Είναι η επιχείρησή σας έτοιμη για την επανάσταση τώρα;: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Πρόσφατα πήρα συνέντευξη από τον Jay Baer, ​​συν-συγγραφέα του ολοκαίνουργιου βιβλίου Η Επανάσταση Τώρα και ιδρυτής του δημοφιλούς ιστολογίου ConvinceandConvert.com.

Σε αυτή τη συνέντευξη, μιλάμε για το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων, την εμπειρία του Τζέι να γράφει το βιβλίο και για το πού κατευθύνεται αυτή η τρελή, γρήγορη βιομηχανία.

Μικρόφωνο: Jay, ποιο είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι ή οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να είναι επιτυχημένοι αυτήν τη στιγμή;

Κίσσα: Είναι μια καταπληκτική ερώτηση. Ένα από τα πράγματα για τα οποία μιλήσαμε πολύ στο βιβλίο είναι το γεγονός ότι πρέπει να ενεργείς γρήγορα ως οργανισμός. Το παράδειγμα που χρησιμοποιούμε για να ξεκινήσουμε το βιβλίο είναι εάν βρίσκεστε σε ένα ξενοδοχείο και έχετε μια κακή εμπειρία ξενοδοχείου - είναι βρώμικο ή χονδροειδές ή οτιδήποτε άλλο - ιστορικά, μπορείτε να πάτε στη ρεσεψιόν ή να καλέσετε τον αριθμό 1-800 ή να γράψετε ένα γράμμα.

Τώρα μπορείτε απλά να καλέσετε το Yelp ή το TripAdvisor και να αφήσετε μια κακή κριτική ή ένα tweet σε δύο δευτερόλεπτα. Τώρα αυτό το συγκεκριμένο ξενοδοχείο πρέπει να ανταποκριθεί σε ό, τι κάνετε ως καταναλωτής.

Κάθε πελάτης είναι δημοσιογράφος τώρα.

Σε έναν τέτοιο κόσμο - όπου κάθε πελάτης είναι δημοσιογράφος - κάθε υπάλληλος καταλήγει στο μάρκετινγκ. Η εταιρεία σας πρέπει προχωρήστε τόσο γρήγορα, για να αξιοποιήσετε τόσο το καλό όσο και το κακό, ότι πρέπει πραγματικά να έχετε μια απίστευτα ισχυρή και συνεπή εταιρική κουλτούρα.

Δεν έχουμε πλέον χρόνο ως επιχειρήσεις να καλέσουμε μια συνεδρίαση επιτροπής και να μιλήσουμε για το τι πρόκειται να κάνουμε για αυτό το tweet ή αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου ή αυτήν την κριτική Yelp. Πρέπει να εξουσιοδοτήσετε τους ανθρώπους σας στον οργανισμό να λαμβάνουν αποφάσεις που είναι πολιτισμικά κατάλληλες για τον οργανισμό σας.

Πιστεύουμε ότι Πολιτισμός είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για την κοινωνική συμμετοχή και τη σωστή κοινωνική δικτύωση. Πρέπει να επικεντρωθείτε στο πώς θα πάει η εταιρεία σας είναι κοινωνικά και λιγότερο για το πώς θα πάει η εταιρεία σας κάνω κοινωνικός.

Μικρόφωνο: Αυτό που λες είναι αυτό Η ταχύτητα είναι το πράγμα που θέλετε οι άνθρωποι να πάρουν σπίτικαι είναι σημαντικό για αυτούς να ανταποκριθούν. Δεύτερον, ότι κάθε πελάτης ή κάθε προοπτική που έχει κακή εμπειρία είναι σαν ρεπόρτερ. Μπορούν να ενημερώσουν τον κόσμο για την εμπειρία τους και αυτό μπορεί να είναι κακό. Έτσι, όλοι στον οργανισμό σας πρέπει να είναι σαν έμπορος και να ανταποκρίνονται γρήγορα.

Τι σημαίνει αυτό για κάποιον που είναι ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης;

Κίσσα: Από τη σκοπιά των μικρών επιχειρήσεων, όπου μπορεί να μην έχετε δεκάδες άτομα στον οργανισμό σας, αυτό σημαίνει ότι πρέπει γίνε πολυεργαλείο. Πρέπει να λειτουργείτε την επιχείρησή σας ενώ ταυτόχρονα ακούτε την κοινωνική συνομιλία. Όχι μόνο από την άποψη της απόκρισης - περιμένοντας κάποιον να σας αναφέρει - αλλά αναζητώντας ευκαιρίες.

Μιλάμε πολύ για την «οικονομία ευκαιριών» στο βιβλίο και την ικανότητα των επιχειρήσεων να το κάνουν βρείτε τρόπους αλληλεπίδρασης με άτομα στον κοινωνικό ιστό με τρόπο που να είναι κατάλληλος και σχετικός με τα συμφραζόμενα.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα στρατόπεδο βόλεϊ στην Καλιφόρνια. Ρυθμίζετε τις αναζητήσεις Twitter γύρω από τον όρο αναζήτησης ο καθένας ξέρει + βόλεϊ. Θα βρείτε άτομα που κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το βόλεϊ - μερικές από αυτές τις ερωτήσεις μπορείτε απάντηση ως οργανισμός και ορισμένα από αυτά τα άτομα που βοηθάτε με αυτές τις απαντήσεις μπορεί να καταλήξουν να είναι οι πελάτες.

Μικρόφωνο: Κάτι άλλο για το οποίο μιλάτε στο βιβλίο σας είναι πώς Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μοιάζουν με το νέο τηλέφωνο. Τι ακριβώς εννοείς με το νέο τηλέφωνοκαι τι σημαίνει αυτό για τις επιχειρήσεις;

Κίσσα: Αυτό είναι στην πραγματικότητα ένα παράδειγμα που ξεκίνησε από τον εργοδότη του Amber Naslund, Radian6. Η Amber είναι ο συν-συγγραφέας μου και αντιπρόεδρος της κοινωνικής στρατηγικής για το Radian6, την εταιρεία λογισμικού ακρόασης κοινωνικών μέσων που έχουν ακούσει πολλοί εξεταστές κοινωνικών μέσων. Ο διευθύνων σύμβουλός της, Marcel LeBrun, ανέπτυξε τη μεταφορά του τηλεφώνου των κοινωνικών μέσων.

Πιστεύουμε ότι είναι ιδιαίτερα κατάλληλο γιατί Οι πελάτες στρέφονται όλο και περισσότερο στον κοινωνικό ιστό για να τιμωρούν και να επαινούν τις μάρκες. Βλέπετε, "Ευχαριστώ πολύ Southwest Airlines, Dunkin’ Donuts, Social Media Examiner "ή" Convince and Convert "ή οτιδήποτε άλλο, καθώς και κριτική.

Με τον ίδιο τρόπο που το πραγματικό τηλέφωνό σας στον οργανισμό σας έχει τόσο καλά και κακά νέα στο άλλο άκρο της γραμμής, το κοινωνικό τηλέφωνο κάνει επίσης.

Ο άλλος τρόπος που η μεταφορά έχει νόημα είναι ότι πιστεύουμε με την πάροδο του χρόνου, με τον ίδιο τρόπο που όλοι στον οργανισμό σας έχουν τώρα μια διεύθυνση email και ένα τηλέφωνο στο γραφείο τους, όλοι στον οργανισμό σας θα δραστηριοποιηθούν τελικά στα κοινωνικά μέσα με κάποιο τρόπο, σχήμα ή μορφή. Στην πραγματικότητα, τα παιδιά στο CoTweet, πελάτη μου, πιστεύουν πραγματικά ότι τελικά οι περισσότεροι θα έχουν δύο διαφορετικές λαβές στο Twitter. Θα έχουν μια προσωπική και επιχειρηματική διαχείριση Twitter, με τον ίδιο τρόπο που οι περισσότεροι από εμάς έχουν ένα προσωπικό email και μια επαγγελματική διεύθυνση email.

Μικρόφωνο: Είναι αρκετά ενδιαφέρον, αυτή η μεταφορά του νέου τηλεφώνου, γιατί αν το σκεφτείτε, έχετε άτομα που έχουν τώρα iPads, iPhone και συσκευές Android στο πρόσωπό τους κάθε στιγμή αφύπνισης της ημέρας και ακόμη και όταν κάθονται στο καναπές. Η μόνη φορά που δεν το έχουν μαζί τους είναι όταν κοιμούνται. Φαίνεται λοιπόν σαν ο καταναλωτής ή ο πελάτης ή η προοπτική να είναι "συνεχώς" συνέχεια.

Αυτό είναι πραγματικά μια αλλαγή παραδείγματος για τις επιχειρήσεις, επειδή οι πελάτες είναι ενεργοί είτε βρίσκονται στον καναπέ είτε έχουν κολλήσει στην κίνηση. Στο παρελθόν όταν ήσαν σπίτι, ασχολήθηκαν με προσωπικά πράγματα και όταν βρίσκονταν στη δουλειά, ασχολήθηκαν με επιχειρηματικά πράγματα. Τώρα φαίνεται να είναι συνέχεια, και σημαίνει μια αλλαγή για τις επιχειρήσεις, έτσι δεν είναι;

Κίσσα: Ω, σαφώς. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν σταματούν στις 5 το πρωί και δεν σταματά την Παρασκευή. Στην πραγματικότητα, υπήρξαν πολλές μελέτες που δείχνουν ότι υπάρχει πραγματικά περισσότερη συμπεριφορά κοινής χρήσης στο Facebook τα σαββατοκύριακα επειδή οι χρήστες το χρησιμοποιούν λίγο πιο προσωπικά και είναι πιο πιθανό να μοιραστούν περιεχόμενο, έτσι είστε ακριβώς σωστά.

Αν κοιτάξεις προς τα πίσω, κάθε φορά που αναπτύχθηκε νέα τεχνολογία, αλλάξαμε ουσιαστικά τις επιχειρήσεις μας για να ανταποκριθούμε σε αυτήν την πρόκληση.

Ωστόσο, δεν έχουμε αλλάξει ριζικά τις επιχειρήσεις μας για να αντιμετωπίσουμε με κανέναν τρόπο την πρόκληση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό που αποφασίσαμε να κάνουμε ήταν να δημιουργήσουμε έναν λογαριασμό Twitter και να ανεβάσουμε μια σελίδα θαυμαστών στο Facebook και ίσως ένα blog, και να το ονομάσουμε καλό - και αυτό δεν πρόκειται να το κάνει.

Όταν κάθε πελάτης είναι ρεπόρτερ και είναι ένας κόσμος όλο το 24ωρο, 7 απλώς χτυπάμε την επιφάνεια του τι πρόκειται να κάνουν οι επιχειρήσεις, γι 'αυτό θέλαμε να γράψουμε ένα playbook που δείχνει στις επιχειρήσεις τι πρόκειται να κάνουν τα επόμενα δύο έως πέντε χρόνια για να μεταμορφωθούν από μέσα προς τα έξω για να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις του Now Επανάσταση.

Μικρόφωνο: Αυτό είναι πολύ συναρπαστικό. Μίλα μου για μια ιστορία συγκεκριμένα, ή για μια επιχείρηση που ανακάλυψες κατά τη διαδικασία σύνταξης του βιβλίου που μπορεί να το κάνει σωστά. Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη επιχείρηση που ξεχώρισε στη διαδικασία δημιουργίας αυτού του βιβλίου;

Κίσσα: Σχεδόν κάθε παράδειγμα στο βιβλίο αφορά μια μικρή ή μεσαία επιχείρηση. Θα έλεγα ότι το 90% έως 95% των παραδειγμάτων στο βιβλίο προέρχονται από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις επειδή δεν θέλαμε να γράψουμε ένα βιβλίο για τη Ford ή την IBM.

Αυτό που μου αρέσει περισσότερο είναι το Martell Home Builders. Βρίσκονται στο Moncton, New Brunswick, Canada. Ο ιδιοκτήτης είναι ο Pierre Martell, ένας νεαρός άντρας. Εδώ και τέσσερα χρόνια ασχολούνται με την οικοδόμηση σπιτιού και ενώ η καναδική αγορά οικοδόμησης σπιτιού δεν είχαμε τις καταστροφικές μειώσεις που είχαμε στις Η.Π.Α., σίγουρα δεν ήταν εύκολο δρόμος.

Όταν ο Martell ξεκίνησε για πρώτη φορά, έπρεπε να βασίζονται αρκετά σε μεσίτες για να φέρουν προοπτικές και να τους βοηθήσουν να αυξήσουν το ενδιαφέρον για τα σπίτια τους. Εκείνο το πρώτο έτος, το 92% όλων των πωλήσεών τους πραγματοποιήθηκαν μέσω μεσιτών, οπότε πληρώνουν προμήθειες και οι προμήθειες στον Καναδά είναι υψηλότερες από ό, τι στις ΗΠΑ.

Ο Πιέρ αποφάσισε ότι έπρεπε να πουν τη δική τους ιστορία, αντί να μεριμνήσουν οι μεσίτες για την ιστορία τους. «Εκτοξεύτηκε από τον αδερφό του, Dan Martell, ο οποίος είναι στην πραγματικότητα το CTO του Flowtown, μια εταιρεία που νομίζω ότι γνωρίζετε, και ορισμένοι από τους αναγνώστες και τους ακροατές σας μπορεί να είναι επίσης. Ο Νταν είπε: «Πρέπει να μπείτε σε αυτό το τρένο κοινωνικών μέσων» και να τον πείσετε να το κάνει.

Μικρόφωνο: Σίγουρα, το σκεπτικό ήταν, «Εάν μπορούμε να πουλήσουμε ένα σπίτι χωρίς προμήθεια, απλά παίρνουμε τα περισσότερα από αυτά τα χρήματα και τα επιστρέφουμε στην εταιρεία», σωστά;

Κίσσα: Ακριβώς. Άρχισαν να λένε ιστορίες για τον οργανισμό σε ένα πραγματικά φανταστικό ιστολόγιο και το ιστολόγιο δεν αφορά καθόλου. Πρόκειται για συμβουλές χειμερινού χειμώνα και τι μπορείτε να κάνετε στο New Brunswick, οπότε είναι πολύ διασκεδαστικό μάρκετινγκ - είναι "μη μάρκετινγκ", όπως θα το αποκαλούσε ο Scott Stratten. Ο Πιέρ έχει έναν πολύ επιτυχημένο λογαριασμό στο Twitter όπου ακριβώς μιλά για σχετικά θέματα και βοηθά τους ανθρώπους και το κάνει με πολύ αυθεντικό και φυσικό τρόπο.

Αλλά τότε κάνουν κάποια τρελά πράγματα. Αυτό είναι που πραγματικά μας εκπλήρωσε. Οι εργοδηγοί τους, που στην πραγματικότητα βοηθούν τους πελάτες και χτίζουν σπίτια, έχουν όλα GPS συσκευές παρακολούθησης στα φορτηγά εργασίας τους, οπότε αν είστε πελάτης της Martell και ρωτάτε, "Πού είναι ο τύπος? Υποτίθεται ότι πρέπει να έρθει εδώ και να διορθώσει το ταβάνι μου »ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε καλέστε την ιστοσελίδα και δείτε πού βρίσκεται το φορτηγό του ανά πάσα στιγμή.

Έχουν υιοθετήσει πλήρως αυτό το 2.0, την αφήγηση, την αυθεντική, εκτελεστική προσέγγιση και δύο χρόνια αργότερα, πήγαν από το 92% των συμφωνιών τους μέσω μεσιτών σε 12% των συμφωνιών τους μέσω μεσιτών και αύξηση 300% στις πωλήσεις.

Μικρόφωνο: Απλώς καταλαβαίνω, αποφάσισαν να προχωρήσουν και blog και δημιουργήστε εξαιρετικό περιεχόμενο που θα ήταν πραγματικά πολύτιμο για την κοινότητά τους- τους πιθανούς αγοραστές τους, αν θέλετε - και πιθανώς ένα ακόμη μεγαλύτερο κοινό. Πολλοί άνθρωποι βρήκαν μεγάλη αξία σε αυτό, και μερικοί από αυτούς είπαν, "Θέλω να μάθω περισσότερα για αυτά τα παιδιά" και έτσι ξεκίνησε μέχρι να βγάλει τη λέξη;

Κίσσα: Ναι, όλοι έρχονται κατευθείαν στην εταιρεία.

Μικρόφωνο: Και τότε χρησιμοποίησαν μια πολύ δροσερή πλήρη διαφάνεια: «Αν θέλετε να μάθετε πού είμαστε, αυτό είναι όπου είμαστε».

Κίσσα: Ναι, επειδή μιλάτε για μια τεράστια αγορά, και η ψυχολογία του homebuying είναι πάντα νευρικός. Αυτό που έχουν κάνει λοιπόν είναι να εξανθρωπίσουν την εταιρεία. Έχουν μειώσει την αντίληψη του κινδύνου, συγκεντρώνοντας όλους αυτούς τους μηχανισμούς παρακολούθησης και εγγυήσεις ημερομηνιών και μπορείτε να βρείτε τον εργοδηγό σας, οπότε δημιούργησαν τον εξανθρωπισμό.

Ως αποτέλεσμα, αυτό που έχουν τώρα είναι οι άμεσες πωλήσεις - οι άνθρωποι μπαίνουν και λένε: "Δεν χρειάζεται να ακούω πια. Θέλω να αγοράσω ένα σπίτι από εσάς επειδή πιστεύω στην παρέα σας. "

Μία από τις μετρήσεις επιτυχίας που χρησιμοποιούν είναι ο χρόνος να κλείσει μια πώληση. Όταν προσπαθείτε να πουλήσετε ένα σπίτι, μπορεί να είναι ώρες και ώρες, και ο Pierre λέει ότι τους πήρε τρεις ή τέσσερις ώρες, μερικές φορές έως και οκτώ ώρες. Είπε ότι το νέο τους ρεκόρ από κάποιον που περπατά στο γραφείο για να υπογράψει μια συμφωνία σπιτιού είναι 35 λεπτά.

Μικρόφωνο: Το ιστολόγιό τους πιθανότατα τους επέτρεψε να δημιουργήσουν μεγάλη εμπιστοσύνη με τους ανθρώπους πριν φτάσουν ακόμη και στο σημείο αγοράς.

Κίσσα: Πωλούνται ήδη όταν περπατούν στην πόρτα.

Μικρόφωνο: Αυτό είναι εξαιρετικό. Τα κέρδη τους πρέπει να έχουν περάσει από τη στέγη.

Κίσσα: Ναι, γιατί όλα αυτά τα χρήματα πέφτουν στην κατώτατη γραμμή. Η μη πληρωμή αυτών των προμηθειών είναι ουσιαστικά δωρεάν έσοδα για αυτούς.

Μικρόφωνο: Τι θα συνιστούσατε για κάποιον που το θέλει εξοικειωθείτε με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης? Πού ακριβώς θα λέγατε ότι πρέπει να ξεκινήσουν; Ποιες θα ήταν μερικές έξυπνες συμβουλές για μια επιχείρηση να ξεκινήσει αυτό το πράγμα με σύνεση;

Κίσσα: Μόλις περάσετε από το ερώτημα «Πρέπει να κάνουμε κοινωνικά μέσα;» και προχωρήσατε στο "Πώς πρέπει να κάνουμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;", τότε πάντα ξεκινάω Κοιτάξτε το μέσα από ένα πρίσμα μετρήσεων. Εάν αποδεχτείτε την υπόθεση ότι πρέπει να κάνετε κοινωνικά μέσα, για ποιο σκοπό; Πώς προσπαθείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας; Προσπαθείτε να πουλήσετε πράγματα; Προσπαθείτε να πουλήσετε το ίδιο ποσό, αλλά έχετε υψηλότερη μέση παραγγελία; Προσπαθείτε να αυξήσετε την αφοσίωση; Προσπαθείτε να μετατρέψετε τους υπάρχοντες πελάτες σας σε εθελοντικό μάρκετινγκ στρατού;

Κάθε ένα από αυτά τα πράγματα είναι σημαντικά διαφορετικό σε επίπεδο εκτέλεσης όσον αφορά τα προγράμματα κοινωνικών μέσων, οπότε πρέπει να το κάνετε κατανοήστε γιατί κάνετε κοινωνικά μέσα, τι προσπαθείτε να πετύχετε ως οργανισμό και, στη συνέχεια, συγκεντρώστε μετρήσεις επιτυχίας που σας βοηθούν να προσδιορίσετε αν αυτό που κάνετε τώρα είναι να το πετύχετε.

Υπάρχει ένα κεφάλαιο στο βιβλίο σχετικά με τις μετρήσεις επιτυχίας και πώς να επιλέξετε τις σωστές. Εάν ο στόχος σας είναι να δημιουργήστε αφοσίωση στους υπάρχοντες πελάτες σας και ελπίζετε ότι θα αγοράσουν από εσάς ξανά και ξανά, το Facebook είναι μια ιδιαίτερα καλή προσέγγιση γιατί Το Facebook είναι μια κοινότητα μάρκας.

Σε μεγάλο βαθμό, το κοινό σας στο Facebook έχει ήδη μετατραπεί. Διαφορετικά, δεν θα είχαν γίνει οπαδοί σας στο Facebook. Τα άτομα που σας αρέσουν στο Facebook είναι άτομα που σας αρέσουν πραγματικά στον πραγματικό κόσμο, οπότε αυτό είναι το ιδανικό μέρος για να δημιουργήσετε αφοσίωση, να επαναλάβετε πελάτες και να επαναλάβετε αγορές.

Ωστόσο, πολλές εταιρείες πιστεύουν ότι το Facebook είναι το σημείο όπου πρόκειται να δημιουργήσουν νέους πελάτες - ότι είναι ένα μέσο απόκτησης πελατών, όταν είναι σαφές ότι δεν είναι.

Μικρόφωνο: Είναι πραγματικά ένα εργαλείο κοινότητας.

Κίσσα: Ναι, αλλά πολλές εταιρείες δεν το βλέπουν έτσι. Βλέπουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γενικά ως έναν νέο μηχανισμό απόκτησης πελατών. Πιστεύω ότι για όλες σχεδόν τις εταιρείες, είναι πραγματικά καλύτερο ως μηχανισμός πίστης και διατήρησης. Έτσι, έχοντας μια τέτοια ξεκάθαρη προσέγγιση σχετικά με το τι προσπαθείτε να επιτύχετε και το είδος των μετρήσεων που μπορείτε να εφαρμόσετε και να ξέρω αν λειτουργεί, νομίζω ότι είναι πραγματικά η συμπεριφορά γέφυρας μεταξύ του "Εντάξει, έχουμε πειραματιστεί" και γίνεται πιο σοβαρό για το.

Μικρόφωνο: Θέλω απλώς να επαναλάβω κάτι που είπατε ότι πιστεύω ότι είναι εξαιρετικά σοφό - γιατί και τι. Τόσες πολλές επιχειρήσεις δεν είναι σίγουροι γιατί κάνουν κοινωνικά μέσα. Το κάνουν επειδή φαίνεται ότι το κάνουν όλοι οι άλλοι. Αλλά ποιος είναι ο πραγματικός λόγος και τι στον κόσμο ελπίζουν να επιτύχουν;

Κίσσα: Ναι, γιατί δεν είναι δωρεάν, έτσι;

Μικρόφωνο: Ξοδεύετε πολλή δουλειά για να το κάνετε.

Κίσσα: Έκλεψα αυτή τη γραμμή από την Charlene Li, αλλά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι φθηνά. είναι απλώς διαφορετικό ακριβό.

Μικρόφωνο: Επομένως, το ερώτημα είναι γιατί το κάνετε και αν πραγματικά δεν το γνωρίζετε, τότε δεν θα βρείτε μεγάλη αξία σε αυτό, επειδή δεν θα γνωρίζετε εάν είναι επιτυχές ή όχι. Είμαι μαζί σας 100% σε αυτό.

Κοιτάζοντας κάτω από το δρόμο δύο χρόνια από τώρα, το οποίο ξέρω είναι πολύ καιρό στον κόσμο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, στο μυαλό σας πώς θα αλλάξει το τοπίο για τους εμπόρους;

Κίσσα: Θα έλεγα σε τρεις τομείς. Το πρώτο είναι η αποκέντρωση; μιλήσαμε για αυτό λίγο νωρίτερα. Τα κοινωνικά μέσα θα είναι μια δεξιότητα, όχι δουλειά. Δεν θα έχετε πλέον τμήμα κοινωνικών μέσων από ό, τι έχετε ένα τμήμα πληκτρολόγησης. Κάποια μέρα θα φαίνεται τρελό που ακούσατε ένα άτομο στην εταιρεία σας να χρησιμοποιεί Radian6 ή ένα τέτοιο εργαλείο. Αυτό θα φαίνεται παράλογο. Τελικά θα είναι στην επιφάνεια εργασίας όλων και η ακρόαση θα είναι μέρος της δουλειάς όλων, όπως και η απάντηση.

ο το δεύτερο είναι η ολοκλήρωση. Θα αρχίσουμε να βλέπουμε περισσότερο τη σύγκλιση των κοινωνικών και CRM και των ηλεκτρονικών μηνυμάτων και άλλων εργαλείων επικοινωνίας, με πολλά από τα έργα Ε & Α να γίνονται εκεί από την έξυπνη εταιρεία λογισμικού που προσπαθεί να ενώσει άλλα μέρη του μάρκετινγκ, τα οποία θα το κάνουν πολύ περισσότερα ισχυρός.

Τότε νομίζω ότι τρίτο κομμάτι για το οποίο είμαι πραγματικά ενθουσιασμένος είναι η βελτιστοποίηση των κοινωνικών μέσων; προσθέτοντας περισσότερη επιστήμη στα κοινωνικά. Μπορώ να κάνω μια καμπάνια του Google AdWords και να καταλάβω αν έχω αντίθετο κόμμα στη δεύτερη γραμμή σε μια περίοδο έχει εικονικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα, αλλά δεν μπορώ να στείλω δύο διαφορετικά tweets σε κάθε μισό μου λίστα. Δεν μπορώ να κάνω κανένα είδος δοκιμής ή βελτιστοποίησης εκτός από κάπως ανέκδοτα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό είναι ένα ζήτημα, οπότε και πολλοί άνθρωποι εργάζονται σε αυτό.

Είμαι πραγματικά ενθουσιασμένος που βλέπω πού θα βρισκόμαστε σε δύο χρόνια, όταν έχουν πραγματικά πολύ πιο εξελιγμένα δεδομένα και δοκιμές υπόθεσης και τέτοια πράγματα. Θα κάνει τα κοινωνικά να μοιάζουν πολύ με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όσον αφορά την ύπαρξη αυτής της διαθεσιμότητας δεδομένων και δοκιμής και βελτιστοποίηση, κάτι που θα κάνει πολύ πιο εύκολο για τους διευθύνοντες συμβούλους και τους ιδιοκτήτες εταιρειών να κατανοήσουν εάν λειτουργεί, όπως και εμείς μίλησα για. Όταν έχετε πλουσιότερα δεδομένα, μπορείτε να λάβετε καλύτερες αποφάσεις.

Μικρόφωνο: Τζέι, η τελευταία μου ερώτηση είναι αν οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν περισσότερα για εσάς και το βιβλίο σας, πού θα πάνε;

Κίσσα: Το βιβλίο ονομάζεται The NOW Revolution: 7 βάρδιες για να κάνετε την επιχείρησή σας πιο γρήγορη, πιο έξυπνη και πιο κοινωνική, προφανώς διαθέσιμο σε Amazon, Barnes & Noble, Borders και οπουδήποτε πωλούνται βιβλία. Ο ιστότοπος για το βιβλίο είναι NowRevolutionBook.com. Επίσης, στο Facebook, απλώς αναζητήστε το "Now Revolution."

Μπορείτε να με βρείτε ConvinceandConvert.com ή στο Twitter στο jaybaerκαι περιστασιακά, μπορείτε να με βρείτε στον καλύτερο ιστότοπο του κόσμου, SocialMediaExaminer.com.

Μικρόφωνο: Jay, σας ευχαριστώ πολύ για μερικές πραγματικά ενδιαφέρουσες πληροφορίες που παρείχατε στον εαυτό μου και στους θαυμαστές του Social Media Examiner σήμερα. Εκτιμώ πραγματικά το χρόνο σας.

Κίσσα: Πάντα μια ευχαρίστηση. Το εκτιμώ.

Ακούστε το υπόλοιπο αυτής της συνέντευξης (παρακάτω) για να το ακούσετε μερικοί από τους καταπληκτικούς τρόπους Ο Jay προώθησε το βιβλίο του και πώς σκέφτεται ο κόσμος των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα αλλάξει για τους εμπόρους δύο χρόνια από τώρα.

[ήχος: JayBaer.mp3]

Τι πιστεύετε για τις ιδέες του Jay Baer; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.