Πώς να χρησιμοποιήσετε ένα Facebook Messenger Bot για προοπτικές βαθμολογίας δυνητικών πελατών: Social Media Examiner

Χρησιμοποιείτε bots Facebook Messenger στο μάρκετινγκ;

Αναρωτιέστε πώς η βαθμολογία των δυνητικών πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να παραδώσετε πιο αποτελεσματικά μηνύματα στους συνδρομητές σας;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να προσθέτετε ένα αυτόματο σύστημα βαθμολογίας δυνητικών πελατών στο bot του Facebook Messenger.

Τι είναι η βαθμολογία δυνητικών πελατών;

Bots Messenger είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη λήψη νέων δυνητικών πελατών και την επικοινωνία με τους συνδρομητές σας. Ωστόσο, εάν δεν έχετε τρόπο να κατηγοριοποιήσετε ή να δώσετε προτεραιότητα στους συνδρομητές, ουσιαστικά λέτε ότι όλοι οι συνδρομητές σας είναι οι ίδιοι, κάτι που δεν είναι αλήθεια.

Λοιπόν, πώς μπορείτε να τμηματοποιήσετε χρήστες που ήδη γνωρίζουν, σας αρέσουν και σας εμπιστεύονται από εκείνους που μόλις σας ανακάλυψαν; Ρυθμίζοντας τη βαθμολογία δυνητικών πελατών με το bot Messenger. Εσύ

εκχωρήστε αριθμητικές τιμές σε κάθε χρήστη για να παρακολουθείτε αν είναι κρύο ή ζεστό. Αυτός ο αριθμός βασίζεται στη δραστηριότητα του χρήστη και στο πόσο αφοσιώθηκε στο bot σας.

Η βαθμολογία μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να εντοπίζετε πού βρίσκεται ένας χρήστης στο ταξίδι του πελάτη. Υπάρχουν πολλές παραλλαγές του «ταξιδιού του πελάτη», αλλά συνήθως αποτελείται από αυτά τα τέσσερα βήματα:

• Το στάδιο επισκεπτών είναι όταν ένας χρήστης ανακαλύπτει για πρώτη φορά την επιχείρησή σας και το bot Messenger.
• Στο στάδιο Συνδρομητής, παρέχετε στους χρήστες πολύτιμες πληροφορίες για να τους ενημερώσετε για την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
• Στο αρχικό στάδιο, οι χρήστες αρχίζουν να εξετάζουν σοβαρά εάν το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να τους βοηθήσει να λύσουν το πρόβλημά τους.
• Όταν οι χρήστες φτάσουν στο στάδιο του Πελάτη, είναι πεπεισμένοι ότι μπορείτε να τους βοηθήσετε να λύσουν το πρόβλημά τους.

Όταν ένας χρήστης ανακαλύπτει για πρώτη φορά την επιχείρησή σας και το bot Messenger, η βαθμολογία του μπορεί να είναι 0. Ωστόσο, μπορείτε ρυθμίστε το bot σας για να προσθέσετε πόντους στην βαθμολογία βαθμολογίας κάθε φορά που αλληλεπιδρούν με αυτό ή καταναλώνουν το περιεχόμενό σας.

Αυτή η τακτική σας επιτρέπει προσδιορίστε τους πιο αφοσιωμένους και ενεργούς χρήστες σας που είναι πιο πιθανό να μετατρέψουν και να πραγματοποιήσουν μια αγορά (δηλαδή, χρήστες με υψηλή βαθμολογία δυνητικών πελατών). Επίσης μάθετε ποιος χρειάζεται πιο πειστική και φροντίδα (δηλαδή, χρήστες με χαμηλότερες βαθμολογίες).

Η βαθμολογία μολύβδου σας βοηθά επίσης αποστολή σχετικών μηνυμάτων στα σωστά άτομα. Εάν στείλετε ένα προωθητικό μήνυμα σε κάποιον με χαμηλή βαθμολογία δυνητικών πελατών, είναι πιο πιθανό να το θεωρήσουν ανεπιθύμητο και να διαγραφεί από το bot σας. Ακόμα χειρότερα, ενδέχεται να αναφέρουν το bot σας στο Facebook και θα μπορούσατε ενδεχομένως χάσετε την ικανότητά σας να στέλνετε μηνύματα.

Έτσι, αντί να αντιμετωπίζετε το κοινό σας με μια προσέγγιση ενός μεγέθους για όλους, επικεντρωθείτε στην παροχή δωρεάν, πολύτιμου, σχετικού περιεχομένου σε νέους επισκέπτες για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αποθηκεύστε τις πληροφορίες που σχετίζονται με τις πωλήσεις σας για πιο ζεστούς δυνητικούς πελάτες που είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε τη δημιουργία μιας δυνατότητας βαθμολογίας δυνητικών πελατών για το bot Messenger.

# 1: Ορίστε το σύστημα βαθμολογίας δυνητικών πελατών

Πρώτον, πρέπει να περιγράψετε το σύστημα βαθμολογίας δυνητικών πελατών σας. Λάβετε υπόψη αυτούς τους τρεις παράγοντες.

Αποφασίστε εάν χρειάζεστε πολλαπλά βαθμολογία δυνητικών πελατών

Εάν η επιχείρησή σας προσφέρει διάφορους τύπους προϊόντων ή υπηρεσιών, εξετάστε το ενδεχόμενο δημιουργίας πολλαπλών βαθμολογιών δυνητικών πελατών. Αυτό σας επιτρέπει περαιτέρω τμήμα και μάθετε για το κοινό σας να τους παράσχουν πιο σχετικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι διδάσκετε σε μη τεχνικούς επιχειρηματίες πώς να φτιάχνουν bots Messenger χωρίς κωδικοποίηση χρησιμοποιώντας το Chatfuel ή το ManyChat.

Ένα bot Messenger μπορεί να "εγκατασταθεί" μόνο σε μια σελίδα Facebook και το bot πρέπει να τροφοδοτείται είτε από το Chatfuel είτε από το ManyChat. Εάν οι άνθρωποι προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν και τις δύο πλατφόρμες, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν κάποιες διενέξεις και προβλήματα στο δρόμο. Αυτό σημαίνει ότι καθένας από τους συνδρομητές σας χρησιμοποιεί είτε το Chatfuel είτε το ManyChat για να δημιουργήσει το bot του Messenger.

Ως αποτέλεσμα, αποφασίζετε να ορίσετε ένα σκορ για το Chatfuel και ένα άλλο για το ManyChat. Εάν ο χρήστης προβάλει το περιεχόμενο ManyChat, αυξάνετε τη βαθμολογία ManyChat. Ομοίως, εάν βλέπουν το περιεχόμενό σας στο Chatfuel, αυξάνετε τη βαθμολογία τους στο Chatfuel. Θα μπορούσατε επίσης να έχετε μια συνολική βαθμολογία δυνητικών πελατών που παρακολουθεί όλη τη δραστηριότητα του χρήστη στο bot Messenger.

Αυτές οι βαθμολογίες μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποιο περιεχόμενο θα στείλετε σε κάθε χρήστη. Και αν έχετε ζωντανές συνομιλίες one-on-one, μπορείτε να δείτε αν ενδιαφέρονται για το ManyChat, το Chatfuel ή και τα δύο.

Προσδιορίστε ποιες συμπεριφορές θα ενισχύσουν τη βαθμολογία δυνητικών πελατών

Με τη βαθμολογία δυνητικών πελατών, εκχωρείτε μια αριθμητική τιμή σε κάθε χρήστη με βάση το επίπεδο αφοσίωσής τους με το bot Messenger. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε προσθέστε ή αφαιρέστε σημεία κάθε φορά που ένας χρήστης εκτελεί μια συγκεκριμένη ενέργεια. Για παράδειγμα, μπορείτε να αυξήσετε τη βαθμολογία ενός χρήστη κατά 5 πόντους κάθε φορά που εκτελεί τις ακόλουθες ενέργειες:

• Αλληλεπιδράστε με το bot Messenger.
• Διαβάστε ένα μήνυμα μετάδοσης.
• Κάντε κλικ σε μια παρότρυνση για δράση μέσα σε μια εκπομπή.
• Κατεβάστε έναν μαγνήτη μολύβδου.
• Εγγραφείτε για να λαμβάνετε ενημερώσεις από το bot σας.

Μπορείτε επίσης να αυξήσετε τη βαθμολογία τους κατά 20 πόντους όταν εκτελούν μια ενέργεια που δείχνει ότι σας εμπιστεύονται ή απαιτούν να επενδύσουν περισσότερο από το χρόνο τους, όπως όταν:

• Σας παρέχουμε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου τους.
• Συμπληρώστε μια φόρμα αίτησης, ένα κουίζ ή ένα ερωτηματολόγιο.
• Εγγραφείτε για διαδικτυακό σεμινάριο ή επίδειξη.
• Εγγραφείτε σε μια λίστα αναμονής για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Από την άλλη πλευρά, θα μπορούσατε να μειώσετε τη βαθμολογία τους εάν:

• Κατάργηση εγγραφής από τη λήψη ενημερώσεων από το bot σας.
• Ακύρωση εγγραφής σε διαδικτυακό σεμινάριο ή επίδειξης.
• Εξαίρεση από μια λίστα αναμονής για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Κάθε φορά που ένας χρήστης αλληλεπιδρά με το bot σας Messenger, η βαθμολογία του θα αυξάνεται καθώς συνεχίζει να κάνει δράση καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη. Θυμηθείτε, αυτή η λίστα δεν προορίζεται να είναι ολοκληρωμένη και οι τιμές σημείου που εκχωρείτε εξαρτώνται από εσάς.

Ορίστε το όριο βαθμολογίας που αποτελεί θερμό προβάδισμα

Ποιες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις δραστηριότητας για να θεωρείται ένας χρήστης θερμός προβάδισμα αντί για προοπτική; Ο καθορισμός ενός ελάχιστου ορίου βαθμολογίας δυνητικών πελατών διευκολύνει εσάς (ή την ομάδα πωλήσεών σας) να εντοπίσετε άτομα που θα σας δώσει ευχαρίστως σχόλια και ιδέες, και θα ήταν πιο ανοιχτό στη λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων από εσύ.

# 2: Ρύθμιση βαθμολογίας δυνητικών πελατών με το Messenger Messenger Bot

Τώρα που έχετε ορίσει το σύστημα βαθμολογίας δυνητικών πελατών, είστε έτοιμοι να ρυθμίσετε μια διαδικασία βαθμολόγησης Chatfuel ή Πολλές συνομιλίες, τις δύο πιο δημοφιλείς πλατφόρμες δημιουργίας bot. Και οι δύο προσφέρουν δωρεάν και επί πληρωμή προγράμματα. Εάν δεν είστε σίγουροι ποιο εργαλείο είναι κατάλληλο για εσάς, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο για ένα σύγκριση των δύο εργαλείων.

Εκχώρηση βαθμολογιών δυνητικών πελατών με το Chatfuel

Αρχικά, ας δούμε πώς να ρυθμίσετε τη βαθμολογία στο Leadfuel. Αυτή η καθοδήγηση σας δείχνει πώς να το κάνετε αυξήστε μια βαθμολογία όταν ένας χρήστης εκτελεί μια συγκεκριμένη ενέργεια ή όταν ένας χρήστης αποστέλλεται ένα συγκεκριμένο μήνυμα. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως αυτό το εργαλείο, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο εγγραφής και δημιουργήστε ένα απλό bot με το Chatfuel.

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να αυξήσετε τη βαθμολογία ενός χρήστη κατά 5 πόντους όταν κάνουν κλικ στο κουμπί για να επιβεβαιώσουν ότι θέλουν να συμμετάσχουν στη λίστα αναμονής για το μάθημά σας. Στην καρτέλα Αυτοματοποίηση στο Chatfuel, ανοίξτε το μπλοκ που δημιουργήσατε προηγουμένως, το οποίο στέλνει ένα μήνυμα για να ευχαριστήσει τον χρήστη για τη συμμετοχή του στη λίστα αναμονής

Στην ενότητα Προσθήκη κάρτας, κάντε κλικ στο εικονίδιο +.

Εμφανίζεται ένα παράθυρο με επιλογές προσθηκών Chatfuel. Κάντε κλικ στην προσθήκη Ρύθμιση χαρακτηριστικού χρήστη.

Στο χαρακτηριστικό χρήστη, τύπος {{leadcore_chatfuel}}. Το Chatfuel δημιουργεί αυτόματα ένα χαρακτηριστικό χρήστη που ονομάζεται leadcore_chatfuel για εσάς.

Στο πλαίσιο Value στα δεξιά, εισαγω {{Leadcore_chatfuel}} + 5. Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε κενά.

Δεν χρειάζεται να δημοσιεύσετε τις αλλαγές σας, επειδή το Chatfuel το κάνει αυτό για εσάς αυτόματα. Θα δείτε ένα πράσινο εικονίδιο Αποθηκευμένο κάτω από το όνομα του bot σας στο Messenger.

Και αυτό είναι! Όταν ο χρήστης λάβει αυτό το μπλοκ μηνυμάτων επιβεβαίωσης, η βαθμολογία του Chatfuel θα αυξηθεί κατά 5. Τώρα επαναλάβετε αυτά τα βήματα για όλα τα άλλα μπλοκ μηνυμάτων στο bot του Messenger στο Chatfuel.

Υπόδειξη: Εάν θέλετε να μειώσετε τη βαθμολογία, απλώς αλλάξτε το σύμβολο συν (+) σε σύμβολο μείον (-) στην τιμή.

Ρύθμιση βαθμολογίας δυνητικών πελατών με ManyChat

Στη συνέχεια, ας δούμε πώς αυξήστε μια βαθμολογία όταν ένας χρήστης κάνει κλικ σε ένα κουμπί στο bot Messenger που έχετε δημιουργήσει στο ManyChat. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει αυτό το εργαλείο στο παρελθόν, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας λογαριασμού και δημιουργήστε ένα απλό chatbot με το ManyChat.

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να αυξήσετε τη βαθμολογία αφού ένας χρήστης κάνει κλικ σε ένα κουμπί για να δει τη σελίδα πωλήσεων στον ιστότοπό σας. Στην καρτέλα Ροές, έχετε ήδη ρυθμίσει μια υπάρχουσα ροή με μια συλλογή με τα μαθήματά σας. Αυτή η συλλογή αποτελείται από τρεις κάρτες και κάθε κάρτα έχει ένα κουμπί που ανοίγει μια συγκεκριμένη ιστοσελίδα όπου οι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τα bots του Messenger.

Κάθε φορά που ο χρήστης κάνει κλικ στο κουμπί Μάθετε περισσότερα, θέλετε Αυξήστε το σκορ τους κατά 20 πόντους.

Για να γινει αυτο, κάντε κλικ στο κίτρινο εικονίδιο δράσης και επιλέξτε + Ομάδα δράσης.

Από το αναπτυσσόμενο μενού Action, επιλέξτε Ορισμός προσαρμοσμένου πεδίου συνδρομητή.

Κάτω από το προσαρμοσμένο πεδίο, πληκτρολογήστε leadcore_manychat και μετά κάντε κλικ στο + Νέο προσαρμοσμένο πεδίο.

Στο παράθυρο που εμφανίζεται, εισαγάγετε ξανά το όνομα του προσαρμοσμένου πεδίου και επιλέξτε Αριθμός από την αναπτυσσόμενη λίστα Τύπος. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Δημιουργία.

Στο παράθυρο Επεξεργασία "Ορισμός προσαρμοσμένου πεδίου" που εμφανίζεται, επιλέξτε Αύξηση του αριθμού κατά από την αναπτυσσόμενη λίστα Λειτουργία και εισάγετε 20 για την τιμή. Επειτα κάντε κλικ στο βέλος για να κλείσετε το αναδυόμενο παράθυρο και κάντε κλικ στο Τέλος.

Τελικά, κάντε κλικ στο Δημοσίευση στην επάνω δεξιά γωνία για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.

# 3: Στείλτε εκπομπές Messenger σε Warm Leads

Επειδή κάθε χρήστης έχει τώρα βαθμολογία δυνητικών πελατών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα στείλετε σχετικές, στοχευμένες εκπομπές σεσυνδρομητές που είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπή.

Λάβετε υπόψη ότι οι μεταδόσεις του Messenger έχουν πολύ υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος σε σύγκριση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οπότε όταν στέλνετε μια εκπομπή, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα ο χρήστης να το διαβάσει.

Δείτε πώς μπορείτε να στείλετε στοχευμένα μηνύματα μετάδοσης στο Chatfuel και το ManyChat.

Αποστολή μηνυμάτων μετάδοσης στο Chatfuel

Για να στείλετε ένα μήνυμα μετάδοσης σε θερμούς δυνητικούς πελάτες στο Chatfuel, κάντε κλικ στο εικονίδιο Broadcast στα αριστερά. Έχετε την επιλογή να παραδώσετε το μήνυμά σας τώρα ή να το προγραμματίσετε για αργότερα. Κάντε κλικ στο εικονίδιο + στο Πρόγραμμα για αργότερα.

Στην κορυφή, κάντε κλικ στη δεύτερη στήλη και επιλέξτε leadcore_chatfuel. Επειτα αλλάξτε την κατάσταση σε μεγαλύτερη από (>) 50. Αυτό σημαίνει ότι οποιοσδήποτε έχει σκορ μικρότερο από 50 θα δεν λάβετε το μήνυμα μετάδοσης.

Επειτα επιλέξτε την ημερομηνία και την ώρα για να στείλετε αυτό το μήνυμα. Προσπαθώ πάντα να στέλνω τη μετάδοση χρησιμοποιώντας τη ζώνη ώρας του χρήστη και όχι τη ζώνη ώρας του bot. Το Chatfuel θα τραβήξει τη ζώνη ώρας του χρήστη από το προφίλ του στο Facebook.

Επόμενο, προσθέστε το κείμενό σαςκαι μια κάρτα εικόνας (προαιρετικό) για να δημιουργήσετε το περιεχόμενο του μηνύματος μετάδοσης. Μπορείτε ακόμη προσθέστε ένα GIF.

Τελικά, ελέγξτε το μήνυμά σας και αν φαίνεται καλό, εναλλαγή χρονοδιαγράμματος για αργότερα σε ενεργό.

Παράδοση μηνύματος μετάδοσης στο ManyChat

Για να στείλετε μια εκπομπή σε θερμούς δυνητικούς πελάτες στο ManyChat, κάντε κλικ στην επιλογή Broadcasting στα αριστερά.

Επειτα κάντε κλικ στο κουμπί + Νέα μετάδοση στην επάνω δεξιά γωνία.

Τώρα εισαγάγετε το κείμενο για το μήνυμά σας.

Μπορείτε επίσης να προσθέστε ένα μπλοκ περιεχομένου εικόνας και συμπεριλάβετε μια εικόνα στη μετάδοσή σας.

Όταν ολοκληρώσετε τη δημιουργία του περιεχομένου μετάδοσης, κάντε κλικ στο κουμπί Μετάβαση Επόμενο πάνω δεξιά.

Επειτα επιλέξτε τον τύπο μηνύματος (συνδρομητική, διαφημιστική ή μετάδοση).

Επόμενο, κάντε κλικ στο κουμπί + Συνθήκη δίπλα στη στόχευση. Επιλέξτε leadcore_manychat και φιλτράρετε τη λίστα έτσι ώστε εσείς στείλτε αυτό το μήνυμα μετάδοσης μόνο σε δυνητικούς πελάτες που έχουν βαθμολογία μεγαλύτερη από 50. Και πάλι, αυτό σημαίνει ότι οποιοσδήποτε με βαθμολογία μικρότερη από 50 δεν θα λάβει αυτό το μήνυμα μετάδοσης.

Στην ενότητα Πρόγραμμα μετάδοσης, προγραμματίστε την εκπομπή που θα σταλεί αργότερα και επιλέξτε ημερομηνία και ώρα.

Για τη ρύθμιση ζώνης ώρας, σας προτείνω επιλέξτε Time Travel έτσι το μήνυμα θα παραδοθεί την ίδια ημερομηνία και ώρα σύμφωνα με τη ζώνη ώρας του χρήστη. Οι πληροφορίες της ζώνης ώρας του χρήστη τραβιούνται αυτόματα στο ManyChat από το προφίλ τους στο Facebook.

Μπορείτε επίσης να αλλάξτε τις ρυθμίσεις ειδοποίησης ήχου και εμφάνισης.

Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί Προγραμματισμός μηνύματος πάνω δεξιά.

Υπόδειξη: Φροντίστε να το διαβάσετε ξανά Πολιτική πλατφόρμας Messenger του Facebook για αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων σε χρήστες.

συμπέρασμα

Η εισαγωγή βαθμολογιών δυνητικών πελατών στο bot Messenger σας μπορεί να σας βοηθήσει να διαχωρίσετε τους χρήστες που μπορεί να είναι έτοιμοι να πραγματοποιήσουν μια αγορά από αυτούς που χρειάζονται ακόμα λίγο πιο ενθουσιώδη και πειστικά.

Η βαθμολογία δυνητικών πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε πού βρίσκονται οι χρήστες στο ταξίδι των πελατών, ώστε να μπορείτε να στείλετε πιο σχετικές πληροφορίες και μηνύματα. Καθώς ένας χρήστης ασχολείται περισσότερο με το bot σας Messenger, η βαθμολογία του θα αυξηθεί, δείχνοντας ότι είναι καλύτερα ενημερωμένοι και πιθανότερο να επενδύσουν στο προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Στέλνοντας το σωστό μήνυμα στο σωστό άτομο, θα μειώσετε επίσης το ποσοστό κατάργησης εγγραφής σας και τις πιθανότητες των χρηστών να αναφέρουν το bot Messenger ως ανεπιθύμητο στο Facebook.

Τι νομίζετε; Πώς μπορεί η βαθμολογία οδηγιών να συμβάλει στη βελτίωση της επικοινωνίας με τους συνδρομητές σας;Θα σκεφτείτε να δημιουργήσετε βαθμολογία δυνητικών πελατών στο bot Messenger; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.