4 Εργαλεία για την Κοινωνική Εξυπηρέτηση Πελατών: Social Media Examiner

Οι πελάτες σας χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα;

Θέλετε να τους παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών;

Τα σημερινά εργαλεία διευκολύνουν από ποτέ τις μάρκες να διασφαλίσουν ότι δεν επιλύονται προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε τέσσερα εργαλεία για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Rignite

Rignite το καθιστά εύκολο παρακολουθήστε όλα όσα συμβαίνουν στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείς συγχρονισμός πολλαπλών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένου Facebook, Twitter, Instagram και LinkedIn.

Κάθε φορά που ένας χρήστης αλληλεπιδρά με την επωνυμία σας ή η επωνυμία σας αλληλεπιδρά με έναν άλλο χρήστη, εμφανίζεται στη ροή δραστηριότητας Rignite. Αυτό σας επιτρέπει εύκολα δείτε τι λένε οι άνθρωποι, ώστε να μπορείτε να πηγαίνετε γραμμή προς γραμμή και αντιμετωπίστε κάθε αλληλεπίδραση απευθείας.

Το Rignite είναι πιο χρήσιμο, ωστόσο, για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σε επιχειρήσεις που συνεργάζονται με ομάδες κοινωνικών μέσων, επειδή μπορείτε

εκχώρηση συγκεκριμένων περιπτώσεων εξυπηρέτησης πελατών σε μεμονωμένα μέλη της ομάδας.

Μόλις ειδοποιηθεί ένα μέλος της ομάδας, θα μπορεί να το κάνει απάντηση απευθείας στο χρήστη χωρίς να αφήσετε ποτέ τη διεπαφή. Αυτό το καθιστά εύκολο επισημάνετε προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών που πρέπει να επιλυθούνκαι βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν γλιστρά μέσα από τις ρωγμές.

Ως μπόνους, η Rignite έχει επίσης πολύ καλές δυνατότητες διανομής, παρακολούθησης και προγραμματισμού καμπανιών κοινωνικών μέσων. Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή, μετά την οποία η τιμολόγηση ξεκινά από 28 $ ανά μήνα για ένα βασικό πρόγραμμα.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral σχεδιάστηκε για να βοηθά τις επιχειρήσεις εύκολα επίλυση προβλημάτων πελατών. Όλη η έμφαση δίνεται στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ειδικά για μεγαλύτερες μάρκες, αυτό το εργαλείο το καθιστά ευκολότερο από ποτέ.

Sparkcentral θα διοχετεύστε όλες τις επικοινωνίες πελατών απευθείας σε μία τροφοδοσία και αποστολήαυτά τα μηνύματα αυτόματα στον επόμενο διαθέσιμο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, έτσι δεν υπάρχει αλληλεπικάλυψη και οι πελάτες δεν χάνουν. Όπως η Rignite, οι περιπτώσεις εξυπηρέτησης πελατών ανατίθενται σε μεμονωμένους αντιπροσώπους.

Το χαρακτηριστικό γνώρισμα του Sparkcentral είναι ότι δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών αποκτήστε πρόσβαση σε ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών ενός πελάτη. Αυτό σας επιτρέπει να παρέχετε εξαιρετικά εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών για την καλύτερη αντιμετώπιση του ζητήματος ενός πελάτη. Μπορείτε επίσης να δίνουν προτεραιότητα σε ορισμένους πελάτες υψηλής αξίας επισημαίνοντάς τα με ετικέτες όπως "VIP" ή "Platinum Customer".

Μπορείτε να δείτε την πλήρη επίδειξη και να ζητήσετε πληροφορίες τιμολόγησης για την ατομική σας επιχείρηση εδώ.

# 3: Αναφορά

Η κοινωνική ακρόαση παίζει σημαντικό ρόλο στην παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και Αναφέρω είναι ένα σταθερό εργαλείο κοινωνικής ακρόασης. Με το Mention, θα μπορείτε αναζήτηση και παρακολούθηση όλων των αναφορών της επωνυμίας και των προϊόντων σας.

Μπορείς αναζήτηση μέσω πολλαπλών πλατφορμών συμπεριλαμβανομένων των Twitter και Facebook, ακόμη και σε μέρη όπως τμήματα σχολίων στο Amazon.

Ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του Mention είναι η δυνατότητα να το κάνετε αναζητήστε αναφορές επωνυμίας σε περισσότερες από 40 διαφορετικές γλώσσες.

Η αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο της Mention σημαίνει ότι μπορείτε απαντήστε το δεύτερο που εμφανίζεται η επωνυμία σας.

Άλλες χρήσιμες λειτουργίες στο Mention περιλαμβάνουν στατιστικά στοιχεία για τις αναφορές σας, συμπεριλαμβανομένου του ποσοστού εκείνων που ήταν θετικά και του μέσου αριθμού ανά ημέρα, τη δυνατότητα παρακολουθήστε τον ανταγωνισμό σαςκαι πόροι για να σας βοηθήσουν εντοπίστε σχετικούς παράγοντες επιρροής.

Το Mention έχει μια δωρεάν δοκιμή, μετά την οποία μπορείτε να επιλέξετε από διαφορετικά προγράμματα επί πληρωμή, ξεκινώντας από $ 29 το μήνα.

# 4: Κοινωνικό στούντιο

Cloud μάρκετινγκ Κοινωνικό στούντιο από το Salesforce χρησιμοποιεί κοινωνική ακρόαση εντοπίστε πιθανά ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών. Το εργαλείο ενσωματώνει τα κοινωνικά κανάλια της επωνυμίας σας στη διεπαφή του και εσείς λάβετε μια απίστευτη επισκόπηση του τι λένε οι πελάτες και για εσάς.

Τα χαρακτηριστικά του Social Studio περιλαμβάνουν τη δυνατότητα να το κάνετε αξιολογήστε εάν τα συναισθήματα που μοιράζεστε σχετικά με την επωνυμία σας είναι θετικά ή αρνητικάκαι αποκτήστε πρόσβαση στις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται σε αναρτήσεις που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Αυτό σε βοηθάει προσδιορίστε τις αρνητικές απόψεις πελατών που εμφανίζονται μαζικά, τα οποία είναι κρίσιμα και πρέπει να αντιμετωπιστούν αμέσως.

Αυτό είναι ένα εξαιρετικό χαρακτηριστικό επειδή οι άνθρωποι μπορούν να μοιράζονται τις αρνητικές απόψεις τους με όλους, εκτός από την επωνυμία που εμπλέκεται.

Το χαρακτηριστικό ξεχωρίζει είναι η ικανότητα να επισημάνετε βασικές φράσεις όπως "χρειάζεστε βοήθεια" που σχετίζονται ιδιαίτερα με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών. Αυτές οι φράσεις αντιπροσωπεύουν μερικές από τις πιο επείγουσες περιπτώσεις εξυπηρέτησης πελατών που πρέπει να αντιμετωπίσει η επιχείρησή σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Social Studio για ένα επίδειξη εδώ.

συμπέρασμα

Οι πελάτες χρησιμοποιούν αυξανόμενο αριθμό ιστότοπων κοινωνικών μέσων και οι επιχειρήσεις αναμένεται να είναι εκεί για να παρέχουν υποστήριξη πελατών.

Να θυμάστε ότι οι προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών σας είναι δημόσιες, για το καλύτερο ή το χειρότερο. Αυτά τα τέσσερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε θέματα και να διατηρείτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους.

Τι νομίζετε; Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Μήπως κάποιο από τα αγαπημένα σας δεν έκανε τη λίστα; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια!