Σελίδες κοινότητας Facebook: Τι πρέπει να γνωρίζει η επιχείρησή σας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Οι νέες σελίδες κοινότητας του Facebook δημιούργησαν μεγάλη σύγχυση για τις επιχειρήσεις. Πολλές εταιρείες έχουν εκπλαγεί (και πολλές θυμωμένες) που βρήκαν τις επωνυμίες τους να εμφανίζονται σε σελίδες κοινότητας που είναι πλήρως εκτός ελέγχου.

Η ρίζα του θυμού: Οι επιχειρήσεις έχουν επενδύσει Σελίδες στο Facebook μόνο για την εύρεση σελίδων κοινότητας που φαίνεται να ανταγωνίζονται τις σελίδες τους.

Αυτό το άρθρο έχει σχεδιαστεί για απομυθοποιήστε τις σελίδες κοινότητας του Facebook και σας παρέχουμε σημαντικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε.

Τι είναι μια σελίδα κοινότητας Facebook;

Facebook πρώτα ανακοινώθηκε Σελίδες κοινότητας ως χαρακτηριστικό έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει όλες τις σελίδες θαυμαστώνγενικά, μη επιχειρηματικά θέματα. Για παράδειγμα, "Λατρεύω τον ύπνο" ή "Χρειάζομαι διακοπές".

Το Facebook ήθελε διάκριση μεταξύ καλόπιστων επίσημων σελίδων Facebook (σελίδες θαυμαστών για επιχειρήσεις) και αυτό που τώρα αποκαλούν Σελίδες κοινότητας. Με τα λόγια του Facebook:

Οι Σελίδες κοινότητας είναι ένας νέος τύπος Σελίδας Facebook αφιερωμένος σε ένα θέμα ή εμπειρία που ανήκει συλλογικά από την κοινότητα που είναι συνδεδεμένη σε αυτήν. Όπως και οι Επίσημες σελίδες για επιχειρήσεις, οργανισμούς και δημόσια πρόσωπα, οι Σελίδες κοινότητας σάς επιτρέπουν να συνδεθείτε με άλλους που έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα και εμπειρίες.

Facebook Business Pages Vs. Σελίδες κοινότητας

Στο πρώτο πέρασμα, η έννοια των κοινοτικών σελίδων Φαίνεται σανμια εξαιρετική λύση για τη δημιουργία μιας σαφούς οριοθέτησης μεταξύ 1) Επίσημες σελίδες (όρος Facebook για σελίδες θαυμαστών επιχειρήσεων) - διοικούνται και ελεγχόμενη από εκπροσώπους της εταιρείας και 2) όλες οι σελίδες θαυμαστών που δημιουργήθηκαν γύρω από μια ιδέα ή ένα θέμα.

Το παράδειγμα που χρησιμοποιεί το Facebook στην ανακοίνωση του ιστολογίου τους είναι για το μαγείρεμα. Έτσι, η σελίδα της κοινότητας μαγειρικής θα μπορούσε να αποδειχθεί ότι είναιχρήσιμη πηγή πληροφοριών για ένα θέμα που σας ενδιαφέρει (αν και θα μπορούσατε να βρείτε εύκολα τις πληροφορίες απευθείας στο Βικιπαίδεια!) και / ή έναν εξαιρετικό πόρο δικτύωσης για αναγνώριση και επικοινωνήστε με άτομα που μοιράζονται το πάθος σας για μαγείρεμα.

(Είναι αρκετά ενδιαφέρον, όταν κάνετε μια αναζήτηση για το ίδιο Σελίδα κοινότητας μαγειρικής Το Facebook παρουσίασε προφίλ στην ανακοίνωση του ιστολογίου του, δεν μπορούσα να το βρω χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα εσωτερικής αναζήτησης. Εγώ περιηγηθείτε σε σελίδες και σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης και στο τέλος πήγα στο Google και μπήκατε στη «σελίδα κοινότητας μαγειρικής στο facebook» (όχι σε εισαγωγικά) και η Σελίδα κοινότητας ήρθε δεύτερη!)

Αυτό είναι ένα παράδειγμα μιας σελίδας κοινότητας

Δύο τύποι σελίδων κοινότητας

Ένας από τους πολλούς παράγοντες που προκαλούν μεγάλη σύγχυση γύρω από αυτές τις Σελίδες κοινότητας είναι το γεγονός ότι Υπάρχουν ΔΥΟ τύποι σελίδων κοινότητας: Διαχειρίζεται το Facebook και διαχειρίζεται ο χρήστης.

Θα αναφερθώ σε περισσότερες λεπτομέρειες για κάθε παρακάτω, αλλά με λίγα λόγια, Η διαχείριση του Facebook είναι όλες οι σελίδες κοινότητας που δημιουργούνται αυτόματα. Η διαχείριση των χρηστών είναι οι Σελίδες κοινότητας που μπορείτε ετοιμαστείτε που ουσιαστικά μοιάζουν με σελίδες θαυμαστών (Επίσημες σελίδες), αλλά τις δημιουργείτε για ένα θέμα και όχι για την επιχείρησή σας.

Σελίδες κοινότητας που διαχειρίζεται το Facebook

Ας αντιμετωπίσουμε πρώτα το Facebook που διαχειρίζεται, όπως ακριβώς είναι το Facebook ανακοινώθηκε στις 19 Απριλίου 2010 στο blog τους.

Facebook δημιουργείται αυτόματα 6,5 εκατομμύρια κοινοτικές σελίδες στα μέσα Απριλίου. Αυτές οι σελίδες δημιουργήθηκαν αυτόματα από τις ενότητες "Μου αρέσει και ενδιαφέροντα" και "Εργασία και εκπαίδευση" των χρηστών της καρτέλας Πληροφορίες προσωπικού προφίλ.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα σελίδας που δημιουργείται αυτόματα

Δεδομένου ότι αυτές οι σελίδες κοινότητας δημιουργήθηκαν αυτόματα,Οτιδήποτε διαχωρισμένα με κόμματα παρήγαγαν μια Σελίδα κοινότητας με αυτές τις λέξεις-κλειδιά / φράσεις ως τίτλο. Υπάρχουν χιλιάδες τέτοιες σελίδες, πολλές από τις οποίες έχουν μόνο έναν ή δύο θαυμαστές (άτομα που τους αρέσει αυτή η σελίδα).

Από πού προέρχεται το περιεχόμενο;

Ανάλογα με το αντικείμενο κάθε Σελίδας Κοινότητας, περιεχόμενο (συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας σελίδας)τραβιέται αυτόματα από Βικιπαίδεια. Όλο το άλλο περιεχόμενο είναι συμπληρώνεται αυτόματα από αναρτήσεις τοίχου και ενημερώσεις κατάστασης από οποιονδήποτε χρήστη του Facebookπου περιέχει τις λέξεις-κλειδιά της σελίδας κοινότητας.

Εκεί ξεκινά ο εφιάλτης για πολλές επιχειρήσεις, σχολεία και άλλα. Υπάρχουν δεν υπάρχουν διαχειριστές (ακόμη) για τις κοινοτικές σελίδες και έχετε μηδενικό έλεγχο του τι εμφανίζεται στη σελίδα.

Εδώ είναι τα Επίσημες σελίδες θαυμαστών του SeaWorld Φλόριντα και SeaWorld Σαν Ντιέγκο. Και, εδώ είναι απλά τρίαΚοινότηταΣελίδες για SeaWorld, από εκατοντάδες. (Οι δύο πρώτοι έχουν μια καρτέλα και μια εικόνα που έχουν τραβηχτεί από τη Wikipedia. Το τρίτο έχει την καρτέλα Wikipedia αλλά καμία εικόνα. Υπάρχουν πολλές από αυτές τις σελίδες κοινότητας χωρίς εικόνες).

Παρεμπιπτόντως, οι σελίδες κοινότητας έχουν μια καρτέλα που ονομάζεται "Σχετικές αναρτήσεις". Στην παρακάτω οθόνη, οι "Σχετικές δημοσιεύσεις από φίλους" περιλαμβάνει τυχόν σχετικές ενημερώσεις από φίλους Ή σχετικές σελίδες θαυμαστών που έχετε εγγραφεί (μου αρέσει). Δοκιμάστε να κάνετε κλικ στο Σελίδα κοινότητας SeaWorld.

Τι γίνεται με το απόρρητο;

Ένας χρήστης Οι ρυθμίσεις απορρήτου επηρεάζουν τον τρόπο προβολής του περιεχομένου τους, ακόμη και στις σελίδες κοινότητας. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ορίσατε τις "Αναρτήσεις από εμένα" σε "Μόνο φίλοι". Σε αυτήν την περίπτωση, εάν και όταν κάποιο από τα δικά σας Το περιεχόμενο είχε λέξεις-κλειδιά από μια Σελίδα κοινότητας, μόνο οι φίλοι σας μπορούσαν να δουν αυτό το περιεχόμενο και κανένας αλλού.

Ωστόσο, ως Ιερεμίας Οβιάνγκ επεσήμανε σε αυτό τιτίβισμα, ο Η συντριπτική πλειονότητα των χρηστών του Facebook φαίνεται να αγνοεί εντελώς τον τρόπο προβολής των πληροφοριών τους. (Δηλαδή, παρά το νέο απλουστευμένο ρυθμίσεις απορρήτου!)

Το μόνο που χρειάζεται να ρίξετε μια ματιά www. YourOpenBook.org και κάντε μια αναζήτηση για κάτι σαν «Μισώ τη δουλειά μου». Ναι, μια τέτοια τραγωδία. Πολλοί άνθρωποι δυσαρεστημένοι στη δουλειά.

Το Openbook επιτρέπει σε οποιονδήποτε να το κάνει αναζήτηση οποιωνδήποτε και όλων των δημόσιων ενημερώσεων Facebook (κατάσταση). Δεν χρειάζεται να είστε συνδεδεμένοι στο Facebook ή ακόμη και να είστε χρήστης του Facebook για πρόσβαση σε οποιεσδήποτε πληροφορίες στο Openbook, επειδή είναι όλες διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες.

Με άλλα λόγια, αυτές οι ενημερώσεις εμφανίζονται επειδή οι χρήστες έχουν ανοιχτές τις ρυθμίσεις απορρήτου τους. (Είμαι πραγματικά ισχυρός υποστηρικτής των ανοιχτών ρυθμίσεων απορρήτου. ο κανόνας μου είναι αν δεν θέλετε να το μοιραστείτε, μην το μοιραστείτε. Ωστόσο, καταλαβαίνω πλήρως ότι ο κανόνας δεν λειτουργεί για όλους!)

Αυτό το περιεχόμενο είναι ουσιαστικά το ίδιο με οποιοδήποτε περιεχόμενο που θα μπορούσε να εμφανίζεται σε σχετικές σελίδες κοινότητας, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να το βρείτε με μια κεντρική μηχανή αναζήτησης όπως το Openbook.

Για να βρείτε πραγματικές σελίδες κοινότητας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα αναζήτησης του Facebook, η οποία συχνά μπορεί να αποδίδει κυριολεκτικά εκατοντάδες αποτελέσματα όλα συγχωνεύονται με κανονικές σελίδες θαυμαστών σε διάφορες κατηγορίες μαζί με τον Επίσημο Σελίδα. Σίγουρα μια περιοχή που χρειάζεται βελτίωση!

Οι επιχειρήσεις έχουν οποιοδήποτε έλεγχο;

Ακολουθεί μια δημοσίευση φόρουμ (χρησιμοποιείται με άδεια) από έναν συντονιστή κοινωνικών μέσων για να εκφράσει την απογοήτευσή της με το μπερδεμένη χροιά των κοινοτικών σελίδων για το κολέγιο.

Προς μεγάλη μου έκπληξη έκανα μια αναζήτηση στο όνομα του Κολλεγίου μας χθες στο Facebook. Τώρα υπάρχει μια "Σελίδα κοινότητας" με το ίδιο ακριβώς όνομα. Έκλεψαν το λογότυπό μας χωρίς άδεια και συγκεντρώνουν όλες τις αναρτήσεις μας - και άλλες εντελώς άσχετες αναρτήσεις.

Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - στο διαδίκτυο!

Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.

ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΗΞΕΙ 22 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ!

Αυτή η σελίδα έχει 53 θαυμαστές - τους μαθητές μας υποθέτω. Ενημέρωσα αμέσως τους μαθητές μας ότι δεν ήταν αυτή η σελίδα μας, ούτε είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε πληροφορίες έχουν τεθεί σε αυτήν. Ωστόσο, δεν υπάρχει τρόπος να δημοσιεύσετε τίποτα στις Σελίδες κοινότητας. Κάνοντας κλικ στο "Εγγραφή" για προσθήκη σε αυτό το κουμπί σελίδας ήταν ένα αστείο, όπως και η προσθήκη ενός επίσημου ιστότοπου. "Ευχαριστούμε που εγγραφήκατε, θα σας ενημερώσουμε πότε χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας", την οποία μεταφράζει για μένα— "δεν είμαστε σίγουροι τι κάνουμε ακόμα."

Όταν έσκαψα περαιτέρω, βρήκα δώδεκα ή περισσότερες εκδόσεις του ονόματος του κολλεγίου μας με "νοσηλευτική" ή "επιχείρηση" σε αυτές - ΔΕΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ. Δεν είναι σημαντικό το δημιουργικό περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Γιατί το Facebook ωθεί όλες αυτές τις κενές σελίδες;

Γιατί στον κόσμο θα δημιουργούσε το Facebook όλες αυτές τις σελίδες χωρίς περιεχόμενο; Δεν θέλω οι μαθητές μας να μπερδεύονται από αυτές τις σελίδες. Είναι κανείς άλλος που έχει αυτό το πρόβλημα; Φαίνεται απλώς η πιο γελοία κίνηση ποτέ.

Η Alyssa έχει διατυπώσει ακριβώς γιατί τόσοι πολλοί οργανισμοί είναι αντιδρώντας στη σύγχυση των κοινοτικών σελίδων.

Για διευκρίνιση — οποιοδήποτε λογότυπο ή εικόνα στις Σελίδες κοινότητας που διαχειρίζεται το Facebook είναι τραβήχτηκε αυτόματα από τη Wikipedia. Οι χρήστες του Facebook γίνονται θαυμαστές κάνοντας κλικ στο κουμπί "Μου αρέσει", το ίδιο με τις επίσημες σελίδες θαυμαστών. Ωστόσο, η συντριπτική πλειονότητα των Οι θαυμαστές συνδέθηκαν αυτόματα επειδή είχαν το όνομα της σελίδας κοινότητας στην ενότητα "Μου αρέσει και ενδιαφέροντα". Για περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο δημιουργήθηκαν αυτές οι αυτόματες συνδέσεις, ανατρέξτε στον επίσημο Facebook Θέση.

Δυστυχώς, προς το παρόν, Οι επιχειρήσεις έχουν ελάχιστο ή καθόλου έλεγχο στις σελίδες κοινότητας του Facebook. Ωστόσο, δεδομένου ότι το «επίσημο» περιεχόμενο τραβιέται από τη Wikipedia, όπως Ιερεμίας Οβιάνγκ επισημαίνει στο εξαιρετικό του Θέση, "Για να είναι επιτυχημένες, οι επωνυμίες πρέπει να διατηρούν τις σελίδες της Wikipedia φρέσκες και ακριβείς."

Σελίδες κοινότητας που διαχειρίζονται οι χρήστες

Ας μιλήσουμε για το δεύτερος τύπος σελίδων κοινότητας—Ένα δημιουργείτε τον εαυτό σας. Εάν έχετε μια ιδέα για μια σελίδα κοινότητας, Η ρύθμιση ενός είναι πολύ εύκολη. Απλά πηγαίνετε στο ίδιο Δημιουργήστε μια σελίδα ενότητα όπως πριν και τώρα θα δείτε μια δεύτερη επιλογή στα δεξιά (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω).

Κατά τη δημιουργία μιας επίσημης σελίδας (θαυμαστής), πρέπει πρώτα σκεφτείτε την κατηγορία / υποκατηγορία και το όνομα της σελίδας, καθώς κανένα δεν μπορεί να αλλάξει μετά το γεγονός. Πρέπει επίσης να επιβεβαιώσετε ότι είστε επίσημος εκπρόσωπος και έχετε άδεια να δημιουργήσετε τη σελίδα.

Αλλά, Η δημιουργία μιας σελίδας κοινότητας είναι εξαιρετικά εύκολη— Δώστε στη σελίδα σας ένα όνομα και voila! Δεν υπάρχει κατηγορία για επιλογή, δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε ότι είστε ο επίσημος εκπρόσωπος της εταιρείας.

Τώρα, αρχικά, η νέα σας σελίδα κοινότητας θα μοιάζει, θα αισθάνεται και θα λειτουργεί ακριβώς όπως μια επίσημη σελίδα. Η μεγάλη πρόκληση, ωστόσο, είναι εάν η Σελίδα κοινότητάς σας γίνει «πολύ δημοφιλής; " αυτό είναι, "προσελκύοντας χιλιάδες θαυμαστές" Όπως λέει το Facebook, θα χάσετε όλα τα δικαιώματα διαχειριστή και η Σελίδα κοινότητάς σας θα μετατραπεί αυτόματα σε μια σελίδα κοινότητας τύπου Wikipedia που διαχειρίζεται το Facebook.

Μάλλον ειρωνικά, όταν προσπαθούσα εγώ και ο συνάδελφός μου δημιουργήστε μια επίσημη σελίδα θαυμαστών για το νέο μας βιβλίο Facebook Marketing: Μια ώρα την ημέρα, δεν μπορούσαμε να ξεπεράσουμε το πρώτο στάδιο, καθώς το Facebook δεν επιτρέπει το όνομά τους σε τίτλους σελίδων. Έτσι, ως λύση, μπορέσαμε πραγματικά να δημιουργήσουμε μια σελίδα κοινότητας και πήραμε το όνομα θέλαμε χωρίς πρόβλημα. Έτσι, προς το παρόν, διαχειρίζεται ο χρήστης μας Σελίδα κοινότητας μοιάζει με μια επίσημη σελίδα. Αλλά τελικά (σύμφωνα με τους τρέχοντες όρους), θα μπορούσαμε να χάσουμε τα δικαιώματα διαχειριστή σε περίπτωση που η σελίδα συγκεντρώσει χιλιάδες θαυμαστές!

Σημαντικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε:

# 1: Η βαθιά αναζήτηση ήταν ήδη διαθέσιμη.

Η βαθιά αναζήτηση του Facebook ήταν για πρώτη φορά τον Αύγουστο του 2009, που σημαίνει ότι οποιοσδήποτε στο Facebook θα μπορούσε να κάνει αναζήτηση για οποιαδήποτε λέξη-κλειδί και να δει αναρτήσεις από φίλους και δημοσιεύσεις από όλους.

Αυτό είναι ακριβώς αυτό που εμφανίζεται στις νέες σελίδες κοινότητας που διαχειρίζεται το Facebook. Όταν προβάλλετε οποιαδήποτε σελίδα κοινότητας, θα δείτε μια ενότητα για "Σχετικές αναρτήσεις".

# 2: Το περιεχόμενο της σελίδας κοινότητας είναι ήδη δημόσιο.

Το περιεχόμενο στις σελίδες κοινότητας είναι ούτως ή άλλως πληροφορίες με δυνατότητα προβολής. Οτιδήποτε ειπώθηκε για την επωνυμία σας - καλή, κακή ή αδιάφορη - ήταν εύχρηστο στο παρελθόν. Τώρα, το ίδιο περιεχόμενο μπορεί να είναι συγκεντρώνονται στις κοινοτικές σελίδες. Οπως και Τζον Μπελ από Ogilvy PR δηλώνει σε αυτήν την ανάρτηση, «Είναι οι Σελίδες κοινότητας πολύ διαφορετικές από μια αναζήτηση Google που επιστρέφει πολλές αναρτήσεις ιστολογίου, το άρθρο της Wikipedia για την επωνυμία σας, τα βίντεο που δημιουργούνται από χρήστες και άλλα; Το 25% των κορυφαίων αποτελεσμάτων αναζήτησης Google για τις κορυφαίες 100 επωνυμίες είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. "

# 3: Οι χρήστες διατηρούν τον έλεγχο μέσω των ρυθμίσεων απορρήτου.

Ως χρήστης, αν θέλετε έχετε μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με τον τρόπο προβολής του περιεχομένου σας, προσαρμόστε το δικό σας ρυθμίσεις απορρήτου. Η κύρια ρύθμιση για επεξεργασία είναι «Δημοσιεύσεις από εμένα"(Δηλαδή," Η κατάστασή μου, οι φωτογραφίες και οι αναρτήσεις μου "- ό, τι δημοσιεύετε στον δικό σας τοίχο). Προτείνω πρώτα να δημιουργήσετε λίστες φίλων και να μεταβείτε στην προσαρμοσμένη ρύθμιση όπου η προεπιλογή σας είναι "Φίλοι φίλων" και να αποκρύψετε από συγκεκριμένες λίστες. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ελέγχετε καλύτερα μετά από κάθε ταχυδρομείο ποιος βλέπει ποιο περιεχόμενο.

Έξι βήματα που μπορούν να κάνουν οι επιχειρήσεις για τη βελτιστοποίηση των σελίδων

# 1: Παρακολουθήστε τις αναφορές σας.

Ως μέρος των συνήθων προσπαθειών παρακολούθησης επωνυμίας, πειραματιστείτε με έναν συνδυασμό www.youropenbook.org, www.kurrently.com και το δικό του Facebook βαθιά αναζήτηση χαρακτηριστικό για αναζητήστε τις διάφορες λέξεις-κλειδιά και το όνομα της εταιρείας σας. (Φυσικά, μπορεί να χρησιμοποιείτε ένα Παρακολούθηση επωνυμίας εργαλείο που θα λαμβάνει ήδη δημόσιο περιεχόμενο στο Facebook.)

Ως επί το πλείστον, ενδέχεται να μην χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια, ανάλογα με το πόσο μεγάλη είναι η επωνυμία σας, τι λέγεται και πόσο συχνά. Υπάρχουν όμως δύο βασικές πτυχές που πρέπει να αναζητήσετε όπως περιγράφεται στα βήματα # 2 και # 3 παρακάτω.

# 2: Φορτώστε τους τυχόν νέους.

Αναζητήστε τυχόν αρνητικές αναφορές της επωνυμίας σας και, ανάλογα με τη σοβαρότητα της αρνητικότητας, επικοινωνήστε με αυτά τα άτομα. Στείλτε τα μέσω email στο Facebook ή / και αναζητήστε τα στο Twitter, το Google κ.λπ. και επικοινωνήστε μαζί τους. Δείτε πώς μπορείτε ακούστε το παράπονό τους, λάβετε διορθωτικά μέτρα και μετατρέψτε τους σε θαυμαστές.

# 3: Βρείτε τους Superfans σας.

Αναζητήστε το δικό σας μη ανακαλυμμένοι ευαγγελιστές μάρκας και επικοινωνήστε μαζί τους. Στείλτε τα μέσω email στο Facebook ή / και αναζητήστε τα σε άλλα κανάλια κοινωνικών μέσων και επικοινωνήστε μαζί τους επίσης. Δείτε πώς μπορείτε να ανταμείψετε, να δώσετε κίνητρα και να ενδυναμώσετε αυτά τα άτομα για να γίνουν αυτό Aliza Sherman κλήσεις Σούπερφαν.

# 4: Διατηρήστε το περιεχόμενο της Wikipedia σας ακριβές.

Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε περιοδικά ότι οποιοδήποτε περιεχόμενο που σχετίζεται με την εταιρεία, την επωνυμία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στη Wikipedia είναι πολύ ακριβές.

# 5: Συνεχίστε να προσελκύετε την προσοχή στην Επίσημη σελίδα σας.

Όσο περισσότερο μπορείτε βάλτε τα φώτα της δημοσιότητας στη σελίδα επίσημων θαυμαστών σας, όσο καλύτερα θα είστε σε θέση να διαλύσετε οποιαδήποτε σύγχυση μεταξύ των θαυμαστών σας και των πιθανών θαυμαστών. Ανατρέξτε σε μια από τις προηγούμενες αναρτήσεις μου στο Social Media Examiner εδώ: 21 Δημιουργικοί τρόποι αύξησης της βάσης θαυμαστών του Facebook.

# 6: Εγγραφείτε σε όλες τις σελίδες κοινότητας της επωνυμίας σας.

Όσο καλύτερα μπορείτε, αναζητήστε όλες τις πιθανές Σελίδες κοινότητας στο όνομά σας, το όνομα της εταιρείας, τα ονόματα προϊόντων κ.λπ. (Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, βρήκα ότι η αναζήτηση Google ήταν πιο αξιόπιστη από την αναζήτηση στο Facebook.) Εγγραφείτε για να μπείτε στη λίστα πιθανών διαχειριστών, και επίσης προτείνετε το επίσημο άρθρο σας στην Wikipediaαν έχετε έναν, και ο επίσημος ιστότοπός σας σίγουρα.

Αφού διαβάσετε αυτήν την ανάρτηση, ελπίζουμε να έχετε περισσότερη σαφήνεια σχετικά με το τι ακριβώς είναι οι Σελίδες κοινότητας του Facebook, πώς επηρεάζουν την επιχείρησή σας και τι προληπτικά μέτρα που μπορείτε να κάνετε για να διατηρήσετε τον έλεγχο της επωνυμίας και της φήμης σας.

Έχετε αντιμετωπίσει δύσκολες καταστάσεις που απορρέουν από αυτές τις σελίδες κοινότητας; Τι λες για θετικές εμπειρίες; Έχετε ήδη ενσωματώσει μια κοινοτική πρωτοβουλία παρακολούθησης σελίδας στην εταιρεία σας; Εάν όχι, νομίζετε ότι θα το κάνετε; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.