8 τρόποι βελτίωσης των πελατειακών σχέσεων με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Λέτε στους θαυμαστές σας πόσο πολύ τους εκτιμάτε;

Αναζητάτε νέους τρόπους για να πείτε ευχαριστώ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Η δωρεά και η λήψη είναι μέρος οποιασδήποτε επιτυχημένης σχέσης - διαδικτυακά ή εκτός, επαγγελματικά ή προσωπικά.

Σε αυτό το άρθρο θα σας δείξω οκτώ τρόποι που οι εταιρείες χρησιμοποιούν εκστρατείες κοινωνικών μέσων για να ευχαριστήσουν τους πελάτες τους και να προωθήσουν καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες.

# 1: Πληρώστε το προς τα εμπρός

Η αλυσίδα ξενοδοχείων DoubleTree είναι γνωστή για το καλωσόρισμα των cookie κατά το check-in - είναι ο τρόπος τους «να φέρει πίσω την ανθρώπινη αφή στο ταξίδι».

Την Εθνική Ημέρα Cookie Chip Chip, δεν πρόσφεραν μόνο cookie σε όποιον επισκέφτηκε ένα από τα ξενοδοχεία του, αλλά και τα χρησιμοποίησε κοινωνικά κανάλια προς την προσκαλέστε άλλους να διαδώσουν την αγάπη προτείνοντας άτομα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν ένα cookie pick-me-up.

Οι άνθρωποι θα μπορούσαν να το πληρώσουν απαντώντας στην ερώτηση, "Ποιος άλλος αξίζει κάποια φροντίδα Cookie;" στο Facebook, το Twitter και το Instagram και συμπεριλαμβανομένου του #CookieCare

hashtag.

Το DoubleTree παρέδωσε cookie και έστειλε κουτιά cookie - και αναγνώρισε τους θαυμαστές που έπαιζαν μαζί.

Ποιος δεν λατρεύει το cookie DoubleTree; Το να μοιράζεσαι την υπογραφή τους - και να αφήσεις τους θαυμαστές να συμμετέχουν στο δώρο - ήταν ένας διασκεδαστικός τρόπος να πω ευχαριστώ.

# 2: Δώστε πίσω

TOMS Παπούτσια είναι χτισμένο στο επιχειρηματικό μοντέλο One for One - για κάθε ζευγάρι παπούτσια που αγοράζετε, δίνουν ένα ζευγάρι σε ένα παιδί που έχει ανάγκη. Αυτό το όραμα είναι απίστευτα δημοφιλές στους πελάτες τους.

Για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση σχετικά με τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει ένα ζευγάρι παπούτσια στη ζωή ενός παιδιού, ο TOMS δημιούργησε την εκδήλωση One Day Without Shoes. Μία φορά το χρόνο, το TOMS ενθαρρύνει όλους να ξυπόλυτοι για να «ευαισθητοποιήσουν τον κόσμο για την υγεία και την εκπαίδευση των παιδιών».

Όταν η εταιρεία ζήτησε από τους πελάτες τους να τους βοηθήσουν να κάνουν μια δήλωση, αυτά τα άτομα απάντησαν με ενθουσιασμό. Για να τους ευχαριστήσουμε, ο TOMS συγκέντρωσε πλάνα και φωτογραφίες από συμμετέχοντες σε όλο τον κόσμο και μαζί ένα απλό ευχαριστώ βίντεο.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Επισημαίνοντας τους πελάτες και τη διαφορά που έκαναν, το TOMS μπόρεσε να δώσει πίσω στη δική του κοινότητα.

# 3: Διαχειριστείτε τα λάθη σας

Το Zappos είναι γνωστό για το εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Ακόμα κι έτσι, δεν έχουν ανοσία σε λάθη. Όταν ένας δυσαρεστημένος πελάτης έκανε tweet για μια καθυστερημένη παραγγελία, ο Ζάππος απάντησε γρήγορα με συγνώμη και κουπόνι.

Κανείς δεν περιμένει την τελειότητα, αλλά κατέχοντας και λέγοντας "Λυπούμαστε!" είναι ο καλύτερος τρόπος χειριστείτε λάθη και δείξτε στους πελάτες ότι έχουν σημασία.

Η ταπεινότητα και η ειλικρίνεια πηγαίνουν πολύ στα κοινωνικά μέσα και δείξτε ότι εκτιμάτε και σέβεστε τους πελάτες σας.

# 4: Πείτε ευχαριστώ

Ακόμη και οι μεγάλες εταιρείες ενθουσιάζονται για τα ορόσημα. Όταν η μάρκα μόδας Burberry έφτασε το ένα εκατομμύριο Οπαδοί του Twitter, αυτοί έστειλαν εικονικές ευχαριστήριες κάρτες σε 3.000 από τους οπαδούς τους στο Twitter.

Η εκτίμηση των πελατών φαίνεται να λειτουργεί. Σήμερα η εταιρεία πλησιάζει τρία εκατομμύρια ακόλουθους.

Κάθε κινούμενη σημείωση Twitter εξατομικεύτηκε με τη λαβή Twitter του οπαδού και γράφτηκε στον αρχηγό το στυλ γραφής του δημιουργικού για να δείξει πόσο πραγματικά η εταιρεία εκτίμησε πραγματικά αυτόν τον ακόλουθο σύμπλεξη.

# 5: Ενθαρρύνετε τις προσωπικές ιστορίες

Για τους Ολυμπιακούς Αγώνες του Λονδίνου 2012, η ​​P&G δημιούργησε σελίδες Facebook «Ευχαριστώ, μαμά» που περιλάμβαναν μια εφαρμογή που αφήστε τους χρήστες ανεβάστε οικογενειακές φωτογραφίες και γράψτε μηνύματα στις μητέρες τους.

Η εκστρατεία P&G τράβηξε τα χτυπήματα γιατί τόσα πολλά άτομα έχουν ιστορίες για το πώς οι μητέρες τους έκαναν τεράστια διαφορά στην προσωπική τους επιτυχία.

Η παροχή ενός χώρου για να ευχαριστήσει δημοσίως και να αποτίσει φόρο τιμής στις μητέρες τους έδωσε στους ανθρώπους μια μεγαλύτερη αίσθηση κοινότητας. Η P&G έδωσε προσοχή στους θαυμαστές, τους οπαδούς, τους πελάτες και τους θεατές τους και τους επέτρεψε να ευχαριστήσουν και κάποιον άλλο.

# 6: Εξατομίκευση απαντήσεων

Η Carmaker Honda διαθέτει πιστή πελατειακή βάση. Όπως κάθε εταιρεία, η Honda εκτιμά αυτή την πίστη. Όταν δημιούργησαν το #HondaLove εκστρατεία και κάλεσε τους πελάτες να μοιραστούν τις ιστορίες και τις φωτογραφίες της Honda σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα, οι πελάτες ήταν έτοιμοι και πρόθυμοι να το κάνουν.

Η Honda βρήκε έναν τρόπο πείτε ευχαριστώ με απλές εξατομικευμένες απαντήσεις (από άνθρωπο σε άνθρωπο, όχι κονσέρβες αυτόματων αποκρίσεων) που τους πανηγυρίζουν.

Παίρνοντας το χρόνο να εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας με γνήσιες εξατομικευμένες απαντήσειςΗ Honda δείχνει στους πελάτες και στους θαυμαστές ότι οι άνθρωποι ακούνε και ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται πραγματικά για τις εμπειρίες και τις συνεισφορές των πελατών τους.

# 7: Δώστε μια φωνή

Τσάντες αγγελιοφόρων Chrome Industriesmakes, σακίδια και άλλα εργαλεία για ποδηλάτες «που ζουν και οδηγούν στην πόλη». Η εταιρεία πήρε το χρόνο να βρείτε τους πιο πιστούς πελάτες τουςκαι στη συνέχεια τους έστειλε φούτερ Chrome Industries περιορισμένης έκδοσης για να φορούν γύρω από την πόλη.

Έδωσαν δημόσια κραυγές στους θαυμαστές και τους πελάτες που μοιράστηκαν τις φωτογραφίες τους στο Instagram φορώντας τις φανέλες (χρησιμοποιώντας το hashtag #covetedjersey).

Η επισήμανση των πελατών που αφιερώνουν χρόνο για να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας με συνέπεια - και να τη μοιράζονται με τα δικά τους δίκτυα - είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ευχαριστώ τους για την υποστήριξη της εταιρείας σας.

# 8: Ενθαρρύνετε τη συμμετοχή

Ο ιστότοπος Epic Moms του Vail Ski Resorts παρέχει συμβουλές στις οικογένειες για ταξίδια, δραστηριότητες και ακόμη και κοινωνικά μέσα.

Γνωρίζοντας ότι οι μητέρες αγαπούν το χρόνο με τις οικογένειές τους και αγαπούν να μοιράζονται αυτές τις αναμνήσεις, η συνεισφέρτρια της Epic Moms Jen Leo έγραψε ένα καλά χρονομετρημένο άρθρο που εξηγεί πως να χρησιμοποιήστε το Instagram να συλλάβει και να μοιραστεί οικογενειακές περιπέτειες (φυσικά, εκδρομές σκι, φυσικά).

Το άρθρο περιελάμβανε φωτογραφίες που είχαν μοιραστεί άλλα άτομα χρησιμοποιώντας hashtag Vail Resorts και συνδέθηκαν με το Vail Λογαριασμοί Instagram. Οι αναγνώστες κλήθηκαν να συνεισφέρουν τις δικές τους φωτογραφίες και χρησιμοποιήστε τα hashtag, ώστε άλλοι να μπορούν να δουν και τις φωτογραφίες τους.

Παρέχοντας αξία, το Vail Resorts κατάφερε να εμπνεύσει τους πελάτες, να τους προσφέρει το επίκεντρο και να τους βοηθήσει να νιώσουν σαν μέρος μιας μεγαλύτερης κοινότητας.

συμπέρασμα

Είναι καλό να είναι ευγενικό. Το να σας ευχαριστώ με προνόμια, την προσοχή του κοινού και τις εξατομικευμένες απαντήσεις κάνει τους πελάτες, τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας να αισθάνονται καλά. Αυτό το συναισθηματικό στοιχείο μπορεί να μετατρέψει έναν καταναλωτή σε διαφημιστή ή μία αγορά σε πολλούς.

Τι νομίζετε;Πώς χρησιμοποιείτε τις καμπάνιες κοινωνικών μέσων για να δείξετε την εκτίμηση των πελατών; Έχετε επιπλέον ιδέες για να κάνετε τους θαυμαστές να αισθάνονται ξεχωριστοί; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.