Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα μάρκετινγκ Facebook που διαμορφώνει το ταξίδι των πελατών σας: Social Media Examiner

Το μάρκετινγκ στο Facebook συναντά τους πελάτες σας όπου βρίσκονται; Αναρωτιέστε πώς να σχεδιάσετε ένα πρόγραμμα Facebook που υποστηρίζει τη διοχέτευση πωλήσεων;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς να δημιουργήσετε ένα πελατοκεντρικό σχέδιο μάρκετινγκ στο Facebook που να ανταποκρίνεται στις προοπτικές και τους πελάτες σας σε κάθε στάδιο των ταξιδιών των πελατών τους.

# 1: Χαρτογράφηση πολλαπλών σεναρίων ταξιδιού πελατών

Σύμφωνα με ένα μελέτη από το Πανεπιστήμιο Επιστήμης και Τεχνολογίας του Μισσούρι, κατά την προβολή ενός ιστότοπου, τα άτομα σχηματίζουν μια πρώτη εντύπωση σε λιγότερο από 0,2 δευτερόλεπτα. Και χρειάζονται λίγο περισσότερο - 2,6 δευτερόλεπτα για να είναι ακριβείς - για να μηδενίσουν τα μάτια τους στην περιοχή του ιστότοπου που επηρεάζει περισσότερο την πρώτη εντύπωση.

Η ισχυρή πρώτη εντύπωση έχει σημασία και στο Facebook. Πώς μπορεί η σελίδα σας στο Facebook να προσελκύσει επισκέπτες σε λιγότερο από 3 δευτερόλεπτα;

Αυτό είναι όπου οι μεθοδολογίες σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη (UX) είναι χρήσιμες. Ο σχεδιασμός UX είναι η διαδικασία σχεδιασμού ψηφιακών ή φυσικών προϊόντων που παρέχουν αξία, είναι εύχρηστα και ευχάριστα να αλληλεπιδράσετε. Πρόκειται για μια προσέγγιση που λαμβάνει υπόψη τον χρήστη κατά τη δημιουργία του σχεδίου.

Η Amazon μπορεί να είναι ένας από τους πρώτους ιστότοπους που σκέφτεστε όταν πρόκειται για εύκολη περιήγηση και άψογη λειτουργικότητα αγοράς και θα έχετε δίκιο. Σύμφωνα με την έκδοση B2B Business Insider, μια εκπληκτική 94% των ατόμων που ερωτήθηκαν είχε αγοράσει από την Amazon τον τελευταίο χρόνο. Μην κάνετε λάθος, η επιτυχία του Amazon σχετίζεται άμεσα με τις προσπάθειές τους στο UX.

Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να εφαρμόσετε μερικές τεχνικές σχεδιασμού UX για να βελτιστοποιήσετε την παρουσία σας στο Facebook. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να χαρτογραφήσετε το UX για μια σελίδα Facebook, αλλά αυτή η διαδικασία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιοδήποτε κοινωνικό κανάλι.

Αρχικά, σκεφτείτε το κοινό με το οποίο θέλετε να συνδεθείτε και πώς θα προτιμούσαν να αλληλεπιδράσουν μαζί σας. Χαρτογράφηση UX, επίσης γνωστή ως χαρτογράφηση ταξιδιού πελάτη, είναι μια ισχυρή τεχνική για την κατανόηση του τι ενθαρρύνει τους πελάτες σας - τις ανάγκες, τους δισταγμούς και τις ανησυχίες τους.

Ο καλύτερος τρόπος για να συνδεθείτε με το κοινό σας στο Facebook είναι να χαρτογραφήσετε την εμπειρία τους, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη κάθε στάδιο της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Για να το κρατήσουμε απλό, θα περιορίσουμε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων σε τρία στάδια:

• Επίγνωση: Οι άνθρωποι είτε έχουν συνειδητοποιήσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας, είτε γνωρίζουν ότι έχουν ανάγκη που πρέπει να ικανοποιηθεί.
• Εκτίμηση: Οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα μπορούσαν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους και προσπαθούν να προσδιορίσουν εάν είστε ο καταλληλότερος. Οι χρήστες μετατρέπονται σε δυνητικούς πελάτες.
• Αγορά: Οι δυνητικοί πελάτες είναι έτοιμοι να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Τώρα παρουσιάστε διάφορα πιθανά σενάρια όπου οι δυνητικοί πελάτες σας γνωρίζουν, σας αξιολογούν και μετατρέπονται σε πελάτες. Εντοπίστε ποιες ενέργειες θα είχαν κάνει από την πρώτη τους μετατροπή έως το κλείσιμο της αγοράς. Ακολουθεί ένα παράδειγμα της εμφάνισης:

Σελίδα Facebook -> Λήψη δωρεάν eBook -> Αίτηση δωρεάν δοκιμής -> Αγορά

Αν κοιτάξατε το παραπάνω σενάριο και σκεφτήκατε, "Αυτό είναι υπέροχο, αλλά δεν έχω eBook". Κανένα πρόβλημα. Να θυμάστε ότι ο στόχος αυτής της άσκησης είναι να προσαρμόσετε αυτόν τον χάρτη για να εντοπίσετε ευκαιρίες που χάνετε.

Σκεφτείτε τους πέντε καλύτερους πελάτες σας. Τι τους έκανε να αποφασίσουν να αγοράσουν από εσάς; Ποιες πληροφορίες μελέτησαν κατά την απόφαση αγοράς τους; Ποιο υλικό μάρκετινγκ τους βοήθησε περισσότερο;

Ακόμα κι αν οι καλύτεροι πελάτες σας προέρχονται από τον κόσμο εκτός σύνδεσης και δεν πραγματοποιούν αγορές μέσω κοινωνικών μέσων, μπορείτε εξακολουθείτε να αναδημιουργείτε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και να βρείτε βασικά κομμάτια περιεχομένου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με το Facebook σας ακόλουθοι.

Επειδή έχετε μόνο περίπου 3 δευτερόλεπτα για να προσελκύσετε τον μελλοντικό σας αγοραστή, η σελίδα σας στο Facebook πρέπει να πληροί αμέσως τρεις σημαντικές προϋποθέσεις σε κάθε στάδιο του ταξιδιού:

• Εμφάνιση οπτικών στοιχείων που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των μελλοντικών αγοραστών σας.
• Παρέχετε μια προβλέψιμη και απλή εμπειρία.
• Μοιραστείτε περιεχόμενο που είναι πολύτιμο για κάθε στάδιο της αγοράς τους.

Θεωρητικά, αρκετά γραφικά και εκπληκτικό περιεχόμενο θα ενισχύσουν την παρουσία σας στο Facebook και τις πωλήσεις σας. Αλλά αυτή η δήλωση ισχύει μόνο εάν το μάρκετινγκ στο Facebook ανταποκρίνεται σε αυτές τις προσδοκίες στα μάτια του κοινού σας.

Αν και μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε πολλή διαίσθηση και δημιουργικότητα για να πετύχετε στο μάρκετινγκ Facebook, υπάρχει στην πραγματικότητα μια δομή που μπορείτε να ακολουθήσετε για να χαρτογραφήσετε τη στρατηγική σας με μεγάλη ακρίβεια για την καλλιέργεια των προπονητών σας εκστρατείες.

Μόλις χαρτογραφήσετε την εμπειρία του χρήστη σας, το επόμενο βήμα είναι να εφαρμόσετε αυτές τις πληροφορίες για τη βελτιστοποίηση της σελίδας σας στο Facebook για κάθε στάδιο του ταξιδιού ή του κύκλου αγοράς των πελατών.

# 2: Βελτιστοποίηση για το στάδιο ευαισθητοποίησης του ταξιδιού πελατών

Η ευαισθητοποίηση είναι η αρχή της σχέσης σας με τον μελλοντικό αγοραστή σας. Σε αυτό το στάδιο, ο στόχος σας είναι να γίνετε ορατοί στο κοινό-στόχο σας και να τους κάνετε να δουν την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.

Οι μελλοντικοί αγοραστές ίσως ξοδεύουν χρόνο να ερευνήσουν διαφορετικές μάρκες αυτήν τη στιγμή για να προσπαθήσουν να καταλάβουν ποια θα ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους. Ίσως σας βρήκαν στο διαδίκτυο, έλεγξαν τον ιστότοπό σας και έφτασαν στη σελίδα σας στο Facebook.

Θυμηθείτε, έχετε λιγότερα από 3 δευτερόλεπτα για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις αυτού του φανταστικού οπαδού. Τι περιμένουν; Οπτικά, μια προβλέψιμη εμπειρία και περιεχόμενο που τους παρακινεί και τους εμπνέει να μάθουν περισσότερα για την επωνυμία σας.

Η απάντηση στις ακόλουθες ερωτήσεις μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα σας στο Facebook για το στάδιο ευαισθητοποίησης.

Χαρτογραφήστε την εμπειρία ευαισθητοποίησης των χρηστών σας

Ποια εμπειρία θέλετε να δημιουργήσετε για χρήστες που βρίσκονται στο στάδιο της ευαισθητοποίησης;

• Θέλω να αισθάνονται σαν να μπορούν να εμπιστεύονται την υπηρεσία ή το προϊόν μου.
• Θέλω να προσδιορίσουν γρήγορα τη μοναδική μας πρόταση αξίας.
• Θέλω να γνωρίζουν ότι μπορούν να κάνουν ερωτήσεις μέσω συνομιλίας ή email.

Λειτουργίες σελίδας Facebook για να βελτιώσετε την εμπειρία του ταξιδιού των πελατών κατά τη διάρκεια του σταδίου ευαισθητοποίησης

Πού είναι τα κύρια γραφικά της επιχειρηματικής σας σελίδας στο Facebook; Απευθύνονται σε άτομα που βρίσκονται στο στάδιο της ευαισθητοποίησης;

• Είναι η φωτογραφία του προφίλ σας ελκυστική; Εμπνέει εμπιστοσύνη;
• Είναι η φωτογραφία εξωφύλλου μοναδική; Μήπως το οπτικό κοινό μοιράζεται ένα σαφές και συναρπαστικό μήνυμα;

Περιεχόμενο για τη βελτίωση της εμπειρίας του ταξιδιού των πελατών κατά τη διάρκεια του σταδίου ευαισθητοποίησης

Έχετε περιεχόμενο για άτομα που βρίσκονται στο στάδιο της ευαισθητοποίησης;

• Έχετε ένα freebie για τους ανθρώπους να τους κάνουν να αισθάνονται εκτιμημένοι;
• Μπορούν να διαβάσουν κριτικές και μαρτυρίες;
• Το κανάλι προσφέρει περιεχόμενο που αξίζει να μοιραστείτε;
• Εάν οι χρήστες έχουν ερωτήσεις, μπορούν να ρωτήσουν απευθείας στη σελίδα σας;

Προσθέστε τα στοιχεία σας στο χάρτη UX. Θυμηθείτε, η ιδέα είναι να χρησιμοποιήσετε αυτές τις παρατηρήσεις για τη βελτίωση του ταξιδιού και την άρση τυχόν εμποδίων.

Αν είστε κομμωτής, για παράδειγμα, αντί να κάνετε μάρκετινγκ σε όσους έχουν μαλλιά, διεκδικήστε μια θέση. Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν το "Καλύτερο balayage στην [Πόλη]". Με αυτήν τη θέση, διευκολύνετε τους χρήστες να γνωρίζουν τα πάντα για εσάς.

Θυμηθείτε: Μην βιαστείτε αυτήν τη διαδικασία. Αφιερώστε χρόνο για να κάνετε την έρευνά σας. Ζητήστε συγκεκριμένα σχόλια. Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε την παρουσία σας στο Facebook για να διεκδικήσετε μια συγκεκριμένη θέση στην αγορά σας, επιτρέποντάς σας να απλοποιήσετε το μήνυμά σας.

# 3: Βελτιστοποίηση για το στάδιο αξιολόγησης του ταξιδιού πελατών

Στο στάδιο της αξιολόγησης, ίσως έχετε προσελκύσει τους σωστούς χρήστες, αλλά δεν είναι άμεσα έτοιμοι να αγοράσουν. Παρόλο που ενδέχεται να μην σας ακολουθούν, δεν αγοράζουν ούτε. απλώς μπαίνουν στο νερό σε αυτό το σημείο.

Επιστρέψτε και σκεφτείτε όλες τις περιστάσεις υπό τις οποίες ασχολείστε με έναν ηγέτη που αγόρασε αμέσως μετά την αλληλεπίδρασή σας. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Το προβάδισμα είχε ένα επείγον πρόβλημα και καταφέρατε να το λύσετε αυτήν τη στιγμή.
• Ο επικεφαλής είχε δοκιμάσει την ίδια λύση από τον ανταγωνιστή σας και δεν λειτούργησε.
• Ο προπονητής είχε προθεσμία συνάντησης.

Η ομορφιά των κοινωνικών μέσων είναι ότι μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με συγκεκριμένους χρήστες που έχουν επείγουσες ανάγκες καθημερινά. Εάν το μάρκετινγκ σας μιλάει, θα εξετάσει σοβαρά το ενδεχόμενο να συνεργαστεί μαζί σας. Βρίσκονται στο στάδιο της αξιολόγησης.

Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, οι άνθρωποι προσπαθούν να προσδιορίσουν εάν είστε ο καταλληλότερος. Ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε μια βαθύτερη σχέση μαζί τους, να τους παρουσιάσετε στο προϊόν ή την υπηρεσία σας και να τους καλλιεργήσετε με περιεχόμενο ή στοχευμένο περιεχόμενο. Θέλετε να έχουν στενότερη σχέση μαζί σας.

Η απάντηση στις ακόλουθες ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα σας στο Facebook για το στάδιο της αξιολόγησης.

Χαρτογραφήστε την εμπειρία αξιολόγησης των χρηστών σας

Ποια εμπειρία θέλετε να δημιουργήσετε για άτομα που βρίσκονται στο στάδιο της αξιολόγησης;

• Θα βρουν μια ροή σελίδας στο Facebook με σχετικές πληροφορίες;
• Μπορούν εύκολα να βρουν λεπτομέρειες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που μπορεί να χρειάζονται; Χρησιμοποιεί η σελίδα σας το καλύτερο πρότυπο και καρτέλες;
• Μπορούν να σας καλέσουν απευθείας;

Χαρακτηριστικά σελίδας Facebook για βελτίωση της εμπειρίας του ταξιδιού του πελάτη κατά τη διάρκεια του σταδίου αξιολόγησης

Ποιες άλλες δυνατότητες σελίδας Facebook μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αλληλεπιδράσετε οπτικά με άτομα; Τα οπτικά σας ενδιαφέροντα απευθύνονται σε άτομα στο στάδιο αξιολόγησης;

• Θα δουν οι χρήστες μια καρτέλα με τις υπηρεσίες σας;
• Μπορούν να κλείσουν ραντεβού αν θέλουν;
• Μπορούν να παρακολουθήσουν λίστες αναπαραγωγής βίντεο που τους εκπαιδεύουν για τις ανάγκες τους και τις λύσεις σας; Είναι ελκυστικές οι μικρογραφίες αυτών των βίντεο;
• Μπορούν οι χρήστες να δουν λεπτομέρειες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας; Τι γίνεται με την τιμολόγηση σας;

Μερικές φορές όλες οι ανάγκες της σελίδας σας στο Facebook είναι μια ενημέρωση προτύπου. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα πρότυπο με τις καρτέλες που ταιριάζουν καλύτερα στο κοινό σας. Μπορείτε πάντα να προσαρμόσετε τη διάταξη της σελίδας σας.

Προς την διαχειριστείτε τις καρτέλες και τις ενότητες της σελίδας σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της σελίδας σας και κάντε κλικ στην επιλογή Πρότυπα και καρτέλες στην αριστερή πλοήγηση.

Στα δεξιά, θα δείτε το τρέχον πρότυπό σας. Κάντε κλικ στο Επεξεργασία εάν θέλετε να το αλλάξετε.

Για να προσθέσετε μια νέα καρτέλα στη σελίδα σας, μετακινηθείτε προς τα κάτω στη δεξιά πλευρά της σελίδας και κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη καρτέλας.

Περιεχόμενο για τη βελτίωση της εμπειρίας του ταξιδιού του πελάτη κατά το στάδιο αξιολόγησης

• Μπορούν οι χρήστες να έχουν πρόσβαση σε μια σελίδα συχνών ερωτήσεων;
• Μπορούν να κάνουν ερωτήσεις μέσω συνομιλίας;
• Μπορούν οι χρήστες να συμμετάσχουν σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο όπου εξηγείτε τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας;

Οι πιο επιτυχημένες καμπάνιες μάρκετινγκ είναι αυτές που προσελκύουν τα συναισθήματα των ανθρώπων. Οι άνθρωποι καθοδηγούνται από συναισθήματα. Εάν θέλετε να θυμούνται το προϊόν ή την επωνυμία σας, ειδικά κατά τη διάρκεια του σταδίου αξιολόγησης, πρέπει να δεσμευτούν και να παθιαστούν από την αλληλεπίδρασή τους με την εταιρεία σας.

Έχοντας υπόψη αυτά τα σημεία, εργαστείτε στον χάρτη σας για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών σας. Οι άνθρωποι σε αυτό το στάδιο έχουν σύνδεση με την επωνυμία σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τους πλησιάσετε.

# 4: Βελτιστοποίηση για το στάδιο αγοράς του Ταξιδιού πελάτη

Η ικανότητα της επωνυμίας σας να κερδίζει αγοραστές μέσω Facebook δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία. Έχετε μια σελίδα προορισμού όπου οι μελλοντικοί αγοραστές από το Facebook μπορούν να κάνουν κλικ και να αγοράσουν; Εάν ναι, μπορούν να το βρουν εύκολα;

Εάν δεν έχετε δημιουργήσει μια σελίδα προορισμού όπου οι υποψήφιοι αγοραστές μπορούν να επισκεφτούν και να αξιολογήσουν τις λύσεις σας, προσθέστε το στη λίστα υποχρεώσεων που μπορείτε να κάνετε το συντομότερο δυνατόν.

Γενικά, η σελίδα προορισμού σας πρέπει:

• Εξηγήστε ποιος είναι ιδανικός για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
• Μοιραστείτε τα οφέλη του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.
• Δείξτε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
• Προσφέρετε εκπτώσεις και προσφορές.
• Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος για να αναγκάσετε τις προοπτικές να αγοράσουν αμέσως.

Εάν χρειάζεστε μια καλύτερη ιδέα για το πώς μοιάζει μια ωραία κοινωνική σελίδα προορισμού, ρίξτε μια ματιά σε μερικές Πρότυπα σελίδας προορισμού Unbounce φιλικά προς κινητά για έμπνευση. Το Unbounce προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και τα σχέδια ξεκινούν από 99 $ / μήνα.

Ο σχεδιασμός μιας σελίδας προορισμού για επισκέπτες από το Facebook θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε και να μετράτε πόσους χρήστες έρχονται στη σελίδα σας. Συνήθως, εάν δεν βλέπετε μετατροπές, πρόκειται είτε για πρόβλημα έκθεσης είτε για πρόβλημα μετατροπής.

Ακολουθούν οι ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε για να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα σας στο Facebook για το στάδιο αγοράς.

Χαρτογραφήστε την εμπειρία αγοράς των χρηστών σας

Ποια εμπειρία θέλετε να δημιουργήσετε για άτομα που βρίσκονται στο στάδιο της αγοράς;

• Θα νιώσουν σαν να τους πιέζετε;
• Θα καταλάβουν τι παίρνουν για την τιμή;
• Θα νιώσουν σαν να έχουν την καλύτερη προσφορά στην αγορά;
• Μπορούν να κάνουν check out εύκολα;

Λειτουργίες σελίδας Facebook για βελτίωση της εμπειρίας του ταξιδιού του πελάτη κατά το στάδιο αγοράς

Ποιες άλλες δυνατότητες από τη σελίδα σας στο Facebook μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αλληλεπιδράσετε οπτικά με άτομα; Αυτά τα χαρακτηριστικά απευθύνονται σε άτομα που βρίσκονται στο στάδιο της αγοράς;

• Θα δουν οι χρήστες μια ειδική προσφορά στο επάνω μέρος της σελίδας σας;
• Μπορούν να δουν ένα δημιουργικό βίντεο σχετικά με την προώθησή σας;
• Θα δουν μια ποικιλία οπτικών στη σελίδα σας;
• Μπορούν τα συμβάντα στο Facebook να σας βοηθήσουν να προσκαλέσετε τους χρήστες να εξετάσουν τις λύσεις σας;
• Μπορούν οι άνθρωποι να κλείσουν ραντεβού μαζί σας;

Εάν προσφέρετε υπηρεσίες, το δυνατότητα ραντεβού είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τις μετατροπές. Για να το προσθέσετε στη σελίδα σας, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί CTA κάτω από τη φωτογραφία εξωφύλλου σας. Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε Κράτηση με εσάς> Κράτηση τώρα.

Στη συνέχεια, επιλέξτε Ραντεβού στο Facebook για να διαχειριστείτε τα ραντεβού σας μέσω Facebook. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Έναρξη εγκατάστασης και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Περιεχόμενο για τη βελτίωση της εμπειρίας του ταξιδιού του πελάτη κατά το στάδιο αγοράς

• Μπορούν τα άτομα να συμμετάσχουν σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο όπου εξηγείτε την προσφορά σας;
• Μπορούν να συνομιλήσουν μαζί σας εάν έχουν απορίες;
• Προσφέρετε εγγύηση που τους κάνει να νιώθουν ασφαλείς για την αγορά;
• Είναι ασφαλής η πύλη πληρωμής σας;

Οι απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε τον χάρτη εμπειριών χρήστη. Και πάλι, μην βιαστείτε αυτήν τη διαδικασία. Θέλετε να είστε σε θέση να παρακολουθείτε ολόκληρο το ταξίδι που κάνουν οι άνθρωποι, από την πρώτη φορά που σας βρίσκουν μέχρι τη στιγμή που γίνονται οι πελάτες σας.

Αυτός ο χάρτης θα αντιπροσωπεύει τη δέσμευσή σας να προσφέρετε στους ανθρώπους μια εκπληκτική εμπειρία στα κοινωνικά μέσα.

Μετρήστε την απόδοση της νέας σας πελατοκεντρικής προσέγγισης

Η παρακολούθηση και η μέτρηση των αποτελεσμάτων από τις προσπάθειες μάρκετινγκ στο Facebook είναι απαραίτητες για την ενημέρωση των μελλοντικών σας σχεδίων.

Εξερευνήστε τα δημογραφικά στοιχεία του Follower με τις ιδέες κοινού του Facebook

Αρχισε με Πληροφορίες κοινού για το Facebook ώστε να μπορείτε να εξερευνήσετε τα δημογραφικά στοιχεία των οπαδών της σελίδας σας στο Facebook. Επιλέξτε Άτομα που είναι συνδεδεμένα στη σελίδα σας και επιλέξτε τη σελίδα που θέλετε να αναλύσετε.

Εξερευνήστε όλες τις καρτέλες — Δημογραφικά στοιχεία, Προτιμήσεις σελίδας, Τοποθεσία και Δραστηριότητα — στο βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για το κοινό σας.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην καρτέλα "Μου αρέσει" σελίδας, ώστε να μπορείτε να δείτε άλλες σελίδες στο Facebook που ακολουθούν οι ακόλουθοί σας. Αυτό μπορεί να σας δώσει μια καλύτερη ιδέα για τα οπτικά και το περιεχόμενο που περιμένουν.

Μην ξεχάσετε να επεξεργαστείτε τον χάρτη σας με τα ευρήματά σας από το Audience Insights.

Εγκαταστήστε συμβάντα στις σελίδες προορισμού σας με το εργαλείο ρύθμισης συμβάντων

Επειδή ο χάρτης UX λαμβάνει υπόψη την εμπειρία χρήστη από την ευαισθητοποίηση έως τις μετατροπές, βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε για τη μέτρηση αυτών των μετατροπών.

ο Facebook pixel είναι ένα απόσπασμα κώδικα που εγκαθιστάτε στον ιστότοπό σας και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Εκτός από τον βασικό κωδικό pixel, μπορείτε να εγκαταστήσετε τον κωδικό συμβάντος pixel, ο οποίος σας επιτρέπει να παρακολουθείτε συγκεκριμένα ενέργειες επισκεπτών στον ιστότοπό σας, όπως όταν οι χρήστες βλέπουν ένα συγκεκριμένο κομμάτι περιεχομένου ή προσθέτουν ένα στοιχείο στο δικό τους καροτσάκι.

Για να ρυθμίσετε συμβάντα, μεταβείτε στην καρτέλα Pixels στη Διαχείριση συμβάντων και ακολουθήστε τις οδηγίες. αυτό το άρθρο προσφέρει μια αναλυτική επεξήγηση του τρόπου εγκατάστασης συμβάντων στις σελίδες προορισμού σας με το εργαλείο "Ρύθμιση συμβάντων", ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την κίνηση προς αυτές τις σελίδες.

Ελέγξτε το Facebook Analytics

Επισκεφτείτε το δικό σας Ανάλυση Facebook για παρακολούθηση:

• Νέοι χρήστες
• Διατήρηση χρηστών

Δημιουργήστε τμήματα και παρακολουθήστε τα. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να δείτε τον αριθμό των ατόμων που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας σε επιτραπέζιους υπολογιστές, μπορείτε να επιλέξετε αυτές τις ρυθμίσεις: Πληροφορίες συσκευής, Τύπος συσκευής, Οποιοδήποτε από αυτά και Υπολογιστής. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ομάδες προέλευσης συμβάντων, Κάντε κλικ ΕΔΩ.

Μόλις αλλάξετε την εστίασή σας από αυτό που πιστεύετε ότι οι χρήστες θέλουν να δουν σε αυτό που πραγματικά θέλουν, θα ζήσετε ανάπτυξη. Δώστε σε αυτήν τη στρατηγική μια γερή δοκιμή 90 ημερών και συγκρίνετε τις μετρήσεις σας με τις προηγούμενες 90 ημέρες. Θα πρέπει να βιώσετε την ανάπτυξη οργανικά.

Επαγγελματική συμβουλή: Μπορείτε να επιταχύνετε την ανάπτυξη με διαφημίσεις στο Facebook, αλλά θα πρέπει να το κάνετε μόνο αφού εφαρμόσετε τις αλλαγές που σχεδιάσατε κατά την άσκηση χαρτογράφησης UX. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες θα παραμείνουν αφοσιωμένοι μετά την προβολή της διαφήμισης. Όταν η σελίδα σας είναι έτοιμη, δοκιμάστε αυτήν την απλή καμπάνια:

• Ανακοινώστε ένα συμβάν (online ή offline) στη σελίδα σας στο Facebook περίπου 5-6 εβδομάδες νωρίτερα.
• Τοποθετήστε μια διαφήμιση που προωθεί την εκδήλωσή σας. Τμηματοποιήστε το κοινό σας με βάση την τοποθεσία σας συν τα ενδιαφέροντα που ανακαλύψατε χρησιμοποιώντας το Facebook Audience Insights.
• Δώστε σε αυτήν την προσφορά προϋπολογισμό 10–15 $ $ την ημέρα για περίπου 3 εβδομάδες.

συμπέρασμα

Η χαρτογράφηση της εμπειρίας των χρηστών σας θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια σελίδα Facebook που να ανταποκρίνεται στις προοπτικές και τους πελάτες σας σε κάθε στάδιο της διαδρομής των πελατών. Χρησιμοποιήστε τον χάρτη UX για να ορίσετε τα τρία στάδια της διαδικασίας λήψης αποφάσεων, το περιεχόμενο και την εμπειρία που θα έχουν οι χρήστες. Αυτό το εργαλείο θα είναι ο οδηγός σας για τη βελτίωση του προγράμματος μάρκετινγκ στο Facebook.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει τις μετρήσεις σας και προσθέστε συμβάντα μετατροπής, εάν χρειάζεται. Και δεσμευτείτε να παρέχετε εκπληκτικό περιεχόμενο χρησιμοποιώντας διαφορετικές παραλλαγές για να ικανοποιήσετε τις προσδοκίες των χρηστών.

Τι νομίζετε; Είστε εμπνευσμένοι για να χαρτογραφήσετε την εμπειρία χρήστη για να βελτιώσετε τη σελίδα σας στο Facebook; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ στο Facebook:

• Βρείτε τέσσερις τρόπους για να προσαρμόσετε τις αναρτήσεις σας στο Facebook για περισσότερα κλικ.
• Ανακαλύψτε πέντε αναφορές στο Facebook Analytics για να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιχειρηματικές αποφάσεις που υποστηρίζονται από δεδομένα.
• Μάθετε πώς να προσαρμόζετε τις διαφημίσεις Facebook για το ταξίδι των πελατών.