Πώς ανταποκρίνονται οι καταναλωτές σε επωνυμίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Νέα έρευνα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να μάθετε γιατί ορισμένες μάρκες συνδέονται με τους καταναλωτές περισσότερο από άλλες στα κοινωνικά μέσα;

Αναρωτιέστε εάν ο τόνος του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας επηρεάζει τις πωλήσεις;

Σε αυτό το άρθρο, θα Βρείτε πληροφορίες από νέα έρευνα που αποκαλύπτει πώς αισθάνονται οι καταναλωτές για το περιεχόμενο και τις συνομιλίες που προσφέρουν οι επιχειρήσεις στα κοινωνικά μέσα.

# 1: Η συμπεριφορά της επωνυμίας επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς των καταναλωτών

Δεν αφορά μόνο τους τύπους περιεχομένου που δημοσιεύετε, σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη του Sprout Social.

Για την έκθεση Q2 2017 Sprout Social Index με τίτλο, Οι καταναλωτές δεν ψάχνουν να αγοράσουν από επωνυμίες που είναι "Cool" στο Social, μελέτησαν 289.000 δημόσια προφίλ κοινωνικών μέσων και έλεγξαν περισσότερους από 1.000 καταναλωτές και διαπίστωσαν ότι σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες (48%) θέλουν να αγοράσουν από μάρκες που είναι

ανταποκρίνεται στους πελάτες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό υποστηρίζει τη βασική προϋπόθεση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: Αφορά τις συνομιλίες που έχετε με το κοινό σας.

Επιπλέον, το 36% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι όταν μια μάρκα είναι χιουμοριστική, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από αυτές.

Είναι ενδιαφέρον, ενώ το 67% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι δεν τους αρέσει όταν οι επωνυμίες χλευάζουν τους ανταγωνιστές, το 10% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι θα αγοράσουν από μάρκες που κάνουν ανταγωνιστές.

Στην πραγματικότητα, το Sprout Social βρήκε πολλά πράγματα που κάνουν οι μάρκες που δεν τους αρέσει το κοινό τους, συμπεριλαμβανομένης της διασκέδασης των πελατών (88%), της ομιλίας πολιτικής (71%) και της χρήσης αργού (69%).

Πάρε μακριά

Δεν αποτελεί έκπληξη, οι προτιμήσεις κοινού την προσωπικότητα που προβάλλει μια επωνυμία στα κοινωνικά μέσα εξαρτάται από την πλατφόρμα.

Για παράδειγμα, το Sprout Social διαπίστωσε ότι το 79% των Millennials και το 84% των άλλων γενεών προτιμούν τα εμπορικά σήματα οι προσωπικότητές τους λάμπουν στο Facebook, ενώ το 51% των Millennials και το 35% των άλλων γενιών του αρέσει Κελάδημα.

Αυτό θα μπορούσε να έχει μεγάλη σχέση με τους τύπους περιεχομένου που δημοσιεύονται στους αντίστοιχους ιστότοπους.

Στο Twitter, οι μάρκες πρέπει να είναι περιεκτικές και να συνδέονται με άλλους τύπους περιεχομένου, ενώ στο Facebook, το κοινό μπορεί να καταναλώνει μεγάλο μέρος του περιεχομένου απευθείας στην πλατφόρμα. Υπάρχει περισσότερος χώρος για να γράψετε ενδιαφέρουσες ή αστείες περιγραφές στο Facebook, επιτρέποντας την καλύτερη επικοινωνία της προσωπικότητας της μάρκας.

# 2: Το κοινό αντιδρά αρνητικά όταν οι μάρκες διασχίζουν τη γραμμή

Δεν φαίνεται να υπάρχει κανόνας "τρεις προειδοποιήσεις και εσείς έξω" όταν πρόκειται για το πώς αισθάνονται οι καταναλωτές για τις δραστηριότητες κοινωνικών μέσων μιας μάρκας.

Το Sprout Social έμαθε ότι το 51% των ερωτηθέντων θα καταργήσει αυτόματα μια επωνυμία που κάνει κάτι που δεν τους αρέσει, ενώ το 27% τους αποκλείει ή τις αναφέρει ως ανεπιθύμητες. Ακριβώς πάνω από το ένα τέταρτο (27%) φτάνει μέχρι το μποϊκοτάζ της μάρκας.

Μία εξαίρεση από αυτό είναι όταν η μάρκα έχει μια ένθερμη βάση (ανεβασμένη: ραβδωτή).

Αν και είναι απίθανο η Apple να δημοσιεύσει κάτι προσβλητικό ή να διασκεδάσει τους ανταγωνιστές τους, τα ακόλουθα θα ήταν πιθανώς πιο συγχωρητικά. Αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι θα κλείσουν τα μάτια σε κάτι που θεωρούν προσβλητικό, αλλά οι πιθανότητες είναι καλές ότι δεν θα υπάρξουν μαζικές ακολουθίες ή μποϊκοτάζ.

Πάρε μακριά

Μια επωνυμία θα παραμείνει θετική αν διατηρηθεί με περιεχόμενο που υποστηρίζει την ταυτότητά τους. Σε τελική ανάλυση, δεν θα βρείτε ποτέ μια δήλωση εταιρικής αποστολής που να αναφέρει ότι ο στόχος του οργανισμού είναι να προσβάλλει όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα στο διαδίκτυο. (Εάν γνωρίζετε κάποιον που το λέει αυτό, παρακαλούμε συνδέστε τα σχόλια!)

# 3: Το οπτικό περιεχόμενο που προκαλεί έντονη συγκίνηση αυξάνει την έκθεση

Η έκθεση Social Media Examiner για το 2017 Social Media Marketing Industry αποκάλυψε ότι οι έμποροι έχουν τη σωστή ιδέα όσον αφορά τους τύπους περιεχομένου που δημοσιεύουν: Η συντριπτική πλειοψηφία χρησιμοποιεί γραφικά. Ογδόντα πέντε τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν οπτικές εικόνες, ενώ το 66% δήλωσαν ότι κάνουν blog και το 57% αναφέρουν ότι χρησιμοποιούν περιεχόμενο βίντεο.

SEOPressor.com, στο άρθρο τους «Η επιστήμη του συναισθήματος: 4 κλειδιά για αποτελεσματικό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης», έγραψε ότι το θετικό και αναζωογονητικό περιεχόμενο συγκεντρώνει περισσότερες κοινές χρήσεις από το περιεχόμενο που θεωρείται λυπηρό. Το εκπληκτικό περιεχόμενο ταιριάζει επίσης. Η ιδέα εδώ είναι ότι θέλετε να προκαλέσετε συναισθήματα από το κοινό σας… κατά προτίμηση θετικά.

Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχει μέρος για περιεχόμενο που προκαλεί θυμό ή θλίψη. Πάρτε για παράδειγμα την Αμερικανική Εταιρεία για την Πρόληψη της Σκληρότητας στα Ζώα (ASPCA) εμπορικός με την τραγουδίστρια Sarah McLachlan να τραγουδά το επιτυχημένο τραγούδι της «Άγγελος», ενώ ένα μοντάζ από λυπημένες εικόνες με κακοποιημένα και παραμελημένα ζώα παίζει στην οθόνη.

Θα ήταν δύσκολο να βρεις έναν άνθρωπο που είδε αυτό το διαφημιστικό και δεν ένιωθε τίποτα. Στην πραγματικότητα, μέσα σε δύο χρόνια, το διαφημιστικό αυτό πιστώθηκε με τη μεταφορά 30 εκατομμύρια δολάρια σε δωρεές για τον οργανισμό.

Πάρε μακριά

Η εμφάνιση συναισθημάτων εξανθρωπίζει τις μάρκες και οι άνθρωποι αγοράζουν από ανθρώπους. Όταν οι μάρκες δημοσιεύουν περιεχόμενο που κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται κάτι, είναι πιο πιθανό να θέλουν να μεταδώσουν αυτό το συναίσθημα στην οικογένεια και τους φίλους τους. Δεν υπάρχει κάποιο άτομο ανάμεσά μας που δεν έχει πατήσει το κουμπί Κοινή χρήση σε ένα μιμίδιο που περιέχει ένα εμπνευσμένο ρητό ή ένα βίντεο με αστείες γάτες που κάνουν ό, τι κάνουν οι γάτες.

Θέλουμε να μοιραστούμε αυτήν την εμπειρία ή έναν σκοπό για τον οποίο είμαστε παθιασμένοι με τους ανθρώπους στη ζωή μας.

συμπέρασμα

Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μια ολιστική προσέγγιση στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Τα ανθρώπινα όντα είναι περίπλοκα και η προσέγγιση ενός μεγέθους για την ανάρτηση περιεχομένου δεν λειτουργεί. Οι επωνυμίες πρέπει να κοιτάζουν πέρα ​​από την απλή δημοσίευση αστείων φωτογραφιών ή ενημερωτικών βίντεο. Πρέπει να εξετάσουν πώς το περιεχόμενο θα κάνει το κοινό να αισθανθεί και αν θα προκαλέσει κάποιο είδος συναισθημάτων.

Τι νομίζετε; Ποιοι τύποι περιεχομένου και αναρτήσεων κοινωνικών μέσων λειτουργούν καλύτερα για την επιχείρησή σας; Πού δείχνετε την πιο προσωπικότητα; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις ερωτήσεις σας μαζί μας στα παρακάτω σχόλια.