορούν να υποστηρίξουν και να διαδραματίσουν έναν ολοένα μεγαλύτερο ρόλο σε σημαντικές εκκινήσεις εκστρατειών. Παραδείγματα κοινών τακτικών υποστήριξης περιλαμβάνουν:

• Σχέσεις επιρροής και blogger (π.χ., Συστήματα Cisco και Νικον)
• Μάρκετινγκ περιεχομένου σε ένα μεγάλο κοινωνικό δίκτυο όπως YouTube (π.χ., Κλαμπ Ξυρίσματος Δολάριο και Blendtec)
• Πρωτοβουλίες για περιεχόμενο που δημιουργείται από πελάτες (π.χ. Fiesta της Ford Motors και Ντόριτος)

# 21: Τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης Uber βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πότε Σάρα Μίλερ έθεσε την ερώτηση εδώ και πολύ καιρό σχετικά με τα εργαλεία που βοηθούν τους ανθρώπους να διαχειρίζονται τις καθημερινές τους δραστηριότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έλαβε μια σειρά από απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένων TweetDeck, HootSuite, τουίπι, Sprinklr, Pluggio και Βλάστηση κοινωνικών. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η επιλογή εργαλείων κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι μια πολύ προσωπική επιλογή.

Ανεξάρτητα από το εργαλείο που επιλέγετε για να διαχειριστείτε και να ενσωματώσετε τις καθημερινές σας δραστηριότητες, πρέπει να έχετε ορισμένα κλειδιά επιτυχίας βρείτε το εργαλείο που λειτουργεί καλύτερα για την ομάδα και την εταιρεία σας, το χρησιμοποιείτε τακτικά και εκπαιδεύστε και διαιρέστε τις εργασίες σε έναν αριθμό ατόμων. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από ό, τι συμβαίνει όταν ένα μέλος της ομάδας σας είναι άρρωστο ή σε διακοπές.

# 22: Η προώθηση των ιογενών βίντεο Plus μπορεί να είναι βασική

Ανάλογα με το θέμα και το περιεχόμενο ενός βίντεο, μπορεί να γίνει viral αμέσως. Οι παραγωγοί βίντεο ενδέχεται να λάβουν τα επιπλέον μέτρα για να βοηθήσουν στην προώθηση των καμπανιών βίντεο.

Μάρκα-μ μοιράστηκε τις εμπειρίες του JVC Mobile Entertainment που κυκλοφόρησε πρόσφατα "Ενεργοποιήστε με: Ο δρόμος, "Ένα ιογενές βίντεο σε ντοκιμαντέρ με το συγκρότημα Χιονοθύελλα. Η καμπάνια των ΗΠΑ περιλαμβάνει διαφημίσεις banner στο διαδίκτυο, τοποθέτηση περιεχομένου βίντεο, ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, εκτεταμένη φήμη δημοσίων σχέσεων, καθώς και προώθηση περιοδικών συναυλιών.

Τα βίντεο θα επωφεληθούν από την ενσωμάτωσή τους στις προσπάθειες κοινωνικής δικτύωσης μιας επιχείρησης.

Πώς έχετε ενσωματώσει το βίντεο στο σχέδιο μάρκετινγκ;

# 23: Οι λέξεις σε ενέργειες μπορούν να είναι το νέο σας μάντρα κοινωνικών μέσων

Μπράιαν Σόλις κάποτε έγραψε ότι η πλήρης ολοκλήρωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συμβαίνει συχνά σταδιακά και αποτελεί εξελικτική διαδικασία τόσο για εταιρείες όσο και για καταναλωτές.

Ένα στάδιο που εντόπισε ήταν «η μετατροπή των λέξεων σε πράξεις». Όπως προτείνει ο Μπράιαν, «Οι πράξεις μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια. Οι επιχειρήσεις πρέπει να ενεργούν. Μόλις ανοίξει η κοινωνική συνείδηση, φέρτε το πνεύμα της εταιρείας σας σε όλη της για να επηρεάσει την αλλαγή.

Ο Μπράιαν λέει ότι η ακρόαση και η παρατήρηση δεν είναι αρκετή. Αντ 'αυτού, πρέπει Κάντε τη μετάβαση από μια απλή απάντηση σε σκόπιμη, στρατηγική επικοινωνία. «Σε αυτό το στάδιο μπορούμε πραγματικά παράγουν συναρπαστικό περιεχόμενο και μηνύματα. Για να το κρατήσουμε, πρέπει να το κάνουμε δώστε στο κοινό κάτι να πιστέψει- κάτι που τους κινεί. "

Είναι η δράση σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

# 24: Η υπηρεσία πελατών E (x) cellent μπορεί να παρέχεται μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τα κοινωνικά μέσα εκτείνονται πέρα ​​από αυτό που παραδοσιακά θεωρούσαμε ως μάρκετινγκ B2B ή B2C. Τα κοινωνικά μέσα μάς παρέχουν έναν τρόπο ενοποίησης της εξυπηρέτησης πελατών με τα άλλα μηνύματα μάρκετινγκ.

Και καθώς οι επιχειρήσεις ανακαλύπτουν, εάν δεν έχουν ρυθμιστεί ερωτήσεις και παράπονα πελατών Μέσω των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, οι πελάτες το χρησιμοποιούν ως μια προσέγγιση από πόρτα για πρόσβαση σε έναν εκπρόσωπο της εταιρείας.

Οι καταλαβαίνουσες επιχειρήσεις αναμένουν το αναπόφευκτο. Σε μια προηγούμενη ανάρτηση εδώ στο Social Media Examiner, συζητήσαμε 26 συμβουλές για προσθήκη εξυπηρέτηση πελατών στη στρατηγική κοινωνικών μέσων. Θα βρείτε έναν οδηγό A-Z, από τη διάθεση των πόρων σας έως το ζήλο να διατηρήσετε καλές σχέσεις με τους πελάτες.

# 25: Το Σχέδιο Ενσωμάτωσής σας είναι Μακριά

Η Ρώμη δεν χτίστηκε σε μια μέρα, ούτε και η ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων. Καθώς πλησιάζουμε στο τέλος των 26 συμβουλών, μπορεί να είναι η κατάλληλη στιγμή διαλέξτε μερικά πράγματα από τη λίστα που ελπίζετε να ενσωματώσετεαμέσως και προσδιορίστε άλλους τομείς που σκοπεύετε να κάνετε μέχρι το τέλος του 2012.

Τι σκοπεύετε να κάνετε διαφορετικά τους επόμενους μήνες;

# 26: Οι πράκτορες ζουμ μπορούν να βοηθήσουν στην καθοδήγηση

Παμ Μόρ ορίζει α πράκτορας κοινωνικού ζουμ ως κάποιος που αναλαμβάνει την ευθύνη για την επιτυχία μιας κοινωνικής επιχείρησης. Θα έχουν την επιτυχία της εμπλοκής, του περιεχομένου, της προσέγγισης, της στρατηγικής και της ολοκλήρωσης. "Αυτό το άτομο πρέπει να τρώει, να κοιμάται και να αναπνέει έναν στόχο να γίνει κοινωνική επιχείρηση."

Έχετε έναν πράκτορα κοινωνικού ζουμ που μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να ενσωματώσει περαιτέρω τις προσπάθειες κοινωνικών μέσων;

Τι συμβουλές μπορείτε να προσθέσετε για την ενσωμάτωση καμπανιών κοινωνικών μέσων; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.