3 εύκολα βήματα για να προσελκύσετε τους πελάτες σας: Social Media Examiner
μικροαντικείμενα / / September 26, 2020
Οι πελάτες σας διαδίδουν μια καλή λέξη για την επιχείρησή σας;
Είστε ικανοποιημένοι με τον όγκο της επιχείρησης παραπομπής;
Εάν όχι, θα μπορούσε να μην ανανεωθεί η «μηχανή μάρκετινγκ αφοσίωσης»
Τι είναι η δέσμευση;
Η αφοσίωση δεν αφορά απλώς ατέλειωτες, ευχάριστες συνομιλίες στο ιστολόγιό σας ή Facebook σελίδα.
Σύμφωνα με τον Gail Goodman, συγγραφέα του Engagement Marketing: Πώς κερδίζει η Μικρή Επιχείρηση σε έναν Κοινωνικά Συνδεδεμένο Κόσμο, η εμπλοκή είναι όταν οι άνθρωποι πληρούν τις προϋποθέσεις - όταν μια προοπτική σηκώνει το χέρι της και λέει, "Ναι, με ενδιαφέρει η εταιρεία σας. Βοηθήστε με να σας γνωρίσω λίγο περισσότερο. "
Κατά κανόνα άτομα που έχουν συνεργαστεί μαζί σας στο διαδίκτυο γίνονται πελάτες σε υψηλότερες τιμέςκαι με τη σειρά τους λένε στους φίλους τους για εσάς, ανανεώνοντας τη μηχανή μάρκετινγκ σας ξανά και ξανά.
Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που το θέλει Ενισχύστε την αφοσίωση με τους υπάρχοντες πελάτες, λάβετε περισσότερες επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και ακόμη περισσότερες παραπομπές, Μάρκετινγκ δέσμευσης είναι ακριβώς το βιβλίο για εσάς.
Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να ξέρετε για αυτό.
Ο σκοπός του συγγραφέα
Ο Gail Goodman έγραψε αυτό το βιβλίο για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που καταλάβετε πώς είναιδυσκολευτείτε να βρείτε νέους πελάτες, να διατηρήσετε παλιούς πελάτες και να κερδίσετε το μεγαλύτερο κέρδος για το μάρκετινγκ.
Ως ειδικός στις μικρές επιχειρήσεις, το ξέρει από πρώτο χέρι από στόμα σε στόμα και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορούν να αλλάξουν παιχνίδια για μικρές οργανώσεις ψάχνει να πετύχει περισσότερη επιτυχία.
Αυτό το βιβλίο έχει ως στόχο να κάνει την εταιρεία σας τόσο ενδιαφέρουσα και να παρέχει τόσο μεγάλη αξία που οι άνθρωποι θα θέλουν να παραμείνουν συνδεδεμένοι και διατηρήστε μια σχέση μαζί σου.
Τι να περιμένεις
Σε 185 σελίδες, Μάρκετινγκ δέσμευσης είναι ένα εμπνευσμένο βιβλίο με σχετικές ιδέες για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Σε μια μειωμένη οικονομία όπου η μικρή επιχείρηση έχει φέρει το βάρος της ύφεσης, το βιβλίο του Gail δείχνει μια ασημένια επένδυση που θα σας κάνει να αισθάνεστε πιο σίγουροι για το μέλλον.
Δείχνει πόσο μικρές οργανώσεις σε όλη τη χώρα (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Ο Beantown Sound και πολλοί άλλοι) χρησιμοποιούν δημιουργικές τακτικές εμπλοκής (παρά τον έντονο ανταγωνισμό) προς το βρείτε νέους πελάτες, κερδίστε παλιά και κερδίστε περισσότερα χρήματα.
Εδω είναι μερικά χρήσιμα πράγματα που θα μάθετε:
- Ο κύκλος μάρκετινγκ αφοσίωσης - την ιδέα να αποκτήσετε νέους πελάτες μέσω υπαρχόντων.
- Πώς συμβαίνει η κοινωνική προβολή - όταν το κοινωνικό σας δίκτυο μοιράζεται το περιεχόμενό σας, η επιχείρησή σας εκτίθεται σε νέες προοπτικές τις οποίες μπορείτε στη συνέχεια να μετατρέψετε.
- Συμβουλές και κόλπα μάρκετινγκ αφοσίωσης - 5 επιπλέον συμβουλές εμπιστευτικών πληροφοριών που αυξάνουν περαιτέρω την κοινωνική προβολή σας και τελικά φέρνουν νέους πελάτες.
- Και πολλα ΑΚΟΜΑ!
Καλύτερες στιγμές
Η ουσία του Μάρκετινγκ δέσμευσης είναι ότι όταν εσύ ευχαριστήστε τους πελάτες σας εξυπηρετώντας τους καλά, και μετά εμβαθύνετε τη σχέση σας μαζί τους μέσω των κοινωνικών μέσων, θα το κάνουν σας δίνουν περισσότερες επαναλαμβανόμενες εργασίες και ακόμη και να οδηγήσετε άλλους σε εσάς.
Το μάρκετινγκ αφοσίωσης είναιμια διαδικασία τριών βημάτων.
# 1: Παραδώστε ένα WOW! Εμπειρία
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να καταλάβετε εάν παραδίδετε μια εξαιρετική εμπειρία πελατών είναι να κοιτάξτε την επιχείρησή σας από το εξωτερικό μέσα. Ρωτήστε τον εαυτό σας τα ακόλουθα:
- Όταν οι άνθρωποι καλούν το γραφείο σας, τίθενται σε αναμονή για 5 λεπτά, κολλούν να ακούνε "Η κλήση σας είναι πολύ σημαντική για εμάς" κάθε 10 δευτερόλεπτα;
- Τι συμβαίνει όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπό σας από κινητό τηλέφωνο;
- Ο ιστότοπός σας είναι ενσωματωμένος στο Flash;
- Όταν ένας πελάτης παραπονιέται για την υπηρεσία σας, κάποιος από το γραφείο σας απαντά αμέσως ή αγνοούνται αυτά τα σχόλια;
Εδώ είναι τι WOW! η εμπειρία μοιάζει: Υπηρεσία γκουρμέ καφέ παρέχει προϊόντα ανανέωσης γραφείου σε εταιρείες στην ευρύτερη περιοχή του Λος Άντζελες.
Ακολουθώντας το σύνθημά τους «Θα σας χαλάσουμε», στέλνουν έναν οδηγό στο χώρο εργασίας του πελάτη κάθε τέσσερις εβδομάδες. Όταν φτάσει ο οδηγός, δεν απλώς ρίχνει τα προϊόντα (και ένα τιμολόγιο). Ισιώνει και ξανακλείνει το ντουλάπι και στη συνέχεια καθαρίζει και συντηρεί τη ζυθοποιία καφέ. Αυτό από μόνο του βοηθά στη μείωση του κόστους για τον πελάτη. Η εταιρεία στέλνει επίσης ωραία, ευανάγνωστα τιμολόγια.
Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!
Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.
ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΕΠΤΟ 22 Σεπτεμβρίου!Θυμάμαι, όταν παραδίδετε ένα WOW! εμπειρία, οι πελάτες θα ενδιαφέρονται και θα έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν μαζί σας.
# 2: Προσελκύστε τους πελάτες να διατηρούν επαφή
Τώρα που έχετε εκπλήξει τους πελάτες σας, το επόμενο πράγμα που θα θέλατε να κάνετε είναι τους δελεάζει να διατηρούν επαφή μέσω email ή κοινωνικών μέσων. Είναι σημαντικό να διατηρήστε επαφή με τους πελάτες για δύο λόγους.
- Αυξάνει τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις επειδή βοηθά επιστρέψτε τους στην επιχείρησή σας.
- Σας κρατά ψηλά. Ακόμα κι αν διαγράψουν τα email σας, το όνομά σας παραμένει στο ραντάρ τους και την επόμενη φορά που θα χρειαστούν ξανά το προϊόν σας, θα είναι πιο πιθανό να σας καλέσουν.
Η Gourmet Coffee Service ξέρει πώς να προσελκύσει τους πελάτες να μείνουν σε επαφή.
Αρχικά χρησιμοποιούν το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους για να παρουσιάσουν νέα προϊόντα τσαγιού και καφέ, μπισκότα ή φιλικά προς το περιβάλλον κύπελλα και χαρτοπετσέτες. Οι πελάτες επιλέγουν ό, τι θέλουν να δοκιμάσουν και να στείλουν τα αιτήματά τους μέσω email στην εταιρεία. Οι αποκλειστικοί αντιπρόσωποι χειρίζονται τις παραγγελίες και διασφαλίζουν ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις «καλές τσάντες» τους όταν επισκέπτονται τον οδηγό τους στη συνέχεια.
Έχουν επίσης μια καμπάνια "Παραπομπή σε έναν φίλο" σύμφωνα με την οποία οι πελάτες που παραπέμπουν έναν φίλο μέσω email λαμβάνουν πιστοποιητικά δώρων για πιο νόστιμες απολαύσεις.
Ωστόσο, υπάρχει ένα πράγμα που πρέπει να προσέχετε με ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιεχόμενο κοινωνικών μέσων. "Πρέπει να ακολουθήσετε μια λεπτή γραμμή μεταξύ του περιεχομένου που ωφελεί τους πελάτες σας και του περιεχομένου που είναι αυτοεξυπηρετούμενο" προειδοποιεί τον Bob Tullio, ιδιοκτήτη του Gourmet Coffee.
# 3: Προσελκύστε άτομα
Μόλις οι πελάτες σας επιλέξουν το κοινωνικό σας περιεχόμενο, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι παραμένουν δεσμευμένοι σε τακτική βάση.
Η δέσμευση ατόμων σημαίνει την παράδοση ενδιαφέροντος, σχετικού περιεχομένου που τους κάνει να αναλάβουν δράση. Η αφοσίωση περιλαμβάνει τα πάντα, από επισημάνσεις "μου αρέσει", σχόλια και κοινοποιήσεις έως λήψεις, εγγραφές εκδηλώσεων και διαδικτυακές αγορές.
Λάβετε υπόψη ότι η συμμετοχή στο διαδίκτυο μεταφράζεται συχνά σε αφοσίωση εκτός σύνδεσης.
Το Gourmet Coffee προσελκύει τους θαυμαστές τους Σελίδα Facebook με συναρπαστικά δώρα και διαγωνισμούς όπως ο «Διαγωνισμός οδηγού». Οι πελάτες κλήθηκαν να δημοσιεύσουν σχόλια σχετικά με το γιατί αγαπούν τους οδηγούς τους. (Σημείωση του συντάκτη: Όλοι οι διαγωνισμοί Facebook υπόκεινται στις οδηγίες του Facebook. Μπορείς μάθετε περισσότερα εδώ.)
Η εταιρεία δεσμεύτηκε επίσης να δώσει πολύτιμα βραβεία (π.χ. Bose SoundDock Digital Music Systems) εισάγοντας άτομα που άρεσαν τη σελίδα τους σε εβδομαδιαίο σχέδιο. Οι νικητές ανακοινώνονταν κάθε εβδομάδα μέσω βίντεο που δημοσιεύτηκαν στο Facebook.
Σε μόλις 11 μήνες Μετά την εφαρμογή αυτών των τακτικών, η Gourmet Coffee κέρδισε περισσότερα από 100.000 $ σε επιπλέον έσοδα, και η εκστρατεία «Παραπομπή σε έναν φίλο» έφτασε δεκάδες παραπομπές, με 7 από αυτές να γίνονται λογαριασμοί 5000 $ το μήνα!
Αν βάλεις τον εαυτό σου στα παπούτσια των πελατών, μπορείτε να δείτε γιατί θα ήταν εύκολο για αυτούς να διατηρήσουν επαφή με μια εταιρεία που τους ευχαριστεί με δείγματα Goody Bags, καθαρά εσώρουχα, αποκλειστικούς αντιπροσώπους και οδηγούς, ενδιαφέροντα ενημερωτικά δελτία και εκπληκτικό περιεχόμενο.
Βασικές επιλογές
- Ανακαλύψτε πώς μπορείτε να παρέχετε ένα WOW! εμπειρία στους πελάτες σας. Δεν χρειάζεται να σπάσει την τράπεζα, πρέπει απλώς να είναι ευχάριστο (να είναι εγκαίρως, ωραία συσκευασία, ευχαριστίες, σημειώσεις, τηλεφωνικές κλήσεις πελατών για να διασφαλιστεί ότι όλα είναι εντάξει και ούτω καθεξής).
- Ξεκινήστε με μια αρχική μέθοδο σύνδεσης (π.χ., ενημερωτικό δελτίο μέσω email ή ιστολόγιο) για να προσελκύσει τους πελάτες να διατηρήσουν επαφή. Θυμηθείτε ότι το μάρκετινγκ αφοσίωσης είναι μια στρατηγική επιλογής, οπότε δώστε στους πελάτες έναν λόγο (δηλαδή, ένα όφελος) να διατηρήσουν επαφή μαζί σας.
- Μόλις κερδίσετε αυτό το κομμάτι, προσθέστε μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων (όπου οι πελάτες σας κάνουν παρέα) και πειραματιστείτε με διαφορετικούς τύπους περιεχομένου για να δείτε τι τους δυνητικούς πελάτες σας. Φροντίστε να μετρήστε τα αποτελέσματα και επαναλάβετε αυτό που λειτουργεί.
Προσωπική εντύπωση
Το βιβλίο του Gail προσφέρει μια πρακτική, πρακτική προσέγγιση στη χρήση κοινωνικών μέσων για την αφοσίωση των πελατών. Μου άρεσε ιδιαίτερα οι περιπτωσιολογικές μελέτες της επειδή χρησιμοποίησε συνηθισμένες μικρές επιχειρήσεις που ήταν εύκολο να συσχετιστούν.
Μου άρεσε επίσης πολλά από τα οικονομικά της συμβουλές μάρκετινγκ περιεχομένου. Για παράδειγμα, όταν δημιουργείτε κίνητρα για το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, κάντε κάτι απλό και φθηνό, όπως ομαδοποιήστε τις πέντε πιο δημοφιλείς αναρτήσεις ιστολογίου σας σε μια ειδική αναφορά "εργαλειοθήκη".
Ωστόσο, στο μειονέκτημα, ένιωσα ότι η όλη ιδέα του «marketing marketing» δεν είναι κάτι καινούργιο. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν ότι πρέπει να παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη εάν θέλουν να παραμείνουν στην επιχείρηση.
Είναι αλήθεια ότι Τα κοινωνικά μέσα έχουν δημιουργήσει νέες ευκαιρίες για να προσελκύσουν και να προσελκύσουν πελάτες (και το βιβλίο δίνει πολλά καλά παραδείγματα), αλλά ακόμη και αυτό ισχύει εδώ και πολύ καιρό.
Εχοντας πεί αυτό, Συνιστώ ανεπιφύλακτα το βιβλίο γιατί παρέχει πολύ σημαντικές αλλά εφικτές στρατηγικές για τη χρήση κοινωνικών μέσων για την προσέλκυση επανειλημμένων και παραπομπών επιχειρήσεων.
Το Social Media Examiner δίνει αυτό το αντιληπτικό βιβλίο α Βαθμολογία 4 αστέρων.
Σε σένα
Τι νομίζετε; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.