8 μετρήσεις κοινωνικών μέσων που πρέπει να μετράτε: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Πιστεύετε ότι η μέτρηση των κοινωνικών μέσων αφορά μόνο την απόδοση της επένδυσης (ROI);

Είσαι αγωνίζομαι ναβρείτε μετρήσεις που είναι σημαντικές για τον οργανισμό σας? Αισθάνεστε ότι ψάχνετε για μια βελόνα σε άχυρα μετρήσεων;

Εδώ είναι 8 χρήσιμες μετρήσεις ότι μπορεί να μην μετράτε, αλλά πρέπει να είστε.

# 1: Ποσοστά μετατροπής

Όλοι θέλουν να μετρήσουν τον όγκο των δυνητικών πελατών που δημιουργούνται για να φτάσουν στην κατώτατη γραμμή ROI των προσπαθειών κοινωνικών μέσων. Αλλά μην ξεχάσετε την αξία του ποσοστού μετατροπής! Ενώ η ένταση μπορεί να μην είναι ακόμα εκεί, η τάση μετατροπής μπορεί να σας κοιτάζει ακριβώς στο πρόσωπο.

Θα χρειαστεί να έχετε έναν μηχανισμό για να ξέρετε πότε προέρχεται ένα προβάδισμα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιήστε τον συνδυασμό ενός συντομευτή διεύθυνσης URL και κάποιου τύπου "cookie" για να επισυνάψετε μια καμπάνια σε έναν δυνητικό πελάτη. Hootsuite έχει ενσωματώσει το Google Analytics στη συντόμευση URL για μια απρόσκοπτη μετάβαση σε μετρήσεις επιτυχίας στο analytics, ενώ ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν ιδιόκτητους συντομευτές και άλλες εξακολουθούν να προσπαθούν να καταλάβουν πώς Κάνε το.

Ένα από τα πιο σημαντικά βήματα για να κατανοήσετε από πού προήλθε το προβάδισμά σας ξέρετε πότε κάποιος κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο κοινωνικών μέσων και μετά κάνει μετατροπή. Ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να τοποθετήστε ένα «cookie» στο μηχάνημα του χρήστη με το όνομα της καμπάνιας για το κανάλι κοινωνικών μέσων που δημιούργησε το κλικ. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την αναφορά καμπάνιας σας για να παρακολουθείτε τον αριθμό δυνητικών πελατών και μετατροπών που έχετε δημιουργήσει.

Ο αριθμός πιθανότατα θα είναι αρκετά χαμηλός στην αρχή, αλλά εξετάζοντας τις μετατροπές διαιρεμένες με δυνητικούς πελάτες, μπορείτε να λάβετε το ποσοστό μετατροπών για δυνητικούς πελάτες κοινωνικών μέσων. Συγκρίνετε αυτό με άλλα κανάλια μάρκετινγκ για να δείτε αν είναι υψηλότερο ή χαμηλότερο.

# 2: Η ομάδα ελέγχου

Μερικές από τις μεγαλύτερες μετρήσεις που έχω παρουσιάσει στην εταιρεία μου στην πραγματικότητα δεν φαίνονταν τόσο εντυπωσιακές όταν τις πήρα για πρώτη φορά. Ο όγκος των δυνητικών πελατών που δημιουργήθηκαν ήταν αρκετά χαμηλός σε σύγκριση με τα άλλα κανάλια μάρκετινγκ.

Ωστόσο, όταν τα συγκρίναμε με μια ομάδα ανθρώπων που δεν είχαν αλληλεπιδράσει με τα κοινωνικά μέσα, εγώ βρήκαν μερικά καταπληκτικά στατιστικά στοιχεία που όχι μόνο ενθουσίασαν την εκτελεστική μου ομάδα για τα κοινωνικά μέσα, αλλά έδειξε επίσης ότι Τα κοινωνικά μέσα έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην ικανότητά μας να μετατρέπουμε δυνητικούς πελάτες. Αυτό καθιστά σίγουρα ευκολότερο να δικαιολογήσει δολάρια προϋπολογισμού για να ενσωματώσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη διαδικασία πωλήσεων.

Για να προσθέσετε μια ομάδα ελέγχου, εκτελέστε τις ίδιες μετρήσεις που συνήθως εκτελείτε σε μια ομάδα που δεν έχει αλληλεπιδράσει ποτέ με τα κοινωνικά μέσα και τις συγκρίνετε. Αναζητήστε πώς συγκρίνονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε τομείς όπως τα ποσοστά μετατροπής δυνητικών πελατών, τα ποσοστά διατήρησης και το κόστος.

# 3: Ποσοστό ανάπτυξης

Ενώ δημιουργείτε όγκο, μετρήστε το ρυθμό ανάπτυξης με την πάροδο του χρόνου. Το να μπορείτε να δείξετε ότι ο όγκος αυξάνεται με υγιή ρυθμό βοηθά στην απόδειξη ότι οι προσπάθειές σας δημιουργούν αντίκτυπο. Η πραγματικότητα είναι ότι χρειάζεται χρόνος για τη δημιουργία ενός βιώσιμου καναλιού μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Έτσι, ο καθορισμός κατάλληλων προσδοκιών είναι πολύ σημαντικός.

# 4: Ιστορικό καμπάνιας μάρκετινγκ

Είναι πραγματικά σημαντικό δείτε πώς αναφέρει η εταιρεία σας σχετικά με τα «cookies» που σχετίζονται με μια πώληση. Αφού έκανα κάποιο σκάψιμο, διαπίστωσα ότι η εταιρεία μου απέδωσε την πίστωση για την πώληση στην καμπάνια που ήταν πρώτα cookie που είχε λάβει η προοπτική. Μπορούμε τώρα να αναφέρουμε την αρχική καμπάνια, τις καμπάνιες που απάντησαν στο μεταξύ και την καμπάνια μετατροπής.

Αυτό μας βοηθά γνωρίζετε όλους τους οδηγούς για την πώληση και προσαρμόστε κατάλληλα το κόστος που σχετίζεται με την πώληση για να πλησιάσετε μια πραγματική απόδοση επένδυσης (ROI) και να αναζητήσετε αυτό το μαγικό μείγμα. Ακόμα κι αν η διαδικασία πώλησης δεν είναι διαδικτυακή, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το σύστημα CRM σας επιτρέπει την παρακολούθηση προσπάθειες μάρκετινγκ σε ολόκληρο τον κύκλο πωλήσεων και οι ομάδες σας έχουν εκπαιδευτεί κατάλληλα για να την παρακολουθήσουν.

# 5 Κόστος απόκτησης πελατών

Όλοι λένε πόσο «φθηνά» είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αν και πολλοί από εμάς έχουν συνειδητοποιήσει ότι είναι κάπως παραπλανητικό. Ωστόσο, είναι φθηνότερο από πολλά άλλα παραδοσιακά κανάλια, έτσι μετρήστε το πλήρες ιστορικό καμπάνιας (όπως αναφέρεται στο # 2) και μετά εκχωρήστε το κόστος ανά μετατροπή και συγκρίνετε το με την ομάδα ελέγχου.

Ακολουθούν δύο παραδείγματα για το πώς μπορεί να συμβεί αυτό:

• Ένα άτομο κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο σε ένα από τα tweets σας και μεταβαίνει στον ιστότοπό σας και μετατρέπεται σε νέο πελάτη.
• Ένα άτομο κάνει κλικ σε μια πληρωμένη διαφήμιση στο Google και δεν πραγματοποιεί μετατροπή. Στη συνέχεια, κάντε κλικ σε έναν σύνδεσμο σε ένα από τα tweets σας και μεταβαίνει στον ιστότοπό σας και μετατρέπεται σε νέο πελάτη.

Ανάλογα με το μοντέλο της επιχείρησής σας και τα τυπικά έξοδα διαφήμισης, στο πρώτο παράδειγμα, το κόστος δημιουργίας αυτού του πελάτη θα μπορούσε να είναι μικρότερο από έναν τυπικό πελάτη που προέρχεται από πληρωμένες διαφημίσεις.

Στο δεύτερο παράδειγμα, το κόστος θα είναι υψηλότερο από τον τυπικό πελάτη που έρχεται μόνο μέσω πληρωμένης διαφήμισης, ΑΛΛΑ ακόμα κι αν είναι ελαφρώς υψηλότερο για εκείνους που απάντησε σε περισσότερα από ένα κανάλια για παραγωγή μολύβδου, το αυξητικό κόστος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης πιθανότατα θα είναι λιγότερο από το να προσπαθήσουμε να αντικαταστήσουμε το μη μετατρεπόμενο μόλυβδο με ένα νέο ένας.

# 6: Ποσοστά διατήρησης

Ακριβώς πίσω από τη δυνατότητα μετατροπής ενός πελάτη είναι η ικανότητα διατήρησης ενός πελάτη. Συγκρίνετε την τάση των νέων πελατών να παραμένουν πελάτες με και χωρίς αλληλεπίδραση στα κοινωνικά μέσα. Η θεωρία είναι ότι όσοι συμμετέχουν στα κοινωνικά μέσα είναι πιο αφοσιωμένοι και πιθανότατα διατηρούν καλύτερα.

Για να το κάνετε αυτό θα πρέπει να το κάνετε κρατήστε όλους τους δυνητικούς πελάτες που έχουν μετατραπεί στο # 1 και παρακολουθήστε τους με την πάροδο του χρόνου. Εάν έχετε συνεχή χρέωση, μετρήστε πόσο καιρό θα παραμείνουν πελάτες. Εάν έχετε περισσότερες πωλήσεις ταυτόχρονα, μετρήστε εάν επιστρέφουν και αγοράζουν κάτι άλλο και πόσο συχνά το κάνουν. Στη συνέχεια, συγκρίνετε αυτό με την ομάδα ελέγχου εκείνων που δεν αλληλεπιδρούν με τα κοινωνικά μέσα και δείτε εάν υπάρχουν βελτιώσεις που αξίζει να σημειωθούν.

# 7: Αποθηκεύσεις πελατών

Πολλές ομάδες χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα για να βοηθήσουν τους πελάτες στο διαδίκτυο και αυτό συχνά περιλαμβάνει τη διαχείριση παραπόνων. Μετρήστε πόσες φορές η ομάδα σας σώζει έναν πελάτη από την ακύρωση, αλλαγή ή επιστροφή του προϊόντος / της υπηρεσίας σας.

# 8: Διασταυρούμενες πωλήσεις

Είναι οι πελάτες κοινωνικών μέσων λίγο πολύ πιθανό να αγοράσουν πρόσθετες υπηρεσίες; Πόσα έσοδα ανά πελάτη δημιουργήθηκαν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε σύγκριση με τους πελάτες εκτός κοινωνικών μέσων; Πόσα έσοδα προήλθαν από πρόσθετες αγορές ή / και πρόσθετα προϊόντα για πελάτες κοινωνικών μέσων; Συγκρίνετε αυτό με την ομάδα ελέγχου και θα είστε σε θέση να διαπιστώσετε εάν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν τις πωλήσεις ή τις πωλήσεις.

Αυτό σίγουρα δεν είναι μια πλήρης λίστα μετρήσεων, αλλά δίνει μια επισκόπηση ορισμένων από τις πιο κοινές χαμένες μετρήσεις που συμβάλλουν στην εμφάνιση της αξίας των κοινωνικών μέσων στον οργανισμό σας και / ή στους πελάτες σας.

Τι θα προσθέσατε στη λίστα; Πείτε μας τη γνώμη σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.

Σχετικά Άρθρα:

• Πώς να μετρήσετε τον αντίκτυπο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη διατήρηση πελατών
• Τρόπος μέτρησης της απόδοσης επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη σύνθετη πώληση
• 4 τρόποι μέτρησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των επιπτώσεών του στην επωνυμία σας
• Πώς να μετρήσετε την απόδοση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Πηγή φωτογραφίας: Flickr