7 Αλήθειες κοινωνικών μέσων που μπορείτε να αγνοήσετε και να είστε επιτυχημένοι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Υπάρχουν πολλοί ειδικοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εκεί έξω—Συμπεριλαμβανομένων αυτών που ισχυρίζονται ότι δεν υπάρχει "ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης" - και είναι να μας πει πώς λειτουργούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πώς δεν λειτουργεί και πώς όλοι πρέπει να συμπεριφερόμαστε στην αρένα των κοινωνικών μέσων.

Πολλές από αυτές τις συμβουλές χαρακτηρίζονται ως «καθολικές αλήθειες» που πρέπει να ακολουθεί κάθε επιχείρηση. Δυστυχώς, πολλά βασίζονται στην προσωπική εμπειρία του ειδικού. Και αυτό μπορεί να μην είναι κατάλληλο για εσάς. Ακόμη και η πιο καλοπροαίρετη συμβουλή είναι συχνά εκτός σημασίας όταν πρόκειται τα δικα σου επιχείρηση.

Δεν υπάρχει τίποτα λάθος με τις συμβουλές φασκόμηλου, αλλά Όταν οι κατευθυντήριες γραμμές γίνονται κανόνες, πρέπει να εξεταστούν.

Αυτό που ακολουθεί είναι μερικοί από τους συχνά αναφερόμενους «κανόνες» που πρέπει να αμφισβητήσετε καθώς χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα για τη δική σας επιχείρηση.

Αξίωση 1: Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άλλαξαν Τα παντα

Ανοησίες. Ναι, έχουμε λαμπερά νέα εργαλεία και οι καταναλωτές μπορούν να παρέχουν περισσότερα δημόσια, φωνητικά σχόλια για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Ωστόσο,

πρέπει να δημιουργηθούν δυνητικοί πελάτες, οι πωλήσεις πρέπει να κλείσουν και τα τιμολόγια πρέπει να σταλούν; καμία επιχείρηση δεν επιβιώνει διαφορετικά.

Επιπλέον, η δικτύωση δεν ξεκίνησε με το LinkedIn. Πριν υπήρχε κοινωνική δικτύωση υπήρχε δικτύωση πραγματικού κόσμου. Και ξέρεις τι? Ήρθε με ποτά και ορεκτικά, οπότε δεν ήταν τόσο άσχημα.

Στην πραγματικότητα, αναμφισβήτητα το καλύτερο βιβλίο για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων προηγήθηκε μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: Πώς να κερδίσετε φίλους και να επηρεάσετε ανθρώπους από τον Dale Carnegie. Πηγαίνετε και (ξανα) διαβάστε αυτό το βιβλίο. ό, τι μιλάει είναι αλήθεια σήμερα, είναι ακριβώς τώρα που συμβαίνει στο Twitter.

Αξίωση 2: Δεν μπορείτε να πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αυτή η δήλωση είναι το μάντρα των πρώτων υιοθετών που θυμούνται «τις παλιές καλές μέρες» των κοινωνικών μέσων, πριν το Facebook είχε διαφημίσεις και όλοι οι spammers συνειδητοποίησαν πόσο ισχυρό και φθηνό θα μπορούσε να είναι το μέσο.

Είναι καλά τεκμηριωμένο ότι η Dell πούλησε εκατομμύρια δολάρια υπολογιστών και αξεσουάρ μέσω προωθήσεων Twitter. Οι τοπικές καφετέριες χρησιμοποιούν το Twitter για να λαμβάνουν παραγγελίες που είναι έτοιμες κατά την άφιξή σας ή να προωθούνται χρησιμοποιώντας εφαρμογές βάσει τοποθεσίας, όπως το FourSquare ή το Gowalla. (Στην πραγματικότητα, εάν θέλετε κάποιες συμβουλές σχετικά με τον τρόπο πώλησης στο FourSquare, ρίξτε μια ματιά Γιατί η Foursquare οδηγεί τις επιχειρήσεις.)

Τώρα αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να βγείτε και να ανεβάζετε spam σε όλους τους οποίους μπορείτε να προσεγγίσετε μέσω των κοινωνικών μέσων. Στην πραγματικότητα, αυτός είναι πιθανώς ένας γρήγορος τρόπος για να χάσετε οπαδούς και ακόμη και να απαγορευτείτε από δημοφιλή δίκτυα. Ωστόσο, όταν βάζετε το σωστό μήνυμα μπροστά από το σωστό άτομο στο σωστό κοινωνικό μέσο, ​​πραγματοποιούνται πωλήσεις.

Αξίωση 3: Πρέπει να μείνετε στο μήνυμα

Αυτό κηρύσσεται από πολλούς από τους πιο επιτυχημένους ειδικούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εκεί έξω. Αλλά ξέρετε ποιος μένει στο μήνυμα; Πολιτικοί και βαρετές εταιρείες. Εάν δεν μετράτε τον εαυτό σας σε καμία ομάδα, τότε η παραμονή στο μήνυμα δεν είναι για εσάς.

Έχω συνδεθεί με ανθρώπους για την αγάπη μου Phineas & Ferb, φωτογραφίες που έχω ανεβάσει στον προσωπικό μου λογαριασμό στο Flickr και τον φόβο μου για μια αποκάλυψη ζόμπι.

Στην πραγματικότητα, το ενδιαφέρον μου για τα ζόμπι είναι τόσο γνωστό που οι φίλοι μου κάνουν tweet ειδήσεις για ζόμπι και έχω λάβει ακόμη και πολλά δώρα με θέμα τα ζόμπι σε εκδηλώσεις. Φαίνεται περίεργο, αλλά οι undead έχουν βοηθήσει στη δημιουργία του δικτύου μου.

Παρόλο που αυτό δεν μπορεί να οδηγήσει σε άμεσες πωλήσεις - το Google Analytics εξακολουθεί να μην αναφέρει τα "ζόμπι" ως επισκεψιμότητα πηγή - με βοήθησε να κάνω νέες συνδέσεις και να ανοίξω νέες ευκαιρίες που οδήγησαν επιχείρηση.

Ενώ τα ζόμπι μπορεί να μην είναι το φλιτζάνι τσάι Το να μοιράζεστε τα ενδιαφέροντά σας - είτε πρόκειται για κηπουρική, μαγείρεμα είτε με αλεξίπτωτο - θα προσελκύσει άτομα που έχουν το ίδιο πνεύμα και θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε το δίκτυό σας.

Όπως λέει ο Chris Garrett στην ανάρτησή του «Πώς να ενισχύσετε την προσωπική σας επωνυμία με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης”:

Χρησιμοποιώντας ελαφρύ χιούμορ, ευγενικό, κοινή χρήση για κάτι περισσότερο από τη δουλειά σας - συμπεριλαμβανομένων των ενδιαφερόντων σας - επιτρέπετε στους ανθρώπους να επικοινωνούν μαζί σας σε ανθρώπινο επίπεδο, καθώς και σε επιχειρηματικό και τεχνικό επίπεδο.

Αξίωση 4: Πρέπει να έχετε πολλούς ακόλουθους

Όταν ρώτησα το δίκτυό μου για συμβουλές εμπειρογνωμόνων με τους οποίους διαφωνούσαν, η εστίαση στην ανάπτυξη ενός μεγάλου ακολούθου ήταν η πιο συχνά αναφερόμενη.

Υπάρχουν δύο τύποι ειδικών που μιλούν για τα κοινωνικά μέσα ως παιχνίδι αριθμών. Ο πρώτος είναι ο «γκουρού» των κοινωνικών μέσων του οποίου το βιογραφικό του Twitter υπόσχεται να σας διδάξει πώς να συγκεντρώσετε εκατοντάδες νέους οπαδούς την ημέρα, αλλά κατά κάποιον τρόπο κολλάει σε 17 οπαδούς.

Ο δεύτερος είναι ο ευαγγελιστής των κοινωνικών μέσων που είναι σχεδόν πάντα σε μήνυμα και έχει ένα επιχειρηματικό μοντέλο που απαιτεί μεγάλο αριθμό πελατών για να πετύχει. Για αυτήν, πολλά είναι για τους αριθμούς.

Και για την υπεράσπιση αυτής της συγκεκριμένης συμβουλής, όσο μεγαλύτερο είναι το δίκτυό σας, τόσο περισσότερα άτομα μπορείτε να προσεγγίσετε Όλα τα πράγματα είναι ίδια, αυτό είναι καλό. Εάν κάνετε μια ερώτηση και έχετε λίγους οπαδούς, περιμένετε λίγες απαντήσεις. Εάν έχετε εκατοντάδες ή χιλιάδες ακόλουθους, περιμένετε πολύ περισσότερες απαντήσεις.

Υπάρχει επίσης το θέμα της «κοινωνικής απόδειξης»: χωρίς τίποτα άλλο να συνεχίσουμε, συχνά «εμπιστευόμαστε» κάποιον με πολλούς οπαδούς ή που λαμβάνει πολλά σχόλια στο blog ή το βίντεό του. Είκοσι πέντε χιλιάδες ακόλουθοι δεν μπορούν να κάνουν λάθος… σωστά?

Αλλά πέρα ​​από αυτό, τα κοινωνικά μέσα δεν είναι ένας αγώνας όπλων. Είναι καλύτερα να έχετε 100 ακόλουθους με τους οποίους προσελκύετε τακτικά από 10.000 που δεν σας δίνουν ποτέ προσοχή.

Μερικά άτομα περνούν κάθε μέρα ακολουθώντας όσο το δυνατόν περισσότερα νέα άτομα, στη συνέχεια, ακολουθώντας αυτούς που δεν τους ακολουθούν σε 24 ώρες για να ελευθερώσουν χώρο για περισσότερους νέους ακόλουθους. Τι είδους απόδοση επένδυσης λαμβάνουν για αυτήν τη συμπεριφορά; Όταν οι οπαδοί σας ακολουθούν 20.000 άτομα, πόση προσοχή σας δίνει;

Παρομοίως, αν παρακολουθείτε δεκάδες χιλιάδες άτομα, με πόσα μπορείτε πραγματικά να αλληλεπιδράσετε; Ο κανόνας της μείωσης των επιστροφών λειτουργεί εδώ.

Αξίωση 5: Πρέπει να έχετε πολλά σχόλια στο ιστολόγιό σας

Τίποτα δεν σας δίνει μια ζεστή αίσθηση σαν να δημοσιεύετε ένα blog που συγκεντρώνει πολλά σχόλια. Είναι ωραίο να γνωρίζετε ότι η εργασία σας έχει αντίκτυπο.

Ωστόσο, τα σχόλια δεν είναι πελάτες. Μπορεί να σας κάνουν να νιώσετε καλά, αλλά δεν επηρεάζουν την κατώτατη γραμμή σας. Στην πραγματικότητα, η εστίαση σε σχόλια μπορεί να είναι επιζήμια για την επιχείρησή σας. Γνωρίζω επιχειρήσεις που εγκατέλειψαν το blogging επειδή δεν έλαβαν πολλά σχόλια στο ιστολόγιό τους. Σταμάτησαν να δημιουργούν νέες αναρτήσεις ιστολογίου που θα είχαν αυξήσει την προβολή τους στο διαδίκτυο και θα δημιουργούσαν περισσότερους διαδικτυακούς δυνητικούς πελάτες.

Εάν τα σχόλια είναι ο επιχειρηματικός σας στόχος, τότε ιστολόγια σχετικά με την πολιτική, τη θρησκεία ή το American Idol. Εάν η ανάπτυξη της επιχείρησής σας είναι ο στόχος σας, τότε εστιάστε στο αν το ιστολόγιό σας εμφανίζεται στις μηχανές αναζήτησης και παρέχει θερμούς δυνητικούς πελάτες στον ιστότοπό σας.

Αξίωση 6: Δεν μπορείτε να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης κοινωνικών μέσων

Φυσικά μπορείτε να. Υπάρχουν «μαλακοί» αριθμοί, όπως πόσα άτομα είδαν το τελευταίο σας βίντεο στο YouTube, πόσα άτομα εγγράφονται στο podcast σας και πόσο επιρροή είναι το ιστολόγιό σας σύμφωνα με την Technorati. Είναι επίσης εύκολο να γνωρίζετε πόσους φίλους στο Facebook έχετε, πόσα άτομα σας ακολουθούν στο Twitter και πόσο συχνά το πιο πρόσφατο ιστολόγιό σας η ανάρτηση ήταν "dugg". (Να θυμάστε ότι δεν έχουν όλοι οι φίλοι ή οι οπαδοί τους την ίδια σημασία και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι όπλα αγώνας.)

Υπάρχουν επίσης «σκληροί» αριθμοί, όπως τα μέσα κοινωνικής κυκλοφορίας και τα ιστολόγια που αποστέλλονται στον ιστότοπό σας, και πόσο μεγάλο μέρος αυτής της επισκεψιμότητας μετατρέπεται σε επιχείρηση. Εάν η φόρμα επικοινωνίας σας ρωτήσει "Πώς ακούσατε για εμάς;" μπορεί να βλέπετε περισσότερα άτομα να ανταποκρίνονται με το "Σας ακολουθώ στο Twitter" ή "Το βίντεό σας εμφανίστηκε σε μια αναζήτηση Google που έκανα."

Όπως μπορείτε να δείτε από το παραπάνω γράφημα, το μεγαλύτερο μέρος της επισκεψιμότητας χωρίς αναζήτηση στον ιστότοπό μας προήλθε από ιστολόγια (δικές μας και εκείνες άλλων εταιρειών) και ιστότοποι κοινωνικών μέσων όπου βρίσκονται η εταιρεία και οι υπάλληλοί μας ενεργός.

Αξίωση 7: Πρέπει να είστε στο Facebook (ή στο Twitter ή να έχετε ιστολόγιο…)

Υπάρχει μόνο ένας λόγος για να χρησιμοποιήσετε μια συγκεκριμένη κοινωνική πλατφόρμα για επιχειρήσεις: το κοινό σας είναι εκεί.

Δεν υπάρχει κατάλληλη πλατφόρμα για κάθε εταιρεία. Εάν χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα για να αναπτύξετε μια επιχείρηση, πρέπει να εστιάσετε στους ιστότοπους και τις εφαρμογές που χρησιμοποιούνται ήδη από το κοινό-στόχο σας.

Θα πρέπει να διατηρήσετε τη «λαβή» σας σε όσο το δυνατόν περισσότερους ιστότοπους κοινωνικών μέσων, για δύο σημαντικούς λόγους:

1. Προστατεύει την επωνυμία σας και εμποδίζει κάποιον άλλον να χρησιμοποιεί τη λαβή «σας».
2. Αυτό που φαίνεται σαν μια ασήμαντη πλατφόρμα τώρα μπορεί να εξελιχθεί σε ένα δημοφιλές μέρος όπου παρέα το κοινό σας.

Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι δεν υπάρχει κανένας κανόνας που να είναι σωστός για κάθε εταιρεία. Παρόλο που πολλές από τις συμβουλές που ακούτε μπορεί να είναι σταθερές, ενδέχεται να μην είναι κατάλληλες για την επιχείρησή σας. Ακριβώς επειδή λειτούργησε για κάποιον άλλο δεν σημαίνει ότι θα λειτουργήσει για εσάς.

Εκτός από αυτόν τον κανόνα…

Ένας κανόνας που αξίζει να ακολουθήσετε

Δώστε αξία. Αυτό είναι. Στα κοινωνικά μέσα είναι πολύ εύκολο να καταργήσετε την παρακολούθηση, να καταργήσετε τη συνδρομή ή να διαγραφείτε από κάποιον που δεν παρέχει αξία. Κάθε tweet, ενημέρωση κατάστασης, ανάρτηση ιστολογίου, βίντεο ή check-in θα πρέπει να παρέχει αξία στο κοινό σας.

Η αξία σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικούς ανθρώπους. Η αξία σας μπορεί να είναι στη δημιουργία αναρτήσεων ιστολογίου ηγετικής σκέψης. Ίσως να δημοσιεύετε πάντα συνδέσμους προς εξαιρετικούς πόρους. Ή μπορεί να δημιουργεί ασεβείς, σαρκαστικούς ή ακόμη και άχρωμους σχολιασμούς για το τι συμβαίνει στη ζωή του κοινού σας. Το κλειδί είναι να συνεχίσετε να παρέχετε αυτήν την αξία στο κοινό σας.

Τωρα ειναι η σειρα σου. Τι έχουν οι συμβουλές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εσύ ακούσατε ότι αισθάνεστε εντελώς εκτός βάσης ή ήταν το κλειδί για την επιτυχία σας; Προσθέστε τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων…