Outsourcing Social Media: Καλή ή κακή ιδέα;: Εξεταστής Social Media

Μία από τις μεγάλες ανησυχίες σχετικά με τη χρήση των κοινωνικών μέσων για επιχειρήσεις και μάρκετινγκ είναι ο χρόνος. Οι δραστηριότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενέχουν τον κίνδυνο να σας προσελκύσουν και να αναλάβουν ένα τεράστιο ποσό της ημέρας σας απλώς αλληλεπιδρά με ανθρώπους.

Προσθέστε ότι η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς. Μπορεί να φαίνεται αδύνατο να συμβαδίσετε με όλα τα εργαλεία, το λογισμικό, τις τεχνικές, την εθιμοτυπία και τις βέλτιστες πρακτικές κοινωνικών μέσων.

Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι άνθρωποι αναζητούν συμβούλους, πρακτορεία και εργολάβους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναλάβουν τη δραστηριότητά τους στα κοινωνικά μέσα. Αλλά θα πρέπει; Ας το εξερευνήσουμε.

Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της εξωτερικής ανάθεσης κοινωνικών μέσων

Η λήψη εξωτερικής βοήθειας είναι μια καλή ιδέα, ειδικά εάν σας εμποδίζει να κάνετε λάθη που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά την εικόνα και τη φήμη σας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να συντομεύσετε τη διαδρομή από απόλυτα τετραγωνική έως να αποκτήσετε τα οφέλη και την απόδοση της επένδυσης που αναζητάτε.

Υπάρχει όμως κίνδυνος στο ότι πολλές εταιρείες δεν αναζητούν μόνο βοήθεια, αλλά εκφορτώνουν όλη τη δραστηριότητά τους σε έναν εξωτερικό οργανισμό που είναι δεν ενσωματώνονται στην εταιρεία αλλά εξακολουθούν να τις εκπροσωπούν στα κοινωνικά μέσα

Αυτό μπορεί να φαίνεται περίεργο να βλέπεις να προέρχεται από έναν σύμβουλο κοινωνικών μέσων. Θα σκεφτόσασταν ίσως ότι θα ήμουν υπέρ των γκουρού των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Στην πραγματικότητα, το βλέπω ως πρόβλημα και νομίζω ότι είναι καθήκον των συμβούλων να βοηθήσουν τους πελάτες να σχεδιάσουν τη γραμμή.

Νομίζω ότι οι σύμβουλοι πρέπει να επικεντρωθούν στην εκπαίδευση εσάς ή του προσωπικού σαςή βοηθώντας σας να προσλάβετε κάποιον με τις κατάλληλες δεξιότητες που μπορεί να ενταχθεί στην εταιρεία και να μάθει τον πολιτισμό και τις διαδικασίες του Κατά την άποψή μου, η δουλειά των συμβούλων είναι να φέρει την εταιρεία στο σημείο όπου ο σύμβουλος δεν χρειάζεται πλέον, εκτός από το να είναι σε επαφή όταν υπάρχει ερώτηση ή ζήτημα που χρειάζεται τη βοήθειά τους ή όταν υπάρχουν νέες εξελίξεις και αλλαγές που πρέπει να μεταφερθούν στους πελάτες προσοχή.

Λάβετε βοήθεια, καθοδήγηση και συμβουλές; Ναι φυσικά. Θα σας πρότεινα να αναθέσετε τα πάντα σε τρίτους; Οχι.

Τώρα, μην με παρεξηγείτε, δεν είναι κακή η εξωτερική ανάθεση και γνωρίζω πλήρως ότι ο χρόνος σας είναι πιθανώς πολύτιμος, λιγοστός και σε ζήτηση!

Σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Οι εξωτερικοί άνθρωποι δεν έχουν όλα τα γεγονότα - Υπάρχει ένα όριο στο πόσο μπορείτε να εκπαιδεύσετε κάποιον που βρίσκεται εκτός του οργανισμού σας και πιθανότατα κάθισε σε ένα εντελώς διαφορετικό κτίριο. Εάν ελέγχουν συνεχώς πληροφορίες και ζητούν απαντήσεις, πόσο χρόνο θα εξοικονομήσετε;
• Θα μπορούσατε να κλειδωθείτε ή ακόμα και να κρατήσετε όμηρο - Όσο πιο βαθιά μπαίνεις στην εξωτερική ανάθεση, τόσο πιο δύσκολο θα ήταν να εξαγνιστείς και να το πάρεις στο σπίτι. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι εάν η σχέση με τον πάροχό σας πάει άσχημα, μπορείτε να συνεχίσετε σαν να μην έχει συμβεί τίποτα; Μπορεί να διαπιστώσετε ότι το ακόλουθο σας δεν είναι καθόλου το κοινό σας, ή ότι με μερικά κλικ μπορούν να σας κάνουν να φαίνεστε πολύ άσχημα.
• Οι εξωτερικοί συνεργάτες δεν έχουν την εξουσία να λαμβάνουν αποφάσεις ή να αναλαμβάνουν δράση - Εάν κάποιος επικοινωνήσει με κάποιον εντός του οργανισμού σας με κάποιο πρόβλημα, συνήθως μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα αρκετά γρήγορα. Ένας πάροχος υπηρεσιών από την άλλη πλευρά μπορεί να έχει περιορισμένες επιλογές ή να έχει λίγη βοήθεια εκτός του «σεναρίου» του.
• Η εταιρική κουλτούρα πρέπει να κοινοποιείται με ακρίβεια - Είναι δύσκολο να γνωστοποιήσετε μια εταιρική κουλτούρα στην οποία δεν ανήκετε.
• Το εσωτερικό προσωπικό έχει περισσότερα κίνητρα - Όταν εργάζεστε για μια εταιρεία αισθάνεστε περισσότερη ιδιοκτησία και πίστη από κάποιον που είναι εκτός και αποσυνδεδεμένος.
• Οι όροι και οι λεπτομέρειες του κλάδου μπορούν να προκαλέσουν σύγχυση στους εξωτερικούς συνεργάτες - Οι πελάτες της εταιρείας, οι επαφές των μέσων ενημέρωσης και οι πραγματικοί εξειδικευμένοι geeks θα χρησιμοποιούν όλοι τη βιομηχανική ορολογία και στενογραφία. Πόσο από αυτό μπορεί να πάρει ο πάροχος και θα είναι πειστικό;
• Ένα μεγάλο όφελος των κοινωνικών μέσων είναι η δικτύωση - Εάν κάποιος είναι εκεί μόνο για να μοιάζει να ασχολείται με μια θέση, τότε η εταιρεία σας δεν θα λάβει τα πλήρη οφέλη δικτύωσης που παρέχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προσλαμβάνετε έναν ηθοποιό για να πάει σε εκδηλώσεις και εκθέσεις της βιομηχανίας για εσάς;
• Μπορεί να διακινδυνεύσετε την επωνυμία σας κατά την επικοινωνία ενός ελεύθερου επαγγελματία - Μπορεί ο πάροχός σας να είναι αξιόπιστος να πει και να κάνει το σωστό όταν μετράει;

Εντάξει, μπορεί να φαίνεται ότι είμαι υπερβολικά αρνητικός και απαισιόδοξος, αλλά υπάρχουν ορισμένες περιοχές που είναι αρκετά ασφαλείς για εξωτερική ανάθεση, υπό την προϋπόθεση ότι παρακολουθείτε και διαχειρίζεστε την κατάσταση καλά:

Τι μπορείτε να αναθέσετε με ασφάλεια στο εξωτερικό;

1. Μορφοποίηση και επεξεργασία περιεχομένου - Ίσως να μην είστε ο καλύτερος όταν πρόκειται για γραμματική και σχεδιασμό, αλλά έχετε κάτι να πείτε. Αυτό είναι εντάξει, ζητήστε από κάποιον να πάρει τη στίλβωση υπό την προϋπόθεση ότι επικοινωνείτε χρησιμοποιώντας τη δική σας φωνή.
2. Αιτήματα φιλίας - Δεν υπάρχει τίποτα λάθος με το να έχετε ένα βοηθό να φιλτράρει τα προφανή σκουπίδια από τα ακόλουθα, τις λίστες, τα αιτήματα φίλων, τις επαφές δικτύωσης και ούτω καθεξής προτού τους δώσετε την τελική έγκριση.
3. Περιεχόμενο έρευνας - Ίσως βρείτε έναν πάροχο να βρει πληροφορίες γρηγορότερα και υψηλότερης ποιότητας.
4. Υποβολές σελιδοδεικτών - Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες όπου δεν ασχολείστε με άτομα μπορούν να αντιμετωπιστούν από έναν βοηθό ή λογισμικό, παρέχοντας σας τηρώντας τους κανόνες υπηρεσίας και συμβάλλετε μόνο σε πολύτιμο περιεχόμενο.
5. Επεξεργασία ήχου και βίντεο - Εάν οι δυνατότητες πολυμέσων σας ξεκινούν και τελειώνουν με το πάτημα του μεγάλου κόκκινου κουμπιού εγγραφής, μην ανησυχείτε - πάρτε έναν επαγγελματία για να τακτοποιήσετε, να βελτιώσετε και να προσθέσετε εφέ. Μπορούν να σας συμβουλεύσουν για το πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτό που έχετε επίσης.
6. Μεταφορτώσεις περιεχομένου - Ο χρόνος σας εξυπηρετείται καλύτερα προσθέτοντας στην κατώτατη γραμμή σας, χωρίς να παρακολουθείτε τις γραμμές προόδου!
7. Παρακολούθηση επωνυμίας - Αντί να παρακολουθείτε αναφορές και ροές αποτελεσμάτων αναζήτησης, ζητήστε από κάποιον άλλον να παρακολουθεί τις αναφορές της επωνυμίας σας και να μπείτε για να απαντήσετε όποτε είναι απαραίτητο.
8. Μεταγραφές - Εάν εργάζεστε καλύτερα με τη φωνή σας αντί να γράφετε, μιλήστε και καταγράψτε και μεταγράψτε το περιεχόμενό σας. Ο ήχος μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως podcast και η γραπτή έκδοση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε αναρτήσεις ιστολογίου ή ως απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
9. Υπηρεσία καθαρισμού σελίδων ιστολογίων και θαυμαστών - Η διαγραφή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, ο έλεγχος συνδέσμων, ο χειρισμός συμμετοχών σε διαγωνισμούς και ούτω καθεξής, μπορούν να παραδοθούν σε έναν βοηθό.
10. Διαχείριση λογισμικού και πληροφορικής - Ζητήστε από κάποιον με τεχνικές δεξιότητες να φροντίσει τις αναβαθμίσεις του λογισμικού σας, τα αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων, την ασφάλεια και ούτω καθεξής και θα μπορείτε να χαλαρώσετε γνωρίζοντας ότι όλα αυτά φροντίζονται.

Συμπέρασμα: Αποφύγετε την εξωτερική ανάθεση του σχέσεις.

Όπου η εξωτερική ανάθεση λειτουργεί καλύτερα είναι όταν δεν απαιτείται προσωπική απάντηση, όταν ο καθένας μπορεί να ακολουθήσει ένα απλό σύστημα ή όπου η εργασία είναι να αναλάβει τη δουλειά σας και να την βελτιώσει. Είναι στη χειρότερη περίπτωση όταν η εμπειρία αισθάνεται κατασκευασμένη, παραπλανητική ή περιφρονητική.

Ποια είναι λοιπόν η απάντηση;

Κατά την άποψή μου, η καλύτερη απάντηση είναι είτε να εκπαιδεύσετε κάποιον στο σπίτι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με συνεχή υποστήριξη, ή να φέρετε κάποιον με τις κατάλληλες δεξιότητες, ένα πάθος για το προϊόν, την υπηρεσία ή την εξειδικευμένη σας θέση και κάντε τους μέρος του οργανισμού σας με σημαντικές επαφές με ταχεία κλήση για όταν συμβεί κάτι εκτός του συνηθισμένου.

Αναθέτετε σε τρίτους μέρος των δραστηριοτήτων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ίσως εκτελείτε υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις εμπειρίες σας στα παρακάτω σχόλια…