5 τρόποι να πειστούν μέσω των κοινωνικών μέσων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και επιρροή στα κοινωνικά μέσα;

Αναρωτιέστε πώς να αξιοποιήσετε την κοινωνική απόδειξη;

Η κοινωνική απόδειξη σάς επιτρέπει να αξιοποιήσετε τη συμπεριφορά και τα σχόλια των καταναλωτών για να δώσετε στους πελάτες μια πιο αυθεντική προοπτική της επιχείρησής σας.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε πέντε τρόπους χρήσης κοινωνικής απόδειξης στα κοινωνικά μέσα.

Γιατί η κοινωνική απόδειξη είναι σημαντική

Η κοινωνική απόδειξη δεν είναι μια νέα ιδέα. Από ψυχολογική άποψη, φυσικά έχουμε την τάση να κάνουμε αυτό που κάνει η πλειοψηφία επειδή θέλουμε να συμμορφωθούμε. Η θεωρία υποστηρίζει ότι όσο περισσότεροι άνθρωποι κάνουν κάτι, τόσο πιο αξιόλογο πιστεύουμε ότι είναι.

Αυτός είναι ο λόγος που η κοινωνική απόδειξη ως μέρος του μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει χτίστε εμπιστοσύνη και επιρροή με το κοινό-στόχο σας. Με 63% των καταναλωτών που λένε ότι θα αναζητήσουν ένα προϊόν ή μια επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε κοινωνικές αποδείξεις στα κανάλια κοινωνικών μέσων.

Εδώ είναι πέντε τρόποι για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την κοινωνική απόδειξη στα κοινωνικά μέσα.

# 1: Μοιραστείτε κριτικές και μαρτυρίες πελατών

Ένας από τους καλύτερους τρόπους ενίσχυσης της κοινωνικής απόδειξης είναι να συμπεριλάβετε κριτικές πελατών και μαρτυρίες στα κοινωνικά σας κανάλια, ώστε οι επισκέπτες να τους βλέπουν αμέσως όταν προσγειώνονται στο προφίλ σας.

Ενσωματώστε κριτικές στις αναρτήσεις σας

Ως έμποροι, γνωρίζουμε ήδη ότι οι άνθρωποι προτιμούν τα γραφικά από το κείμενο, κάτι που κάνει Ίνσταγκραμ μια εξαιρετική πλατφόρμα για την προβολή κριτικών. Στο λογαριασμό του στο Instagram, γκουρού γυμναστικής ο προπονητής περιλαμβάνει καθημερινές μαρτυρίες από πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει το πρόγραμμά του.

Περιλαμβάνει πριν και μετά τις λήψεις, καθώς και την κριτική του πελάτη, η οποία βοηθά στην ενίσχυση της αξιοπιστίας του σχεδίου φυσικής κατάστασης και διατροφής του.

Αυτή η τακτική μπορεί να λειτουργήσει για επιχειρήσεις σε οποιονδήποτε κλάδο. Την επόμενη φορά λάβετε μια υπέροχη κριτική από έναν πελάτη, μετατρέψτε αυτό το κείμενο σε μια δελεαστική εικόνα χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο σχεδίασης αρέσει Κάναβα και παρακολουθήστε τον αντίκτυπο στην παρουσία σας στο Instagram.

Αφήστε τους θαυμαστές να δημοσιεύουν κριτικές στη σελίδα σας στο Facebook

Το Facebook διευκολύνει την προβολή κριτικών πελατών στη σελίδα της επιχείρησής σας, επειδή η δυνατότητα είναι ήδη ενσωματωμένη. Για να το ενεργοποιήσετε για τη σελίδα σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις σας και επιλέξτε την επιλογή Να επιτρέπεται στους επισκέπτες να ελέγχουν αυτήν τη σελίδα.

Επισκέπτες στο Φύση της κοιλάδας Η σελίδα του Facebook είναι ευπρόσδεκτη με λαμπερές κριτικές από πελάτες που έχουν δοκιμάσει τα προϊόντα της εταιρείας.

Χρησιμοποιήστε κριτικές για επαναπροσδιορισμό διαφημίσεων

Η εκτέλεση εκ νέου στόχευσης διαφημιστικών καμπανιών σε κοινωνικά μέσα μπορεί να σας βοηθήσει προσελκύστε ακόλουθους που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας. Η ιδέα είναι ότι μόλις οι επισκέπτες προσέλθουν στον ιστότοπό σας ή ερευνήσουν το προϊόν σας, μπορείτε στη συνέχεια να τους στοχεύσετε με μια διαφήμιση ενθαρρύνετέ τους να επιστρέψουν σε εσάς.

Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κριτικές στις διαφημίσεις τους για τη δημιουργία κοινωνικών αποδείξεων και επηρεάζουν τις αγορές. Για παράδειγμα, το Pawstruck.com συχνά εμφανίζει κριτικές στις αναρτήσεις τους.

Την επόμενη φορά που θα προβάλλετε διαφημίσεις επαναπροσδιορισμού, A / B δοκιμάστε την κανονική σας καμπάνια έναντι της κριτικής σας για να δείτε αν η συμπερίληψη κριτικών κάνει τη διαφορά στην απόδοση επένδυσής σας.

# 2: Δώστε έμφαση στους αριθμούς πελατών

Όταν οι προοπτικές ερευνούν την εταιρεία και τα προϊόντα σας στο διαδίκτυο, μπορεί να αναρωτιούνται πόσοι άλλοι καταναλωτές εμπιστεύονται το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Η επισήμανση του αριθμού των πελατών που έχετε ήδη βοηθάει Προσφέρετε στους ανθρώπους τη διαβεβαίωση ότι είστε αξιόπιστη εταιρεία.

Για παράδειγμα, το Dropbox Η παρακάτω ανάρτηση βοηθά την εταιρεία να δημιουργήσει κοινωνική απόδειξη με δύο τρόπους:

• Επισημαίνει πόσα άτομα χρησιμοποιούν ήδη την υπηρεσία Dropbox.
• Δείχνει εκτίμηση για τους τρέχοντες πελάτες με έναν οπτικά ελκυστικό τρόπο, καθιστώντας το ένα πιο κοινόχρηστο κομμάτι περιεχομένου.

Με το 81% των καταναλωτών να δηλώνουν ότι το επώνυμο περιεχόμενο έχει επηρεάσει τις αποφάσεις αγοράς τους, αυτή είναι μια άλλη τακτική που μπορεί να προσελκύσει πελάτες στην επιχείρησή σας.

# 3: Συνεργασία με τους επιρροείς

Τα έγκυρα πρόσωπα του κλάδου σας που έχουν καθιερώσει τη φήμη τους με τους πελάτες σας τους καθιστούν τους τέλειους ανθρώπους για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε κοινωνικές αποδείξεις.

Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη στο Twitter, 40% των χρηστών του Twitter λένε ότι έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά ως άμεσο αποτέλεσμα ενός tweet από έναν επηρεαστή, όπως μια διασημότητα ή blogger. Για παράδειγμα, ο Ντέιβιντ Μπέκαμ δημοσιεύει συχνά για τη μόδα του στο H&M, αυξάνοντας την έκθεση και κατευθύνει τους πελάτες στον ιστότοπο της εταιρείας.

Παρόλο που η επιχείρησή σας ενδέχεται να μην έχει τον προϋπολογισμό για τον David Beckham, υπάρχουν πολλοί επιδότες στον κλάδο σας που θα χαρούν να δημοσιεύσουν για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, συχνά δωρεάν.

Η BrightInfo συνεργάστηκε πρόσφατα σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο με τον επιρροή του μάρκετινγκ περιεχομένου, Jeff Bullas. Μετά το διαδικτυακό σεμινάριο, ο Jeff δημοσίευσε μια selfie στα κοινωνικά του κανάλια για να δείξει την ευγνωμοσύνη του για το κουπόνι ευχαριστίας που έλαβε. Επισήμανε την εταιρεία στην ανάρτηση, βοηθώντας να στείλει χιλιάδες οπαδούς του στις κοινωνικές σελίδες του BrightInfo.

Ολοκλήρωση παραγγελίας BuzzSumo προς το βρείτε επιρροές που δημοσιεύουν περιεχόμενο σχετικό με την επιχείρησή σας, και Προσφέρετε ένα δωρεάν δείγμα σε αντάλλαγμα για μια αναφορά.

# 4: Λάβετε επαληθευμένα σήματα για τους λογαριασμούς σας

Ένα επαληθευμένο σήμα στέλνει το μήνυμα ότι είστε αξιόπιστη επιχείρηση και μπορείτε να το αποκτήσετε στις περισσότερες κοινωνικές πλατφόρμες, όπως το Twitter και το Facebook. Αυτό που ήταν ένα χαρακτηριστικό που περιοριζόταν σε λογαριασμούς με εκατοντάδες χιλιάδες ακόλουθους είναι πλέον μια επιλογή για οποιαδήποτε επιχείρηση.

Προς την επαληθεύστε τον λογαριασμό σας στο Twitter, σιγουρευτείτε έχετε κάποιες βασικές πληροφορίες στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου ενός επαληθευμένου αριθμού τηλεφώνου, διεύθυνσης email, βιογραφικού, φωτογραφίας και ιστότοπου.

Προς την επαληθεύστε τον λογαριασμό σας στο Facebook, πρέπει να παρέχετε μερικές λεπτομέρειες και το Facebook θα επικοινωνήσει μαζί σας με έναν κωδικό, ώστε να μπορείτε να τον ρυθμίσετε. Μόλις αποκτήσετε το επαληθευμένο μπλε σήμα, είναι πολύ πιο πιθανό να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη με άτομα που ερευνούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στη σελίδα σας.

# 5: Επισημάνετε το ιστορικό εξυπηρέτησης πελατών

Όσο θα θέλαμε να εντυπωσιάζουμε κάθε πελάτη που έχουμε, υπάρχουν στιγμές που οι πελάτες έχουν παράπονα ή χρειάζονται βοήθεια και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το τέλειο εργαλείο για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους. Η κοινωνική απόδειξη είναι ένας τρόπος για να αποδείξετε ότι η εταιρεία σας είναι αφοσιωμένη στην εξυπηρέτηση πελατών.

Προσθέστε το σήμα "Μήνυμα τώρα" στη σελίδα σας στο Facebook

Το σήμα Μήνυμα Τώρα εμφανίζεται στην αριστερή πλευρά της επιχειρηματικής σας σελίδας στο Facebook, που λέει στους επισκέπτες πόσο γρήγορα απαντάτε σε μηνύματα. Όσο πιο γρήγορος είναι ο μέσος χρόνος απάντησής σας, τόσο πιο εντυπωσιακό θα εμφανίζεται το σήμα στη σελίδα σας.

Business Insider's Το σήμα ενημερώνει τους χρήστες ότι η εταιρεία απαντά συνήθως σε μηνύματα μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτή είναι μια γρήγορη απόκριση σε σύγκριση με τις περισσότερες σελίδες και παρέχει περαιτέρω διαβεβαίωση ότι η εταιρεία ακούει τους θαυμαστές τους.

Ρυθμίστε μια ξεχωριστή λαβή υποστήριξης

Για να ελέγξετε τα ζητήματα των πελατών, δημιουργήστε μια ειδική λαβή υποστήριξης που είναι ξεχωριστή από την κύρια επιχειρηματική σας σελίδα. Αυτό σας επιτρέπει Αντιμετωπίστε προβλήματα πελατών σε ένα διαφορετικό φόρουμ και απασχολούν ομάδα υποστήριξης που εστιάζει στη διατήρηση των πελατών ευτυχισμένων.

Για παράδειγμα, το Uber έχει ένα Λαβή υποστήριξης Twitter στους οποίους μπορούν να απευθυνθούν οι πελάτες εάν έχουν προβλήματα με την υπηρεσία. Όταν οι υποψήφιοι αναζητούν Uber στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα μεταφερθούν στην κύρια επιχειρηματική σελίδα της εταιρείας και όχι στη σελίδα υποστήριξης, ώστε να μην βομβαρδίζονται με παράπονα ή προβλήματα.

Με το Twitter, είναι εύκολο μεταφέρετε μια συνομιλία από τα κοινωνικά μέσα σε έναν ιδιωτικό χώρο. Όταν απαντάτε σε πελάτες, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο στο tweet που τους επιτρέπει να σας στέλνουν ένα ιδιωτικό μήνυμα.

Δείτε το Σελίδα βοήθειας Twitter για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της λειτουργίας Αποστολή ιδιωτικού μηνύματος.

συμπέρασμα

Η οικοδόμηση κοινωνικών αποδείξεων μπορεί να πάρει χρόνο, ειδικά αν είστε μια νέα επιχείρηση. Αλλά με όλες τις δυνατότητες και τις τακτικές δράσης που αναφέρθηκαν παραπάνω, δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο να ξεκινήσετε να συμπεριλαμβάνετε κοινωνική απόδειξη στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Τι νομίζετε; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια από αυτές τις τακτικές κοινωνικής απόδειξης; Πώς δημιουργεί η επιχείρησή σας κοινωνική απόδειξη; Θα ήθελα πολύ να ακούσω περισσότερα για αυτό το θέμα στα παρακάτω σχόλια!