Πώς να παρακολουθείτε τις αναφορές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: 5 Εργαλεία ακρόασης: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρειάζεστε βοήθεια για την παρακολούθηση των αναφορών της εταιρείας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ψάχνετε εργαλεία για απλοποίηση της διαδικασίας;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πέντε εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων που θα σας βοηθήσουν να αλληλεπιδράσετε καλύτερα στο διαδίκτυο.

# 1: Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών: Agorapulse

Πέρασαν οι μέρες που οι πελάτες θα τηλεφωνούσαν στο τηλεφωνικό σας κέντρο ή θα σας έστειλαν ένα email για να επιλύσουν ένα ερώτημα ή να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους. Σήμερα, η πρώτη θέση στην οποία απευθύνονται οι πελάτες είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να είστε διπλά προσεκτικοί και να παρακολουθείτε τις αναφορές της επωνυμίας για να βελτιώσετε τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών και να διατηρήσετε τους πελάτες.

Επιπλέον, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι πελάτες αναμένουν γρήγορες απαντήσεις, ώστε να είναι γρήγορες, ευγενικές και να προσδίδουν αξία κατά την απάντησή τους.

Προτεινόμενο εργαλείο: Agorapulse

Ένα απλό και οικονομικό εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (τα σχέδια ξεκινούν από 39 $ / μήνα), Agorapulse σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις συνομιλίες πελατών με ευκολία, ανεβάζοντας την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο. Είτε πρόκειται για οργανικές ή σκοτεινές αναρτήσεις, το Agorapulse σας επιτρέπει να εξετάσετε το λεπτομερές προφίλ του ατόμου και τις προηγούμενες συνομιλίες για να χειριστείτε τα ερωτήματα πιο αποτελεσματικά.

Ξεκινήστε προσθέτοντας τα προφίλ κοινωνικών μέσων που θέλετε να παρακολουθείτε. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει προσθέστε έως και 10 προφίλ.

Στο ταμπλό, ανοίξτε την καρτέλα Ακρόαση και κάντε κλικ στο Δημιουργία νέας αναζήτησης.

Επόμενο, προσθέστε ένα όνομα για την αναζήτησή σας και πληκτρολογήστε τις λέξεις-κλειδιά που θέλετε να αναζητήσετε. Επειτα κάντε κλικ στο Δημιουργία αυτής της αναζήτησης.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζονται στα αριστερά στην καρτέλα Ακρόαση. Κάντε κλικ στο σχόλιο που θέλετε να εξετάσετε. Το λεπτομερές προφίλ του χρήστη εμφανίζεται στη συνέχεια στα δεξιά.

Κάντε κλικ στην επιλογή Ανάπτυξη προς την δείτε προηγούμενες συνομιλίες από αυτόν τον χρήστη για να λάβετε κάποιο περιεχόμενο πριν απαντήσετε.

Αφού ελέγξετε τη δραστηριότητα του χρήστη, μπορείτε απαντήστε στο σχόλιό τους ή εκχωρήστε το σε άλλο μέλος της ομάδας.

Αυτό το εργαλείο είναι ιδιαίτερα ωφέλιμο για μεγάλους λογαριασμούς που λαμβάνουν πολλαπλά ερωτήματα καθημερινά και έχουν μια ομάδα ατόμων που διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με το Agorapulse, δεν θα χάσετε ποτέ μια συνομιλία, μπορείτε να επισημάνετε ζητήματα που πρέπει να επιλυθούν και να διασφαλίσετε ότι όλοι στην ομάδα βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

# 2: Κατανοήστε τους πελάτες σας: Awario

Η τακτική παρακολούθηση αναφορών επωνυμίας και η αξιοποίηση συνομιλιών πελατών σας βοηθούν να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες και τους πόνους των πελατών σας και να λάβετε σχόλια για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Σε τελική ανάλυση, ο μόνος τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών είναι να ακούτε προσεκτικά τους πολύτιμους πελάτες σας και να λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά τους.

Τώρα με τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων με ένα κλικ μακριά, δεν χρειάζεται πλέον να βασίζεστε σε παραδοσιακές, δαπανηρές ερευνητικές μεθόδους για τη λήψη δεδομένων πελατών.

Προτεινόμενο εργαλείο: Αβάριο

Το Awario σας ειδοποιεί για τις συνομιλίες που πραγματοποιούνται γύρω από την επωνυμία σας, ώστε να μπορείτε να αντιδράσετε πριν από οποιονδήποτε άλλο. Μειώνει το θόρυβο δείχνοντάς σας πρώτα τις σημαντικές συνομιλίες, δίνοντάς σας πληροφορίες για τους πελάτες για τη βελτίωση των προσπαθειών μάρκετινγκ. Τα σχέδια ξεκινούν από 29 $ / μήνα.

Αφού κάνετε κλικ Δημιουργήστε ένα έργο, εισαγάγετε την επωνυμία και τους ανταγωνιστές σας, και μετά κάντε κλικ στο Δημιουργία έργου.

Μόλις εμφανιστούν οι συνομιλίες στον πίνακα ελέγχου σας, μπορείτε μετακινηθείτε στη λίστα και κάντε κλικ στις συνομιλίες για τις οποίες θέλετε να μάθετε περισσότερα.

Στην αριστερή πλευρική γραμμή, κάντε κλικ στο Mention Statistics προς την δείτε μια επισκόπηση της απόδοσης της επωνυμίας σας όσον αφορά τις αναφορές και την προσέγγιση χρηστών.

Εάν μετακινηθείτε προς τα κάτω στη σελίδα, μπορείτε επίσης δείτε πού βρίσκονται ενεργά πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γεωγραφικά, ποιες γλώσσες μιλούν και ποιες πλατφόρμες δημιουργούν τις περισσότερες αναφορές επωνυμίας για την επιχείρησή σας.

Το Awario υποστηρίζει πολλές γλώσσες, οπότε θα ειδοποιηθείτε για οπουδήποτε στον κόσμο για την επωνυμία σας. Επιπλέον, έχετε πρόσβαση σε αναφορές και στατιστικά στοιχεία που είναι εύκολο να διαβάσετε, να κατανοήσετε και να τα μοιραστείτε, ώστε να μην κατακλύζεστε από υπερφόρτωση πληροφοριών.

# 3: Αντιμετώπιση κρίσης φήμης: Ειδοποιήσεις Talkwalker

Φανταστείτε να ξεδιπλώνετε μια κρίση δημοσίων σχέσεων χωρίς να έχετε ιδέα γι 'αυτήν. Αυτή είναι μια κατάσταση στην οποία δεν θέλετε ποτέ να βρεθείτε ζημιά στη φήμη σου μπορεί να κοστίσει την επιχείρησή σας.

Ένα ιογενές αρνητικό σχόλιο ή ένα μικρό λάθος στα κοινωνικά μέσα έχει τη δύναμη να καταστρέψει χρόνια σκληρής δουλειάς. Βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε την επωνυμία σας, ώστε να μπορείτε να χειρίζεστε μια κρίση φήμης αποτελεσματικά και εγκαίρως. Το κλειδί είναι να εντοπίσετε την κρίση νωρίς, να λάβετε θέση και να ανταποκριθείτε ευγενικά σε όσους υποβαθμίζουν την επωνυμία σας.

Μην είστε η μάρκα που αρχίζει να παρακολουθεί μόνο σε περιόδους κρίσης. Είναι καλή ιδέα να παρακολουθείτε συνεχώς τι λέγεται για την επιχείρησή σας και να αντιμετωπίζετε κάθε μικρό αρνητικό σχόλιο.

Προτεινόμενο εργαλείο: Ειδοποιήσεις Talkwalker

Παραμείνετε στην κορυφή του παιχνιδιού σας και προστατέψτε την επωνυμία σας από ζημιές στη φήμη ακολουθώντας κάθε αναφορά που σας ταιριάζει Ειδοποιήσεις Talkwalker. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την επωνυμία σας σε ιστότοπους, ιστολόγια, φόρουμ και κανάλια κοινωνικών μέσων με αυτό το εργαλείο. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ρυθμίσετε μια δωρεάν ειδοποίηση και να λαμβάνετε ενημερώσεις στα εισερχόμενά σας.

Στην αρχική σελίδα του Talkwalker Alerts, εισαγάγετε το θέμα για το οποίο θέλετε να ορίσετε μια ειδοποίηση.

Στο πλαίσιο ρύθμισης ειδοποιήσεων, Εισάγετε τη διευθύνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επιλέξτε τη συχνότητα των ειδοποιήσεων ειδοποίησης, και επιλέξτε τις πλατφόρμες στις οποίες θέλετε να αναζητήσετε αναφορές. Είναι καλή ιδέα επιλέξτε Μόνο τα καλύτερα αποτελέσματα οπότε θα ειδοποιηθείτε για τις σημαντικές συνομιλίες / ειδοποιήσεις. Αφού αποδεχτείτε τους όρους του Talkwalker, κάντε κλικ στο Δημιουργία ειδοποίησης.

Μόλις δημιουργήσετε την ειδοποίησή σας, θα ειδοποιηθείτε για αναφορές αμέσως ώστε να μπορείτε να χειριστείτε αμέσως οποιαδήποτε κρίση πριν ξεφύγει από τον έλεγχο.

# 4: Προσδιορίστε τους υποστηρικτές επωνυμίας: Αναφέρετε

Υποστηρικτές μάρκας είναι άτομα που εθελοντικά μιλούν θετικά για την επωνυμία σας. Είναι πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία που έχετε και είναι προς το συμφέρον σας να εντοπίσετε, να τα αναγνωρίσετε και να τα καλλιεργήσετε. Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να παρακολουθείτε τις αναφορές και τις κραυγές που σχετίζονται με την επωνυμία σας στον χώρο των κοινωνικών μέσων.

Χρησιμοποιήστε τις κατάλληλες λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία σας και δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε εκείνους τους μαζορέτες που ανανεώστε συνεχώς το περιεχόμενό σας, μιλήστε θετικά για την επωνυμία σας ή προτρέψτε την επωνυμία σας σε αυτήν ακόλουθοι. Η υπεράσπιση επωνυμίας δημιουργεί εμπιστοσύνη και αξιοπιστία και πρέπει να αναγνωρίσετε και να ανταμείψετε αυτήν την κοινότητα για να διαδώσετε την καλή λέξη.

Προτεινόμενο εργαλείο: Αναφέρω

Με όλα Αναφέρετε ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά, μάρκετινγκ επιρροής είναι μια από τις καλύτερες προσφορές της. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αναγνωρίζετε ισχυρές φωνές στη βιομηχανία σας που μπορούν να ενισχύσουν τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ. Σας βοηθά να συνδέσετε και να καλλιεργήσετε σχέσεις με τα άτομα που έχουν τη δύναμη να επηρεάσουν θετικά την επωνυμία σας. Το Mention προσφέρει ένα δωρεάν περιορισμένο πρόγραμμα, αλλά η αναβάθμιση σε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή (ξεκινώντας από 99 $ / μήνα) σας δίνει πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου Influencer.

Κάντε κλικ στην καρτέλα Influencers προς την ανακαλύψτε νέους παράγοντες επιρροής μιλώντας για την επωνυμία σας. Μπορείς ταξινομήστε τα αποτελέσματα με βάση τη βαθμολογία του influencer (επισημαίνεται παρακάτω) και συνδεθείτε μαζί τους.

Μπορείτε επίσης να μιλήσετε με πιθανούς επηρεαστές στον τομέα της επιχείρησής σας. Κάντε κλικ στο Discover Influencers και αναζήτηση επιρροών. Από εδώ, μπορείτε ξεκινήστε μια συνομιλία μαζί τους για να μετατραπούν σε υπερασπιστές επωνυμιών.

Είτε πρόκειται να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας μέσω των κορυφαίων επιρροών στον κλάδο σας είτε να αλληλεπιδράσετε με σχετικούς μικροεπιδράκτες για να πραγματοποιήσετε μια προσφορά μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο πίνακας ελέγχου του Mention σας δίνει μια λεπτομερή λίστα επιρροών με τους οποίους μπορείτε να συνεργαστείτε βάσει του στόχου της καμπάνιας προϋπολογισμός.

# 5: Ανάλυση ανταγωνιστών: Brand24

Παρόλο που είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις αναφορές της επωνυμίας σας, είναι εξίσου σημαντικό να παρακολουθείτε την κατάσταση των ανταγωνιστών σας και τη θέση σας σε σύγκριση. Κατά την ανάλυση δεδομένων ανταγωνιστών, σκεφτείτε ερωτήσεις όπως: "Πώς ταιριάζουν οι καμπάνιες τους;" "Τι πληροφορίες μπορείτε να πάρετε;" «Τι κενά μπορείτε να γεμίσετε;» "Τι λένε οι πελάτες γι 'αυτούς;"

Έτσι, είτε μία φορά την εβδομάδα είτε μία φορά το μήνα, φροντίστε να αφιερώσετε χρόνο για να αναλύσετε την απόδοση των ανταγωνιστών σας στα κοινωνικά μέσα και να κάνετε αυτά τα δεδομένα να λειτουργούν για εσάς.

Προτεινόμενο εργαλείο: Μάρκα24

Μάρκα24 κατανοεί τη σημασία της παρακολούθησης της απόδοσης του ανταγωνιστή σας. Η φιλική προς το χρήστη διεπαφή σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις λέξεις-κλειδιά των ανταγωνιστών με ένα κλικ ενός κουμπιού και σας καθιστά προσιτούς σε δεδομένα ανταγωνιστών που είναι εύκολα κατανοητά και αναλύονται. Τα σχέδια ξεκινούν από 49 $ / μήνα.

Εισαγάγετε τα ονόματα των ανταγωνιστών σας στο πλαίσιο αναζήτησης. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τα hashtag, τις καμπάνιες και τα ονόματά τους.

Μπορείτε τότε λάβετε μια σύντομη περίληψη των αλληλεπιδράσεων και της ανάλυσης συναισθημάτων σε όλες τις πλατφόρμες.

Για να βουτήξετε βαθύτερα, κάντε κλικ στο Ανάλυση στην αριστερή πλευρική γραμμή προς λάβετε μια λεπτομερή προβολή της προσέγγισης χρηστών, των σχολίων, των κορυφαίων σχολιαστών και των κοινοποιήσεων.

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή είναι η εταιρεία σας, οι ανταγωνιστές δεν είναι ποτέ πολύ πίσω. Μπορείτε να μάθετε από τα λάθη τους, να εμπνευστείτε από τις καλές πρακτικές τους, ακόμη και να μεταβείτε σε συζητήσεις πελατών που προβάλλουν την επωνυμία σας με θετικό τρόπο. Όποιος κι αν είναι ο λόγος σας, η παρακολούθηση ανταγωνιστών που χρησιμοποιούν ένα εργαλείο όπως το Brand24 είναι πάντα καλή ιδέα.

συμπέρασμα

Οι επωνυμίες δεν μπορούν πλέον να βομβαρδίζουν τους οπαδούς με επώνυμη επικοινωνία αναμένοντας να ενδιαφέρονται. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτούν διάλογο.

Οι έμποροι πρέπει να πυροδοτούν ουσιαστικές συνομιλίες, να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη δημιουργία διαρκών σχέσεων. Αυτό κάνει την παρακολούθηση της επωνυμίας να αναφέρει ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να αξιολογείτε το συναίσθημα των πελατών και να κατανοείτε πώς γίνεται αντιληπτή η επωνυμία σας.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε κάποιο από αυτά τα εργαλεία για να παρακολουθείτε τις αναφορές της επωνυμίας σας; Ποια άλλα πολύτιμα εργαλεία έχετε στην εργαλειοθήκη σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με τα εργαλεία κοινωνικών μέσων:

• Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τρία εργαλεία για να διαχειριστείτε τις σχέσεις και τις καμπάνιες που επηρεάζουν.
• Βρείτε τρία εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων με πολύτιμες δυνατότητες για ομάδες μάρκετινγκ.
• Ανακαλύψτε 10 εργαλεία για να βοηθήσετε στην κοινωνική ακρόαση, τη δημιουργία περιεχομένου και τη διαχείριση καμπανιών.