Στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για μια επιχείρηση πολλαπλών τοποθεσιών: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Η επιχείρησή σας έχει πολλές τοποθεσίες; Χρειάζεστε μια καλύτερη στρατηγική κοινωνικών μέσων;

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε ένα σχέδιο τεσσάρων μερών για τη δομή μιας στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που μπορείτε να εκτελέσετε απρόσκοπτα σε όλες τις αγορές.

# 1: Δημιουργήστε ένα γενικό μήνυμα επωνυμίας

Καθώς θέλετε να επεκτείνετε τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες σε διαφορετικές αγορές (χώρες, πολιτείες, πόλεις ή ακόμα και νομοί), πρέπει επίσης να επεκτείνετε το ψηφιακό σας αποτύπωμα για να διασφαλίσετε ότι συνδέεστε με το κοινό-στόχο σας.

Αλλά πρέπει να ξεκινάτε έναν λογαριασμό κοινωνικών μέσων κάθε φορά που κάνετε μια κίνηση, ή θα ήταν ένας παγκόσμιος λογαριασμός καλύτερος; Η απάντηση εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σας. Αλλά ακόμα κι αν η ομάδα σας είναι μικρή, η επιρροή τους μπορεί να είναι σημαντική με τη σωστή στρατηγική.

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι πώς να ενσωματώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας στη συνολική επιχειρηματική στρατηγική και αποστολή. Η αναφορά σχετικά με τους αριθμούς είναι σημαντική για τον προϋπολογισμό και είναι σημαντικό να παρέχετε απόδοση διαφημιστικής δαπάνης για κάθε καμπάνια. Είναι ακόμη πιο δύσκολο όταν έχετε πολλές αγορές που εστιάζουν στο λέιζερ.

Όλες οι προσπάθειες μάρκετινγκ περιφερειακών και παγκόσμιων μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να συνδέονται με τους συνολικούς επιχειρηματικούς στόχους της οικοδόμησης ευαισθητοποίησης και της αύξησης της κερδοφορίας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο με μια απρόσκοπτη προσέγγιση «μιας φωνής» στα μηνύματα, τις προωθήσεις και τη συμμετοχή της διαδικτυακής κοινότητας.

Ξεκινήστε με ένα σχέδιο που εστιάζει πρώτα στην παγκόσμια εντολή κοινωνικών μέσων σας και μετά κοινοποιήστε το στις τοπικές / περιφερειακές ομάδες σας. Το παγκόσμιο μήνυμα πρέπει να καταγράφει τους στόχους, τις αξίες και την αποστολή της επιχείρησής σας, οι οποίες στη συνέχεια βοηθούν τις τοπικές / περιφερειακές ομάδες να αναπτύξουν καμπάνιες και ψηφιακές προσφορές.

Σημείωση: Για τους σκοπούς αυτού του άρθρου, ο συγγραφέας έχει χρησιμοποιήσει παραδείγματα για μια παγκόσμια προσέγγιση μάρκετινγκ πολλαπλών χωρών. Αυτά τα ζητήματα μπορούν να εφαρμοστούν σε καμπάνιες που γεφυρώνουν περισσότερες τοπικές αγορές, όπως πόλεις, κομητείες ή πολιτείες / επαρχίες σε μία μόνο χώρα.

Δημιουργήστε τις τοπικές / περιφερειακές ομάδες σας

Σκεφτείτε προσεκτικά πώς θέλετε να δομήσετε τις τοπικές / περιφερειακές ομάδες σας. Κατά την επιλογή των μελών της ομάδας σας, λάβετε υπόψη αυτές τις συμβουλές:

• Εκχωρήστε ρόλους με βάση τα δυνατά σημεία των μελών της ομάδας. Το κοινωνικό προβάδισμα της κοινότητάς σας πρέπει να είναι καλά ενημερωμένο για την απάντηση σε σχόλια και τη δημιουργία δυνητικών πελατών. Αυτό το άτομο μπορεί να χρειαστεί να έχει μια βαθύτερη κατανόηση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων για να μπορεί να κατευθύνει προοπτικές και πελάτες σε πόρους σε πραγματικό χρόνο.
• Εκχωρήστε μέλη της ομάδας στα κοινωνικά σας κανάλια βάσει της εξοικείωσής τους με την πλατφόρμα. Όταν έχετε πολλές αγορές και λογαριασμούς, εξετάστε το ενδεχόμενο να αναθέσετε άτομα στα κοινωνικά σας κανάλια βάσει των ειδικοτήτων τους. Ένα μέλος της ομάδας με γνώμονα την αισθητική μπορεί να είναι κατάλληλο για τη διαχείριση των προσπαθειών σας στο Instagram, ενώ ο αρχηγός του καναλιού σας στο YouTube μπορεί να έχει έμφυτη αγάπη και κατανόηση της παραγωγής βίντεο.
• Ανάθεση οδηγών ομάδας σε περιοχές με τις οποίες είναι εξοικειωμένοι. Κάποιος που είναι εξοικειωμένος με τον πολιτισμό της περιοχής μπορεί να συνδεθεί πιο αυθεντικά με τους καταναλωτές. Εάν η επωνυμία σας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στη σύλληψη του κοινού σας και την καθοδήγησή τους μέσω αποφάσεων αγοράς, χρησιμοποιήστε έναν εγγενή ομιλητή ή έναν τοπικό εμπειρογνώμονα για να διευκολύνετε τη διαδικασία.

Εάν έχετε παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε πολλές χώρες με χρονικές διαφορές και πολιτισμικές αποχρώσεις για να αντιμετωπίσετε, δεν έχει νόημα να έχετε έναν προϊστάμενο να χειρίζεται όλους αυτούς τους λογαριασμούς. Παρόλο που είναι διαθέσιμα εργαλεία προγραμματισμού και διαχείρισης, έχει σημασία η τοπική απόδοση του παγκόσμιου μηνύματος.

Επίσης, σκεφτείτε τις γλώσσες σε διαφορετικές περιοχές. Σκεφτείτε πόσο συγκεχυμένο θα ήταν να λαμβάνετε μηνύματα στον λογαριασμό σας στα Ισπανικά όταν ο επικεφαλής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μιλά μόνο Κινέζικα. Δεν μπορείτε να βασιστείτε στη Μετάφραση Google για να σας σώσει, ειδικά όταν αυτές οι ερωτήσεις περιλαμβάνουν εγγενείς όρους.

Η Nike έχει βελτιώσει επιτυχώς την παγκόσμια και τοπική διαχείριση κοινωνικών μέσων. Έχουν έναν παγκόσμιο λογαριασμό Instagram και μερικούς λογαριασμούς για συγκεκριμένες πόλεις, τους οποίους μπορούμε να υποθέσουμε ότι είναι οι βασικές αγορές τους και οι κύριοι μοχλοί κέρδους. Εδώ, προωθούν την καμπάνια "Play Inside" στους λογαριασμούς επωνυμίας Instagram, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών τους παγκόσμιος λογαριασμός, Νίκη Λος Άντζελες, και Νίκη Χονγκ Κονγκ.

Ίσως σκέφτεστε ότι δεν έχετε τον προϋπολογισμό για να υποστηρίξετε αυτό το είδος προσπάθειας, αλλά το μυστικό εδώ δεν ξοδεύεται. έχει να κάνει με μια στρατηγική ευθυγράμμιση που ικανοποιεί τους παγκόσμιους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Δεν χρειάζεστε απαραίτητα έναν λογαριασμό κοινωνικών μέσων για κάθε κανάλι σε κάθε αγορά. Η Nike έχει μια ενιαία παγκόσμια σελίδα στο Facebook και το YouTube, αλλά συγκεκριμένες πόλεις για το Nike Hong Kong (με κλειστούς υπότιτλους σε ορισμένα από τα βίντεό τους)

# 2: Δημιουργήστε προσεγγίσεις τοπικών / περιφερειακών κοινωνικών μέσων γύρω από το μήνυμα της επωνυμίας σας

Πριν επιλέξετε ποιες πλατφόρμες θα συμπεριλάβετε στο δικό σας στρατηγική κοινωνικών μέσων, ερευνήστε τις πολιτιστικές αποχρώσεις στις αγορές στις οποίες εισέρχεστε ή λειτουργείτε αυτήν τη στιγμή. Εάν έχετε ήδη μια προσέγγιση πολλαπλής αγοράς και η επωνυμία σας λαμβάνει χαμηλά ποσοστά κοινωνικής δέσμευσης, μπορεί να είναι λόγω υπερβολικά γενικών και ευρέων μηνυμάτων που δημοσιεύετε στα κανάλια σας, στα οποία δεν μπορεί να συσχετιστεί το κοινό σας.

Ξεκινήστε εκτελώντας μια αξιολόγηση για όλα τα στοιχεία της επωνυμίας σας, τις ετικέτες και τις φράσεις. Μην υποθέσετε ότι η επωνυμία σας θα αντηχεί όπως αναμένετε. Απλές λεπτομέρειες, όπως η επωνυμία και τα χρώματα σας, ενδέχεται να μην είναι ελκυστικές σε ορισμένες αγορές λόγω πολιτικής ή συνομιλίας, και παρόμοια στοιχεία ενδέχεται να έχουν ήδη ληφθεί από άλλη εταιρεία. Μεταφράστε και ερευνήστε όσο το δυνατόν περισσότερο την επωνυμία και τα μηνύματά σας και, στη συνέχεια, προσδιορίστε εάν απαιτείται αλλαγή ονόματος.

Ερευνήστε τοπικές εκδηλώσεις και πολιτιστικές γιορτές και δείτε τις προσπάθειες μάρκετινγκ άλλων επιχειρήσεων σε αυτές τις τοποθεσίες. Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε πώς μπορεί να μοιάζει το ποσοστό απόκρισης και η πρόσληψη περιεχομένου εάν τα μηνύματά σας αντηχεί.

Η αλυσίδα γρήγορου φαγητού KFC έπρεπε να αλλάξει την επωνυμία τους στο Κεμπέκ του Καναδά. Η επαρχία έχει αυστηρούς γλωσσικούς νόμους, οπότε ήταν απαίτηση για το "Kentucky Fried Chicken" να έχει αντίστοιχο γαλλικό. Με αυτόν τον κανονισμό, η KFC λειτουργεί ως Poulet Frit Κεντάκι ή PFK.

Ένα άλλο διάσημο εμπορικό σήμα, ο κ. Clean, έπρεπε επίσης να κάνει κάποιες αλλαγές. Ενώ οι αγγλόφωνες αγορές χρησιμοποιούν την επωνυμία Mr. Clean, «Mr. Το Clean "έπρεπε να μεταφραστεί στη μητρική γλώσσα άλλων αγορών. Οι αγορές στη Γαλλία και το Βέλγιο χρησιμοποιούν Monsieur Propre και η Γερμανία χρησιμοποιεί το Meister Proper.

# 3: Επιλέξτε τα κανάλια κοινωνικών μέσων

Μόλις σχεδιάσετε το παγκόσμιο μήνυμά σας, δομήσετε την ομάδα σας και δημιουργήσετε μια τοπική / περιφερειακή προσέγγιση σύμφωνα με την παγκόσμια αποστολή σας, το επόμενο βήμα είναι να επιλέξετε τα σωστά κανάλια κοινωνικών μέσων.

Εάν έχετε ήδη πολλά κοινωνικά κανάλια για μια ενιαία αγορά και δεν έχετε καμία αφοσίωση, ίσως είναι καιρός για ένα έλεγχος κοινωνικών μέσων. Ο έλεγχος του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων θα σας βοηθήσει να εστιάσετε ξανά τις προσπάθειές σας.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τη συλλογή των δεδομένων που χρειάζεστε για να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση:

• Ερευνήστε τα διαθέσιμα δεδομένα σχετικά με τη χρήση των κοινωνικών μέσων στις αγορές σας για να δείτε εάν είναι λογικό να έχετε πολλούς λογαριασμούς κοινωνικών μέσων.
• Προσδιορίστε τον αριθμό των ενεργών χρηστών και τα δημογραφικά στοιχεία για κάθε κοινωνική πλατφόρμα. Θέλετε να μάθετε εάν το κοινό-στόχος σας βρίσκεται σε αυτήν την πλατφόρμα και αν θα μπορείτε να τους προσεγγίσετε.
• Συγκεντρώστε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν κάθε πλατφόρμα, ώστε να μπορείτε να βρείτε τους καλύτερους τρόπους βελτιστοποίησης του περιεχομένου σας. Οι αλγόριθμοι κοινωνικών μέσων ενημερώνονται συνεχώς και είναι σημαντικό να εξοικειωθείτε με τον τρόπο λειτουργίας τους πριν δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό.
• Ελέγξτε τα αναλυτικά στοιχεία για τους τρέχοντες λογαριασμούς σας. Επιλέξτε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων που σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα ομάδας και να παρακολουθείτε την απόδοση της αγοράς.

Το Yello Media Group (YMG), ένας εκδότης καταλόγου της Καραϊβικής, χρησιμοποίησε πληροφορίες αγοράς για να καθορίσει ποια κανάλια κοινωνικών μέσων θα δημιουργούσαν για κάθε περιοχή. Με συνολικά 20 αγορές για διαχείριση, η εταιρεία σχεδίασε και σχεδίασε μια προσέγγιση που περιλαμβάνει:

• Ένας λογαριασμός Facebook και Instagram για καθεμία από τις επτά κορυφαίες αγορές, οι οποίες συνεισφέρουν το 90% των εσόδων της εταιρείας. Οι υπόλοιπες αγορές ομαδοποιούνται σε μία σελίδα στο Facebook.
• Μια συγκεκριμένη σελίδα για επιχειρηματικό περιεχόμενο (που είναι ένας τομέας εστίασης) που προσεγγίζει πελάτες και στις 20 αγορές.
• Ομαδοποίηση λογαριασμών για LinkedIn, YouTube και Twitter. Λόγω του αριθμού των χρηστών της Καραϊβικής στο LinkedIn και το Twitter σε όλες τις αγορές, οι ομαδικοί λογαριασμοί είχαν νόημα και ήταν διαχειρίσιμοι με βάση το μέγεθος της ομάδας.

Όταν επιλέγετε κοινωνικές πλατφόρμες για τις αγορές σας, λάβετε υπόψη τους επιχειρηματικούς σας στόχους, τον ιδανικό πελάτη και την πιο κατάλληλη για το στυλ της επωνυμίας σας. Δεν έχετε χρόνο ή πόρους για να έχετε παρουσία σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων. Ο χρόνος σας δαπανάται καλύτερα εστιάζοντας στους ιστότοπους που οδηγούν στη μέγιστη επισκεψιμότητα και προβολή. Έχοντας αυτό υπόψη, αντιστοιχίστε τους στόχους, τα είδη κοινού και τον τύπο περιεχομένου που δημιουργείτε με τη σωστή πλατφόρμα.

# 4: Αναπτύξτε ξεχωριστές καμπάνιες για κάθε περιοχή ή περιοχή

Το επόμενο βήμα είναι να αποφασίσετε πώς θα αναπτύξετε καμπάνιες και προσφορές για το σωστό κοινό-στόχο.

Προσδιορίστε πού θα προσελκύσουν τα μηνύματά σας σε όλες τις αγορές σας και πού δεν θα είναι. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το δικό σας δέσμευση κοινωνικών μέσων, αίσθημα μάρκαςκαι οι επιχειρηματικές ευκαιρίες τροφοδοτούν το παγκόσμιο σχέδιο κοινωνικών μέσων. Υπάρχουν ορισμένες προωθήσεις στις οποίες θα μπορεί να σχετίζεται όλο το κοινό σας και αυτές κάνουν καλύτερη χρήση των δαπανών για καθολικές καμπάνιες.

Ξεκινήστε να στοχεύετε διαφήμιση στα κοινωνικά μέσα έχοντας κατά νου έναν τελικό στόχο. Ανάλογα με τον στόχο της καμπάνιας σας, μπορείτε να επιλέξετε να στοχεύσετε ένα παγκόσμιο κοινό ή να εστιάσετε σε συγκεκριμένες περιοχές στις οποίες θέλετε να προσεγγίσετε. Η στόχευση είναι κρίσιμη κατά την ανάπτυξη καμπανιών με πολλές αγορές. Πρέπει να ξοδέψετε με σύνεση και να αναζητήσετε έξυπνες ευκαιρίες για ευρύτερη προσέγγιση.

Το YMG πραγματοποίησε μια περιφερειακή καμπάνια με στόχο ολόκληρη την Καραϊβική με ένα κομμάτι περιεχομένου. Αυτή η καμπάνια εκτελέστηκε από μια σελίδα για συγκεκριμένη αγορά (Αγία Λουκία), αλλά το περιεχόμενο αντήχτηκε σε ολόκληρη την περιοχή.

Όταν έχετε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων για συγκεκριμένη αγορά, πρέπει να προωθήσετε περιεχόμενο όλο το εικοσιτετράωρο για να διατηρήσετε ζωντανή την αφοσίωσή σας. Η Toyota το έκανε αυτό αποτελεσματικά στις αγορές τους στην Ινδία, τη Νότια Αφρική και το Πουέρτο Ρίκο. Οι παρακάτω καμπάνιες για συγκεκριμένες αγορές ακολουθούν την παγκόσμια στρατηγική κοινωνικών μέσων για την προώθηση αγορών οχημάτων, προσελκύοντας την αίσθηση της περιπέτειας του κοινού τους.

συμπέρασμα

Εάν η επιχείρησή σας έχει πολλές αγορές, αυτό το σχέδιο τεσσάρων βημάτων θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που μπορείτε να εκτελέσετε απρόσκοπτα σε όλες αυτές. Με τη σωστή υποστήριξη στα σωστά μέρη, μπορείτε να διατηρήσετε τους παγκόσμιους στρατηγικούς σας επιχειρηματικούς στόχους, ενώ κάνετε μάρκετινγκ στο τοπικό / περιφερειακό κοινό σας.

Τι νομίζετε; Θα ενθαρρύνετε την παγκόσμια ομάδα μάρκετινγκ να εμβαθύνει περισσότερο στον εξορθολογισμό μιας στρατηγικής κοινωνικών μέσων; Ποιες ιδέες από αυτό το άρθρο θα δοκιμάσετε; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Μάθετε πώς να μετράτε την απόδοση επένδυσης του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
• Εξερευνήστε τον τρόπο χρήσης περιεχομένου στρατηγικά στα κοινωνικά μέσα.
• Ανακαλύψτε πώς να αναπτύξετε μια διαδικασία έγκρισης κοινωνικών μέσων για την εταιρεία σας.