Τρόπος επίλυσης 4 κοινών προβλημάτων μάρκετινγκ στο Facebook: Social Media Examiner

Το κόστος της διαφήμισής σας στο Facebook είναι πολύ υψηλό ή η αφοσίωσή σας πολύ χαμηλή; Αναρωτιέστε πώς να επαναφέρετε το μάρκετινγκ στο Facebook στο σωστό δρόμο;

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε αιτίες και λύσεις για κοινά προβλήματα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Οι αναρτήσεις σας στο Facebook απολαμβάνουν ελάχιστη αφοσίωση

Παρά την τακτική δημοσίευση στο Facebook, η δέσμευσή σας είναι χαμηλή ή ανύπαρκτη. Έχετε δοκιμάσει πολλούς τύπους αναρτήσεων, δημοσιεύονται σε διαφορετικές ώρες της ημέρας και της εβδομάδας και εξακολουθείτε να μην βλέπετε αποτελέσματα.

Πιθανές αιτίες και λύσεις

Δεν καταλαβαίνετε πραγματικά το κοινό σας στο Facebook ή τη συμπεριφορά τους.

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ποιος είναι το κοινό σας στο Facebook και ποια θέματα θέλουν να δουν και να ακούσουν, ώστε να μπορείτε να καλύψετε αυτά τα κενά με διασκεδαστικό ή ενδιαφέρον περιεχόμενο. Ελέγξτε το δικό σας Πληροφορίες κοινού για το Facebook για να δείτε ακριβώς ποιος είναι το κοινό σας και τι τους ενδιαφέρει και να ελέγξετε ποιες ώρες και ημέρες είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στις Πληροφορίες σας, ανοίξτε το Διαχειριστή διαφημίσεων, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από όλα τα εργαλεία και επιλέξτε Πληροφορίες κοινού.

Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε Άτομα που είναι συνδεδεμένα στη σελίδα σας.

Στην αριστερή πλευρική γραμμή, επιλέξτε τη σελίδα σας στο Facebook για να δείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους οπαδούς σας. Κάντε κλικ στις καρτέλες στα δεξιά για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία αυτού του κοινού, τα ενδιαφέροντά τους, τις γεωγραφικές τοποθεσίες και πολλά άλλα.

Δεν παραδίδετε νέο, ενδιαφέρον ή σχετικό περιεχόμενο στο Facebook.

Εάν συνεχίζετε να δημιουργείτε το ίδιο περιεχόμενο στο Facebook ή τα ίδια είδη διαφημίσεων, θα συνεχίσετε να βλέπετε τα ίδια αποτελέσματα - ή κανένα αποτέλεσμα. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αλλάζουν συνεχώς και αυτό που λειτουργεί έναν μήνα μπορεί να μην λειτουργεί τον επόμενο. Για να μείνετε μπροστά από τον αλγόριθμο, η στρατηγική μάρκετινγκ και το περιεχόμενό σας στο Facebook πρέπει να εξελίσσονται συνεχώς και να αλλάζουν, διαφορετικά τα αποτελέσματά σας θα σταματήσουν ή θα μειωθούν.

Πάντα στοχεύετε να παρέχετε περιεχόμενο που είναι χρήσιμο, ενημερωτικό και ενδιαφέρον, και όχι περιεχόμενο που συμπληρώνει απλώς τους επιχειρηματικούς ή προσωπικούς σας στόχους. Παρακολουθήστε τι λειτουργεί στο μάρκετινγκ στο Facebook και κάντε περισσότερα. Η συνεπής, τακτική αναφορά είναι ένα κρίσιμο μέρος της κατανόησης του τι θα λειτουργήσει την επόμενη φορά και τι όχι.

Δείτε επίσης τι λειτουργεί στις σελίδες των ανταγωνιστών σας. Ωστόσο, μην αντιγράφετε απλώς αυτό που κάνουν. πάρτε μαθήματα από αυτό και κάντε το με καλύτερους και πιο μοναδικούς τρόπους.

Εάν δεν είστε σίγουροι τι να δημοσιεύσετε, ρωτήστε τους ακόλουθους σας τι είδους περιεχόμενο τους ενδιαφέρει. Εκτελέστε ένα Δημοσκόπηση στο Facebook στη σελίδα σας ή κάντε ερωτήσεις για να μάθετε τι θέλουν να δουν.

Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα στους οπαδούς σας με κίνητρο (όπως έπαθλο ή έκπτωση) για απλή απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με το περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει. Εάν δεν λάβετε αρκετές απαντήσεις, ρωτήστε ξανά ή δώστε ένα καλύτερο κίνητρο.

Εάν έχετε μια βιτρίνα, ρωτήστε την τρέχουσα βάση πελατών σας τι ψάχνουν ή εξετάστε μερικές από τις ερωτήσεις που σας ρωτούν συχνά και προσπαθήστε να τις απαντήσετε μέσω του περιεχομένου σας.

Ποιότητα, σχετικό αειθαλές περιεχόμενο θα είναι πάντα δημοφιλές, αλλά αν περιστασιακά αξιοποιείτε και αξιοποιείτε γρήγορα τις τρέχουσες τάσεις, το περιεχόμενό σας έχει τη δυνατότητα να εξαπλωθεί σε ένα ευρύτερο κοινό. Δεν το κάνουν όλοι (πολύ λιγότερες επιχειρήσεις) επειδή το γρήγορο, on-trend, ευαίσθητο περιεχόμενο απαιτεί χρόνο και πόρους για συντονισμό.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως Google Trends, BuzzSumo, ή Τροφοδοσία για αναζήτηση ανερχόμενου περιεχομένου. Με το Feedly, μπορείτε ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις Google, ακολουθήστε σελίδες σε διαφορετικές κατηγορίες (ή αναζητήστε τάσεις με μη αυτόματο τρόπο) και αποθηκεύστε άρθρα για ανάγνωση αργότερα.

Όταν σχεδιάζετε δημοσιεύσεις στο Facebook σας ημερολόγιο περιεχομένου κοινωνικών μέσων, αφήστε κενά για μία ή δύο ακόμη έγκαιρες δημοσιεύσεις και προσθέστε τα όταν βρείτε μια σχετική πολιτιστική τάση που λειτουργεί για τη σελίδα σας στο Facebook.

# 2: Η αφοσίωση είναι υψηλή, αλλά οι μετατροπές είναι χαμηλές

Λαμβάνετε φανταστική αφοσίωση στο Facebook. Οι χρήστες αρέσουν, σχολιάζουν και μοιράζονται τις αναρτήσεις σας. Μπράβο σου! Το πρόβλημα είναι ότι η αφοσίωση απλά δεν μεταφράζεται σε πωλήσεις, δυνητικούς πελάτες ή οποιονδήποτε από τους γενικούς στόχους σας.

Πιθανές αιτίες και λύσεις

Το περιεχόμενό σας στο Facebook έχει καλή απόδοση, αλλά δεν σχετίζεται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Οι χρήστες του Facebook μπορεί να έχουν κάποιο ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας ή τη σελίδα σας, αλλά το κίνητρο που τους ακολουθεί είναι το ποιοτικό περιεχόμενο. Αυτό δεν είναι υπέροχο μακροπρόθεσμα, ειδικά εάν η διατήρηση της τρέχουσας στρατηγικής μάρκετινγκ στο Facebook έχει υψηλό κόστος για εσάς σε χρόνο ή χρήμα.

Ωστόσο, δεν είναι τόσο κακή θέση για βραχυπρόθεσμα. Καταλαβαίνετε σαφώς τι τους αρέσει οι πελάτες σας. απλά πρέπει να σκεφτείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook μετατρέψτε αυτούς τους θαυμαστές σε σούπερ θαυμαστές και πελάτες.

Εάν προσπαθείτε να πουλήσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, το περιεχόμενό σας στο Facebook πρέπει να σχετίζεται όχι μόνο με το κοινό σας αλλά και για την επιχείρησή σας. Κάθε κομμάτι περιεχομένου πρέπει να εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο στόχο (ακόμα κι αν αυτός ο στόχος είναι αποκλειστικά για να διασκεδάσει) και θα πρέπει να βρίσκεται σε αυτό το γλυκό σημείο κάπου μεταξύ των αναγκών του κοινού σας και των επιχειρηματικών σας στόχων.

Εάν το περιεχόμενό σας είναι ήδη εξαιρετικό, προσέξτε να αλλάξετε τα πράγματα πολύ γρήγορα, πολύ γρήγορα. Δεν θέλετε οι χρήστες να απενεργοποιήσουν ή να καταργήσουν την παρακολούθηση της σελίδας σας, επειδή δεν προβάλλετε πλέον το είδος του περιεχομένου που τους αρέσει.

Προσπαθήστε να διατηρήσετε την ακεραιότητα και την προσωπικότητα της παρουσίας σας στο Facebook, ενώ παράλληλα παραδίδετε τα μηνύματα που πρέπει να παραδώσετε. Αγαπάει το κοινό σας αστεία, συναφή μιμίδια; Μπορείτε να δημιουργήσετε πρωτότυπα μιμίδια για τις πωλήσεις, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας που μιλούν για τον πόνο των πελατών ή σημεία πάθους, όπως το άνοιγμα ενός κουτιού των προϊόντων σας, η αναμονή των προϊόντων σας ή η ανάγκη σας Υπηρεσίες.

Βάλτε τα επιχειρηματικά σας μηνύματα στο περιεχόμενο του Facebook σας με τρόπο που να είναι σχετικός χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα.

Δεν έχετε δημιουργήσει μια αποτελεσματική διοχέτευση διαφημίσεων στο Facebook.

Οι οπαδοί σας στο Facebook συμπαθούν το περιεχόμενό σας και μπορεί ακόμη και να έχουν τη δυνατότητα μετατροπής, αλλά δεν φτάνουν εκεί. Αυτό δεν θα συμβεί απαραίτητα εκτός εάν έχετε μια αποτελεσματική στρατηγική.

Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις Facebook για να στοχεύστε αυτούς τους χρήστες σε όλα τα στάδια της διοχέτευσης, ειδικά στις μεταγενέστερες φάσεις. Σε βασικό επίπεδο, εάν έχετε ιστότοπο, πρέπει να έχετε το Facebook pixel. Ενδέχεται να έχετε ήδη οδηγήσει χρήστες στον ιστότοπό σας. Χρησιμοποιώντας το pixel Facebook, επαναπροσδιορίστε τους χρήστες που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπό σας ή ακόμη και χρήστες που έχουν κάνει κλικ σε συγκεκριμένες σελίδες με στοχευμένα μηνύματα πωλήσεων.

Στείλτε τους έναν κωδικό έκπτωσης ή μια προσφορά περιορισμένου χρόνου. Ή με Διαφημίσεις δημιουργίας δυνητικών πελατών στο Facebook, προσφέρετε ένα ηλεκτρονικό βιβλίο που περιέχει χρήσιμες συμβουλές σε αντάλλαγμα για τις πληροφορίες τους.

# 3: Τα αρνητικά σχόλια στη σελίδα σας στο Facebook είναι κοινά

Οι χρήστες καταργούν την παρακολούθηση ή δεν τους αρέσει η σελίδα σας στο Facebook ή λαμβάνετε αρνητικές αντιδράσεις, σχόλια ή απευθείας μηνύματα στη σελίδα. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα σημάδι που πρέπει να αλλάξετε τη στρατηγική μάρκετινγκ στο Facebook ή μπορεί να υποδηλώνει μεγαλύτερα προβλήματα με τη σελίδα σας.

Πιθανές αιτίες και λύσεις

Δεν απαντάτε σε σχόλια και ερωτήσεις στο Facebook.

Εάν δεν αναγνωρίζετε σχόλια και ερωτήσεις ή χρησιμοποιείτε τυπικές απαντήσεις για ερωτήσεις που πρέπει να απευθυνθείτε ξεχωριστά ή μεμονωμένα προσαρμοσμένα στον χρήστη, το κοινό σας θα γίνεται όλο και πιο απογοητευμένο.

Μια ολοκληρωμένη διαδικασία διαχείρισης της κοινότητας θα λύσει πολλά από αυτά τα ζητήματα και είναι ιδιαίτερα χρήσιμη εάν περισσότερα από ένα άτομα βοηθούν στη διαχείριση της παρουσίας σας στο Facebook. Αυτή η διαδικασία πρέπει να περιλαμβάνει:

• Ένα ολοκληρωμένο έγγραφο FAQ που μπορείτε να τροποποιήσετε για μεμονωμένους χρήστες και τις συγκεκριμένες ερωτήσεις και ανάγκες τους
• Μια διαδικασία κλιμάκωσης για τον προσδιορισμό του τι συμβαίνει με ερωτήματα που αρχίζουν να ξεφεύγουν από τον έλεγχο
• Ένα αφοσιωμένο άτομο για τη διαχείριση της σελίδας και την απάντηση στα περισσότερα ερωτήματα

Εργαλεία όπως MavSocial σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε εύκολα τις συνομιλίες σας στο Facebook, ώστε να μην χάνονται σχόλια. Τα προγράμματα MavSocial ξεκινούν από 16 $ / μήνα (για έναν χρήστη), με δωρεάν δοκιμές. Χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο, μπορείτε να αντιστοιχίσετε ετικέτες σε σχόλια ή δημοσιεύσεις στο Facebook και να τις ταξινομήσετε ανάλογα.

Για παράδειγμα, εάν έχετε λάβει πολλά ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας ενός συγκεκριμένου προϊόντος, θα μπορούσατε προσθέστε ετικέτες σε αυτά τα ερωτήματα, πείτε στους χρήστες που εξετάζετε το ζήτημα και ακολουθήστε μια απάντηση όταν έχετε το. Μόλις επισημανθούν, μπορείτε να αναζητήσετε συγκεκριμένες αναρτήσεις ή μηνύματα χρησιμοποιώντας αυτές τις ετικέτες.

Όταν αντιμετωπίσετε το ερώτημα, απλώς κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου για να επισημάνετε το μήνυμα ως πλήρες.

Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να βλέπετε συνομιλίες από όλα τα κοινωνικά σας κανάλια σε ένα μέρος, επομένως δεν χρειάζεται να χάνετε χρόνο εναλλαγής μεταξύ πλατφορμών που απαντούν στις ίδιες ερωτήσεις με πολύ διαφορετικούς τρόπους.

Έχετε στοχευτεί από συρτές στο Facebook.

Είναι δική σας ευθύνη να ελέγξετε τη σελίδα σας στο Facebook, να αποκρύψετε τυχόν ακατάλληλες συνομιλίες και να αποκλείσετε χρήστες που παραβιάζουν το οδηγίες της πλατφόρμας.

Εάν πιστεύετε ότι στοχεύεστε σε τρολ, χάκερ ή άλλες ομάδες, έχετε το δικαίωμα να αποκλείσετε χρήστες, ειδικά εάν χρησιμοποιούν διακριτική, υποτιμητική ή με άλλο τρόπο προσβλητική γλώσσα. Στο Facebook, ορίστε οδηγίες στη σελίδα σας και στην ομάδα σας.

Επαγγελματική συμβουλή: Τα αρνητικά σχόλια μπορεί να αποτελούν ένδειξη θεμελιωδών προβλημάτων με την επιχείρησή σας, οπότε μην τα αγνοήσετε. Ευχαριστούμε τους πελάτες σας που έφεραν το ζήτημα στο φως και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες για να διορθώσετε ό, τι έχει σπάσει με τις διαδικασίες ή τα προϊόντα σας.

# 4: Το κόστος διαφήμισης στο Facebook είναι πολύ υψηλό

Δεν έχει σημασία τι κάνετε, το δικό σας Κόστος διαφήμισης Facebook βρίσκονται πολύ πάνω από τα κριτήρια αξιολόγησης, αλλά δεν είστε σίγουροι πώς να τα διορθώσετε. Βυθίζετε πολλά χρήματα στο κοινωνικό επί πληρωμή με ελάχιστα αποτελέσματα.

Πιθανές αιτίες και λύσεις

Η στόχευση διαφημίσεων στο Facebook είναι απενεργοποιημένη.

Η στόχευσή σας μπορεί να είναι πολύ ευρεία ή γενική ή ότι η ομάδα κοινού μπορεί να είναι πολύ ανταγωνιστική. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί τρόποι ανακαλύψτε νέο κοινό για τις καμπάνιες σας στο Facebook. Απλά πρέπει να δοκιμάσετε διαφορετικά πράγματα, να δοκιμάσετε μία πτυχή κάθε φορά και να καταγράψετε τι λειτουργεί και πότε.

Ορισμένη στόχευση μπορεί ακόμη και να είναι ανταγωνιστική μόνο σε συγκεκριμένες περιόδους του έτους. Για παράδειγμα, εάν είστε μια επιχείρηση B2C που πουλάει δώρα που στοχεύουν άνδρες πριν από την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, αυτό θα κάνει αυτήν την ομάδα στόχευσης πιο ανταγωνιστική, αυξάνοντας το κόστος διαφήμισης περίπου εκείνη την εποχή. Εξετάστε αυτές τις διακυμάνσεις κατά τον προϋπολογισμό.

Μια άλλη πιθανή αιτία είναι ότι τα μηνύματά σας δεν είναι αρκετά ισχυρά ή σχετικά με αυτήν την ομάδα. Ελέγξτε το αντίγραφο διαφήμισης και το δημιουργικό σας. Είναι αρκετά συναρπαστικό για το κοινό-στόχο σας; Ακολουθούν μερικές συμβουλές για γράφοντας αποτελεσματικό αντίγραφο διαφήμισης στο Facebook:

• Προσαρμόστε το αντίγραφο για να ταιριάζει στην αγορά-στόχο σας. Χρησιμοποιείτε τη σωστή γλώσσα; Εάν πουλάτε πολυτελή ανδρικά ρολόγια, το αντίγραφο διαφήμισης και τα δημιουργικά στοιχεία σας θα πρέπει να έχουν εξαιρετική εμφάνιση. Από την άλλη πλευρά, μερικές φορές θορυβώδες, αντίγραφο που προσελκύει την προσοχή μπορεί να λειτουργήσει για ένα προϊόν με χαμηλή τιμή.
• Γράψτε σύντομο, συνοπτικό και ελκυστικό αντίγραφο χωρίς περιττές λέξεις.
• Κάντε το αντίγραφο συναρπαστικό. Ditto για τον τίτλο σας.

Ενώ το αντίγραφο της διαφήμισής σας είναι σημαντικό, το δημιουργικό της διαφήμισής σας είναι σημαντικό. Δοκιμάστε να δοκιμάσετε διαφορετικές εικόνες, βίντεο, καρουζέλ ή καμβά και να καταγράφετε πάντα τα αποτελέσματά σας καθώς πηγαίνετε. Δοκιμάστε τον τύπο των εικόνων. Λειτουργούν οι διαφημίσεις σας εάν διαθέτουν εικόνες ανθρώπων; Λειτουργεί ένας συγκεκριμένος τύπος οπτικής από τους άλλους;

Εάν το μάτι ενός ατόμου κατευθύνεται κατευθείαν στην εικόνα και όχι στο κείμενο, είναι λογικό να υπάρχει κείμενο στην εικόνα. Εάν έχετε κείμενο στις εικόνες σας, λάβετε υπόψη ότι το Facebook θα επιτρέπει μόνο κείμενο 20% για εικόνες που χρησιμοποιούνται σε διαφημίσεις.

Δεν δοκιμάζετε και βελτιστοποιείτε σωστά τις διαφημίσεις σας στο Facebook.

Με τις διαφημίσεις Facebook, πολλά από αυτά που κάνουμε μαθαίνονται από δοκιμή split. Είναι σημαντικό να δοκιμάσετε μόνο μία πτυχή των διαφημίσεών σας ταυτόχρονα, ώστε να καταλάβετε ακριβώς τι λειτουργεί και να βελτιστοποιηθεί σωστά. Εάν χρησιμοποιείτε 20 διαφορετικά ενδιαφέροντα στη στόχευσή σας και αλλάζετε συνεχώς τους τύπους αντιγράφων και διαφημίσεων, δεν θα μπορείτε να συγκεντρώσετε μακροπρόθεσμα συγκεκριμένες πληροφορίες.

Δεν χρησιμοποιείτε τις σωστές πλατφόρμες για τους σωστούς τύπους διαφημίσεων.

Ορισμένα άτομα θα διαπιστώσουν ότι ορισμένοι τύποι διαφημίσεων λειτουργούν καλύτερα σε διαφορετικές πλατφόρμες. Για παράδειγμα, η δημιουργία δυνητικών πελατών μπορεί να λειτουργήσει καλά για το Facebook, ενώ το περιεχόμενο που προωθείται λειτουργεί καλά στο Twitter και οι διαφημίσεις επισκεψιμότητας ενδέχεται να λειτουργούν καλύτερα στο Instagram. Και πάλι, η δοκιμή είναι ένα κρίσιμο μέρος της διαδικασίας.

συμπέρασμα

Η δημιουργία μιας αποτελεσματικής στρατηγικής μάρκετινγκ στο Facebook που μεταφράζεται σε οριστικά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας δεν είναι πάντα εύκολη. Ο αλγόριθμος αλλάζει συχνά, έτσι η προσέγγισή σας πρέπει να εξελίσσεται συνεχώς για την επίτευξη των στόχων σας. Αυτό το άρθρο διερευνά τέσσερα κοινά προβλήματα που πιθανότατα θα συναντήσετε και παρέχει λύσεις με δυνατότητα δράσης για να επαναφέρετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ.

Τι νομίζετε; Ποια από αυτά τα κοινά προβλήματα μάρκετινγκ στο Facebook αντιμετωπίζετε; Πώς σκοπεύετε να αλλάξετε την προσέγγισή σας για να τα λύσετε; Μη διστάσετε να μοιραστείτε τις σκέψεις σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ στο Facebook:

• Μάθετε 4 συμβουλές για να βελτιώσετε την προβολή της σελίδας σας στο Facebook.
• Βρείτε 13 τρόπους για να δημιουργήσετε αναρτήσεις στο Facebook που δημιουργούν σημαντικές αλληλεπιδράσεις και βελτιώστε την προβολή της οργανικής ροής ειδήσεων.
• Ανακαλύψτε 3 τύπους διαφημιστικών καμπανιών στο Facebook που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ξεκινήσετε να προωθείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.