Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Καναδική αλυσίδα παντοπωλείων Loblaws ήξεραν ότι είχαν μια υπέροχη σάλτσα BBQ με βάση τα σχόλια των πελατών. Αλλά δεν κατάλαβαν γιατί οι πωλήσεις ήταν τόσο δυσοίωνες.

Μέχρι να προσκαλέσουν πελάτες δημοσιεύστε κριτικές προϊόντων στον ιστότοπό τους. Μόνο τότε ανακάλυψαν ότι το πρόβλημα ήταν το μπουκάλι - ήταν πολύ ψηλό για να χωρέσει στις πόρτες του ψυγείου! Ξανασχεδίασαν το μπουκάλι και οι πωλήσεις τους αυξήθηκαν αμέσως.

Αυτό το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες οδηγεί άμεσα σε αύξηση των πωλήσεων. Αυτή είναι η δύναμη του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Συνεχίζετε να βρίσκεστε στο περιθώριο όσον αφορά το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων επειδή γνωρίζετε ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε τις συνομιλίες σχετικά με την εταιρεία σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας; Και επειδή δεν έχετε ιδέα πώς να απαντήσετε σε αρνητικά σχόλια;

“Σταματήστε τον έλεγχο και ρίξτε το εγώ! " λέει Λιάνα Έβανς στο βιβλίο της, Social Media Marketing: Στρατηγικές για συμμετοχή στο Facebook, το Twitter και άλλα κοινωνικά μέσα

. Σε σύγκριση με το παραδοσιακό μάρκετινγκ, «τα κοινωνικά μέσα είναι ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι. Οι άνθρωποι σε αυτές τις κοινότητες κοινωνικών μέσων μιλούν για εσάς όποτε θέλουν, όποτε θέλουν, και σε όποιον θέλουν. Η συζήτηση συνεχίζεται με ή χωρίς εσάς! "

Δεν θα ήταν λοιπόν καλύτερο συμμετέχετε ενεργά σε αυτές τις συνομιλίες? "Το περιεχόμενο που δημιουργείται από καταναλωτές έχει ευρεία επίδραση τόσο στην αντίληψη μιας εταιρείας όσο και στο κατά πόσον μια αγορά πραγματοποιείται τελικά", γράφει ο Evans. «Μπορεί η εταιρεία σας να μην μπορεί να συμμετάσχει στη συζήτηση;»

Χρησιμοποιεί κόμικς ως παράδειγμα της διαφοράς μεταξύ της παραδοσιακής διαφήμισης στο Διαδίκτυο και του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Συλλέκτες κόμικς σε όλο τον κόσμο άρχισαν να επικοινωνούν μεταξύ τους διαδικτυακά τη δεκαετία του 1990. Χρησιμοποίησαν διαδικτυακά συστήματα ανακοινώσεων (BBS) και φόρουμ CompuServe και AOL.

Αλλά όταν οι εκδότες κόμικς μπήκαν σε διαδικτυακές διαφημίσεις, μόλις δημιούργησαν διαφημίσεις banner και άλλες φανταστικές διαφημιστικές διαφημίσεις. Ακόμα κι αν τοποθετούσαν αυτές τις διαφημίσεις σε φόρουμ, τα μέλη του φόρουμ απλώς τις αγνόησαν.

Γιατί οι εκδότες κόμικς δεν ζήτησαν απλώς έναν υπάλληλο να συμμετάσχει στα φόρουμ και να αρχίσει να απαντά στα μηνύματα άλλων μελών; «Αυτό θα είχε συγκεντρώσει πολύ περισσότερη αφοσίωση και ενδιαφέρον από μια διαφήμιση banner που θα μπορούσε ποτέ να έχει», γράφει ο Evans.

Αυτό δεν είναι το μάρκετινγκ του πατέρα σας

Και αυτή είναι η διαφορά μεταξύ παραδοσιακού μάρκετινγκ και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, ρίχνετε ένα μήνυμα όπου θα το δουν εκατομμύρια άνθρωποι που δεν μπορούσαν να νοιάζονται λιγότερο.

Στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, εσείς βρείτε τα άτομα που μιλούν ήδη για το μήνυμά σας και λάβετε μέρος στη συνομιλία. Είναι πραγματικά τόσο απλό και περίπλοκο.

Είναι περίπλοκο γιατί πρέπει να γνωρίζετε το κοινό σας τόσο καλά ώστε εσείς να γνωρίζετε ακριβώς ποιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων χρησιμοποιούν τακτικά. Είναι Facebook; Κελάδημα? YouTube; Digg;

Γιατί να δημιουργήσετε μια σελίδα θαυμαστών στο Facebook εάν το κοινό σας δεν χρησιμοποιεί ποτέ το Facebook; Γιατί να ανοίξετε έναν λογαριασμό Twitter εάν δεν χρησιμοποιούν ποτέ το Twitter;

Όπως τονίζει επανειλημμένα η Evans στο βιβλίο της, η κατανόηση του κοινού σας είναι το το πρώτο βήμα στη δημιουργία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Ακολουθούν τα υπόλοιπα βήματα:

# 2: Ορίστε το δικό σας στόχους.

# 3: Επιλέξτε το δικό σας μετρήσεις.

# 4: Ανοίξτε λογαριασμούς στις πλατφόρμες που χρησιμοποιεί το κοινό σας.

# 5: Ακούστε τι λέει το κοινό σας σε αυτές τις πλατφόρμες.

# 6: Απαντήστε στις ανησυχίες τους.

# 7: Παρέχετε περιεχόμενο που εκτιμούν.

# 8: Μετρήστε τα αποτελέσματα.

# 9: Επαναλάβετε τα βήματα 1 έως 8.

Ναι, είπα "επαναλάβετε τα βήματα 1 έως 8." Επειδή ακριβώς όπως οι κοινότητες της πραγματικής ζωής αλλάζουν, οι κοινότητες κοινωνικών μέσων αλλάζουν επίσης. «Εάν είχατε συμπεριλάβει το Twitter στο σχέδιο μάρκετινγκ στις αρχές του 2007», γράφει ο Evans, «θα είχατε απογοητευτεί πολύ από τα αποτελέσματά του».

Ακολουθήστε το κοινό σας όπου κι αν πάνε

Ας υποθέσουμε ότι ένα από τα κορυφαία "επιρροές"Σε μια διαδικτυακή κοινότητα φεύγει και συμμετέχει σε άλλη κοινότητα; Και τι γίνεται αν το κοινό σας ακολουθεί αυτό το άτομο; Καλύτερα να είστε έτοιμοι να συμμετάσχετε σε μια ολοκαίνουργια πλατφόρμα.

Άρα πρέπει συνεχώς παρακολουθήστε τη συμμετοχή του κοινού σας σε διάφορες κοινότητες κοινωνικών μέσων και μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε νέες πλατφόρμες.

Ναι, είναι πολλή δουλειά, αλλά ως Ζάππος και Southwest Airlines έχουν ανακαλύψει, δημιουργεί και διαχειρίζεται σχέσεις πελατών χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα μπορούν να είναι πολύ κερδοφόρα. Ακόμη και Μικρή και στενή κοιλάδα ξεπέρασε τη φήμη της "Dell Hell" χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Και ο Evans σας προτείνει ανεπιφύλακτα κάντε όλη αυτή τη δουλειά στο σπίτι. Μην αναθέτετε τίποτα, όπως το blogging και το tweeting. "Οι ιστότοποι κοινωνικών μέσων μπορούν να προωθήσουν την εμπειρία ενός ατόμου με την εταιρεία σας σε όλο τον κόσμο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Η μη ενεργοποίηση σε αυτούς τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι επιζήμια για την εταιρεία σας, είτε η εμπειρία του πελάτη ήταν καλή είτε κακή », γράφει.

Περιλαμβάνει ακόμη συμβουλές για το πώς να επιλέξετε μια εταιρεία που αναπτύσσει καμπάνιες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για τους πελάτες της. Ρωτήστε όλους τους μελλοντικούς συμβούλους τις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα δημιουργήσετε τον ιστότοπό μας αποκλειστικά σε Flash; (Το Flash δεν είναι φιλικό προς τη μηχανή αναζήτησης.)
• Εστιάζετε σε μία ή δύο στρατηγικές για τον αποκλεισμό όλων των άλλων;
• Ορίζετε την επιτυχία ως τον αριθμό των θαυμαστών του Facebook ή των οπαδών του Twitter;
• Σας συνιστούμε να ακολουθήσετε μια «λίστα πλυντηρίων» τακτικών, επειδή όλοι τους χρησιμοποιούν;

Εάν η απάντησή τους σε όλες αυτές τις ερωτήσεις είναι "Ναι", συνεχίστε να ψάχνετε.

Αυτό το βιβλίο ΔΕΝ θα σας πει πώς να δημιουργήσετε μια σελίδα θαυμαστών στο Facebook, να προσαρμόσετε το φόντο του Twitter ή να ανεβάσετε ένα βίντεο στο YouTube. Δεν σας λέει πώς να μετρήσετε τίποτα, πώς να χρησιμοποιήσετε το Google Analytics ή πώς να κάνετε SEO στον ιστότοπό σας.

Αντ 'αυτού, ο Evans σας παίρνει από το χέρι και σας καθοδηγεί σε όλη τη διαδικασία δημιουργίας και διαχείρισης μιας καμπάνιας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Κανένα τεχνολογικό υλικό, απλές, πρακτικές συμβουλές από έναν επαγγελματία που «δραστηριοποιείται πλήρους απασχόλησης στο μάρκετινγκ αναζήτησης και στα κοινωνικά μέσα από το 1999», σύμφωνα με το βιογραφικό της στο πίσω εξώφυλλο.

Το βιβλίο έχει 45 κεφάλαια, τα οποία έχουν μήκος μικρότερη των 10 σελίδων. Και κάθε κεφάλαιο έχει αρκετούς ενημερωτικούς υπότιτλους, ώστε να μπορείτε να μηδενίσετε γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζεστε όταν πρέπει να τις γνωρίζετε. Ή μπορείτε να διαβάσετε ολόκληρο το βιβλίο από μπροστά προς τα πίσω.

Εάν γνωρίζετε ήδη πολλά για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, αυτό το βιβλίο δεν είναι κατάλληλο για εσάς. Είναι για εσάς που εξακολουθείτε να στέκεστε δίπλα στην πισίνα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αναρωτιέστε αν πρέπει να μπείτε.

Έλα μέσα, το νερό είναι εντάξει!

Το Social Media Examiner δίνει σε αυτό το βιβλίο βαθμολογία 4 αστέρων.