0
Προβολές
8 τρόποι χρήσης της κοινωνικής ακρόασης για την επιχείρησή σας: εξεταστής κοινωνικών μέσων
Εργαλεία κοινωνικών μέσων / / September 26, 2020
Παρακολουθείτε τι λένε οι χρήστες για εσάς στο Διαδίκτυο;
Χρησιμοποιείτε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας;
Οι πληροφορίες που συλλέγετε σχετικά με τους πελάτες, τις προοπτικές, τα προϊόντα και τους ανταγωνιστές σας με κοινωνική ακρόαση μπορεί να είναι πολύτιμες.
Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψετε οκτώ τρόποι χρήσης κοινωνικής ακρόασης για την επιχείρησή σας.
Γιατί η κοινωνική ακρόαση;
Η κοινωνική ακρόαση (ή η παρακολούθηση μέσων, όπως κάποιοι θέλουν να την αποκαλούν) αφορά την αναζήτηση στον ιστό και τον κοινωνικό χώρο για να δείτε τι λέγεται για την εταιρεία σας, τους ανταγωνιστές σας και άλλα θέματα ενδιαφέρον.
Ακούστε αυτό το άρθρο:
Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.
Με λίγο χρόνο και δημιουργικότητα, μπορείτε να προχωρήσετε πέρα από την παρακολούθηση της επωνυμίας σας και να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση να βελτιώσει το μάρκετινγκ περιεχομένου, την ανάπτυξη επιχειρήσεων, τη διαχείριση προϊόντων, το ανθρώπινο δυναμικό και τον πελάτη υποστήριξη.
Εδώ είναι οκτώ τρόποι που η κοινωνική ακρόαση μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.
# 1: Δημιουργία δυνητικών πελατών με επίλυση προβλημάτων
Ένας τρόπος για να βρείτε νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες είναι να παρακολουθήστε λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με προβλήματα και ανάγκες των ανθρώπων ή τις απογοητεύσεις τους με ένα προϊόν ενός ανταγωνιστή.
Παρακολούθηση όρων όπως "[επωνυμία ανταγωνιστή] δεν μπορεί" ή "[επωνυμία ανταγωνιστή] δεν θα" για να εντοπίσει σημεία πόνου.
Μόλις εσύ προσδιορίστε αυτούς τους πιθανούς πελάτες, επικοινωνήστε μαζί τους. Ρωτήστε τους ποιες είναι οι προσδοκίες τους για το προϊόν και πού πέφτει. Στη συνέχεια, εξηγήστε τα οφέλη και την προστιθέμενη αξία του προϊόντος σας και κάντε τον εαυτό σας διαθέσιμο για ερωτήσεις. Μπορεί επίσης να θέλετε να παράσχετε μια επίδειξη του προϊόντος σας.
# 2: Προσελκύστε νέους πελάτες
Για να δημιουργήσετε νέους δυνητικούς πελάτες για την επιχείρησή σας, καταιγισμός ιδεών για λέξεις-κλειδιά που ενδέχεται να χρησιμοποιούν οι άνθρωποι κατά την έρευνα ενός προϊόντος και την παρακολούθηση αυτών των όρων σε φόρουμ και κοινωνικές ομάδες.
Λάβετε μέρος στις συνομιλίες και μάθετε περισσότερα για τις ανάγκες και τις προσδοκίες των δυνητικών πελατών. Να είστε γνήσιοι στις αλληλεπιδράσεις σας.
Αργότερα, ελέγξτε τη βάση δεδομένων σας στο δείτε εάν κάποιος από το φόρουμ έχει εγγραφεί για να δοκιμάσει το προϊόν σας. Στείλτε στους νέους πελάτες μια προσφορά email για να τους βοηθήσετε να ξεκινήσουν.
# 3: Προσδιορίστε τους επηρεαστές και τους υποστηρικτές
Μετά από μια μεγάλη κυκλοφορία προϊόντος ή ενημέρωση, παρακολουθήστε τον σύνδεσμο ή τον τίτλο του δελτίου τύπου σας για να δείτε ποιος το μοιράζεται. Αυτές οι πληροφορίες σάς βοηθούν να εντοπίσετε τα άτομα που επηρεάζουν τον κλάδο σας Προσεγγίστε τους για να ξεκινήσετε να χτίζετε σχέσεις.
Θα θέλατε επίσης να προσδιορίσετε τους μεγαλύτερους υποστηρικτές της επωνυμίας σας. Βρείτε και ανταμείψτε τους με δώρα ή ειδικές προσφορές. Συνεχίστε να τους διατηρείτε αφοσιωμένους καθώς η επωνυμία σας μεγαλώνει, επειδή οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι ένας από τους μεγαλύτερους πόρους μάρκετινγκ.
# 4: Ανακαλύψτε πού ξεχωρίζει η κοινότητά σας
Η κοινωνική ακρόαση σάς δίνει τη δυνατότητα να μάθετε πού πραγματοποιούν σημαντικές συνομιλίες τα πιθανά και τα τρέχοντα μέλη της κοινότητάς σας - Twitter, Facebook, Quora, σχόλια σε ιστολόγια ή κάπου αλλού. Παρακολουθήστε αυτές τις συνομιλίεςκαι όταν έρθει η ώρα, συμμετέχω.
# 5: Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε άμεσα προσδιορίστε τόσο θετικά όσο και αρνητικά σχόλια.
Παρακολουθήστε την επωνυμία σας με και χωρίς το σύμβολο @ (πολλοί άνθρωποι ξεχνούν να προσθέσουν το σύμβολο @ όταν επικοινωνούν στο Twitter).
Επίσης, παρακολουθείτε συνηθισμένα ορθογραφικά λάθη για την επωνυμία σας και παρακολουθήστε τις αναφορές του ιστότοπού σας (για παράδειγμα, www.yourbrand.com και yourbrand.com).
Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να δείξτε την εκτίμησή σας για θετικά σχόλια ή για να βρείτε και απαντήστε σε απογοητευμένους πελάτες, μετατρέποντας δυνητικά αρνητικές εμπειρίες σε θετικές. Εάν οι άνθρωποι αφιερώσουν χρόνο για να γράψουν σχετικά με ζητήματα με το προϊόν σας, θα είναι στη διάθεσή σας.
# 6: Λάβετε σχόλια για τα προϊόντα
Η κοινωνική ακρόαση σας βοηθά επίσης εντοπίστε πιθανά προβλήματα νωρίς στον κύκλο ζωής ενός προϊόντος.
Παρακολουθήστε τις αναφορές της επωνυμίας σας και αν κάποιος δημοσιεύσει ένα σφάλμα σχετικά με το προϊόν σας, αναθέστε το ζήτημα στην ομάδα ανάπτυξης έτσι μπορεί να διορθωθεί το συντομότερο δυνατό.
Επειτα, απαντήστε απευθείας στον πελάτη σας για να καλλιεργήσετε τη διαφάνεια. Εάν είναι εφικτό, χρησιμοποιήστε τον προσωπικό σας λογαριασμό email και όχι τον εταιρικό σας λογαριασμό για να δείξετε την ανθρώπινη πλευρά της επιχείρησής σας.
# 7: Βρείτε κορυφαίο ταλέντο
Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού σας μπορεί επίσης να επωφεληθεί από την κοινωνική ακρόαση. Η πρόσληψη κορυφαίων ταλέντων είναι συχνά μια πρόκληση, αλλά η παρακολούθηση συνομιλιών σε φόρουμ, σε κοινωνικές ομάδες ή σε ιστολόγια μπορεί να σας βοηθήσει προσδιορίστε βασικούς υποψηφίους με αξιοσημείωτα σετ δεξιοτήτων.
Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!
Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.
ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΕΠΤΟ 22 Σεπτεμβρίου!# 8: Οδήγηση καινοτομίας
Το να ρωτήσετε τους πελάτες σας τι θέλουν, όσο δελεαστικό μπορεί να είναι, μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένες απαντήσεις, παραπληροφόρηση και δυνητικά, αποτυχημένα προϊόντα.
Ο Χένρι Φορντ είπε διάσημα: «Αν ρωτούσα τους πελάτες μου τι ήθελαν, θα έλεγαν ένα πιο γρήγορο άλογο». Του είναι πιο εύκολο για τους ανθρώπους να σχολιάσουν κάτι που είναι μπροστά τους παρά να φανταστούν κάτι που δεν το κάνει υπάρχουν.
Με την κοινωνική ακρόαση, δεν χρειάζεται να ρωτάτε τους ανθρώπους τι θέλουν. απλώς ακούστε τις συνομιλίες τους και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να καταλάβετε τι χρειάζονται.
Εργαλεία για την παρακολούθηση της φήμης της επωνυμίας σας
Ειδοποιήσεις Google είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την παρακολούθηση των αναφορών, των τάσεων και άλλων ενδιαφέρων θεμάτων της επωνυμίας σας στο Διαδίκτυο. Για να δημιουργήσετε μια ειδοποίηση μέσω email, πληκτρολογήστε το όνομα της εταιρείας σας ή τη λέξη-κλειδί που θέλετε να παρακολουθήσετε. Μπορείτε ακόμη χρησιμοποιήστε προηγμένους χειριστές στο πλαίσιο αναζήτησης για καλύτερα αποτελέσματα, όπως θα κάνατε στην Αναζήτηση Google.
Quora είναι ένας άλλος δωρεάν πόρος για να παρακολουθείτε τι λένε οι άνθρωποι για το προϊόν σας ή άλλα σχετικά θέματα. Ωστόσο, μπορείτε να παρακολουθείτε μόνο αυτές τις αναφορές εντός του ίδιου του ιστότοπου. Αναζητήστε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή θέματα που σχετίζονται με τις ανάγκες της στοχευόμενης αγοράς σας και ακολουθήστε αυτά που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Θα λάβετε ενημερώσεις στις ροές Quora και τις ειδοποιήσεις μέσω email.
Σύνθετη αναζήτηση Twitter συχνά παραβλέπεται, αλλά είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για βελτιώνοντας τα ερωτήματα αναζήτησης Twitter και μηδενίζοντας τους ανθρώπους που μιλούν για την επωνυμία σας ή τις ανταγωνιστικές μάρκες σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τελεστές - και τελεστές αποκλεισμού - για να φιλτράρετε τα αποτελέσματά σας. Υπάρχουν επίσης επιλογές για τη στόχευση μιας συγκεκριμένης ομάδας ατόμων ή μιας γεωγραφικής τοποθεσίας.
Κοινωνική μνεία λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με τη Σύνθετη αναζήτηση του Twitter, εκτός από το ότι έχετε τα αποτελέσματα από όλο τον χώρο των κοινωνικών μέσων, εκτός από το Twitter. Για να ξεκινήσετε, εισαγάγετε τις λέξεις-κλειδιά ή το θέμα που θέλετε να αναζητήσετε και επιλέξτε τον τύπο των αποτελεσμάτων από το αναπτυσσόμενο μενού. Χρησιμοποιήστε τις σύνθετες ρυθμίσεις για περισσότερες επιλογές φιλτραρίσματος, όπως γεωγραφική τοποθεσία και γλώσσα. Στη σελίδα αποτελεσμάτων, η βαθμολογία επιρροής σας χωρίζεται σε τέσσερις κατηγορίες: δύναμη, συναίσθημα, πάθος και προσέγγιση χρηστών. Μπορείτε επίσης να δείτε τις κορυφαίες λέξεις-κλειδιά και υποστηρικτές της επωνυμίας σας. (Σημείωση του συντάκτη: Το Social Mention δεν είναι πλέον ενεργό διαδικτυακό εργαλείο.)
Εργαλεία για τη δημιουργία λίστας λέξεων-κλειδιών
Αντί να συντάξετε μια λίστα λέξεων-κλειδιών ανά δοκιμή και σφάλμα, χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως αυτά για να κάνετε τη διαδικασία πιο γρήγορη και ευκολότερη.
Εργαλείο λέξεων-κλειδιών σας δίνει ιδέες για λέξεις-κλειδιά βάσει του τι πληκτρολογούν οι άνθρωποι στο πλαίσιο αναζήτησης Google. Για παράδειγμα, θέλετε να παρακολουθείτε συνομιλίες σχετικά με την «κοινωνική παρακολούθηση», μπορεί να δείτε προτάσεις όπως «λογισμικό κοινωνικής παρακολούθησης» ή «υπηρεσία κοινωνικής παρακολούθησης».
Google Trends αναλύει ερωτήματα αναζήτησης, εξετάζει τον αριθμό των αναζητήσεων για λέξεις-κλειδιά και δείχνει πώς εξελίσσονται οι τάσεις, ώστε να μπορείτε να μάθετε πώς οι άνθρωποι αναζητούν την επωνυμία σας ή τις ανταγωνιστικές επωνυμίες σας. Μπορείτε να συγκρίνετε τάσεις προσθέτοντας έναν δεύτερο όρο αναζήτησης, καθώς προτείνει μια λίστα σχετικών θεμάτων αναζήτησης που μπορείτε να προσθέσετε στη λίστα λέξεων-κλειδιών σας.
Αξιοποιήστε περισσότερο την κοινωνική ακρόαση
Η κοινωνική ακρόαση ξεπερνά απλώς την παρακολούθηση της φήμης της επωνυμίας σας. Μπορείς χρησιμοποιήστε πληροφορίες κοινωνικής ακρόασης για να βελτιώσετε πολλές πτυχές της επιχείρησής σας, όπως ανάπτυξη επιχειρήσεων και προϊόντων, ανθρώπινο δυναμικό και εξυπηρέτηση πελατών.
Τώρα πρέπει να μάθετε πώς να κάνετε την κοινωνική ακρόαση να λειτουργεί για την επιχείρησή σας. Αν σας ενδιαφέρει πώς να δημιουργήσετε έναν πίνακα ελέγχου κοινωνικής ακρόασης, φροντίστε να το κάνετε δείτε αυτό το άρθρο.
Τι νομίζετε; Πώς χρησιμοποιείτε την κοινωνική ακρόαση για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις συμβουλές σας στα παρακάτω σχόλια!
ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ
