5 Εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων για να απλοποιήσετε το μάρκετινγκ: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Μετράτε τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Ξέρετε τι λειτουργεί;

Με τα χρόνια, υπήρξαν δεκάδες παρακολούθηση κοινωνικών μέσων εργαλεία που ξεκίνησαν, αλλά δεν δημιουργούνται όλες οι πλατφόρμες παρακολούθησης κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το άρθρο θα σας δείξω πέντε πλατφόρμες που μπορεί να λειτουργούν για την επιχείρησή σας.

Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων 101

Πριν ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτές τις πλατφόρμες, ακολουθούν μερικές ερωτήσεις που θέλετε να απαντήσετε πρώτα. Οι απαντήσεις σας θα σας επιτρέψουν βρείτε το κατάλληλο εργαλείο για τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Τι χρειάζεται να μετρήσει η επιχείρησή σας;

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να προσδιορίσετε πριν επιλέξετε ένα εργαλείο παρακολούθησης είναι αυτό που πρόκειται πραγματικά να μετρήσετε. Κάθε εκστρατεία κοινωνικής δικτύωσης που αξίζει το αλάτι της έχει σαφώς καθορισμένους στόχους και μετρήσιμα αποτελέσματα.

Αυτά τα μετρήσιμα αποτελέσματα, ή

Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (KPIs), είναι συμφωνημένες μετρήσεις που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε αν είναι μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων οι προσπάθειες είναι επιτυχείς. Μπορούν να εμπίπτουν σε διάφορες κατηγορίες και να περιλαμβάνουν χιλιάδες ακριβή κομμάτια δεδομένων.

Μερικές από τις πιο δημοφιλείς μετρήσεις περιγράφονται παρακάτω:

• Φθάνω. Ίσως θέλετε μετρήστε τον αριθμό των θαυμαστών, των οπαδών, των συνδρομητών ιστολογίου και άλλων στατιστικών για να μετρήσετε το μέγεθος της κοινότητάς σας.
• Σύμπλεξη μετρά τα retweets, τα σχόλια, τον μέσο χρόνο στον ιστότοπο, το ποσοστό εγκατάλειψης, τα κλικ, τις προβολές βίντεο, τις λήψεις της Λευκής Βίβλου και οτιδήποτε άλλο απαιτεί από τον χρήστη να δεσμευτεί.
• Ανταγωνιστικά δεδομένα μπορεί να περιλαμβάνει το "μερίδιο της φωνής" της μάρκας σε ολόκληρο τον ιστό ή τον αριθμό αναφορών των ανταγωνιστών.
• Συναίσθημα. Ίσως θέλετε μετρήστε τους αριθμούς των αναφορών με θετικό ή αρνητικό συναίσθημα.
• Μετατροπές πωλήσεων. Θέλεις να μέτρηση της κυκλοφορίας παραπομπών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην κορυφή της διοχέτευσης πωλήσεων ή του αριθμού των πωλήσεων με τη βοήθεια των προσπαθειών των κοινωνικών μέσων;

Ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας;

Ο όγκος των δεδομένων που χρειάζεστε για τη συλλογή και αρχειοθέτηση θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε το κόστος της παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας. Εάν η εταιρεία σας είναι μεγάλη με εκατοντάδες ή και χιλιάδες αναφορές επωνυμιών στον κοινωνικό ιστό ανά ημέρα, μπορείτε να αναμένετε ότι το κόστος της παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων σας θα είναι υψηλό.

Η παρακολούθηση και η αποθήκευση μεγάλου όγκου δεδομένων έχουν κόστος, εκτός από τις άλλες δυνατότητες και λειτουργίες των εργαλείων για τις οποίες ίσως θέλετε να εγγραφείτε.

Αλλά πριν επενδύσετε στο πιο ακριβό εργαλείο που υπόσχεται να διατηρήσει όλα τα δεδομένα σας για πάντα, αναρωτηθείτε εάν το χρειάζεστε πραγματικά.

Έχετε τους εσωτερικούς πόρους για να ταξινομήσετε, να παρακολουθήσετε και να διαχειριστείτε όλα αυτά τα δεδομένα; Τα KPI σας εξαρτώνται από την παρακολούθηση και την απόκριση σε κάθε κοινωνική αναφορά;

Οι μικρότερες εταιρείες έχουν ένα ευρύ φάσμα επιλογών παρακολούθησης σε διάφορα επίπεδα τιμών για να διαλέξετε.

Πολλά από τα εργαλεία χαμηλότερου κόστους περιλαμβάνουν κάποιο είδος ενοποίησης του Google Alert. Ειδοποιήσεις Google είναι ο καλύτερος δωρεάν τρόπος παρακολουθήστε τους όρους της επωνυμίας σας σε ολόκληρο τον ιστό.

Εισαγάγετε ένα ερώτημα που σας ενδιαφέρει και οι Ειδοποιήσεις Google ελέγχουν τακτικά για να διαπιστώσουν εάν υπάρχουν νέα αποτελέσματα για το ερώτημά σας. Εάν υπάρχουν νέα αποτελέσματα, οι Ειδοποιήσεις Google τα στέλνουν σε εσάς μέσω email.

Google Analytics είναι ένα άλλο δωρεάν εργαλείο για την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων. Το Social Media Examiner δημοσίευσε ένα υπέροχο άρθρο για αυτό το ίδιο θέμα: Πώς να μετρήσετε την επισκεψιμότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας το Google Analytics.

Θα ήμουν προσεκτικός με τη χρήση εργαλείων που κοστίζουν λιγότερο από $ 100 το μήνα και υπόσχομαι να κάνω τα πάντα. Ορισμένα εργαλεία εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία και η εμπειρία μου ήταν ότι δεν κάνουν πραγματικά κανένα πράγμα καλά.

Για να πάρετε την καλύτερη προσφορά, οπλιστείτε με τη γνώση του τι ακριβώς χρειάζεστε για να παρακολουθείτε ή / και να διαχειριστείτε και μην παρασυρθείτε από όλα τα πρόσθετα.

Κάντε περισσότερες βασικές ερωτήσεις

Υπάρχουν περισσότερες βασικές ερωτήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν επενδύσετε σε μια λύση παρακολούθησης κοινωνικών μέσων. Οι απαντήσεις σας θα σας βοηθήσουν καθορίστε τη λειτουργικότητα που χρειάζεστε και κάντε την επιλογή σχετικά με το τι είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε.

• Πόσα άτομα θα παρακολουθούν και θα διαχειρίζονται τους λογαριασμούς σας;
• Θέλετε μόνο να παρακολουθείτε τις αναφορές κοινωνικών μέσων ή θέλετε επίσης να διαχειριστείτε τα προφίλ κοινωνικών μέσων σας χρησιμοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα;
• Σε ποια προφίλ είστε πιο ενεργός; Θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι το εργαλείο που έχετε επιλέξει υποστηρίζει τα δίκτυα που χρησιμοποιείτε.
• Πόσο καιρό χρειάζεται να αρχειοθετήσετε τα δεδομένα; Χρειάζεστε ετήσιες αναφορές ή αρκούν οι μηνιαίες αναφορές;
• Χρειάζεται να εξαχθούν τα δεδομένα; Σε ποιες μορφές;
• Χρειάζεστε ανάλυση συναισθημάτων;
• Χρειάζεστε μερίδιο μετρήσεων φωνής που απαιτούν τεράστιες ποσότητες ανταγωνιστικών δεδομένων από ολόκληρο τον ιστό;
• Τι είδους υποστήριξη πελατών αναζητάτε;
• Χρειάζεστε το εργαλείο παρακολούθησης για ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία όπως Salesforce, Το Google Analytics κ.λπ.;

Αφού απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, θα πρέπει να έχετε μια καλή ιδέα για τις απαιτήσεις που έχετε για ένα εργαλείο μέτρησης των αποτελεσμάτων μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές πλατφόρμες.

Ακολουθεί μια σύγκριση πέντε δημοφιλών εργαλείων παρακολούθησης. Ομάδες προγραμματιστών ενημερώνουν συνεχώς αυτά τα εργαλεία, οπότε φροντίστε να το κάνετε επικοινωνήστε απευθείας με την πλατφόρμα για τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων που υποστηρίζουν.

# 1: Viralheat - Απλοποιημένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Viralheat είναι μια πλατφόρμα που έχω χρησιμοποιήσει εδώ και αρκετά χρόνια για να παρακολουθώ το μερίδιο της φωνής για τους πελάτες σε πολύ λογικό σημείο τιμών. Με τα χρόνια, οι προγραμματιστές της ομάδας τους εργάστηκαν για να το καταστήσουν ένα αρκετά εξελιγμένο εργαλείο παρακολούθησης και διαχείρισης που μπορεί να αντέξει κάθε επιχείρηση.

Το μηνιαίο πρόγραμμα 49,99 $ επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται 15 κοινωνικούς λογαριασμούς και να παρακολουθούν 2 προφίλ αναζήτησης σε Twitter, Facebook, Pinterest, βίντεο και στον ιστό.

Μία από τις πιο συναρπαστικές δυνατότητες επιτρέπει στους χρήστες να συγκρίνουν προφίλ αναζήτησης ή σχετικούς όρους σε ολόκληρο τον Ιστό και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν παρακολουθήστε μεμονωμένα προϊόντα και συγκρίνετε το κοινωνικό φήμη μεταξύ των δικών τους προϊόντων ή συγκρίνετε τις αναφορές της επωνυμίας τους με τους ανταγωνιστές.

Το Viralheat προσφέρει μερικούς τρόπους οπτικοποίησης αυτών των δεδομένων σε γράφημα ή γράφημα πίτας. Οι παρακάτω εικόνες δείχνουν τις συνολικές αναφορές το Σαββατοκύριακο για το Social Media Examiner σε σύγκριση με το Social Fresh.

Συγκρίνοντας αυτές τις αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε προσδιορίστε εάν οι προσπάθειες της καμπάνιας συμβάλλουν στην αύξηση της φήμης επωνυμίας στον ιστό.

# 2: Spredfast — Διαχείριση κοινωνικών μέσων

Spredfast είναι ένα σύστημα διαχείρισης κοινωνικών μέσων για την επιχείρηση. Μπορεί να μην διαθέτει τα πιο ισχυρά εργαλεία για αναφορά σε ανταγωνιστικές μετρήσεις, αλλά είναι εξαιρετικά καλό στην οργάνωση περιεχομένου που διαχειρίζεται μεγαλύτερες ομάδες διαχειριστών κοινότητας.

Τζέιβ Η διευθύντρια της κοινότητας Melissa Barker πρότεινε πρόσφατα αυτό το εργαλείο κατά τη διάρκεια διαδικτυακού σεμιναρίου μάρκετινγκ. Μπορείς να βλέπεις την έκδοση κατ 'απαίτηση να ακούσει τις ακριβείς της σκέψεις για το Spredfast.

Χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για αποτελεσματική διαχείριση της ροής εργασίας:

«Έχω χρησιμοποιήσει διάφορα εργαλεία δημοσίευσης, παρακολούθησης και μέτρησης κοινωνικών μέσων. Κανένα από αυτά δεν έχει την επεκτασιμότητα του Spredfast. Όταν έχετε περισσότερα από μια ομάδα που διαχειρίζεται τα κοινωνικά σας μέσα, χρειάζεστε έναν αποτελεσματικό τρόπο για να διαχειριστείτε τη ροή εργασίας και να μετρήσετε τον αντίκτυπο της προσπάθειάς σας. Το Spredfast κάνει ακριβώς αυτό. "

Άλλες συναρπαστικές δυνατότητες περιλαμβάνουν μια βιβλιοθήκη περιεχομένου που επιτρέπει στις ομάδες να μοιράζονται περιεχόμενο εσωτερικά, ενοποίηση με το Google Analytics ή Παροχή και τη δυνατότητα παρακολούθησης ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών που επιλύθηκαν μέσω κοινωνικών μέσων.

# 3: Sysomos - Επιχειρηματική ευφυΐα για κοινωνικά μέσα

Σύσωμος είναι ένα εργαλείο που έχει αρκετή ισχύ για μεγαλύτερες εταιρείες, αλλά δεν έχει την τιμή της επιχείρησης. Περνούν αρκετά κουδούνια και σφυρίχτρες για το σχέδιο $ 550 ανά μήνα, συμπεριλαμβανομένων απεριόριστων δεδομένων, 5 χρηστών και ενός αποκλειστικού διαχειριστή λογαριασμού.

Το τέλος ρύθμισης 500 $ καλύπτει τη χρέωση για τη συμπλήρωση των δεδομένων της επωνυμίας σας τις τελευταίες 30 ημέρες. Αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμο, ειδικά εάν η απόφασή σας να επενδύσετε σε ένα εργαλείο παρακολούθησης είναι το αποτέλεσμα μιας πρόσφατης διαδικτυακής εκδήλωσης ή μιας καμπάνιας ανταγωνιστών. Μόλις εγγραφείτε, τα δεδομένα σας θα αποθηκευτούν για όσο διάστημα είστε πελάτης, χωρίς χρονικό περιορισμό στα δεδομένα και τις αναφορές σας.

Η Sysomos παρέχει παρακολούθηση κοινωνικών μέσων σε ολόκληρο τον ιστό (μερίδιο φωνής) και διαχείριση των εταιρικών λογαριασμών σας, συμπεριλαμβανομένων του YouTube, του Facebook, του Twitter, της Wikipedia, του LinkedIn και του Google+.

Είναι επίσης εξοπλισμένο για εισαγωγή Δεδομένα Google Analytics. Η οπτικοποίηση δεδομένων (ή η ανάλυση κειμένου) είναι ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά αυτής της πλατφόρμας και περιλαμβάνει κάτι που ονομάζουν buzzgraph. Επιτρέπει στους χρήστες να «φτάσουν στη ρίζα των σχετικών συνομιλιών ή να ξεφύγουν από τις υπάρχουσες συζητήσεις και θέματα, να ανακαλύψουν νέες και να κατανοήσουν καλύτερα τους πολλούς παράγοντες που τους επηρεάζουν».

Όλο το άρθρο, The Buildup to Armstrong εναντίον Όπρα, μπορείτε να βρείτε στο ιστολόγιο Sysomos.

# 4: Sprout Social - Διαχείριση κοινωνικών μέσων

Βλάστηση κοινωνικών είναι ένα εργαλείο σε χαμηλές τιμές που μπορεί να βοηθήσει αποτελεσματικά στη διαχείριση και την παρακολούθηση των εταιρικών προφίλ σας στον ιστό. Το τυπικό σχέδιο $ 39 περιλαμβάνει τη διαχείριση έως και 10 προφίλ, τη δυνατότητα δημοσίευσης και προγραμματισμού μηνυμάτων και περιορισμένης παρακολούθησης. Εάν αναζητάτε οποιοδήποτε είδος μεριδίου μετρήσεων φωνητικής επωνυμίας σε ολόκληρο τον κλάδο σας, αυτό δεν είναι το εργαλείο για εσάς.

Προσφέρουν ένα καλό σύνολο βασικών εργαλείων για απλές καμπάνιες στις κύριες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Προκειμένου να βοηθήσουν στη διαχείριση καμπανιών εν κινήσει, διαθέτουν εκδόσεις Sprout Social για iPhone και Android για κινητά.

Όσον αφορά την ακρόαση ή την παρακολούθηση των όρων της επωνυμίας σας, παρουσιάζουν μόνο αποτελέσματα από το Twitter και το Facebook.

Ωστόσο, προσφέρουν επίσης μια δυνατότητα που ονομάζεται Web Alerts που λειτουργεί ως τρόπος παρακολουθούν αναφορές επωνυμίας ή εταιρείας από άλλες πηγές εκτός από τα κοινωνικά μέσα. Οι πηγές περιλαμβάνουν ιστολόγια, ιστότοπους ειδήσεων και άλλες πηγές περιεχομένου.

Για μια πιο λεπτομερή ματιά στο πώς λειτουργεί αυτό και γιατί μπορεί να είναι πολύτιμο για την επιχείρησή σας, δείτε το Sprout Social blog.

# 5: UberVU — Επανασχεδιασμένο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

UberVU είναι ένα εργαλείο που λειτουργεί για την παροχή ενεργών πληροφοριών αντί για δέσμες άχρηστων δεδομένων. Σε σύγκριση με άλλα εργαλεία, το UberVU προμηθεύει τα περισσότερα δίκτυα κοινωνικών μέσων κατά την παροχή δεδομένων παρακολούθησης και ακρόασης.

Η συνεχώς διευρυνόμενη λίστα δικτύων που ισχυρίζονται ότι παρακολουθούν για τις λέξεις-κλειδιά σας περιλαμβάνουν Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube και Πικάσα, με το Google+ σύντομα.

Το πρόγραμμα με τις χαμηλότερες τιμές των 500 $ μηνιαίως περιλαμβάνει πέντε ροές δεδομένων. ΕΝΑ ρεύμα περιλαμβάνει τυχόν προφίλ ή λογαριασμούς που θέλετε να διαχειριστείτε συν τυχόν όρους επωνυμίας που θέλετε να παρακολουθείτε.

Προτείνουν "να δημιουργήσετε μια λίστα με τα εμπορικά σήματα και τα προϊόντα σας, τους ανταγωνιστές, τους όρους της αγοράς που σας ενδιαφέρουν να παρακολουθείτε και όλους τους λογαριασμούς Facebook και Twitter που θέλετε να διαχειριστείτε."

Το βασικό πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης έναν αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, ζωντανή υποστήριξη πελατών και δωρεάν εκπαίδευση. Βάζουν όριο στον αριθμό των αναφορών που θα παρακολουθούν την ημέρα, 10K για το βασικό πρόγραμμα και 50K για το επαγγελματικό πρόγραμμα.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό που ονομάζεται Σήματα σαρώνει όλες τις αναφορές και τις συνομιλίες που σχετίζονται με την επωνυμία σας σε πραγματικό χρόνο και εντοπίζει δεκάδες σήματα όπως αναφορές επηρεαστών, αυξήσεις έντασης και συναισθήματος, τάσεις ιστορίας και άλλα.

Στη συνέχεια, το εργαλείο θα προσπαθήσει να ανιχνεύσει και να φιλτράρει πληροφορίες με δυνατότητα δράσης σε κατηγορίες όπως Επανεξέταση, απάντηση ή Δημοσιεύω και έπειτα στείλετε μια ειδοποίηση μέσω email.

Είστε έτοιμοι να γίνετε επιθετικός;

Τα εργαλεία που αναφέρονται παραπάνω απλώς χαράζουν την επιφάνεια των εξαιρετικών επιλογών παρακολούθησης κοινωνικών μέσων. Αν είχα μια δεκάρα κάθε φορά που ένας πελάτης ρώτησε: "Δεν μπορώ να τα βάλω όλα σε ένα ταμπλό;"... Δεν έχω βρει ακόμα ένα εργαλείο που θα το κάνει αυτό.

Τι νομίζετε; Ποια εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων χρησιμοποιείτε; Βρήκατε ένα εργαλείο που θα τα κάνει όλα; Θα ήθελα πολύ να το ακούσω! Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.