Λείπουν σελίδες στο Facebook: Τι να κάνετε όταν το Facebook απομακρύνει τη σελίδα σας: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Ξέρετε τι να κάνετε αν η σελίδα σας στο Facebook εξαφανιστεί;

Θέλετε να είστε έτοιμοι πότε και αν έρθει αυτή η μέρα;

Για να μοιραστείτε τι συνέβη όταν η σελίδα Facebook του Social Media Examiner εξαφανίστηκε και πώς τη χειριστήκαμε, συνεχίστε να διαβάζετε.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο συμμετέχω ο Erik Fisher, διευθυντής κοινότητας του Social Media Examiner.

Ο Erik και εγώ θα διερευνήσουμε τι συνέβη όταν η σελίδα μας στο Facebook εξαφανίστηκε.

Θα ανακαλύψετε τι πρέπει να κάνετε εάν το ίδιο συμβεί σε εσάς.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Πώς εξαφανίστηκε η σελίδα μας και τι κάναμε γι 'αυτήν

Ανακαλύπτοντας

Ένα απόγευμα της Κυριακής αργά με το σπίτι μου γεμάτο με παιδιά και ξαδέλφια και τη σύζυγό μου μαγειρεύοντας δείπνο, χαλαρώθηκα στον καναπέ για να παρακολουθήσω ποδοσφαιρικό παιχνίδι. Από τότε που εξαντλήσαμε την μπαταρία παίζοντας με το νέο μου iPhone, φορτίστηκε σε άλλο δωμάτιο όταν ένα μήνυμα κειμένου ήρθε στις 4:12 μ.μ.: «Έχουμε λίγο έκτακτη ανάγκη. Μας Σελίδα Facebook λείπει. Είσαι τριγύρω?" Είχα χάσει το κείμενο.

Το τηλέφωνο χτύπησε 12 λεπτά αργότερα και η γυναίκα μου το πήρε. Ο διευθυντής της κοινότητάς μας Erik Fisher καλούσε να μου πει τι συνέβη. Μεταξύ του χρόνου που μου έστειλε μήνυμα και όταν τηλεφώνησε, ο Erik στράφηκε στο Facebook και το επιβεβαίωσε. ο Σελίδα Facebook του Social Media Examiner είχε εξαφανιστεί.

Και εννοώ ότι είχε φύγει πραγματικά. Έλαβα ακόμη και μια ειδοποίηση ότι το προσωπικό μου προφίλ ήταν ελλιπές, επειδή δεν ανέφερε τον τόπο εργασίας μου.

Έλεγξα για να δω αν μπορούσα να δω τη σελίδα στο κινητό ή στο φορητό μου, αν μπορούσα να μπω στην πλευρά διαχειριστή της σελίδας και αν το widget Fan Facebook εμφανίστηκε στον ιστότοπό μας. Η απάντηση για τα πάντα: όχι.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί είναι σημαντικό να καθοδηγήσετε την ομάδα σας να σας καλέσει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Πρώτες σκέψεις

Αρχικά, νόμιζα ότι είχαμε πειραχτεί. Τότε θυμήθηκα πώς μετά το έκανα Η ιστορία της Chalene Johnson είχαμε κάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε τους λογαριασμούς όλου του προσωπικού μας.

Εμείς ασφαλές email με έλεγχο ταυτότητας σε 2 βήματα στους εταιρικούς λογαριασμούς Gmail και ενεργοποιήσαμε Εγκρίσεις σύνδεσης στο Facebook. Επιπλέον, ολοκληρώσαμε πρόσφατα έναν έλεγχο ασφαλείας για όλους στην ομάδα μας και έχουμε ένα κύριο έγγραφο για το ποιος έχει πρόσβαση διαχειριστή σε αυτό. Αυτά είναι όλα τα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να ασφαλίσετε τους επιχειρηματικούς λογαριασμούς σας και μπορείτε να ακούσετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υλοποίησής τους στο podcast.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις μας σχετικά με το "τι εάν" η σελίδα είχε πάει μόνιμα.

Πρώτα βήματα

Αφού έβγαλα το τηλέφωνο με τον Erik, όλα γύρω μου ξεθωριάστηκαν στο παρασκήνιο. Μέσα σε λίγα λεπτά δημοσίευσα τα ακόλουθα μόνο σε φίλους:

Αρχικά, αποφάσισα να το μοιραστώ μόνο σε φίλους, σε περίπτωση που συνέβη κάτι κακό. Αργότερα, άλλαξα την κατάσταση σε δημόσια.

Εδώ είναι μερικές από τις ερωτήσεις που με ρωτούσαν οι άνθρωποι:

• Μήπως οι λογαριασμοί διαχειριστή σας παραβιάστηκαν;
• Ξοδεύετε αρκετά για να έχετε έναν ειδικό αντιπρόσωπο;
• Έχετε ειδοποιήσεις από το Facebook;
• Δεν έχετε δημοσιεύσει κατά λάθος;
• Το μετακινήσατε στο Διευθυντής των επιχειρήσεων?

Η απάντηση σε όλες αυτές τις ερωτήσεις ήταν «όχι». Έψαξα παντού για να μάθω πώς να υποβάλω το πρόβλημά μου στο Facebook. Έφτασα στο δίκτυό μου και κάποιος τελικά μου είπε για το Αναφορά σελίδων που εξαφανίστηκαν μορφή.

Βρήκα επίσης πού το κρύβει το Facebook υποστήριξη απαντήσεων.

Ακούστε την παράσταση για να ανακαλύψετε τι αποφάσισα ότι έπρεπε να κάνω στην αρχή.

Προσεγγίζοντας φίλους

Αναπτύσσω σχέσεις με ανθρώπους εδώ και χρόνια και γνωρίζω πλήρως ότι πολλά από αυτά που θα συμβούν στη συνέχεια ενδέχεται να μην συμβούν σε όλους. Ωστόσο, το σχέδιό μου επίθεσης θα μπορούσε να λειτουργήσει για όλους.

Άρχισα να χρησιμοποιώ τα σχόλια της αρχικής μου ανάρτησης για να προσθέσω ετικέτες σε φίλους που ήξερα ότι έχω επαφές στο Facebook: Μάρι Σμιθ, Ντένις Γιου, Ντέιβ Κέρπεν και Andrea Sodergren Vahl. Μόλις είπα, "Σκέψεις;"

Μέσω των Dennis και Dave ανακάλυψα ότι αν είχα δημιουργήσει λογαριασμό Business Manager, θα μπορούσα να είχα χορηγήσει πρόσβαση σε κάποιον που ξοδεύει πολλά στο Facebook και θα μπορούσε να έχει αυξήσει το ζήτημα στην υποστήριξή του διευθυντές.

Μάθετε ποιες πληροφορίες λογαριασμού θα έπρεπε να είχα τεκμηριώσει για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα πιο γρήγορα.

Τελικά, ο Dennis Yu έφτασε και μου έκανε μια εισαγωγή μέσω email. Λάβαμε αυτήν την απάντηση τη Δευτέρα:

"Τα καλά νέα είναι, η σελίδα είναι ακόμα" εκεί "- δεν έχει διαγραφεί. Αλλά φαίνεται ότι κάτι το εμποδίζει να "δημοσιευτεί". Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα σελίδων για να λάβω μια ενημέρωση. Θα σας ενημερώσω μόλις δημιουργηθεί ξανά αντίγραφο ασφαλείας. "

Δεδομένου ότι διαπιστώθηκε ότι το πρόβλημά μας δεν ήταν αποτέλεσμα αρνητικής πρόθεσης, αποφάσισα να δημοσιεύσω την αρχική μου ανάρτηση και πολλά άλλα άτομα προσφέρθηκαν να βοηθήσουν. Εκτός από τους Dennis και Dave, Λίζα Μάισον, Κάρλος Γκιλ, Ντέρεκ Χάλπερν, Χέδερ Ντόψον, Μάρι Σμιθ, Christian Karasiewicz, Σαν Ουίλιαμς και Λόρι Ρ Τέιλορ επίσης πήδηξε για να βοηθήσει.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε τη στρατηγική μας για την επιστροφή της σελίδας μας.

Μια μέρα περνά

Πολλοί άνθρωποι, όπως ο Ryan Deiss, πλησίασαν να πουν ότι αντιμετώπισαν το ίδιο ζήτημα και επιλύθηκαν σε περίπου τρεις ώρες. Αλλά δεν είχαμε σελίδα στο Facebook για μια μέρα και είχαν περάσει 9 ή 10 ώρες από τότε που λάβαμε το email από το Facebook. Έπρεπε να βρω έναν τρόπο για να μεταφέρω τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο.

Άρχισα να δημοσιεύω σχετικά με το ζήτημα σε όλες τις ομάδες μου στο Facebook, ξεκινώντας από την ομάδα News Media και Publishing on Facebook, η οποία εποπτεύεται από το Facebook. Ένας αντιπρόσωπος με συνέδεσε και τελικά είχα την πρώτη μου άμεση επικοινωνία με το Facebook.

Δημοσιεύτηκα τακτικά ενημερώσεις "ΟΧΙ ΠΡΟΟΔΟΣ" στα σχόλια του αρχική ανάρτηση Έφτιαξα στο προσωπικό μου προφίλ και ζήτησα από όλους να το μοιραστούν.

Η Mari Smith αποφάσισε να μοιραστεί την ανάρτησή μου στους 160.000 θαυμαστές της σελίδας της. Έχω επίσης επισημάνει επίσης φίλους υψηλού προφίλ, όπως τους Guy Kawasaki, Robert Scoble και Gary Vaynerchuk.

Οι άνθρωποι το έδιναν ετικέτες και το μοιράζονταν. Κάποιος σημείωσε ακόμη και τον Mark Zuckerberg. Περισσότερα από 250 άτομα μοιράστηκαν αυτήν την ανάρτηση.

Η απάντηση και η υποστήριξη ήταν συντριπτική.

Ζήτησα επίσης από όλο το προσωπικό μας να μοιραστεί την ανάρτηση στο Twitter και στο Google+ και ζήτησα βοήθεια.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε γιατί είναι σημαντικό να συμμετέχετε σε ομάδες Facebook για τη βιομηχανία σας.

Το σχέδιό μου για τη δεύτερη μέρα

Εάν το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί τη δεύτερη μέρα, ήμουν έτοιμος να υποχωρήσω και να κλιμακώσω την προσέγγισή μου στο ζήτημα. Για να παρακινήσω το ευρύτερο κοινό μας να δράσει, σχεδίασα να στείλω στους 425.000 συνδρομητές email μας μια εξήγηση.

Πρόκειται για το αντίγραφο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρότεινε ο Derek Halpern:

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τι hashtag κάποιος πρότεινε να προσπαθήσουμε να έχουμε τάσεις.

Το πρωί της δεύτερης ημέρας

Τη δεύτερη ημέρα, ξύπνησα ένα email από τον Juan Felix, ο οποίος είναι στην ομάδα μας στην Ευρώπη. Το θέμα: "Λάβατε μια κλήση από το Facebook."

Αφού ο Juan είχε υποβάλει ένα αίτημα για βοήθεια, Η Άννα από την Global Marketing Solutions Team κάλεσε το κινητό του τηλέφωνο για να επιβεβαιώσει ότι όλα φαινόταν εντάξει με τη σελίδα μας και ζήτησε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έστειλε επίσης στον Juan ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τον ευχαρίστησε για την επικοινωνία του και του είπε να απαντήσει απευθείας σε αυτήν εάν εξακολουθούσαμε να αντιμετωπίζουμε δυσκολίες.

Ρώτησα τον Juan αν η Ana γνώριζε γιατί η σελίδα ήταν κάτω και είπε ότι δεν το έκανε. Είπε μόνο ότι η σελίδα είχε δημιουργηθεί αντίγραφα ασφαλείας. Μετά από αυτό, έλαβα πολλά μηνύματα από άλλους ανθρώπους στο Facebook, λέγοντας το ίδιο πράγμα. Όταν ρώτησα τον πρώτο άντρα που ήρθε σε επαφή μαζί μου τι συνέβη, αυτή ήταν η τρομακτική απάντηση:

«Η σελίδα σας δεν ήταν η μόνη που επηρεάστηκε. Δεν είμαι ακριβώς σίγουρος τι συνέβη, αλλά φαίνεται ότι ενεργοποιήθηκε μια προειδοποίηση παρασκηνίου που έκανε τη σελίδα σας και αρκετούς άλλους να γίνουν προσωρινά αόρατες. "

Μόλις δημιουργήσαμε αντίγραφα ασφαλείας, Erik δημοσίευσε τα ακόλουθα και έχουμε μια τεράστια έκχυση αγάπης.

Εγώ μοιράστηκε την ανάρτηση του Erik με δική μου σημείωση.

Είχαμε τόσο μεγάλη απάντηση και πολλή βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος στο Facebook, είπαμε στους φίλους και τους θαυμαστές μας ότι θα μοιραστούμε την εμπειρία μας σε ένα podcast.

Ακούστε για να μάθετε γιατί η τελευταία ανάρτηση που κάναμε πριν όλα εξαφανιστούν ήταν ειρωνική.

Προχωράω

Εάν συμβεί αυτό, σας προτείνω να παραμείνετε ήρεμοι, αφήστε τη διαδικασία να παίξει, να αλληλεπιδράσετε με άτομα, να αξιοποιήσετε τη σωρευτική ισχύ των δικτύων σας παντού και να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να κάνει το ίδιο.

Οι απογοητεύσεις μας με το Facebook συνεχίζονται. Κατά τη διάρκεια αυτής της ηχογράφησης, η σελίδα μας στο Facebook εξαφανίστηκε ξανά. Υπήρχε πολύ περιορισμένη επικοινωνία από οποιονδήποτε μπορούσε να βοηθήσει και μηδενική επικοινωνία σχετικά με το πότε και γιατί πέφτει και ούτω καθεξής.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Αφού ολοκληρώσαμε την ηχογράφηση, συνέχισα να λαμβάνω μηνύματα από άτομα σχετικά με την κατάσταση της σελίδας μας. πήγα GeoPeeker.com και είδα ότι η σελίδα μας στο Facebook ήταν ορατή σε ορισμένα μέρη του κόσμου και όχι σε άλλα, τα οποία μπορεί να είχαν σχέση με τους διαφορετικούς διακομιστές. Ήμουν αισιόδοξος ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί ξανά σύντομα. (Ήταν.)

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τι ελπίζουμε να μάθετε από το podcast.

Άλλες αναφορές

Η σημερινή εκπομπή υποστηρίζεται από Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016.

Εάν θέλετε να συνδεθείτε με άλλους εμπόρους κοινωνικών μέσων και θέλετε να έχετε ισχυρότερες συνδέσεις με τους συναδέλφους σας, εγγραφείτε Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016. Είναι το μεγαλύτερο συνέδριο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στον κόσμο. Με τη συμμετοχή σας, θα κάνετε συνδέσεις με 100+ κορυφαίους επαγγελματίες κοινωνικών μέσων στον κόσμο (συν 3.000 από τους συνομηλίκους σας) και θα ανακαλύψετε εκπληκτικές ιδέες που θα μεταμορφώσουν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας.

Δείτε τι βίωσαν οι συμμετέχοντες στο συνέδριό μας το 2015.

Η εκδήλωση πραγματοποιείται στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια στις 17, 18 και 19 Απριλίου 2016.

Εκατοντάδες άνθρωποι έχουν ήδη αγοράσει τα εισιτήριά τους και έχουν δεσμευτεί να έρθουν σε αυτό το συνέδριο. Αν έχετε ακούσει για το Social Media Marketing World και θέλετε πάντα να πάτε, επισκεφτείτε το SMMW16.com.

Η δικτύωση θα είναι εκτός λειτουργίας. Πραγματοποιούμε πάρτι άνοιγμα-νύχτας σε αεροπλανοφόρο, το USS Midway.

Έχουμε τις καλύτερες τιμές που θα βρείτε ποτέ τώρα. Κάντε κλικ εδώ για να δείτε τα ηχεία και την ημερήσια διάταξη και πάρτε την πρόωρη έκπτωση πουλιών.

Ακούστε την παράσταση!

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Δείτε το Σελίδα Facebook του Social Media Examiner.
• Ακούστε το δικό μου podcast με την Chalene Johnson για να μάθετε πώς να ενισχύσετε την ασφάλειά σας.
• Μάθε περισσότερα για Έλεγχος ταυτότητας σε 2 βήματα του Gmail.
• Στήνω Ειδοποιήσεις σύνδεσης στο Facebook.
• Εγγραφείτε Διευθυντής επιχείρησης Facebook.
• Κανω ΑΝΑΦΟΡΑ σελίδες που εξαφανίστηκαν.
• Ανάγνωση Οι απαντήσεις υποστήριξης του Facebook.
• Δείτε το δικό μου αρχική ανάρτηση.
• Εξερευνήστε το Ενότητα βοήθειας Facebook for Business.
• Ανάγνωση η τελευταία μας ανάρτηση πριν εξαφανιστεί η σελίδα.
• Ολοκλήρωση αγοράς Ο Erik "Επιστρέφουμε!" Θέση.
• Βλέπω "Είμαστε πίσω!" Θέση.
• Ολοκλήρωση αγοράς GeoPeeker.
• Ακολούθησέ με, εγγραφείτε και ακούστε τα εβδομαδιαία blabs του Social Media Examiner.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2016.
• Διαβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2015.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τις σελίδες που λείπουν στο Facebook; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.