Χρήση πιστώσεων Facebook για προγράμματα πιστότητας και πέρα ​​από: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Στο Συνέδριο Facebook f8 νωρίτερα φέτος, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος Mark Zuckerberg αποκάλυψε το Open Graph ως «το πιο μεταμορφωτικό πράγμα που κάναμε ποτέ για τον Ιστό» και με αυτήν την ανακοίνωση, τα διαφορετικά σκέλη του παγκόσμιου ιστού έγιναν πιο σφιχτά υφασμένα.

Εκείνη την εποχή, και με έκπληξη, η αναφορά στο Facebook Credits ήταν ελάχιστη στην καλύτερη περίπτωση - αλλά καθώς διατίθενται περισσότερες πληροφορίες, είναι η πρόβλεψή μου ότι Το Facebook Credits θα είναι το ΕΠΟΜΕΝΟ σημαντικό βήμα που θα κάνει το Facebook προς την ενοποίηση της διαδικτυακής εμπειρίας από απλές, κοινωνικές αλληλεπιδράσεις έως πραγματικό κοινωνικό εμπόριο (ή όταν συνδέεται με το εμπόριο στο Facebook, επισημαίνεται ως fCommerce).

Πριν βυθίσουμε εκεί που το βλέπω, ακολουθεί μια γρήγορη ανακεφαλαίωση του τι Άνοιγμα γραφήματος Facebook είναι και πώς θέτει τα θεμέλια για το Facebook Credits να φέρει επανάσταση στην εμπειρία του διαδικτύου για χρήστες και εμπόρους.

Ανακεφαλαίωση ανοιχτού γραφήματος

Το πρωτόκολλο Open Graph επιτρέπει σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα να γίνει ένα πλούσιο αντικείμενο σε ένα γράφημα κοινωνικής δικτύωσης. Ένας κάτοχος ιστότοπου μπορεί να προσθέσει μερικές γραμμές κώδικα για να συνδέσει τον ιστότοπό του στο Facebook

Αυτό που κάνει ένας χρήστης στο Facebook παρέχει δεδομένα συμπεριφοράς στο Facebook για αυτόν τον χρήστη. Στην απλούστερη μορφή του είναι το κουμπί Facebook Like που έχει φτάσει σε ιστότοπους όλων των τύπων και μεγεθών.

Για παράδειγμα, εάν επισκέπτεται ένας χρήστης του Facebook IMDB.com (Ένα από περισσότεροι από 1 εκατομμύριο ιστότοποι συνεργατών χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο Open Graph) και μου αρέσει το Τηλεοπτική εκπομπή Mad Men, αυτή η αλληλεπίδραση θα ενημερώσει αμέσως το προφίλ Facebook του χρήστη με επιπλέον ψυχογραφικά δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντά του.

Όταν ο ίδιος χρήστης είναι συνδεδεμένος στο Facebook, αυτά τα ενημερωμένα δεδομένα ψυχογραφικού προφίλ καθίστανται πολύ ευεργετικά για τους εμπόρους. Κατά την τέταρτη σεζόν του Θυμωμένοι άντρες, Η Unilever δημιούργησε μια σειρά από έξι ρετρό διαφημίσεις να προβληθεί κατά τη διάρκεια της παράστασης. Η Unilever μπορεί τώρα να αξιοποιήσει το Like στο IMDB δημιουργήστε μια πολύ στοχευμένη διαφημιστική καμπάνια στο Facebook. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι Διαφημίσεις Facebook μπορούν να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές καθώς στοχεύουν τόσο δημογραφικά όσο και ψυχογραφικά δεδομένα.

Αλλά η χρήση του Open Graph γίνεται ακόμη πιο ενδιαφέρουσα.

Όταν αυτός ο χρήστης επισκέπτεται έναν άλλο ιστότοπο συνεργατών Open Graph όπως το Amazon.com, η Amazon γνωρίζει ότι του αρέσει ο χρήστης Θυμωμένοι άντρες βασισμένο σε αυτό που έκανε στο IMDB και τώρα μπορεί να εκθέσει βιβλία, μουσική και άλλα προϊόντα όπως το Θυμωμένοι άντρες μουσική υπόκρουση. Με πάνω από 1.000.000 ιστότοπους που ενσωματώνουν το Open Graph, το Facebook γίνεται το κέντρο ενός εκπληκτικού όγκου δεδομένων και παρέχει στους ιστότοπους τη δυνατότητα να εξατομικεύει πραγματικά την εμπειρία του κοινωνικού εμπορίου σε κάθε μεμονωμένο επισκέπτη αν ο ιστότοπος ενσωματώνεται στο Facebook.

Εισαγάγετε Facebook Credits

Για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με το Facebook Credits, είναι ένα εικονικό νόμισμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αγοράστε εικονικά προϊόντα σε πάνω από 100 παιχνίδια και εφαρμογές στην πλατφόρμα Facebook όπως το Farmville με περίπου 54.000.000 μηνιαίους ενεργούς χρήστες και το Mafia Wars με περισσότερους από 22.000.000 μηνιαίους ενεργούς χρήστες.

Αλλά με βάση την πρόβλεψή μου, Οι πιστώσεις Facebook δεν θα είναι πλέον μόνο για παιχνίδια αλλά και για πραγματικές συναλλαγές στον πραγματικό κόσμο!

Όπως επεσήμανε η Casey Hibbard στο άρθρο της με τίτλο Το Cold Stone μεταμορφώνει το παγωτό κοινωνικό με το Facebook, οι εταιρείες βρίσκουν δημιουργικούς τρόπους αξιοποιήστε εικονικά δώρα για να αλληλεπιδράσετε με θαυμαστές. Παρόλο που η Cold Stone Creamery χρησιμοποίησε ένα διαφορετικό σύστημα επεξεργασίας πληρωμών, η ιδέα είναι η ίδια και τα αποτελέσματα ήταν καταπληκτικά με 66.000 νέους θαυμαστές και 10.000 $ σε αυξημένες πωλήσεις.

Είναι σαφές ότι οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα με εικονικά προϊόντα, αλλά για να φτάσουν στο επόμενο επίπεδο, οι πιστώσεις Facebook θα πρέπει να μεταφράζονται σε προϊόντα ή υπηρεσίες πραγματικού κόσμου.

Σήμερα, συνοδεύεται από το πρωτόκολλο Facebook Open Graph 8 κοινωνικά πρόσθετα για να απλοποιήσει την ενοποίηση για τους κατόχους ιστότοπων για τη χρήση του Open Graph. Δεν υπάρχει στη σουίτα ΑΚΟΜΗ είναι το Social Plugin ηλεκτρονικού εμπορίου - επίσης γνωστό ως Facebook Credits.

Εδώ είναι το μέλλον και πώς μπορώ να το δω να εξελίσσεται σε μια πλήρως εξατομικευμένη και ολοκληρωμένη εμπειρία κοινωνικού εμπορίου τροφοδοτείται από το Facebook, οδηγώντας μια πληθώρα δεδομένων στο Facebook και στα χέρια των εμπόρων (που φυσικά οδηγεί περισσότερα έσοδα στο Facebook).

Σύμφωνα με το άρθρο της Amy Porterfield με τίτλο 3 μελέτες που δείχνουν το δυναμικό μάρκετινγκ του Facebook, Το 35% των εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου είχαν ήδη εφαρμόσει το Facebook Like social plugin που δείχνει ότι το πρωτόκολλο Open Graph έχει υιοθετηθεί γρήγορα από πολλές επιχειρήσεις όπως Κατάστημα φίλων στο Facebook του Levi, και αποδεικνύοντας τη δυνατότητα ταχείας διείσδυσης άλλων παρόμοιων προγραμμάτων Facebook όπως το Facebook Credits.

Αντανακλώντας την προηγούμενη εμπειρία χρήστη στο Amazon, το κουμπί Αγορά τώρα δίπλα σε αυτό Θυμωμένοι άντρες το soundtrack γίνεται Visa, Amex, PayPal και oh, Facebook Credits. Θεωρητικά, ένας χρήστης θα μπορούσε να ολοκληρώσει μια συναλλαγή σε αυτούς τους ιστότοπους χρησιμοποιώντας Facebook Credits.

Φυσικά, για κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείτε, το Facebook πραγματοποιεί 30% αυτής της πώλησης ΚΑΙ συλλέγοντας έναν καταπληκτικό αριθμό δεδομένων για τον χρήστη. Το Facebook και οι συνεργαζόμενοι ιστότοποι σας γνωρίζουν ότι σας αρέσουν ορισμένα πράγματα, αλλά εάν ΑΓΟΡΑΣΕΤΕ πράγματα που υποστηρίζουν αυτά τα ενδιαφέροντα, το Facebook σας γνωρίζει τώρα ότι σας αρέσουν πραγματικά αυτά τα προϊόντα. Αυτό αλλάζει τα πάντα! Οι διαφημίσεις στο Facebook θα έχουν πλέον ένα άλλο επίπεδο στόχευσης όπως διαφημίσεις συμπεριφοράς που βασίζονται σε προηγούμενες συναλλαγές.

Move Over, Visa Rewards

Το Διαδίκτυο γίνεται πιο κορεσμένο και οι καταναλωτές θα γίνουν ακόμη πιο ανυπόμονοι. Οι ιστότοποι Facebook Open Graph σήμερα μπορούν να εξατομικεύσουν την εμπειρία του χρήστη με βάση το προφίλ του στο Facebook. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις θα χρειαστούν προσφορές αφοσίωσης και κινήτρων για να εγγυηθούν επιστροφές επιστροφής στον ιστότοπο.

Εάν είμαι ενεργός χρήστης στον ιστότοπό σας, δώστε μου κάποια αναγνώριση. Θα λάβω το Facebook Credits ως ανταμοιβή για τα πράγματα που κάνω στον ιστότοπό σας ή ακόμα και στο κατάστημά σας. Μπορώ έπειτα να χρησιμοποιήσω αυτές τις πιστώσεις για την επεξεργασία συναλλαγών τόσο εντός όσο και εκτός σύνδεσης.

Σήμερα, χρησιμοποιώ την κάρτα Visa και συλλέγω πόντους με βάση το ποσό που ξοδεύω και μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτούς τους πόντους για να παραγγείλω "δωρεάν" προϊόντα. Συνεχίζω να χρησιμοποιώ την κάρτα επιβράβευσης Visa αντί για μια ανταγωνιστική πιστωτική κάρτα για να κάνω μια αγορά λόγω αυτού του κινήτρου για να κερδίσω προϊόντα ή υπηρεσίες. Τα μανάβικα διαθέτουν επίσης προγράμματα αφοσίωσης που ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές γιατί όσο περισσότερο ψωνίζω, τόσο περισσότερες ανταμοιβές θα λαμβάνω όταν χρησιμοποιώ την κάρτα επιβράβευσης.

Τι θα συνέβαινε εάν μία κάρτα παρείχε τόσο την πίστη όσο και τη δυνατότητα ολοκλήρωσης των συναλλαγών και είχε την τεράστια βάση χρηστών όπως το Facebook;

Για παράδειγμα, αν αποδέχομαι Facebook Credits στον ιστότοπό μου ή στο κατάστημά μου και «κόστισε» τον πελάτη 100 Facebook Πιστώσεις για την αγορά του αντικειμένου, θα έπαιρνα 70 μονάδες και το Facebook θα έπαιρνε τις υπόλοιπες 30 μονάδες ως δική τους τέλη. Αυτό είναι παρόμοιο με το πώς η Apple.com παίρνει ένα ποσοστό εσόδων με τις εφαρμογές επί πληρωμή τους και άλλες εταιρείες πιστωτικών καρτών χρεώνουν τέλη συναλλαγής εμπόρων. Σίγουρα το 30% του Facebook είναι λίγο πιο επιθετικό. Το τέλος που χρεώνει το Facebook είναι σίγουρα ένας τομέας που θα πρέπει να αναλυθεί προτού γίνει ευρέως αποδεκτό.

Τώρα, τι γίνεται αν ήταν οι 100 πιστώσεις Facebook που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής κέρδισε πιστώσεις από δραστηριότητες όπως σχολιασμός ιστότοπων, προϊόντα που σας αρέσουν και άλλες συμπεριφορές; Κανένα χρήμα δεν αλλάζει χέρια αλλά λαμβάνει χώρα δραστηριότητα και ο χρήστης ανταμείβεται με Facebook Credits για να κάνει τη συναλλαγή δυνατή—δραστηριότητα που βελτιώνει περαιτέρω την επωνυμία του ιστότοπου και βελτιώνει τη στόχευση διαφημίσεων.

Πληρωμή σε Δεδομένα

τελικά Το Facebook γίνεται το νέο πρόγραμμα επεξεργασίας πληρωμών + αφοσίωσης στο μέλλον και καμία άλλη τρέχουσα υπηρεσία δεν πλησιάζει στον ανταγωνισμό.

Τα δεδομένα συμπεριφοράς που συλλέγονται μέσω της εφαρμογής του Open Graph και της απόλυτης διείσδυσης του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ανεκτίμητα από την άποψη του μάρκετινγκ και πιθανότατα Βοηθήστε τις επιχειρήσεις να αυξήσουν σημαντικά τις συναλλαγές και τα έσοδα καθώς η στόχευση των καταναλωτών θα ήταν ακριβής.

Για να συμβεί αυτό:

• Το Facebook θα κυκλοφορήσει ένα νέο κοινωνικό πρόσθετο (ηλεκτρονικό εμπόριο).
• Οι εταιρείες θα ενσωματώσουν το πρόγραμμα ηλεκτρονικού εμπορίου Facebook Connect στους ιστότοπούς τους και θα ξεκινήσουν αξιοποιώντας το Facebook Credits ως το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης, καθώς και ένα εμπόριο από άκρο σε άκρο πλατφόρμα.
• Το Facebook υποστηρίζει πραγματικές συναλλαγές που συνδέουν πάνω από 500 εκατομμύρια χρήστες με την κατανάλωση σχεδόν Οτιδήποτε. Οι πιστώσεις Facebook κοστίζουν σήμερα 5,00 $ για 50 μονάδες, 10,00 $ για 100 μονάδες κ.ο.κ. αγόρασα στο 7-Eleven, πάνω από 20.000 μηχανήματα CoinStar, Wal-Mart, Best Buy και από αυτήν την εβδομάδα, το μανάβικο μου, όνομα λίγα.
• Οι πιστώσεις γίνονται μια εναλλακτική μορφή νομίσματος τόσο σε ιστότοπους που βασίζονται σε συναλλαγές όσο και σε καταστήματα τούβλου.

Σήμερα μπορείτε χρησιμοποιήστε το Facebook Credits για να αγοράσετε ένα εικονικό ράφι αρνιού και αν η πρόβλεψή μου γίνει πραγματικότητα, θα χρησιμοποιήσετε σύντομα την κάρτα σας στο Facebook Credits αγοράστε ένα πραγματικό ράφι αρνιού από το τοπικό σουπερμάρκετ.

Ο τρόπος με τον οποίο το Facebook ενσωματώνει το Facebook Credits σε κάτι περισσότερο από απλώς το gaming είναι πολύ ενδιαφέρον. Ήταν οι πολλές συνομιλίες στο συνέδριο f8 με διαχειριστές προϊόντων που ενέπνευσαν το όραμά μου για μια ολοκληρωμένη εμπειρία διαδικτυακού εμπορίου με το Facebook ως το κοινό νήμα.

Τζέι Μπάερ, συγγραφέας του Η Επανάσταση Τώρα, δηλώνει ότι "το Facebook θέλει να είναι τα υδραυλικά του Διαδικτύου - απαραίτητο και παντού. Οι πιστώσεις είναι η πύλη τους για να είναι σχετικές σε τρεις διαστάσεις. Οι άνθρωποι συχνά αναφέρουν ότι το Facebook θα ήταν η τρίτη μεγαλύτερη χώρα στον κόσμο, με βάση τη βάση χρηστών του. Επομένως, για να δημιουργήσουν το δικό τους νόμισμα δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη. Εάν οι πιστώσεις αποκτήσουν ακόμη και ένα μικρό ποσό ως μηχανισμός πληρωμής, η ευκαιρία για το Facebook να υφαίνει ακόμη πιο σφιχτά στον ιστό της καθημερινής ζωής θα πάρει τεράστια ώθηση.”

συμπέρασμα

Αυτό είναι το μέλλον του κοινωνικού εμπορίου! Ένα μέρος για να συγκεντρώσετε την κοινωνική αλληλεπίδραση και τις δαπάνες των καταναλωτών για να παραβιάσετε τους «τοίχους» του Διαδικτύου. Ετοιμαστείτε και αρχίστε να σκέφτεστε πώς αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σήμερα. Αν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα, πηγαίνετε και πειραματιστείτε με τον τρόπο λειτουργίας των Συντελεστών Facebook. Με αυτόν τον τρόπο, όταν η πρόβλεψή μου γίνει πραγματικότητα, θα είστε έτοιμοι.

Συγγνώμη Visa, αλλά το σύνθημά σας "Είναι παντού θέλετε" μπορεί να γίνει το νέο tagline για Facebook Credits.

Τι νομίζετε; Πιστεύετε ότι το Facebook Credits θα μπορούσε να γίνει το επόμενο μετασχηματιστικό βήμα που κάνει το Facebook προς την ενοποίηση της διαδικτυακής εμπειρίας από απλές, κοινωνικές αλληλεπιδράσεις στο πραγματικό κοινωνικό εμπόριο; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.