Πώς να ενσωματώσετε πελάτες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: Μια λίστα ελέγχου για συμβούλους: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Διαχειρίζεστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για άλλες επιχειρήσεις; Αναρωτιέστε πώς να ζητήσετε τα περιουσιακά στοιχεία και τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να κάνετε τη δουλειά σας;

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε μια λίστα ελέγχου για την ενσωμάτωση νέων πελατών, ώστε να έχετε ό, τι χρειάζεστε για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων τους.

Γιατί είναι σημαντική η διαδικασία ενσωμάτωσης του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Είτε είστε σύμβουλος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή πρακτορείο που αναλαμβάνει έναν νέο πελάτη ή μια επιχείρηση που αναθέτει σε τρίτους την εξωτερική ανάθεση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, η σωστή μεταφορά περιουσιακών στοιχείων και βασικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού του διαδικτυακού μάρκετινγκ ανάγκη.

Θα υπάρξουν ερωτήσεις σχετικά με πίνακες επωνυμιών, λογότυπα, χρώματα, εικόνες, φωνή μάρκας, τι πρέπει να μιλάμε (και όχι να μιλάμε) στο διαδίκτυο και πόσο προσωπικό μπορεί να είναι το περιεχόμενο. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και μια προσέγγιση κοπής cookie στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν θα λειτουργήσει.

Το Onboarding είναι η ώρα να αντιμετωπίσετε ερωτήσεις και ανησυχίες και να διασφαλίσετε ότι ο πελάτης κατανοεί τις διαθέσιμες υπηρεσίες. Μπορεί επίσης να είναι το πιο χρονοβόρο κομμάτι της σχέσης, επειδή απλώς γνωρίζετε τον νέο σας πελάτη. Μαθαίνετε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, τους στόχους, την επωνυμία και τη φωνή της επωνυμίας, για να μην αναφέρουμε ότι έχετε πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων, τις συνδέσεις και τα εργαλεία που ίσως χρησιμοποιούν ήδη.

Εάν η διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη σας δεν ξεπεραστεί, ενδέχεται να υπάρχουν πολλά προβλήματα στη διαδικασία που
μπορεί να ενοχλήσει τον νέο σας πελάτη (και εσείς) πριν καν ξεκινήσετε.

Ο χρόνος είναι πολύτιμος

Πόσος χρόνος ξοδεύετε με έναν πελάτη τον πρώτο μήνα, πηγαίνοντας πίσω και πίσω για να συλλέξετε στοιχεία; Είμαι βέβαιος ότι κάποια στιγμή συνεργαστήκατε με έναν αποδιοργανωμένο πελάτη που συνεχίζει να ξεχνάει τα πράγματα και συνεχώς επέστρεψε σε εσάς ζητώντας περισσότερες πληροφορίες.

Χωρίς την κατάλληλη διαδικασία, θα αφιερώσετε πολύ χρόνο αναρωτώντας τον εαυτό σας, "Τι ακολουθεί;" Δεν έχει σημασία πόσο συχνά έχετε κάνει μια σειρά εργασιών, θα υπάρξει μια στιγμή που θα έρθει αυτή η ερώτηση πάνω. Είτε το πιστεύετε είτε όχι, αυτή η μικρή ερωτική ερώτηση μπορεί να χάσει πολύ χρόνο.

Και αν δεν με πιστεύετε, ας κάνουμε μια δοκιμή. Την επόμενη φορά που θα εκτελέσετε μια σειρά από εργασίες που έχετε κάνει πολλές φορές πριν, παρακολουθήστε το χρόνο σας. Στη συνέχεια, γράψτε τη διαδικασία σας - ένα απλό κομμάτι χαρτί θα κάνει - και εκτελέστε ξανά τις εργασίες. Επιτρέψτε μου να ξέρω στα σχόλια πόσο χρόνο σας έσωσε για να γράψετε αυτήν τη διαδικασία (επιτρέποντάς σας απλά Αναζητήστε τι ακολουθεί) ή πόσος χρόνος εξοικονομήσατε, χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψετε και να ζητήσετε από τον πελάτη σας άλλο Σύνδεση.

Τώρα φανταστείτε να καθορίσετε τη διαδικασία επιβίβασης του πελάτη σας. Θα γνωρίζετε ακριβώς τι πρέπει να ζητήσετε από τους πελάτες σας, ποια στοιχεία πρέπει να λάβετε από αυτούς και ποιες ερωτήσεις πρέπει να ζητήσετε να μπείτε στο μυαλό τους και να είστε σε θέση να διαχειριστείτε με επιτυχία τα κοινωνικά τους μέσα παρουσία.

Σκεφτείτε την υπερηφάνεια που θα νιώσετε όταν μετά από λίγες μέρες, έχετε όλα όσα χρειάζεστε και οι πελάτες σας μπορούν να επικεντρωθούν ξανά σε ό, τι κάνουν καλύτερα: τη λειτουργία της επιχείρησής τους.

Επαγγελματική συμβουλή: Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας μιας διαδικασίας ενσωμάτωσης που μετατρέπει τους πελάτες σε ανεμιστήρες, προτείνω να δώσετε Μην χάνετε ξανά έναν πελάτη από τον Joey Coleman μια ανάγνωση.

# 1: Χωρίστε τις ερωτήσεις επιβίβασης σε 3 κατηγορίες

Κατά τη δημιουργία της διαδικασίας επιβίβασής σας, δώστε προσοχή στο χρονοδιάγραμμα και την ποσότητα. Δεν θέλετε να κατακλύσετε τους πελάτες σας με ένα βιβλίο εργασίας 30 σελίδων, επειδή θα καταλήξουν να μην κάνουν καμία ενέργεια και δεν θα λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Αντ 'αυτού, δημιουργήστε τη διαδικασία ενσωμάτωσής σας με τρόπο που είναι εύκολα εύπεπτο για τους πελάτες σας. Συνιστώ να έχετε τρεις κατηγορίες / στάδια:

• Στοιχεία επωνυμίας
• Πρόσβαση
• Θέματα, φωνή και προσωπικότητα

Αυτή η προσέγγιση τριών σταδίων θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τις ερωτήσεις συνοπτικές, ώστε να είναι εύκολο να απαντήσουν οι πελάτες σας. Δεν θέλετε οι πελάτες να πρέπει να αλλάζουν συνεχώς από ένα μοτίβο σκέψης σε άλλο, όπως χρώματα και εικόνες ένα λεπτό, στη συνέχεια, συνδέσεις και διευθύνσεις URL το επόμενο. Αυτό απαιτεί υπερβολική δύναμη του εγκεφάλου και είναι εξαντλητικό.

Επαγγελματική συμβουλή: Πριν ζητήσετε όλες αυτές τις πληροφορίες από τους πελάτες σας, σκεφτείτε να τους δώσετε έναν οπτικό χάρτη πορείας που θα εμφανίζεται τους τι πρόκειται να συμβεί, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα λάβουν και ποια θα είναι η συμμετοχή τους σε όλα Αυτό.

Εάν σας ενδιαφέρει μια βαθιά βουτιά σχετικά με το πώς να αποφύγετε την εξάντληση του εγκεφάλου του πελάτη σας, ρίξτε μια ματιά Χτίζοντας ένα StoryBrand με Ντόναλντ Μίλερ. Εάν οι πελάτες πρέπει να σκεφτούν πάρα πολύ για κάτι, δεν θα το κάνουν ούτε θα το πράξουν. Κρατήστε το απλό και καθαρό.

# 2: Συλλογή πληροφοριών επωνυμίας και στοιχείων

Η συλλογή πληροφοριών και στοιχείων επωνυμίας είναι το πρώτο στάδιο της ανταλλαγής πληροφοριών. Οι λεπτομέρειες είναι απλές και εύκολο να ολοκληρωθούν οι πελάτες σας.

• Όνομα και επώνυμο
• Πληροφορίες επιχείρησης, χρέωσης και αποστολής
• Τηλεφωνικοί αριθμοί
• Σύνδεσμος ιστοσελίδας
• Λογότυπο σε όλες τις εκδόσεις και μορφές αρχείων
• Εικονίδια σε όλες τις εκδόσεις και μορφές αρχείων
• Χρώματα και δεκαεξαδικοί κωδικοί
• Γραμματοσειρές και αρχεία γραμματοσειρών
• Πρότυπα κοινωνικής δημοσίευσης (για Ιστορίες, γραφικά παραθέσεων κ.λπ.)

# 3: Αίτημα, εκχώρηση και επιβεβαίωση πρόσβασης σε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων

Στο δεύτερο στάδιο της επιβίβασης, η ασφάλεια είναι το κλειδί. Θέλετε έναν ασφαλή τρόπο διαχείρισης και αποθήκευσης αυτών των πληροφοριών. Τηρήστε τις βέλτιστες πρακτικές όσον αφορά την πρόσβαση στο λογαριασμό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάτι τόσο απλό όσο το TweetDeck για να μοιραστείτε την πρόσβαση σε λογαριασμό Twitter ή στο Facebook Business Manager διαχειριστείτε την πρόσβαση σε επιχειρηματικές σελίδες, ομάδες ή λογαριασμούς διαφημίσεων.

Εδώ είναι αυτό που θα χρειαστείτε από τον πελάτη:

• Διευθύνσεις URL για όλα τα κοινωνικά προφίλ (Προσωπικό προφίλ Facebook, σελίδα Facebook, Instagram, Twitter κ.λπ.)
• Σύνδεση και κωδικός πρόσβασης για τους παραπάνω λογαριασμούς
• Πρόσβαση διαχειριστή όπου ισχύει (Facebook Business Manager, Google Analytics κ.λπ.)
• Τυχόν διαχειριστές ή συνεργάτες μάρκετινγκ για τους οποίους πρέπει να γνωρίζετε

# 4: Καθιέρωση συνομιλητικών τόνων και τοπικών οδηγιών

Στο τρίτο στάδιο της ενσωμάτωσης, τα πράγματα γίνονται λίγο πιο αποχρωματισμένα. Οι πληροφορίες που συλλέγετε εδώ θα καθοδηγήσουν τα πάντα από το ταξίδι πελάτη στις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις της επιχείρησης με πελάτες. Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις για να ζητήσετε από τον πελάτη σας να λάβει τις πληροφορίες που χρειάζεστε:

• Για ποια επιχείρηση θα χειριστούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
• Πότε ξεκίνησες την επιχείρησή σου;
• Τι προσφέρει η επιχείρησή σας; Σκεφτείτε υπηρεσίες, προϊόντα πληροφοριών, βιβλία, προσωπικές εκδηλώσεις και ούτω καθεξής.
• Ποιοι είναι οι ιδανικοί πελάτες σας;
• Τι αγαπάς για αυτό που κάνεις; Πελάτες, χρήματα, συνδέσεις;
• Πού βρίσκεστε στην επιχείρησή σας; Τι δοκιμάσατε; Τι λειτούργησε; Τι δεν έχει;
• Όταν μιλάτε στο κοινό σας, τι είδους σχέση έχετε μαζί τους; Σας βλέπουν ως ομότιμους ή μέντορες; Συνήθως γράφετε με πιο σχετικό τόνο ή κίνητρο και εκπαιδευτικό στυλ; Αυτό βοηθά στον καθορισμό του τόνου για τους στόχους γραφής σας.
• Ποια προσωπικά στοιχεία θέλετε να γνωρίζει το κοινό σας για εσάς (σκυλιά, παιδιά, χόμπι κ.λπ.);
• Ποιες είναι οι πιο σημαντικές πτυχές της επιχείρησής σας που θέλετε να επικεντρωθώ;
• Τι παρότρυνση για δράση (CTA) θέλετε συνήθως να κάνουν οι αναγνώστες μετά την ανάγνωση του περιεχομένου σας;
• Για ποια θέματα είναι εκτός ορίων για να γράψετε;
• Οτιδήποτε άλλο πρέπει να γνωρίζουμε;

Επαγγελματική συμβουλή: Παρακολούθηση μηνιαίως για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει στην επιχείρηση του πελάτη σας. Και βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει νωρίς τις προσδοκίες.

Μόλις έχετε τις τρεις πρώτες κατηγορίες πληροφοριών, θα θελήσετε να αναπτύξετε κάθε μήνα διαδικασία έγκρισης περιεχομένου για να διασφαλίσετε ότι τόσο εσείς όσο και ο πελάτης σας βρίσκεστε στην ίδια σελίδα σχετικά με τις αναρτήσεις που θα δημοσιεύσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένα email παρόμοιο με αυτό παρακάτω θα είναι χρήσιμο:

Αυτή είναι η διαδικασία που θα χρησιμοποιούμε κάθε μήνα για τη δημιουργία και την έγκριση του περιεχομένου σας. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι που θέλετε να αλλάξει!

Καταχωρίστε σημαντικές ημερομηνίες, βασικά θέματα για συζήτηση και άλλες βασικές πληροφορίες έως τις 10 κάθε μήνα μέσω του ερωτηματολογίου που θα λάβετε. Εάν δεν συμβαίνουν συγκεκριμένα γεγονότα, είναι εντάξει!

Θα παρέχουμε το πρώτο προσχέδιο περιεχομένου μέσω [εισαγάγετε τα εργαλεία που προτιμάτε] έως τις 15 κάθε μήνα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει τις σημαντικές ημερομηνίες σας με αρκετό χρόνο παράδοσης για να παράγουμε περιεχόμενο - όσο νωρίτερα τόσο το καλύτερο!

Στείλτε τυχόν σχόλια / τροποποιήσεις που έχετε για εμάς μέσω σχολίων στο [εισαγάγετε τα εργαλεία που προτιμάτε] το συντομότερο δυνατό. Εάν μπορούσατε να τους στείλετε το αργότερο στις 25 κάθε μήνα, αυτό θα ήταν φανταστικό!

Μόλις οριστικοποιηθεί ο μήνας, θα επιβεβαιώσουμε και θα προγραμματίσουμε τις αναρτήσεις σας.

Και απλώς στείλτε τους ένα μηνιαίο ανανεωμένο ερωτηματολόγιο που ρωτά:

Κάτι συγκεκριμένο που θέλετε να προωθήσετε αυτόν τον μήνα;

Έχετε κάποιες εκδηλώσεις, πωλήσεις ή παρουσιάσεις;

Κάτι για προσθήκη στη λίστα «εκτός ορίων»;

Οτιδήποτε άλλο πρέπει να γνωρίζουμε;

συμπέρασμα

Ο εξορθολογισμός και η αυτοματοποίηση της διαδικασίας ενσωμάτωσης του πελάτη σας όχι μόνο θα ελευθερώσει το ημερολόγιό σας, αλλά θα κάνει επίσης μια μεγάλη εντύπωση στον νέο πελάτη σας

Τι νομίζετε; Πώς μοιάζει η διαδικασία επιβίβασης πελατών; Θα κάνετε αλλαγές βάσει των προτάσεων σε αυτό το άρθρο; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Ανακαλύψτε επτά κρίσιμα στοιχεία για να συμπεριλάβετε στον οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων.
• Βρείτε ένα βήμα προς βήμα σχέδιο για την ανάπτυξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που λειτουργεί.
• Μάθετε πώς να ρυθμίζετε ένα ημερολόγιο περιεχομένου κοινωνικών μέσων.