Πώς να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση, να δημιουργήσετε οδηγούς και να δημιουργήσετε συνηγορία με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Έχετε επιφορτιστεί με τη δημιουργία περισσότερης ευαισθητοποίησης, περισσότερων οδηγών και περισσότερων υποστηρικτών;

Χρειάζεστε ένα σχέδιο για να ξεκινήσετε;

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε πώς η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επιτύχει τρεις από τους πιο κοινούς στόχους μάρκετινγκ.

# 1: Αύξηση της αναγνωρισιμότητας επωνυμίας

Ίσως η επωνυμία σας δεν είναι οικιακό όνομα και θα θέλατε περισσότερους υποψήφιους πελάτες να γνωρίζουν ποιοι είστε. Τα κοινωνικά μέσα μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε εκεί. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να ξεκινήσετε την παρουσία της επωνυμίας σας μέσω των κοινωνικών μέσων:

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Δημιουργήστε πλήρως ολοκληρωμένα προφίλ στα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα

. Δημιουργήστε εταιρικά προφίλ στα τέσσερα μεγάλα κοινωνικά κανάλια: LinkedIn, Facebook, Google+ και Κελάδημα. Βεβαιωθείτε ότι το λογότυπο και το βιογραφικό της εταιρείας σας είναι συνεπή σε όλους τους κοινωνικούς σας ιστότοπους.

Αποφασίστε σε ποιο κοινωνικό δίκτυο θα αφιερώσετε περισσότερο χρόνο. Ανάλογα με την τμηματοποίηση της αγοράς σας και την έρευνα πελατών, ίσως είναι λογικό να αφιερώνετε περισσότερο χρόνο σε ένα δίκτυο και λιγότερο σε άλλα. Για παράδειγμα, το LinkedIn είναι σταθερά η καλύτερη κοινωνική διέξοδος για τη δημιουργία δυνητικών πελατών B2B και το Google+ τείνει να προσελκύει επαγγελματίες στον τεχνολογικό χώρο.

Εξετάστε τη διαφήμιση. Όταν συνδέεστε για πρώτη φορά σε ένα κοινωνικό δίκτυο, δεν έχετε συνδέσεις, επειδή κανείς δεν ξέρει ότι είστε εκεί. Ένας τρόπος για να κάνετε τον εαυτό σας γνωστό είναι μέσω της διαφήμισης. Κάθε κοινωνικό δίκτυο έχει ενδιαφέρουσες επιλογές διαφημίσεων (όπως πλούσιο σε πολυμέσα Κάρτες Twitter και Δημοσιεύσεις στο Facebookπου σε βοηθούν στοχεύστε τις προοπτικές που πιθανότατα θα κάνουν κλικ και θα σας γνωρίσουν.

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα περιεχομένου. Η συνέπεια είναι το κλειδί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πριν ξεκινήσετε να δημοσιεύετε, δημιουργήστε ένα πρόγραμμα περιεχομένου που σας επιτρέπει να αναπτύξετε την ιστορία της επωνυμίας σας μία κοινωνική ανάρτηση κάθε φορά. Δώστε στους δημιουργούς περιεχομένου πρόσβαση στο ημερολόγιο έτσι ξέρουν τι να συνεισφέρουν και πότε.

Κάντε συνδέσεις με άλλους. Ανάλογα με το δίκτυο, αρχίστε να ακολουθείτε άλλους στη βιομηχανία σας που έχουν σημαντικά και διορατικά πράγματα να πουν.

Προφανώς, δεν θα ακολουθήσετε τους ανταγωνιστές, αλλά σκεφτείτε πλευρικά. Οι μπλόγκερ, οι ηγέτες της σκέψης, οι ακαδημαϊκοί και οι εταιρείες σε σχετικούς κλάδους μπορεί να παρουσιάζουν εξαιρετικό περιεχόμενο και να είναι ανοιχτοί για κοινωνική επαφή μαζί σας. Και αυτό έρχεται με το μπόνους μεγαλύτερης παρουσίας για την εταιρεία σας.

Παρακολούθηση σημαντικών βασικών δεικτών απόδοσης (KPI). Μόνο αν παρακολουθήσετε συγκεκριμένες μετρήσεις, μπορείτε να γνωρίζετε εάν οι κοινωνικές σας προσπάθειες αποδίδουν. Αποφασίστε ποιες μετρήσεις θα αξιολογείτε σε τακτική βάση, που κυμαίνονται από τον αριθμό των επισημάνσεων "μου αρέσει" και των μεριδίων του υλικού σας, έως τις πιο μετρητικές μετρήσεις όπως η επισκεψιμότητα στον ιστό, τα ποσοστά μετατροπής κοινωνικών μέσων και η προσέγγιση χρηστών. Βεβαιωθείτε ότι έχετε το σωστό εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων στο χέρι για να σας καθοδηγήσει στα στατιστικά σας.

Αφού ρυθμίσετε ένα ημερολόγιο περιεχομένου, ίσως έχετε κάνει κάποια διαφήμιση και είστε έτοιμοι να παρακολουθείτε προκαθορισμένα KPI, θα έχετε μια σταθερή βάση για τη διάδοση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας σας.

Στη συνέχεια, το κοινό σας θα έχει την ευκαιρία να δει πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας μπορούν να αλλάξουν τις επιχειρηματικές τους πρακτικές. Ίσως θα δουν το φως μέσα από ένα ενδιαφέρον βίντεο YouTube ή μια αναφορά που μιλάει για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και τη λύση σας για την αντιμετώπισή του. Ωστόσο, βελτιώνετε τη ζωή των πελατών σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας βάζουν εκεί έξω και φέρνουν τις λύσεις σας στις πόρτες των προοπτικών σας.

# 2: Δημιουργία δυνητικών πελατών και αφοσίωσης

Τώρα που οι άνθρωποι αρχίζουν να γνωρίζουν ότι υπάρχουν, ήρθε η ώρα μετατρέψτε τους ανθρώπους σε δυνητικούς πελάτες.

Όπως σε όλο το περιεχόμενο μάρκετινγκ, θα το θέλατε αναπτύσσω κοινωνικό περιεχόμενο που μιλά στο κοινό σας. Αυτό είναι περιεχόμενο που οι οπαδοί σας θα βρουν κατατοπιστικούς, χρήσιμους και ακόμη και συναρπαστικούς.

Όταν βελτιώσετε τα πράγματα λίγο για τα άτομα, θα επιστρέψουν σε εσάς για περισσότερα από αυτά, και αυτή είναι η ευκαιρία σας να τα χαρακτηρίζετε ως δυνητικοί πελάτες.

Δείτε πώς μπορείτε να συνδυάσετε κοινωνικό περιεχόμενο που μετατρέπει τους ακόλουθους σε δυνητικούς πελάτες:

Δημιουργήστε περιεχόμενο που εμπνέει συνομιλία. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν μπορείτε να βασιστείτε σε παθητικούς ακόλουθους για να μετατραπούν. Πρέπει να δημιουργήστε όσο το δυνατόν περισσότερες ευκαιρίες για να προσελκύσετε άτομακαι όλα ξεκινούν με το περιεχόμενό σας. Εξετάστε τις απαντήσεις των προοπτικών και των πρώην πελατών σας, όπως:

• Ένα βίντεο σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των προϊόντων σας
• Σύντομες, ενδιαφέρουσες πληροφορίες για τον πολιτισμό της εταιρείας σας
• Σοκαριστικά στατιστικά στοιχεία σχετικά με την αναποτελεσματικότητα στον κλάδο σας (για τα οποία στη συνέχεια συζητάτε λύσεις στο ιστολόγιό σας, με το προϊόν σας στο προσκήνιο)

Όποια και αν είναι η περίπτωση, δημιουργήστε κοινωνικό περιεχόμενο που σας δίνει τη δυνατότητα να μιλήσουν οι προοπτικές σας.

Χρησιμοποιήστε τις βέλτιστες πρακτικές κοινωνικής δικτύωσης για τη μέγιστη αφοσίωση. Πολλά πράγματα είναι πάντα αληθινά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι εικόνες κερδίζουν απλό κείμενο σχεδόν κάθε φορά, έτσι πρέπει έχετε μια καλή προσφορά περιεχομένου με σνακ και βίντεο έτοιμα για τα κοινωνικά σας προφίλ. Παραμείνετε σε βέλτιστες πρακτικές και βελτιώστε τη στρατηγική σας με βάση τις μετρήσεις σας.

Συμμετοχή σε κοινότητες. Οι ιδιωτικές ομάδες LinkedIn, οι ομάδες Facebook και οι κοινότητες Google+ είναι κόμβοι συνομιλίας στους οποίους ενδέχεται να είναι ενεργές οι προοπτικές σας. Λάβετε μέρος στη συζήτηση και μοιραστείτε μερικές από τις γνώσεις σας όταν είναι σχετικό.

Ποτέ δεν θέλετε να είστε προωθητικοί σε κοινωνικές ομάδες, αλλά εάν είστε συνεπείς χρήσιμοι και αφοσιωμένοι, οι προοπτικές πιθανόν να ενδιαφέρονται και να κάνουν κλικ στο προφίλ σας. Εκεί θα βρουν τις αναρτήσεις σας και θα κάνουν κλικ στην εγγύηση μάρκετινγκ.

Η απόκτηση δυνητικών πελατών και η κατάταξή τους μέσω των κοινωνικών μέσων είναι μια τέχνη. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο, απλά να είναι μια χρήσιμη ανθρώπινη παρουσία στα κοινωνικά κανάλια.

# 3: Δημιουργήστε ευκαιρίες υπεράσπισης πελατών

Υποστήριξη πελατών είναι όπου το ROI μάρκετινγκ μπορεί να ανεβαίνει στα ύψη. Σε ένα τέτοιο σενάριο, καταβάλλετε λιγότερη προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ, επειδή οι πελάτες σας θα πουλήσουν για εσάς. Και όλα μπορούν να ξεκινήσουν μέσω των κοινωνικών σας καμπανιών. Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε τις ευκαιρίες υπεράσπισης πελατών μέσω κοινωνικής δικτύωσης:

Συνεχίστε να προσελκύετε καταρτισμένους δυνητικούς πελάτες και πελάτες μέσω ενημερωτικού κοινωνικού περιεχομένου. Αν έχουν μάθει από πριν, δεν υπάρχει λόγος να σταματήσουν να μαθαίνουν από εσάς αφού γίνουν πελάτες. Εάν βρίσκονται σε λίστα email ή έχουν εγγραφεί στο ιστολόγιό σας, στείλετε υπενθυμίσεις για να συνδεθείτε με την εταιρεία σας σε κοινωνικά δίκτυα.

Ίσως ακόμη Προσφέρετε το περιστασιακό κίνητρο στους πελάτες να αναθεωρήσουν τις υπηρεσίες σας ή να μοιραστούν ορισμένες δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κουπόνια ή ευκαιρίες όπως δωρεάν συμβουλές μπορεί να λειτουργούν, ανάλογα με την αγορά σας. Τα οφέλη για εσάς είναι διπλά: Θα έχετε περισσότερη έκθεση επωνυμίας και πελάτες που γίνονται υποστηρικτές σας με διακριτικούς τρόπους.

Προσελκύστε πελάτες ειδικά για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Εάν η εταιρεία σας προσφέρει ένα προϊόν με πολλά κινούμενα μέρη ή μια πολύπλοκη υπηρεσία, μπορεί να είναι κατάλληλο για συνεχή υποστήριξη πελατών σε ένα κοινωνικό κανάλι. Σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα φόρουμ στον ιστότοπό σας ή ένα εντελώς νέο "κοινωνικό δίκτυο" που λειτουργεί ως κόμβος μόνο για εσάς και τους πελάτες σας για αλληλεπίδραση γύρω από τα προϊόντα σας.

Εξωτερικά, Σελίδες προθηκών του LinkedIn και οι ομάδες του Facebook μπορεί να είναι πιθανοί κόμβοι για συνομιλίες βάσει προϊόντων που δημιουργούν αυξημένη εμπιστοσύνη για την επωνυμία σας και θέτουν την εταιρεία σας ως άξια υποστήριξης.

Παρέχετε ευκαιρίες υπεράσπισης που είναι ακόμη πιο σημαντικές. Με την πάροδο του χρόνου, ενδέχεται να δημιουργήσετε αμοιβαία επωφελείς συνεργασίες με επαναλαμβανόμενους πελάτες. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσκαλέσετε αυτούς τους πελάτες να συμμετάσχουν στα διαδικτυακά σας σεμινάρια και σε εκδηλώσεις δικτύωσης, το οποίο μπορεί να είναι πηγές πιο συναρπαστικού περιεχομένου για κοινωνική διανομή.

Προσεγγίστε πελάτες απευθείας για μελέτες περιπτώσεων. Μερικές φορές πρέπει να ζητήσετε τι θέλετε, και στην περίπτωση των ευτυχισμένων πελατών, η ερώτηση λειτουργεί καλά. Εάν οι πελάτες σας έχουν μεταμορφώσει τις επιχειρηματικές τους πρακτικές, βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες ή έχουν αυξήσει τα κέρδη τους λόγω των προϊόντων σας, είναι εξαιρετικοί υποψήφιοι για προσέγγιση.

Οι καταναλωτές B2B είναι ιδιαίτερα ενθουσιασμένοι να ακούνε από τους συναδέλφους τους τι λειτουργεί και δεν λειτουργεί στη βιομηχανία τους. Μπορείτε τότε συνδέστε τις με αυτές τις περιπτωσιολογικές μελέτες μέσω κοινωνικής δικτύωσης και τις διανείμετε ως περιφραγμένο περιεχόμενο, δημιουργώντας περισσότερη έκθεση και δυνητικούς πελάτες.

Το αποτέλεσμα αυτών των προσπαθειών; Η υπεράσπιση πελατών μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη αναγνώριση επωνυμίας, ηγετική σκέψη και καλή θέληση για την επωνυμία σας στην αγορά. Και όλα μπορούν να ξεκινήσουν με ισχυρούς δεσμούς σφυρηλατημένους και ενισχυμένους μέσω κοινωνικών.

συμπέρασμα

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων από μόνο του μπορεί να χρησιμεύσει ως σημαντικό θεμέλιο για την επιτυχία οποιασδήποτε εταιρείας. Ενώ οι επιχειρήσεις B2C έχουν αποδώσει επιτυχία στην κοινωνική για κάποιο χρονικό διάστημα, το 80% των εταιρειών B2B σημειώνουν επίσης αυξημένη παρουσία επωνυμίας και το 72% κέρδισε πιστούς θαυμαστές μέσω των κοινωνικών δικτύων, πράγμα που σημαίνει ότι τα κοινωνικά είναι εδώ για να μείνουν.

Εάν η εταιρεία σας είναι καθυστερημένη υιοθέτηση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, τώρα είναι η ώρα να πηδήξετε και με τα δύο πόδια.

Τι νομίζετε; Ποιοι είναι οι στόχοι μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.