Πώς να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο σχέδιο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να έχετε ένα καλύτερο σχέδιο για τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Ψάχνετε συμβουλές για να σας βοηθήσουν να πετύχετε;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε πώς να επιλέξετε, να ακολουθήσετε και να παρακολουθείτε την πρόοδό σας για τέσσερις σημαντικούς στόχους μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Πώς να προσδιορίσετε τους σωστούς στόχους για την επιχείρησή σας

Αυτό που λειτουργεί για μία επιχείρηση δεν λειτουργεί απαραίτητα για άλλους, ακόμα κι αν βρίσκεστε σε παρόμοιες βιομηχανίες. Πριν ορίσετε έναν ή περισσότερους στόχους, μάθετε πού βρίσκεται η επιχείρησή σας. Πρώτα, ελέγξτε την ψηφιακή παρουσία της επωνυμίας σας, συμπεριλαμβανομένου ενός έλεγχος κοινωνικών μέσων. Επειτα, αναλύστε τις διοχετεύσεις μάρκετινγκ και πωλήσεων προς την προσδιορίστε πού οι βελτιώσεις θα μπορούσαν να έχουν σημαντικό αποτέλεσμα.

Πρέπει να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση, να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες, να καλλιεργήσετε την κοινότητά σας ή να μάθετε για το κοινό σας; Μέσω του ελέγχου και της ανάλυσης, θα

ανακαλύψτε ποιος στόχος, εάν επιτευχθεί, θα ωφελήσει περισσότερο την εταιρεία σας σε αυτό το χρονικό σημείο. Όταν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό, έχετε τον εαυτό σας έναν στόχο.

Ο καθορισμός στόχου έχει σημασία επειδή η ικανότητά σας να παράγετε αποτελέσματα από το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων συνδέεται σε μεγάλο βαθμό με την ικανότητά σας να προσδιορίζετε σημαντικούς στόχους. Αυτή η συσχέτιση έχει νόημα: Δεν μπορείτε να προσδιορίσετε την επιτυχία ή την αποτυχία εάν δεν γνωρίζετε πόσο πιο κοντά ή πιο μακριά είστε από την επίτευξη του στόχου σας.

Ο στόχος που θα επιλέξετε να επιδιώξετε καθορίστε ποιες στρατηγικές υιοθετείτε και τι μετρήσεις απόδοσης που πρέπει να παρακολουθείτε. Αφού επιτύχετε αυτόν τον γενικό στόχο, μπορείτε να αρχίσετε να προσδιορίζετε σχετικές μετρήσεις, να σχεδιάζετε στρατηγικές και να δημιουργείτε περιεχόμενο.

# 1: Αύξηση της αναγνωρισιμότητας επωνυμίας

Τα κοινωνικά μέσα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαδώσετε τη λέξη. Το Facebook έχει μόνο 1,94 δισεκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες. Είτε πουλάτε προϊόντα περιποίησης δέρματος είτε υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης, η επιχείρησή σας πιθανότατα επωφεληθείτε από μια ισχυρή καμπάνια κοινωνικών μέσων που τοποθετεί το περιεχόμενο της επωνυμίας σας μπροστά από τα δεξιά Ανθρωποι.

Θα θέλατε ορίστε έναν στόχο ευαισθητοποίησης για την επωνυμία αν ξεκινάτε μια νέα επωνυμία ή ένα προϊόν, εάν έχετε χάσει σημαντικό μερίδιο αγοράς ή εάν προσπαθείτε να φτάσετε σε μια νέα αγορά-στόχο. Για παράδειγμα, η CVS δημιούργησε μια διαφήμιση για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση σχετικά με τη νέα συνεργασία της με το Target.

Μετρήσεις ευαισθητοποίησης επωνυμίας για παρακολούθηση

Η μέτρηση της αναγνωρισιμότητας επωνυμίας μπορεί να είναι λίγο προβληματική, επειδή χρειάζεστε μια ομάδα εστίασης για να μετρήσετε την ανάκληση της επωνυμίας. Ωστόσο, μερικά συγκεκριμένα στοιχεία θα σας δώσουν μια πολύ καλή ιδέα για το πόσο ισχυρή είναι η παρουσία της επωνυμίας σας:

• Μέση προσέγγιση χρηστών ανά ανάρτηση
• Κυκλοφορία ιστότοπων από κοινωνικά μέσα
• Αριθμός οπαδών
• Αριθμός αναφορών επωνυμίας
• Επίπεδα αφοσίωσης (επισημάνσεις "μου αρέσει", κοινοποιήσεις, σχόλια, απαντήσεις κ.λπ.)
• Μερίδιο φωνής (κάλυψη επωνυμίας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας)

Ως επί το πλείστον, θα βρείτε αυτές τις μετρήσεις μέσω των αντίστοιχων εργαλείων κοινωνικής ανάλυσης (για παράδειγμα, λάβετε μετρήσεις Facebook από Insights Facebook) ή δωρεάν εργαλεία όπως Google Analytics. Οι πιο περίπλοκες μετρήσεις όπως η κοινή χρήση φωνής απαιτούν συγκεκριμένα εργαλεία όπως TrendKite ή Ανάλυση Brandwatch.

Πώς να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας

Αφού προσδιορίσετε τις σχετικές μετρήσεις, ήρθε η ώρα να εξετάσετε τη βελτίωσή τους. Αρχικά, ξεκινήστε να δημοσιεύετε περιεχόμενο που ενθουσιάζει το κοινό σας. Η επωνυμία σας ανταγωνίζεται μια μεγάλη γκάμα άλλων επωνυμιών για την προσοχή των χρηστών, επομένως το περιεχόμενό σας πρέπει να είναι μοναδικά πολύτιμο.

Ως στόχο να παράγουν και μοιράζονται περιεχόμενο που εκπαιδεύει, ενημερώνει, διασκεδάζει ή εμπνέει. Προσπαθήστε να αναμίξετε τα πράγματα λίγο με μια ισορροπία των τεσσάρων τύπων περιεχομένου και διατηρήστε ελάχιστα προωθητικές δημοσιεύσεις στο ελάχιστο. Το Outfitter REI έχει μια καμπάνια Force of Nature που προβάλλει τις γυναίκες στο ύπαιθρο. Το περιεχόμενο σχετίζεται με την αποστολή της REI και στοχεύει να εμπνεύσει, όχι να πουλήσει άμεσα.

Μπορείτε να αναπτύξετε περιεχόμενο που αυξάνει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας με διάφορους τρόπους. Οταν εσύ εισάγετε κάποια προσωπικότητα στο περιεχόμενό σας, υπενθυμίζετε σε όλους ότι είστε κι εσείς άνθρωπος. Μπορείτε να δοκιμάσετε μάρκετινγκ επιρροής, αλλά βεβαιωθείτε ότι το προσεγγίζετε με τον σωστό τρόπο. Διοργανώστε έναν διαγωνισμό ή δώρο αν το κοινό σας λατρεύει δωρεάν πράγματα.

Για να αυξήσετε την προσέγγιση χρηστών μιας ανάρτησης, δοκιμάστε να επιμεληθείτε δημοφιλείς δημοσιεύσεις να αξιοποιήσουν την ανδρικότητά τους και προσθήκη σχετικών hashtag σε κάθε ανάρτηση. Εάν έχετε έναν αξιοπρεπή προϋπολογισμό μάρκετινγκ, θα μπορούσατε να επενδύσετε σε διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με καλό αποτέλεσμα. Είναι εκπληκτικό πόσο ακριβείς μπορείτε στοχεύστε κοινό με διαφημίσεις κοινωνικών μέσων.

Έχετε μερικές επιλογές εδώ, αλλά λάβετε υπόψη τις σχετικές μετρήσεις. Αυτοί είναι οι αριθμοί που προσπαθείτε να βελτιώσετε.

Εκστρατεία ευαισθητοποίησης της AirAsia

Πριν από αρκετά χρόνια, η AirAsia ξεκίνησε μια νέα διαδρομή πτήσης από το Σίδνεϊ και ήθελε να αυξήσει την ευαισθητοποίηση των ταξιδιωτών για αυτό. Το πρόβλημα ήταν ότι δεν είχαν τεράστιο προϋπολογισμό μάρκετινγκ ή τουλάχιστον δεν αρκούσαν για να προκαλέσουν μεγαλύτερους παίκτες του κλάδου.

Για να προωθήσει τη νέα διαδρομή, η AirAsia διοργάνωσε διαγωνισμό στο Facebook με την ονομασία Φιλικό. Οι χρήστες είχαν την ευκαιρία να κερδίσουν μια πτήση για τον εαυτό τους και 302 από τους φίλους τους (βασικά ένα ολόκληρο αεροπλάνο) επισημαίνοντάς τους σε ένα σχέδιο καθισμάτων. Επειδή η πράξη προσθήκης ετικετών σε κάποιον μοιράζεται αυτόματα την ανάρτηση, δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να γίνει viral η καμπάνια αυτή.

Ως αποτέλεσμα της καμπάνιας Friendsy, η AirAsia πέτυχε μια εντυπωσιακή ανταπόκριση και αύξηση στις μετρήσεις ευαισθητοποίησης.

• 30% αύξηση στους θαυμαστές του Facebook
• 12.500 εγγραφές διαγωνισμού
• Πάνω από 2 εκατομμύρια χρήστες έφτασαν (περίπου το 20% των Αυστραλών που χρησιμοποιούν Facebook)
• Εκτιμώμενη αξία PR 1,7 εκατομμυρίων $

# 2: Αυξήστε την επισκεψιμότητα / τους οδηγούς

Η επισκεψιμότητα ιστότοπου και οι δυνητικοί πελάτες είναι οι μετρήσεις που σχετίζονται με τις πωλήσεις και τα έσοδα. Από τη φύση τους, οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, με το λαβύρινθο των υπερσυνδέσμων και των μέσων με δυνατότητα κλικ, κάνουν τη διαδικασία αύξησης των πωλήσεων και των εσόδων αρκετά εύκολη. Ωστόσο, η αύξηση της επισκεψιμότητας και των δυνητικών πελατών απαιτεί καλή κατανόηση του τι παρακινεί τους χρήστες να κάνουν κλικ.

Θα μπορούσες ορίστε έναν στόχο να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τους δυνητικούς πελάτες, εάν οι πωλήσεις σας παραμένουν στάσιμες, εάν το περιεχόμενο του ιστότοπού σας δεν λαμβάνει μεγάλη προσοχή ή εάν θέλετε να υποστηρίξετε τη διοχέτευση εισερχόμενου μάρκετινγκ. Σε αυτήν τη διαφήμιση στο Facebook, η JAM προσκαλεί πιθανούς συνδρομητές να μάθουν περισσότερα για τα διαδικτυακά μαθήματά τους για παιδιά και να εγγραφούν σε μια δωρεάν δοκιμή.

Μετρήσεις επισκεψιμότητας και δυνητικών πελατών για παρακολούθηση

Όταν στοχεύετε στην αύξηση της επισκεψιμότητας και των δυνητικών πελατών, τα αναλυτικά στοιχεία πρέπει να είναι το ψωμί και το βούτυρό σας. Θα σας πω ακριβώς πόσο καλά η κοινωνική σας κίνηση και παραγωγή μολύβδου οι προσπάθειες αποδίδουν. Ακολουθούν τα αναλυτικά στοιχεία που πρέπει να παρακολουθείτε:

• Επισκεψιμότητα (προβολές σελίδας) από κοινωνικές παραπομπές
• Διάρκεια περιόδου σύνδεσης κοινωνικής παραπομπής (ποσοστό εγκατάλειψης)
• Υποβολή φόρμας από κοινωνικές παραπομπές (συνδρομές μέσω email, εγγραφές περιεχομένου με πύλη, φόρμες επικοινωνίας μαζί μας)
• Ποσοστό μετατροπής πωλήσεων παραπομπών κοινωνικής δικτύωσης

Αν και η επισκεψιμότητα, οι δυνητικοί πελάτες και οι μετατροπές έχουν σημασία, πρέπει επίσης δείτε τα πραγματικά έσοδα που δημιουργούνται από τις παραπομπές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν οι κοινωνικές σας μετατροπές δεν συνεισφέρουν τόσο έσοδα όσο οι παραδοσιακές μετατροπές σας, η πηγή σας ενδέχεται να έχει πρόβλημα με την ποιότητα επισκεψιμότητας / δυνητικού πελάτη.

Πώς να οδηγήσετε την κυκλοφορία και τους οδηγούς

Στο Social Media Examiner's Έκθεση για τη βιομηχανία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων του 2017, Το 78% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους βοήθησε να αυξήσουν την επισκεψιμότητα. Αυτή η απάντηση δείχνει ότι οι επιχειρήσεις θα έκαναν καλά να επωφεληθούν από τις κοινωνικές παραπομπές.

Για να αυξήσετε την κυκλοφορία, Κάντε την κύρια στρατηγική σας δημιουργώντας εκπληκτικό περιεχόμενο για το κοινό-στόχο σας. Όσο πιο συγκεκριμένο και σχετικό είναι το περιεχόμενό σας για το κοινό-στόχο σας, τόσο καλύτερα θα είναι τα ποσοστά μετατροπών σας από κοινωνικές παραπομπές. Για παράδειγμα, αυτή η διαφήμιση Host Analytics προωθεί μια λευκή βίβλο για το Microsoft Excel, ένα θέμα που απευθύνεται στο κοινό-στόχο των επαγγελματιών χρηματοοικονομικών.

Μπορείτε να συνδυάσετε διάφορες στρατηγικές για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τους δυνητικούς πελάτες. Για αρχαριους, βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας είναι συμβατό με την αισθητική της επωνυμίας σας έτσι ικανοποιούνται οι προσδοκίες των χρηστών. Επίσης, σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας όποτε αυτό είναι κατάλληλο. Συνδέστε ξανά τον ιστότοπό σας στο βιογραφικό σας, τις επώνυμες δημοσιεύσεις σας και οπουδήποτε αλλού που σας επιτρέπει να εισαγάγετε μια σχετική παρότρυνση για δράση.

Καθώς δημιουργείτε περιεχόμενο, προωθήστε τις τελευταίες αναρτήσεις ιστολογίου και προσφορές περιεχομένου (ηλεκτρονικά βιβλία, λευκές βίβλοι, πρότυπα κ.λπ.) σε τακτική βάση για να κατευθύνεται η επισκεψιμότητα στα στοιχεία επωνυμίας σας. Αναδημοσιεύστε το περιεχόμενο με την καλύτερη απόδοση να αυξήσει περαιτέρω το δυναμικό προσέγγισης και έκθεσης.

Οι διαφημίσεις και οι επιρροές μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην προώθηση του περιεχομένου σας. Οταν εσύ επενδύστε στη διαφήμιση κοινωνικών μέσων, βεβαιωθείτε ότι είναι πολύ στοχευμένη έτσι δεν σπαταλάτε χρήματα σε άσχετη κίνηση. Ένας επηρεαστής μπορεί να μοιραστεί έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας με το κοινό του και να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε περιεχόμενο που θα απολαύσουν τόσο οι οπαδοί σας όσο και οι οπαδοί τους.

Εκστρατεία δημιουργίας δυνητικών πελατών της IBM

Η IBM εξουσιοδοτεί το προσωπικό της να αλληλεπιδρά με το κοινό της μέσω κοινωνικών μέσων. Για παράδειγμα, οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να συμμετάσχουν σε υπάρχουσες συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να τις χρησιμοποιήσουν για να βρουν και να συλλέξουν νέους δυνητικούς πελάτες και η εταιρεία έχει ορίσει καλά Οδηγίες κοινωνικής πληροφορικής.

Ως πρώιμος υιοθέτης του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, η IBM είχε μια καλή κατανόηση του πώς να παρακινήσει το κοινό της.

Όταν η IBM κυκλοφόρησε την υπηρεσία cloud, η εταιρεία ήθελε να βρει και να πληροί τις προϋποθέσεις των χρηστών και στη συνέχεια να τους κατευθύνει σε σχετικές σελίδες προορισμού για δέσμευση δυνητικών πελατών. Αλλά η IBM ήθελε ένα πιο οικονομικό κανάλι από τη διαφήμιση αναζήτησης.

Το προσωπικό πωλήσεων επικέντρωσε τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο Twitter και στο LinkedIn και πέτυχε εξαιρετικά αποτελέσματα, αυξάνοντας την επισκεψιμότητα και αναπτύσσοντας δυνητικούς πελάτες.

• Ο αριθμός των οπαδών του Twitter αυξήθηκε κατά 55%
• Περισσότερα από 2.000 κλικ σε σελίδες προϊόντων cloud
• Το 19% της συνολικής επισκεψιμότητας σε σελίδες προϊόντων cloud προήλθε από κοινωνικά μέσα

# 3: Δημιουργήστε μια κοινότητα

Ωστόσο, το βλέπετε, η σελίδα των κοινωνικών μέσων σας σε συνδυασμό με τους οπαδούς και τους επηρεαστές σας αποτελούν μια διαδικτυακή κοινότητα. Η δουλειά σας είναι να καλλιεργήσετε αυτήν την κοινότητα, να την αναπτύξετε σε ένα πολύτιμο εργαλείο που αντιπροσωπεύει την εικόνα και το όραμα του οργανισμού σας.

Η οικοδόμηση μιας κοινότητας κοινωνικών μέσων είναι ένας καλός στόχος εάν θέλετε βελτιώστε την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών, αυξήστε την αφοσίωση στην επωνυμία, οικοδομήστε εμπιστοσύνη ή παρέχετε μεγαλύτερη αξία στο κοινό σας. Για να ενθαρρύνει τη συζήτηση και να προσθέσει αξία, η σελίδα του Quirky Momma στο Facebook υποβάλλει ερωτήσεις και μοιράζεται σχετικούς συνδέσμους και βίντεο.

Μετρήσεις δημιουργίας κοινότητας για παρακολούθηση

Όταν σκέφτεστε να μετρήσετε την απόδοση των προσπαθειών σας για τη δημιουργία κοινότητας, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ δύσκολο (αν όχι αδύνατο) να μετρήσετε τα άμεσα έσοδα που δημιουργούνται από την κοινότητά σας. Με αυτό είπε, η κοινότητα μπορεί να σας βοηθήσει αποκτήστε πολύτιμες γνώσεις για το ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι τους αρέσει,κι αλλα.

Παρόλο που δεν μπορείτε να μετρήσετε άμεσα τη συνεισφορά εσόδων, αυτές οι μετρήσεις σας βοηθούν να δείτε εάν οι προσπάθειές σας αποδίδουν:

• Αφοσίωση (αριθμός κλικ, επισημάνσεις "μου αρέσει", σχόλια, κοινοποιήσεις)
• Αναφορές μάρκας
• Δημοσιεύσεις που συνδέονται με το περιεχόμενό σας
• Ρυθμός ανάπτυξης οπαδών
• Απαντήσεις στην έρευνα "Πώς συναντήσατε την επωνυμία μας;" (αν η απάντηση είναι μέσα κοινωνικής δικτύωσης)

Με λίγα λόγια, χτίζοντας ένα ισχυρή κοινότητα κοινωνικών μέσων έχει να κάνει με την προώθηση της δέσμευσης. Όσο πιο σχετική αφοσίωση στην κοινότητά σας, τόσο πιο πολύτιμη γίνεται για τους χρήστες. Πρέπει επίσης προσέξτε ποια θέματα και τύπους περιεχομένου (βίντεο, meme, εισαγωγικά κ.λπ.) αποδίδουν καλύτερα και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να διαμορφώσετε την οικοδόμηση της κοινότητάς σας στο μέλλον.

Πώς να δημιουργήσετε μια κοινότητα

Οι κοινότητες επωνυμιών μπορούν να προσφέρουν στις επιχειρήσεις ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που είναι εξαιρετικά δύσκολο να αναπαραχθεί. Οι κοινότητες είναι σχεδόν ασυναγώνιστες όσον αφορά την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με το κοινό σας. Η απλή πράξη της κατοχής / διαχείρισης μιας κοινότητας με υψηλή συμμετοχή είναι αρκετή για να αποδείξει την παρουσία μιας μάρκας ως αρχής.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει πάντα ενθαρρύνουν τις συνομιλίες και κρατήστε ανοιχτές τις γραμμές επικοινωνίας. Κάντε την αλληλεπίδραση με την επωνυμία σας όσο το δυνατόν πιο εύκολη και συναρπαστική. Για να γινει αυτο, συμβάλλετε με συνέπεια στην κοινότητά σας. Οι πολύτιμες κοινότητες μπορούν να απαιτήσουν τεράστιο χρόνο και προσπάθεια για την ανάπτυξη, οπότε πριν ξεκινήσετε να είστε πρόθυμοι να δεσμευτείτε για το έργο.

Μοιραστείτε τα πάθη σας με την κοινότητά σας και ενημερώστε τους ανθρώπους για τα σχέδιά σας για το μέλλον. Θα εκτιμήσουν τη διαφάνεια και θα αυξήσετε τις πιθανότητες θετικής δέσμευσης. Για να ενθαρρύνει περαιτέρω τη δέσμευση, εξετάστε το ενδεχόμενο να συνδέσετε τις συζητήσεις σας με την ποπ κουλτούρα, τις τρέχουσες υποθέσεις και (ενδεχομένως) αμφιλεγόμενα θέματα. Ωστόσο, να είστε προσεκτικοί για να μην βγαίνετε ως αδαείς ή επιθετικοί.

Το να δώσετε στους θαυμαστές σας μια φωνή μπορεί να συμπληρώσει αυτές τις προσπάθειες. Προβάλετε αναρτήσεις χρηστών που αντικατοπτρίζουν το όραμα της επωνυμίας σας και επιτρέψτε στους θαυμαστές να μοιράζονται τις απόψεις τους. Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες θεωρείται πιο αξιόπιστο. Για παράδειγμα, το DesignSponge καλεί τους ακόλουθους να συνεισφέρουν στη ροή του Instagram με βάση ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο hashtag που καθορίζει ένα θέμα.

Επίσης, επικεντρωθείτε στην εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση προβλημάτων. Προσπάθησε να μετατρέψτε την κοινότητά σας σε δυναμικό πόρο όπου οι επαγγελματίες μπορούν να βρουν λύσεις σε ζητήματα που σχετίζονται με τη βιομηχανία.

Τέλος, γνωρίζετε ότι οι κοινότητες έχουν πολύ συγκεκριμένες αξίες, συνήθως σχετικά με την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει αυτούς τους άγραφους κανόνες (όπως είναι ανέντιμοι ή υπερβολικά προωθητικοί), ώστε να αποφύγετε να τους σπάσετε και να στρέψετε την κοινότητά σας εναντίον σας.

Εκστρατεία εμπλοκής της κοινότητας Marc Jacobs

Όταν η μάρκα Marc Jacobs ήθελε να ξεκινήσει μια νέα γραμμή, η εταιρεία δημιούργησε την καμπάνια #castmemarc να διαφημίσει τη νέα επαναστατική συλλογή της και να ενθαρρύνει την κοινοτική συμμετοχή.

Σε μια καμπάνια που εκτελείται ταυτόχρονα στο Twitter και το Instagram, φιλόδοξα μοντέλα από τη βάση θαυμαστών της εταιρείας δημοσίευσαν φωτογραφίες τους με το hashtag #castmemarc. Η ιδέα ήταν ότι οι συμμετέχοντες στην εκστρατεία θα έδιναν εγγενώς την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας στα δικά τους κοινωνικά δίκτυα, ιδιαίτερα σε εκείνους με εισόδημα μίας χρήσης που είναι παθιασμένοι με τη μόδα.

Η καμπάνια #castmemarc παρήγαγε αυτά τα εξαιρετικά αποτελέσματα:

• Η πρώτη καμπάνια #castmemarc συγκέντρωσε περισσότερους από 70.000 συμμετέχοντες σε μία εβδομάδα.
• Ο Marc από τον Marc Jacobs αντιπροσώπευε το 70% των εσόδων του Marc Jacobs το 2014.
• Περισσότερες από 102.000 αναφορές για #castmemarc στο Instagram.
• Περισσότερες από 4.000 καμπάνιες αναφέρουν στο Twitter.
• Τα μοντέλα που προσλήφθηκαν ήταν πολύ πιο προσιτά από τους επαγγελματίες.

# 4: Ακούστε το κοινό σας για να ανακαλύψετε τα ενδιαφέροντά τους

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν στις μάρκες μια τεράστια ευκαιρία να μάθουν για το κοινό τους μέσω της κοινωνικής ακρόασης. Η φύση των κοινωνικών μέσων σημαίνει κοινή χρήση πληροφοριών, κάτι που είναι ιδανικό για τους έμπορους που κάνουν έρευνα. Παρακολουθώντας συνομιλίες, συναισθήματα και αναφορές, μπορείτε να πάρετε μια καλή ιδέα για το πώς αισθάνεται το κοινό σας για ένα συγκεκριμένο θέμα.

Κοινωνική ακρόαση είναι ένας καλός στόχος κοινωνικών μέσων όταν θέλετε προωθήστε ένα νέο προϊόν και δεν υπάρχει υπάρχουσα αγορά ή θέλετε επικεντρωθείτε σε μια συγκεκριμένη θέση. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, πρέπει να χρησιμοποιείτε πάντα την κοινωνική ακρόαση. Η συνεχής εκμάθηση για το κοινό σας είναι κάτι που απλά δεν πρέπει να απενεργοποιήσετε.

Μετρήσεις έρευνας και ανάπτυξης

Η μέτρηση του ποσού που γνωρίζετε για το κοινό σας μπορεί να είναι δύσκολη. Καμία μέτρηση δεν αντιστοιχεί άμεσα στην επιτυχία κοινωνικής ακρόασης. Τυχερός για εσάς, μερικά στοιχεία έχουν έμμεσες σχέσεις που εξακολουθούν να παρέχουν αξιοπρεπείς δείκτες:

• Αναφορές επωνυμίας (αυτή η μέτρηση θα αυξηθεί κατά την εκτέλεση καμπανιών ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης)
• Ανάλυση συναισθημάτων (καθορίζει θετικές ή αρνητικές κοινωνικές αντιλήψεις)
• Δημογραφικά στοιχεία κοινού (ηλικία, τοποθεσία, ενδιαφέροντα)
• Επίπεδο επιρροής (εξουσία ενός χρήστη κοινωνικών μέσων, μετρούμενη από τη συνολική προσέγγιση χρηστών)

Ορισμένες από αυτές τις μετρήσεις είναι ποιοτικές, επομένως απαιτούν πιο σύνθετη ανάλυση για την εξαγωγή πληροφοριών από τα δεδομένα. Αυτή η ανάλυση θα απαιτήσει πιθανώς μεγαλύτερη επένδυση χρόνου από τις παραδοσιακές διαδικασίες ανάλυσης δεδομένων σας, αλλά να θυμάστε ότι η ικανότητα κατανόησης του κοινού σας είναι ανεκτίμητη.

Πώς να ερευνήσετε το κοινό σας

Κάτι τόσο απλό όσο αναζητώντας ένα συγκεκριμένο hashtag και βλέποντας τα αποτελέσματα μπορεί να θεωρηθεί κοινωνική ακρόαση. Αλλά η κοινωνική ακρόαση μπορεί να είναι μια από μόνη της δουλειά. Να κάνεις κοινωνική ακρόαση, διατήρησηπαρακολούθηση συνομιλιών που αναφέρουν την επωνυμία σας, και απαντήστε σε όσο το δυνατόν περισσότερες αλληλεπιδράσεις να ενθαρρύνει τις συνομιλίες που σχετίζονται με την επωνυμία.

Για τον εξορθολογισμό του έργου της κοινωνικής ακρόασης, χρησιμοποιήστε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης αρέσει Αναφέρω ή Hootsuite. Επίσης, δημιουργία ειδοποιήσεων επωνυμίας και κρατήστε τα οργανωμένα ανά καμπάνια.

Αφού ολοκληρώσετε μια καμπάνια ακρόασης, βάλτε τις πληροφορίες που συλλέγετε σε μια αναφορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε έκθεση κοινωνικής ακρόασης είναι ενεργή. Για παράδειγμα, εάν ανακαλύψετε ένα ζήτημα συναισθημάτων, το επόμενο βήμα θα ήταν να επικεντρωθείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι εύκολο να εμπλακείτε με τις αναφορές κοινωνικών μέσων διατηρήστε μια υγιή ισορροπία μεταξύ της πραγματικής ακρόασης και της αναφοράς. Πάντα να δίνετε προτεραιότητα στην πραγματική ακρόαση και να ενεργείτε βάσει πληροφοριών.

Η εκστρατεία κοινωνικής ακρόασης του Arby

Η έμφαση του Arby στην κοινωνική ακρόαση και στην κοινωνική μάθηση βοήθησε την κοινωνική ομάδα του Arby να παρατηρήσει μια μεγάλη ομάδα χρηστών που άρεσαν πραγματικά τη σάλτσα τους. Θα έκαναν tweet για το να θέλουν να κάνουν μπάνιο ή να μισούν όταν ξεχάσουν να πάρουν σάλτσα με την παραγγελία τους. Για να εκμεταλλευτείτε αυτήν την τάση, κυκλοφόρησε το Arby # Σάλτσα σάλπιγγας.

Η σάλτσα της Arby κυκλοφόρησε από το μπουκάλι, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να αγοράζουν σάλτσες απευθείας. Για να υποστηρίξει αυτήν την κυκλοφορία προϊόντων, η Arby κυκλοφόρησε μια ολοκληρωμένη διαφημιστική καμπάνια #Saucepocalypse (τηλεόραση, έντυπη, διαδικτυακή, εκτός σπιτιού).

Απαντώντας σε ό, τι έλεγαν οι πελάτες για τη σάλτσα, η Arby πέτυχε εξαιρετικά αποτελέσματα:

• Πάνω από 50.000 μπουκάλια πουλήθηκαν
• Αύξηση στις αναφορές της σάλτσας του Arby κατά 92%
• Πάνω από μισό εκατομμύριο εμφανίσεις μέσων

συμπέρασμα

Πρέπει να ορίσετε σωστά τον στόχο σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μάθετε ποιες στρατηγικές θα υιοθετήσετε. ΕΝΑ συστηματική διαδικασία για τον καθορισμό στόχων μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τις σωστές μετρήσεις και να γνωρίζετε πόσο επιτυχημένες είναι οι προσπάθειές σας στην επίτευξη του συγκεκριμένου στόχου σας.

Παρόλο που δεν περιορίζεστε σε έναν στόχο, οι μετρήσεις είναι διαφορετικές για κάθε στόχο, επομένως θα πρέπει να καλύψετε περισσότερες βάσεις. Εάν ξεκινάτε μόνο με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, ξεκινήστε με έναν ή δύο στόχους το πολύ.

Τι νομίζετε; Ξέρετε ποιος είναι ο επόμενος στόχος σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι συμβουλές ή τακτικές από αυτό το άρθρο θα χρησιμοποιήσετε; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα σχόλια.