Πώς οι μεγάλες επωνυμίες διατηρούν το κοινό τους στα κοινωνικά μέσα: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναζητάτε ιδέες για να προκαλέσετε συνομιλία με τους θαυμαστές σας;

Θέλετε να δώσουν προσοχή στις ενημερώσεις σας;

Οι μεγάλες μάρκες γνωρίζουν πώς να προσελκύουν άτομα σε τακτική βάση.

Σε αυτό το άρθρο θα το κάνω να σας δείξω πέντε τρόπους που οι εθνικά γνωστές εταιρείες διατηρούν το κοινό τους να επιστρέφει για περισσότερα και πώς μπορείτε επίσης.

# 1: Διοργανώστε διαγωνισμό βίντεο

Τα τελευταία επτά χρόνια, η Doritos διοργανώνει το διαγωνισμό «Crash the Super Bowl» ζητώντας από τους πελάτες να δημιουργήσουν διαφημίσεις για τις τραγανές απολαύσεις της. Το κίνητρο που τράβηξε την προσοχή; Ο νικητής προβάλλει την διαφήμισή του κατά τη διάρκεια του Super Bowl.

Η απάντηση είναι τεράστια. Εκατοντάδες διαφημίσεις υποβάλλονται. Η εταιρεία το περιορίζει σε μια ομάδα πέντε, και στη συνέχεια ζητά από όλους να ψηφίσουν το αγαπημένο τους.

Το αποτέλεσμα είναι μια ιογενής εκστρατεία που οδηγείται από φιναλίστ που μοιράζονται την είσοδό τους με φίλους και ενθαρρύνουν να ψηφίσουν, καθώς και πελάτες και θαυμαστές που θέλουν να δουν τα καλύτερα βίντεο (τα οποία συνήθως είναι πιο αστείο).

Το 2013, ο Ντόριτος έφερε τον διαγωνισμό βίντεο στο Facebook (είχαν προηγουμένως χρησιμοποιήσει ένα μικροσκόπιο) και ξεπέρασε το επιτυχία όλων των προηγούμενων ετών.

Εάν ρίξετε μια ματιά στο Doritos Facebook σελίδα, αυτός ο διαγωνισμός παρείχε περιεχόμενο για μήνες και δημιούργησε πολλές συζητήσεις. Οι πελάτες άρχισαν να παρακολουθούν βίντεο, να σχολιάζουν τις διαφημίσεις και να ρωτούν σχετικά με τους κανόνες.

Μόνο αυτή η ανάρτηση έχει σχεδόν 50.000 επισημάνσεις "μου αρέσει", 1.800+ σχόλια και περίπου 3.000 κοινές χρήσεις.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ιδέα: Δημιουργήστε έναν διαγωνισμό βίντεο με πτυχή δημόσιας ψηφοφορίας προς την προσελκύστε άτομα στη σελίδα σας. Μπορείς σβήστε τις καταχωρήσεις προς τα κάτω, και μετά ζητήστε από το κοινό να ψηφίσει τον τελικό νικητή.

Παρόλο που ενδέχεται να μην μπορείτε να πληρώσετε βάλτε ένα βίντεο κατά τη διάρκεια του μεγαλύτερου αθλητικού γεγονότος της χρονιάς Κάντε το βραβείο όσο πιο ελκυστικό γίνεται.

Η δημιουργία βίντεο είναι πολλή δουλειά. Εάν ζητήσετε από τους πελάτες να το δώσουν χρόνο, θα χρειαστούν έναν λόγο για να το κάνουν. Δεν χρειάζεται να υπερβείτε τη θάλασσα, αλλά όσο μεγαλύτερο είναι το κίνητρο, τόσο περισσότεροι συμμετέχοντες θα έχετε.

# 2: Μοιραστείτε ιστορίες πελατών

Ντάνκιν Ντόνατς ζήτησε από το κοινό της στο Twitter να πει μια ιστορία για το πώς ο δημοφιλής καφές της εταιρείας ταιριάζει στην καθημερινή τους ζωή. Το αλίευμα, φυσικά, ήταν ότι η ιστορία έπρεπε να χωρέσει σε 131 χαρακτήρες (οι εγγραφές έπρεπε να περιλαμβάνουν #mydunkin και ότι χρειάστηκαν εννέα χαρακτήρες).

Αφού χτύπησε δεκάδες χιλιάδες ιστορίες, η εταιρεία επέλεξε αρκετούς νικητές και ζήτησε από τους tweeter να πρωταγωνιστήσουν στη δική τους διαφήμιση Dunkin. Η εταιρεία πυροβόλησε τις διαφημίσεις, τις ανέβασε στο YouTube, τις κοινοποίησε στο Twitter και στη συνέχεια ζήτησε περισσότερες ιστορίες.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ιδέα: Μάθετε πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν το προϊόν σας ζητώντας τους να μοιραστούν την ιστορία τους στο Twitter (χρησιμοποιώντας ένα hashtag, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα τις εγγραφές).

Είναι μια πρόκληση να πείτε μια ιστορία με 140 χαρακτήρες, αλλά τα αποτελέσματα είναι διασκεδαστικά και συνήθως πνευματικά. Εφόσον τα άτομα αγαπούν το διασκεδαστικό περιεχόμενο, είναι πιθανό να προσεγγίσετε ακόμη περισσότερα άτομα που θέλουν να συμμετάσχουν ή να σχολιάσουν.

Τα κίνητρα αυξάνουν πάντα την αφοσίωση, αλλά το βραβείο δεν χρειάζεται να είναι τεράστιο σε αυτήν την περίπτωση. Προσφέρετε ένα βραβείο που σχετίζεται με την επιχείρησή σας ή κάτι περίεργο για να τραβήξετε την προσοχή.

# 3: Προσθέστε ένα στοιχείο διασκέδασης

Δεν χρειάζεται πάντα να προσφέρετε ένα βραβείο σε αντάλλαγμα σχολίων. Κόκα κόλα φιλοξενεί μια μικρή ερώτηση της ημέρας για να ενισχύσει την αλληλεπίδραση. Δεν υπάρχουν βραβεία, αλλά η τακτική λειτουργεί.

Οι γενικές ερωτήσεις σχετικά με τα trivia λειτουργούν καλά, αλλά ο Coke χρησιμοποιεί ερωτήσεις εκτός του κουτιού, όπως "Ποιο από τα παρακάτω αξίζει τους περισσότερους πόντους Scrabble;"

Η εταιρεία εκμεταλλεύεται την περιέργεια των θαυμαστών τους δημοσιεύοντας δύο ενημερώσεις: μία με την ερώτηση trivia και μία με την απάντηση.

Το αποτέλεσμα είναι ότι οι θαυμαστές σχολιάζουν τις εικασίες τους στην πρώτη ενημέρωση και μετά επιστρέφουν για να βρουν την απάντηση και να σχολιάσουν επίσης τη δεύτερη ενημέρωση. Όσο περισσότεροι θαυμαστές αλληλεπιδρούν με μια σελίδα, τόσο πιο πιθανό είναι να εμφανίζονται στη ροή ειδήσεων.

Με κάθε ενημέρωση trivia, η Coke προωθεί διακριτικά το προϊόν τους, έχει διπλή αφοσίωση και εμφανίζεται περισσότερο στη ροή ειδήσεων των θαυμαστών τους.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ιδέα: Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις trivia για να μοιραστείτε λίγα πράγματα για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Για παράδειγμα, ζητήστε από τους πελάτες να μαντέψουν τι έτος ξεκίνησε η επιχείρησή σας ή ποιο είναι το προϊόν με τις μεγαλύτερες πωλήσεις. Φροντίστε να δώστε την απάντηση σε ξεχωριστή ενημέρωση για να τις επαναφέρετε!

# 4: Ζητήστε ιδέες πελατών

Νισάν πρόσφατα ζήτησε από τους πελάτες να κάνουν tweet ιδέες σχετικά με το είδος της τεχνολογίας που πρέπει να υπάρχει στην ειδική έκδοση του Juke NISMO (χρησιμοποιώντας το #Jukeride). Εφόσον οι άνθρωποι λατρεύουν να μοιράζονται τις απόψεις τους, οι προτάσεις άρχισαν να μπαίνουν.

Για να διατηρήσει την ορμή, η Nissan ανέβασε βίντεο στο παρασκήνιο που έδειχναν στους πελάτες πώς η εταιρεία χρησιμοποιούσε τις προτάσεις τους.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ιδέα: Ζητήστε από τους πελάτες και τους θαυμαστές σας να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε ένα από τα προϊόντα σας, να μοιραστείτε ιδέες σχετικά με προϊόντα που θα ήθελαν να δουν ή να δημιουργήσουν ένα όνομα για ένα νέο προϊόν πρόκειται να κυκλοφορήσετε

Η Nissan χρησιμοποίησε το Twitter, αλλά η ιδέα λειτουργεί σε οποιαδήποτε κοινωνική πλατφόρμα. Όπου οι πιο θαυμαστές σας είναι πιο ενεργοί, εκεί θέλετε να ξεκινήσετε.

# 5: Παρέχετε επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο

Θυμάστε όταν ο αγαπημένος σας δημοσιογράφος είχε μια εβδομαδιαία στήλη; Εστέ Λοντέρ προσαρμόστηκε αυτή η ιδέα ως τακτική κοινωνικής δικτύωσης.

Κάθε Τρίτη, ο δημιουργικός διευθυντής μακιγιάζ της εταιρείας, Tom Pecheux, προσφέρει μια συμβουλή μακιγιάζ στο Facebook. Η καμπάνια #TomsTuesdayTip προσφέρει συμβουλές, διαθέτει μια εικόνα ενός σχετικού προϊόντος ομορφιάς και συνδέσμους προς μια σελίδα αγοράς ή ένα άρθρο ιστολογίου σχετικά με τις πρόσφατες τάσεις.

Η Estée Lauder δημιούργησε το δικό της hashtag, αλλά υπάρχουν καθιερωμένα hashtag που επιτυγχάνουν παρόμοια αφοσίωση.

Η εβδομαδιαία στήλη λαμβάνει πολλά σχόλια και ερωτήσεις και η εταιρεία απαντά σε αυτά το συντομότερο δυνατό. Η εβδομαδιαία μορφή συμβουλών, μαζί με την αλληλεπίδραση της εταιρείας, δίνει στους θαυμαστές την εμπιστοσύνη ότι η εταιρεία τους ακούει, με αποτέλεσμα περισσότερη συζήτηση.

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ιδέα: Ελάτε με μια εβδομαδιαία λειτουργία χρησιμοποιώντας ένα σταθερό hashtag. Μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας ή να οδηγήσετε το κύμα ενός υπάρχοντος hashtag για να ξεκινήσετε τα πράγματα.

Το #TBT (Throwback Thursday) είναι δημοφιλές. Απλώς δημοσιεύστε μια φωτογραφία των πρώτων ημερών της εταιρείας σας, του προϊόντος ή ενός σχετικού θέματος. Οι αστείες εικόνες έχουν τα περισσότερα σχόλια και κοινές χρήσεις.

Όποια επιλογή κι αν επιλέξετε, να είστε συνεπείς και να προσφέρετε πολύτιμο περιεχόμενο σε τακτική βάση. Εάν ορίσετε την προσδοκία μιας εβδομαδιαίας κοινοποίησης και δεν ολοκληρώσετε, οι θαυμαστές χάνουν το ενδιαφέρον τους.

Για να γίνει ευκολότερο, χρησιμοποιήστε ένα συντακτικό ημερολόγιο για να συλλέξετε ιδέεςκαι, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το HootSuite ή την επιλογή προγραμματισμού του Facebook δημοσιεύετε ενημερώσεις αυτόματα.

Εάν ξεκινήσετε ένα εβδομαδιαίο θέμα, ξεκινήστε δημοσιεύοντας στο πιο δημοφιλές κοινωνικό σας προφίλ. Όταν δημιουργηθεί η λειτουργία, χρησιμοποιήστε την για να ωθήσετε τους θαυμαστές σε άλλη πλατφόρμα όπου προσφέρετε μια νέα εβδομαδιαία λειτουργία. Μπορείτε να αυξήσετε τη συνομιλία και τη βάση των θαυμαστών σας σε κάθε κοινωνικό κανάλι.

Προσαρμογή και δέσμευση

Οι μεγάλες επωνυμίες μπορεί να μπορούν να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα σε μεγάλα βραβεία, αλλά η μικρή επιχείρησή σας μπορεί προσαρμόστε αυτές τις τακτικές για να ταιριάζει στο κοινό σας.

Δοκιμάστε μία επιλογή και δείτε πώς πηγαίνει με τους ακόλουθους και τους πελάτες σας. Αν είναι χτύπημα, προσθέστε ένα άλλο, ίσως σε ένα από τα άλλα προφίλ κοινωνικών μέσων. Οι περισσότερες νέες λειτουργίες δεν έχουν επιτυχία σε μία ή δύο εβδομάδες, οπότε δώστε του χρόνο να απογειωθεί.

Πολλές από τις τακτικές σε αυτό το άρθρο βασίζονται στη συνέπεια. Όταν οι θαυμαστές ξέρουν ακριβώς τι να περιμένουν από εσάς, επιστρέφουν για να δουν την επόμενη δόση. Αυτό οδηγεί σε αφοσίωση των θαυμαστών και περισσότερη συζήτηση. Διατηρείτε το κοινό σας κοινωνικών μέσων.

Τι νομίζετε; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια από αυτές τις τακτικές για να ξεκινήσετε συνομιλίες; Ποιο λειτούργησε καλύτερα για εσάς; Θα θέλαμε πολύ να ακούσουμε τις εμπειρίες και τις ιδέες σας. Ενημερώστε μας σχετικά με την παρακάτω ενότητα σχολίων.