Πώς να ξεκινήσετε με το Messenger Bots: Social Media Examiner

Σας ενδιαφέρει τα bots του Facebook Messenger;

Αναρωτιέστε γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε bots και πώς να τα ρυθμίσετε;

Για να εξερευνήσω πώς να ξεκινήσω να δημιουργώ bots στο Facebook Messenger, παίρνω συνέντευξη από την Dana Tran.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, παίρνω συνέντευξη από τον Dana Tran, έναν ειδικό bot που γράφει για τα bots του Messenger. Το μάθημα της Dana Bot Essentials βρίσκεται στον ιστότοπό της CodelessBot.com (πρώην ThinkTuitive.com.)

Η Dana μοιράζεται τα τρία πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη προτού δημιουργήσετε ένα bot.

Θα ανακαλύψετε ποιες πλατφόρμες δημιουργίας bot που προτείνει η Dana.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Facebook Messenger Bots

Η ιστορία της Ντάνα

Ως ψηφιακός προπονητής, η Dana βοηθά τους ανθρώπους να γίνουν πιο παραγωγικοί διδάσκοντάς τους πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο την τεχνολογία. Έμαθε για τα bots του Messenger αφού παρακολούθησε το βασικό βίντεο από το συνέδριο Facebook 2017 F8.

Αφού έκανε λίγη έρευνα, ανέπτυξε την τρέχουσα εστίασή της στα bots του Messenger και στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν. Μέσα από την έρευνά της, η Dana ήταν απλώς έκπληκτη με το πόσο γρήγορα και εύκολα μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαδραστική εμπειρία.

Ως λάτρης της τεχνολογίας, η Dana λατρεύει να παίζει με νέα παιχνίδια και τα bots Messenger δεν αποτελούν εξαίρεση. Η Dana είδε κάτι μαγικό και ξεχωριστό για τα bots του Messenger. Είναι διασκεδαστικοί και διαδραστικοί και δεν χρειάζεται να κωδικοποιήσετε καθόλου για να δημιουργήσετε ένα.

Η Dana αισθάνθηκε επίσης ότι τα bots είχαν πολλές δυνατότητες. Επειδή τα ρομπότ ήταν καινούργια τότε, δεν υπήρχαν πολλές πληροφορίες, γι 'αυτό αποφάσισε να γράψει άρθρα και μαθήματα ιστολογίου για τα ρομπότ.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε γιατί εντυπωσιάστηκα με το γράψιμο της Dana για τα bots.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα Bot;

Με κάποιους τρόπους, τα bots μιμούνται το μάρκετινγκ email, γι 'αυτό και μερικοί άνθρωποι αναφέρονται σε bots ως μάρκετινγκ μέσω email 2.0. Τα bots μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τη λίστα των συνδρομητών σας, να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες, να παραδώσετε μαγνήτες δυνητικών πελατών και να μεταδώσετε μηνύματα. Μπορείτε επίσης να συνδυάσετε διαφημίσεις Facebook με bots, να συμπεριλάβετε bots σε μια ακολουθία διαφημιστικής καμπάνιας ή να αυτοματοποιήσετε τις συνέπειες.

Πέρα από τις εργασίες μάρκετινγκ μέσω email, τα bots μπορούν να απαντήσουν σε βασικές ερωτήσεις. Μπορείτε επίσης να κάνετε ερωτήσεις που σας βοηθούν να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους χρήστες. Ωστόσο, η Dana τονίζει ότι τα bots δεν είναι έξυπνα. Αυτή τη στιγμή, η μεγαλύτερη εσφαλμένη αντίληψη είναι ότι τα bots του Messenger μπορούν να απαντήσουν σε οτιδήποτε και σε όλα.

Η Dana σημειώνει ότι το Facebook προσπάθησε να διορθώσει αυτήν την παρανόηση. Ο David Marcus, ο επικεφαλής του Messenger στο Facebook, είπε, «Δεν τους κάναμε ποτέ chatbots. Τους ονομάσαμε bots. " Η ιδέα είναι ότι τα bots δεν έχουν τη δυνατότητα να συνομιλούν για οτιδήποτε.

Όταν εστιάζετε στη χρήση bots για να απαντήσετε σε βασικές, συνήθεις ερωτήσεις, τα bots εξοικονομούν πολύ χρόνο. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε συγκεκριμένες εργασίες που δεν απαιτούν άνθρωπο. Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα κατάστημα, οι άνθρωποι πιθανώς ρωτούν όλη την ώρα για τις ώρες σας εκείνη την ημέρα ή κατά τη διάρκεια της περιόδου των διακοπών. Με ένα bot, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε αυτήν την εργασία και να ελευθερώσετε το χρόνο σας για πιο ουσιαστικές συνομιλίες.

Επειδή τα bots του Messenger είναι διαδραστικά, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να προσαρμόσετε αυτό που μοιράζεστε με άτομα. Η Dana λέει ότι αυτή η διαδραστικότητα της θυμίζει τα παλιά βιβλία "Επιλέξτε τη δική σας περιπέτεια" που διάβασε ως παιδί. Επίσης, αυτή η διαδραστικότητα κάνει τα bots να ξεχωρίζουν ως ένα εξαιρετικό εργαλείο.

Για παράδειγμα, αντί να στέλνει σε όλους το ίδιο μεγάλο email που προσπαθεί να μιλήσει σε όλα τα άτομα στη λίστα σας, ένα bot μπορεί να θέσει μια ερώτηση για να μάθει για τον χρήστη. Με βάση την απάντηση ενός χρήστη, το bot μπορεί να τους προσθέσει ετικέτες ή να αποθηκεύσει την απάντησή του σε ένα προσαρμοσμένο πεδίο και στη συνέχεια να δώσει συνέχεια σε μια άλλη σχετική ερώτηση.

Με άλλα λόγια, τα bots σάς βοηθούν να αποφύγετε την αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων σε άτομα με πολλά μηνύματα, ελπίζοντας ότι θα έλθουν σε μια συγκεκριμένη ιδέα.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με τη χρήση ρομπότ για την υποστήριξη πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς να ξεκινήσετε τη δημιουργία ενός Bot

Πριν ξεκινήσετε να δημιουργείτε το πραγματικό σας bot, πρέπει να σκεφτείτε τρία πράγματα. Αρχικά, εντοπίστε ένα επιχειρηματικό πρόβλημα που θέλετε να λύσει το bot. Αναζητήστε μια επαναλαμβανόμενη εργασία ή συνομιλίες που δεν απαιτούν ανθρώπινο ον.

Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία σας λάβει πολλές ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία σας, ποιες ερωτήσεις μπορεί να απαντήσει το bot; Το bot θα μπορούσε να σας βοηθήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Ή αν παίρνετε νέους πελάτες, ποιες ερωτήσεις μπορεί να απαντήσει το bot έτσι ώστε να μιλάτε μόνο σε άτομα που μπορείτε να βοηθήσετε; Με αυτόν τον τρόπο, το bot θα μπορούσε να σας βοηθήσει να προκριθείτε σε δυνητικούς πελάτες.

Η Dana υπογραμμίζει την άποψή της για εστίαση σε ένα μόνο επιχειρηματικό πρόβλημα. Εάν είστε νέοι στα bots του Messenger και αρχίσετε να αναπτύσσετε ένα bot που κάνει πάρα πολλά, κινδυνεύετε να δημιουργήσετε μια σύγχυση για τους χρήστες σας. Αντ 'αυτού, ανησυχείτε για τις πιο συχνές περιπτώσεις. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι κάποιος μπορεί να εισέλθει και να έχει μια πραγματική συνομιλία με τον χρήστη για οτιδήποτε εκτός από αυτές τις περιπτώσεις.

Δεύτερον, εντοπίστε πώς το bot σας μπορεί να αλληλεπικαλύπτεται με άλλα εργαλεία. Τα bots Messenger είναι υπέροχα, αλλά δεν μπορούν να αντικαταστήσουν έναν άνθρωπο, τον ιστότοπό σας, το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οποιοδήποτε άλλο εργαλείο. Είναι όλα πολύ διαφορετικά. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να τα ενσωματώσετε και να τους βοηθήσετε να συνεργαστούν σαν ομάδα.

Για παράδειγμα, παρόλο που μπορείτε να στείλετε ένα βίντεο σε χρήστες μέσω ενός bot Messenger, τα μεγέθη αρχείων βίντεο είναι περιορισμένα επειδή τείνουν να είναι αρκετά μεγάλα. Αν έχετε μια σειρά βίντεο με επεισόδια με διάρκεια κατά μέσο όρο 7 λεπτά, όπως Το ταξίδι, ένα ολόκληρο επεισόδιο είναι πολύ μεγάλο για κοινή χρήση μέσω bot.

Αντ 'αυτού, στείλτε ένα απόσπασμα βίντεο ή ένα διασκεδαστικό, κινούμενο GIF, ώστε οι χρήστες να μπορούν να δουν πώς είναι η σειρά βίντεο. Κάτω από το σύντομο απόσπασμα ή το GIF, μπορείτε να συμπεριλάβετε ένα κουμπί που συνδέεται με τη σελίδα σας στο YouTube, όπου οι χρήστες μπορούν να παρακολουθήσουν το επεισόδιο, να εγγραφούν στο κανάλι σας στο YouTube και να κάνουν άλλα πράγματα.

Τρίτον, η Dana συνιστά τη δοκιμή των διαφορετικών πλατφορμών κατασκευής bot Εάν είστε νέοι στα bots, γνωρίζετε ότι τα bots ζουν σε μια σελίδα Facebook. Δεν μπορείτε να έχετε ένα bot σε μια ομάδα Facebook ή ένα προσωπικό προφίλ. Μια πλατφόρμα δημιουργίας bot ενεργοποιεί το bot σε μια σελίδα Facebook και μόνο μία πλατφόρμα θα πρέπει να τροφοδοτεί το bot σας.

Η Dana τονίζει ότι οι πλατφόρμες bot λειτουργούν πολύ διαφορετικά από τα συστήματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με το μάρκετινγκ email, μπορείτε να εισαγάγετε και να εξαγάγετε διευθύνσεις email σε ένα υπολογιστικό φύλλο και να μεταφέρετε τη λίστα email σας σε άλλο σύστημα. Με τα bots messenger, η μετάβαση από τη μία πλατφόρμα στην άλλη είναι δυνατή αλλά είναι ακατάστατη. Σχεδιάστε να ζήσετε με την πλατφόρμα δημιουργίας bot που θα επιλέξετε για λίγο.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε πώς το Social Media Examiner ενσωμάτωσε ένα bot με το υπάρχον εργαλείο υποστήριξης πελατών.

Bot-Building Platforms: ManyChat εναντίον Chatfuel

Στη συζήτησή μας για πλατφόρμες δημιουργίας bot, η Dana ξεκινά σημειώνοντας ότι το Messenger είναι αυτόνομο λογισμικό που παρέχει το Facebook. Με μια πλατφόρμα δημιουργίας bot, βασικά αυτοματοποιείτε το Messenger, ώστε να παρέχει πληροφορίες και να απαντά αυτόματα στους χρήστες καθώς στέλνουν μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook.

Με άλλα λόγια, η πλατφόρμα δημιουργίας bot σας βοηθά να δημιουργήσετε την αυτοματοποιημένη συνομιλία και το Messenger είναι το σημείο όπου πραγματοποιούνται αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις.

Οι δύο αγαπημένες πλατφόρμες δημιουργίας bot της Dana είναι Πολλές συνομιλίες και Chatfuel. Ο καθένας έχει τα πλεονεκτήματά του, αλλά και οι δύο σας βοηθούν να δημιουργήσετε ένα bot. Κυκλοφορούν εκπληκτικά νέα χαρακτηριστικά όλη την ώρα.

Η διεπαφή ManyChat είναι ιδανική για οπτικούς ανθρώπους. Καθώς δημιουργείτε ένα bot, μπορείτε να δείτε όλα τα μηνύματα του bot και πώς συνδέονται μεταξύ τους. Συγκεκριμένα, βλέπετε τις διαφορετικές διαδρομές που μπορούν να ακολουθήσουν οι χρήστες καθώς αλληλεπιδρούν με το bot σας. Ας πούμε ότι το bot υποβάλλει μια ερώτηση και ο χρήστης μπορεί να απαντήσει ναι ή όχι. Στη συνέχεια, μπορείτε να δείτε πώς το bot απαντά στον χρήστη με βάση την απάντηση ναι ή όχι.

Τα ενσωματωμένα στατιστικά στοιχεία είναι μια άλλη δύναμη του ManyChat. Σας δείχνει πόσα άτομα έκαναν κλικ σε ένα κουμπί στο bot σας.

Με τα εργαλεία ανάπτυξης του ManyChat, μπορείτε να συνδέσετε μια πλωτή γραμμή ή ένα αναδυόμενο παράθυρο στον ιστότοπό σας στο bot Messenger. Για παράδειγμα, όταν ένας χρήστης προσπαθεί να εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας ή μια ιστοσελίδα, μια πλωτή γραμμή μπορεί να λέει "Η εγγραφή στο συνέδριό μας θα λήξει σύντομα. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; " Όταν ο χρήστης κάνει κλικ σε ένα κουμπί στην κυμαινόμενη γραμμή, το bot στέλνει μηνύματα στον χρήστη. Οι επιλογές εργαλείου ανάπτυξης περιλαμβάνουν επίσης σελίδες προορισμού.

Η Dana λέει ότι σε σύγκριση με το Chatfuel, το ManyChat προσφέρει περισσότερες επιλογές εργαλείων ανάπτυξης και αυτά τα εργαλεία αποτελούν μέρος αυτού που κάνει το ManyChat ένα εκπληκτικό εργαλείο.

Αναφέρω πώς επιλέγοντας ένα κουμπί bot, όπως κάνετε με τα εργαλεία ανάπτυξης του ManyChat, θα μπορούσε να αντικαταστήσει το email ως τρόπο απόκτησης μιας λίστας προοπτικών. Επειδή τα ανοιχτά ποσοστά των μηνυμάτων bot είναι πολύ υψηλότερα από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ρωτάω αν δημιουργώ μια λίστα bot, Σε αντίθεση με μια λίστα email, είναι το μέλλον της μετάδοσης μηνυμάτων και ο λόγος για τη χρήση αυτών των εργαλείων.

Η Dana δεν πιστεύει ότι τα bots του Messenger θα αντικαταστήσουν πλήρως το email. Είναι δύο διαφορετικά εργαλεία. Ωστόσο, η Dana έχει δει τις τιμές ανοιχτού bot του Messenger από 80% έως 90%, κάτι που είναι εκπληκτικό σε σύγκριση με τα ποσοστά ανοιχτού email περίπου 20% έως 30%.

Τα bots του Messenger έχουν ένα πλεονέκτημα έναντι του email, επειδή οι χρήστες μπορούν απλά να κάνουν κλικ σε ένα κουμπί για να συμμετάσχουν, ενώ η συμμετοχή στο email απαιτεί από τους χρήστες να συμπληρώσουν μια φόρμα με το όνομα και το email τους. Επίσης, όταν ένας χρήστης επιλέγει μια λίστα συνδρομητών του Messenger, λαμβάνετε αυτόματα το όνομα, το επώνυμο, το φύλο και τη ζώνη ώρας του χρήστη. Αυτή η λειτουργικότητα είναι η ίδια αν χρησιμοποιείτε το ManyChat ή το Chatfuel.

Στη συνέχεια, η Ντάνα μιλά για τα διαφορετικά σχέδια που προσφέρουν οι ManyChat και Chatfuel. Παρόλο που το ManyChat διαθέτει δωρεάν πρόγραμμα, η Dana συνιστά το επαγγελματικό πρόγραμμα, το οποίο ξεκινά από περίπου 10 $ ανά μήνα.

Το Chatfuel έχει μια δωρεάν επιλογή που είναι ισχυρή και εύχρηστη. Στην πραγματικότητα, η πλειονότητα των χρηστών του Chatfuel βρίσκεται στο δωρεάν πρόγραμμα. Για να δημιουργήσετε το bot σας, κάντε απλώς κλικ, μεταφορά και απόθεση στο περιεχόμενο. Επίσης, μπορείτε να έχετε όσους συνδρομητές θέλετε. (Το εργαλείο ManyChat δωρεάν περιορίζει τον αριθμό των συνδρομητών που μπορείτε να έχετε.)

Αυτή τη στιγμή, πολλοί προγραμματιστές προτιμούν το Chatfuel από το ManyChat επειδή Το Chatfuel χρησιμοποιεί το JSON API, το οποίο σας επιτρέπει να ενσωματώσετε το Chatfuel με εφαρμογές τρίτων και να αντλήσετε πληροφορίες από βάσεις δεδομένων. Αυτή η λειτουργικότητα είναι πραγματικά ισχυρή.

Ρωτώ αν οι ενσωματώσεις με το Chatfuel σάς επιτρέπουν να κάνετε πράγματα όπως να μεταφέρετε πληροφορίες από το Chatfuel στον πάροχο email σας ή στο Salesforce CRM για να αναπτύξετε μια ακολουθία email ή άλλη τακτική σήμανσης. Η Ντάνα λέει ότι είναι σωστό. Προσθέτει ότι παρόλο που το ManyChat σάς επιτρέπει επίσης να ενσωματώσετε εργαλεία και εφαρμογές τρίτων, πρέπει να περάσεις από το Zapier.

Με το Chatfuel, μπορείτε να ενσωματώσετε ένα bot με άλλα εργαλεία απευθείας, αλλά κάτι τέτοιο ενδέχεται να απαιτεί προγραμματιστή. Καθώς τα bots γίνονται πιο δημοφιλή, πιθανότατα περισσότερα άτομα θα προσπαθήσουν να παρέχουν λύσεις για ενσωμάτωση στο Chatfuel.

Το Chatfuel σάς επιτρέπει επίσης να δέχεστε πληρωμές μέσω του Messenger, ώστε να μπορείτε να πουλάτε πράγματα μέσω του bot σας. Βασικά, μπορείτε να πουλήσετε κάτι με το πάτημα ενός κουμπιού. Η Dana λέει ότι το ManyChat εργάζεται επίσης για την προσθήκη λειτουργιών πληρωμής.

Με το επαγγελματικό σχέδιο του Chatfuel, έχετε πρόσβαση σε άλλες ενδιαφέρουσες δυνατότητες. Για παράδειγμα, μπορείτε να εξαγάγετε ένα User Messenger ID για να δημιουργήσετε ένα παρόμοιο κοινό στο Facebook Ads Manager. Δεν χρειάζεστε λίστα email. Αυτή η λειτουργία μπορεί να είναι χρήσιμη εάν προσπαθείτε να μειώσετε το κόστος των διαφημίσεων στο Facebook.

Η Dana σημειώνει επίσης ότι οι διαφορές μεταξύ των δύο πλατφορμών που συζητάμε εδώ είναι μόνο τα κυριότερα σημεία. Νωρίτερα φέτος, έγραψε ένα μακρύ άρθρο συγκρίνοντας το ManyChat και το Chatfuel. Επιπλέον, οι πλατφόρμες διαθέτουν νέες εκπληκτικές δυνατότητες, οπότε θα πρέπει να παρακολουθείτε και τις δύο.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε την Dana και συζητώ πώς οι ManyChat και Chatfuel είναι και οι δύο ηγέτες της αγοράς στον χώρο των bot-building.

Τακτική βασικής Bot

Η Dana μοιράζεται μερικά αναλυτικά παραδείγματα πραγμάτων που μπορείτε να κάνετε με bots. Ένα παράδειγμα είναι μια ακολουθία καμπάνιας. Με μια ακολουθία καμπάνιας μέσω email, στέλνετε μια σειρά μηνυμάτων και ορίζετε μια συγκεκριμένη καθυστέρηση μεταξύ των μηνυμάτων. Αυτές οι ακολουθίες είναι ιδανικές για μίνι μαθήματα ή ακολουθίες ενσωμάτωσης που καλωσορίζουν έναν χρήστη.

Όταν κάνετε μια ακολουθία καμπάνιας με ένα bot, μπορείτε να λάβετε υπόψη τη ζώνη ώρας του χρήστη, την οποία λαμβάνετε αυτόματα από το Facebook. Με δεδομένα ζώνης ώρας, μπορείτε να αποτρέψετε το κουδούνισμα του τηλεφώνου στις 3:00 π.μ. Κανείς δεν αρέσει να λαμβάνει μηνύματα κειμένου εκείνη την ώρα.

Το bot σας επιτρέπει επίσης να αυτοματοποιήσετε τις παρακολούθηση. Ας πούμε ότι ένα κουμπί στο bot Messenger σας μεταφέρει τους χρήστες σε μια σελίδα πωλήσεων. Εάν κάποιος δεν πραγματοποίησε την αγορά, το bot messenger μπορεί να του στείλει ένα μήνυμα παρακολούθησης για να λάβει περισσότερα σχόλια και να του ρωτήσει απαλά γιατί δεν αγόρασε.

Για να εφαρμόσετε ένα μήνυμα παρακολούθησης, το bot σας πρέπει να είναι ενσωματωμένο στο εργαλείο που χρησιμοποιείτε για την πραγματοποίηση της πώλησης. Από εκεί, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το μήνυμα με πολλούς διαφορετικούς τρόπους.

Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε το bot για παρακολούθηση εάν κάποιος προσθέσει ένα στοιχείο σε ένα καλάθι στον ιστότοπό σας, αλλά δεν ολοκληρώσει την αγορά. Εναλλακτικά, το bot μπορεί να προσθέσει ετικέτες σε χρήστες που κάνουν κλικ στο κουμπί πωλήσεων στο bot και στέλνουν ένα μήνυμα παρακολούθησης σε άτομα που δεν έκαναν κλικ και έτσι δεν έλαβαν την ετικέτα.

Μια άλλη τακτική είναι να εκπαιδεύσετε το bot σας να ανταποκριθεί σε λέξεις-κλειδιά και προτάσεις. Εάν χρησιμοποιείτε αυτήν την τακτική, βεβαιωθείτε ότι ένας άνθρωπος μπορεί να περάσει και να αναλάβει τη συνομιλία με τον χρήστη.

Αναφέρω ότι αυτή η κατάσταση δείχνει ότι τα bots δεν είναι πολύ έξυπνα και έχω ζήσει από πρώτο χέρι. Για το Social Media Marketing World, έχουμε τη δυνατότητα να κάνουμε υποστήριξη πελατών φυσικής γλώσσας με ένα bot και το bot δεν είναι πολύ έξυπνο. Ζητώ από την Dana εάν, αντί για λέξεις-κλειδιά, είναι καλύτερο να εμφανίζονται επιλογές στις οποίες μπορούν να κάνουν κλικ οι χρήστες. Η Ντάνα συμφωνεί.

Η Dana συνεχίζει να εξηγεί πώς προγραμματίζετε ένα bot, ώστε να μπορεί να παραδώσει τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο. Τόσο το ManyChat όσο και το Chatfuel διαθέτουν μια δυνατότητα που σας επιτρέπει να θέσετε το bot του Messenger σε αναστολή λειτουργίας. Με αυτόν τον τρόπο, το bot δεν διακόπτει τη συνομιλία σας με έναν χρήστη και μπορείτε να κάνετε μια κανονική συνομιλία one-on-one.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ένα bot, ώστε να σταματά να αλληλεπιδρά με έναν χρήστη, εάν ο χρήστης πληκτρολογεί να σταματήσει. Οι άνθρωποι συχνά τους αρέσει να πληκτρολογούν να σταματήσει ή κατάργηση εγγραφής όταν ενοχλούνται με ένα bot.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε την Dana να συζητά ένα ζωντανό widget συνομιλίας για ιστότοπους που το Facebook αποκλείει.

Παραδείγματα Creative Bot

Η αγαπημένη δημιουργική χρήση των ρομπότ Messenger της Dana δημιουργεί κουίζ που βοηθούν τους ανθρώπους να επιλέξουν το σωστό προϊόν ή υπηρεσία. Για παράδειγμα, το bot της Dana (το οποίο ονομάζεται DanaBot) έχει ένα σύντομο, διασκεδαστικό κουίζ που βοηθά τους ανθρώπους να αποφασίσουν εάν το ManyChat ή το Chatfuel είναι το πιο κατάλληλο για αυτούς.

Το κουίζ bot έχει ερωτήσεις που απευθύνονται στο Chatfuel και το ManyChat. Οι βαθμοί σας αποδίδονται με βάση τις απαντήσεις σας. Στο τέλος του κουίζ, το DanaBot καθορίζει εάν έχετε υψηλότερη βαθμολογία για το ManyChat ή το Chatfuel.

Για να μοιραστείτε το αποτέλεσμα, μια μικρή εικόνα ενός μετρητή δείχνει ποια επιλογή μπορεί να ταιριάζει καλύτερα. Το DanaBot δείχνει επίσης μια αποποίηση που λέει, "Ό, τι λέω μπορεί να μην είναι απολύτως σωστό. Συνιστώ να δοκιμάσω και τις δύο πλατφόρμες. "

Το DanaBot βοηθά επίσης την Dana να κατανοήσει το κοινό της. Οι απαντήσεις των χρηστών στο κουίζ δείχνουν τι πιστεύει το κοινό της είναι σημαντικό σε ένα bot και αν κλίνουν προς το ManyChat ή το Chatfuel. Για την περαιτέρω κατανόησή της, η Dana ρωτά επίσης απευθείας τους χρήστες ποια πλατφόρμα δημιουργίας bot που χρησιμοποιούν.

Παρόμοια με τα κουίζ είναι οι έρευνες και τα ερωτηματολόγια, τα οποία είναι επίσης μια σειρά ερωτήσεων πολλαπλής επιλογής ή ανοιχτού τύπου. Για παράδειγμα, τα bots Messenger μπορούν να προ-πληρούν τις προϋποθέσεις για να βεβαιωθούν ότι είναι κατάλληλα. Για το HR, τα bots μπορούν να εκτελέσουν βασικό έλεγχο των αιτούντων εργασία.

Με το ManyChat και το Chatfuel, μπορείτε να δείτε την ερώτηση. Εάν θέλετε να εξαγάγετε δεδομένα από τις ερωτήσεις σε υπολογιστικό φύλλο, οι επιλογές εξαγωγής εξαρτώνται από την πλατφόρμα και την έκδοση (δωρεάν ή επαγγελματική) που χρησιμοποιείτε. Κάθε πλατφόρμα το χειρίζεται λίγο διαφορετικά.

Ως πολύ αναλυτικό άτομο, η Dana λατρεύει τους αριθμούς και τα στατιστικά, οπότε μια άλλη δημιουργική ιδέα που της αρέσει είναι Δημιουργία μιας δυνατότητας βαθμολογίας βαθμολογίας στο bot σας. Για να υπολογίσετε μια βαθμολογία δυνητικών πελατών, εκχωρείτε μια βαθμολογία σε κάθε χρήστη με βάση το τι κάνουν ή δεν κάνουν. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρακολουθείτε ποιος είναι πιο αφοσιωμένος στο bot Messenger ή στο περιεχόμενό σας.

Από εκεί, μπορείτε να εντοπίσετε δυνητικούς πελάτες και να τους θέσετε περισσότερες ερωτήσεις. Ανάλογα με το τι προσπαθείτε να πουλήσετε, μπορείτε επίσης να πιέσετε απαλά τους δυνητικούς πελάτες για να πραγματοποιήσετε μια αγορά.

Είτε χρησιμοποιείτε το ManyChat είτε το Chatfuel, ο υπολογισμός μιας βαθμολογίας απαιτεί να σκεφτείτε πώς θα λειτουργήσει η βαθμολογία. Για παράδειγμα, τι είδους βαθμολογία δυνητικών πελατών θέλετε να ρυθμίσετε; Πώς καθορίζετε τι αυξάνει τη βαθμολογία ενός χρήστη κατά δύο πόντους έναντι πέντε πόντων;

Στη συνέχεια, ρωτώ αν τα bots μπορούν να χειριστούν τις εγγραφές και τις υπενθυμίσεις σεμιναρίων. Η Dana λέει ότι η ικανότητα ενός bot να χειρίζεται αυτές τις εργασίες εξαρτάται από το σύστημα διαδικτυακού σεμιναρίου που χρησιμοποιείτε. Με ορισμένα διαδικτυακά σεμινάρια, δεν λαμβάνετε έναν μοναδικό σύνδεσμο για κάθε χρήστη. Αντ 'αυτού, λαμβάνετε έναν σύνδεσμο οποιονδήποτε μπορεί να κάνει κλικ για να συνδεθεί στο σύστημα διαδικτυακών σεμιναρίων.

Εάν το σύστημά σας στο webinar χειρίζεται συνδέσμους με αυτόν τον τρόπο, το bot σας μπορεί να μοιραστεί τον σύνδεσμο για να κάνει τους χρήστες να εγγραφούν στο διαδικτυακό σεμινάριο. Για όσους εγγραφούν, το bot μπορεί επίσης να στείλει μια υπενθύμιση 10 λεπτά νωρίτερα που λέει, "Γεια, εγγραφήκατε στο διαδικτυακό σεμινάριο. Θέλετε να εγγραφείτε; " και συμπεριλάβετε τον σύνδεσμο για συμμετοχή.

Η κοινή χρήση υπενθυμίσεων διαδικτυακού σεμιναρίου μέσω του Messenger είναι επωφελής επειδή τα bots του Messenger έχουν γρηγορότερα ανοιχτά ποσοστά από το email (εκτός από τα υψηλότερα ανοιχτά ποσοστά που αναφέρθηκαν παραπάνω). Μια υπενθύμιση στο Messenger είναι σαν ένα μήνυμα κειμένου, ειδικά εάν έχετε ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις. Οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν τι λέει αυτό το μήνυμα.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε πώς χρησιμοποιούμε βαθμολογία μολύβδου για μάρκετινγκ μέσω email στο Social Media Examiner.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Άντερς Ροζ είναι ένα εργαλείο επιμέλειας που σας βοηθά να ενημερώνεστε για τα θέματα που σας ενδιαφέρουν μέσω των πηγών που επιλέγετε. Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να μοιραστείτε δημόσια τις ιστορίες που ακολουθείτε, ώστε οι χρήστες να μπορούν να δουν τι διαβάζετε.

Χρησιμοποιώντας το Anders Pink, ρυθμίζετε ενημερώσεις με βάση ροές περιεχομένου ή θέματα ενδιαφέροντος και, στη συνέχεια, οι ενημερώσεις ενημερώνονται αυτόματα με φρέσκο ​​περιεχόμενο περιοδικά. Οι ενημερώσεις σας μπορούν να βασίζονται σε λέξεις-κλειδιά, τροφοδοσίες RSS, επιρροές Twitter ή σε συγκεκριμένους ιστότοπους. Επίσης, οι ενημερώσεις σας μπορεί να είναι ιδιωτικές ή δημόσιες.

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να δημιουργήσετε μια ενημέρωση που θα σας βοηθήσει να μείνετε ενημερωμένοι για τα bots του Facebook Messenger. Αφού ρυθμίσετε τις πηγές και τις λέξεις-κλειδιά, λαμβάνετε μια ενημέρωση όταν οι πηγές σας μοιράζονται οτιδήποτε νέο σχετίζεται με τις επιλεγμένες λέξεις-κλειδιά σας.

Μπορείτε να επιλέξετε πόσο συχνά λαμβάνετε μια ενημέρωση και αν θα τη λαμβάνετε μέσω email ή iOS ή Android εφαρμογή, η οποία μπορεί να σας στέλνει ειδοποιήσεις. Οι ενημερώσεις είναι ουσιαστικά σαν αναγνώστης RSS για στεροειδή.

Το Anders Pink είναι δωρεάν, αλλά μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση για να προσθέσετε μέλη της ομάδας ή λογαριασμούς.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το Anders Pink για εσάς.

Ακούστε την παράσταση!

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Dana, CodelessBot.com.
• Ρίξτε μια ματιά στους γρήγορους συνδέσμους της Dana με χρήσιμους πόρους στη διεύθυνση DanaTran.me.
• Συνομιλήσετε με Ντάνα Μπότ.
• Πάρτε τα Dana's δωρεάν μίνι σειρά μαθημάτων.
• Δείτε τα Dana's premium μαθήματα για το ManyChat και το Chatfuel.
• Παρακολούθησε το βασικό βίντεο από το συνέδριο Facebook 2017 F8.
• Διαβάστε το σχόλιο από τον David Marcus για το γιατί «Δεν τους κάναμε ποτέ chatbots. Τους ονομάσαμε bots. "
• Μάθετε περισσότερα για τις πλατφόρμες δημιουργίας bot Πολλές συνομιλίες και Chatfuel.
• Βρίσκω πώς να χρησιμοποιήσετε το API JSON με το Chatfuel.
• Ανακαλύψτε το Διατίθενται ενσωματώσεις Zapier για το ManyChat.
• Διαβάστε το Dana's άρθρο που συγκρίνει το ManyChat και το Chatfuel.
• Επιμεληθείτε μια ενημέρωση με Άντερς Ροζ και δοκιμάστε το iOS ή Android εφαρμογή
• Συντονιστείτε Το ταξίδι.
• Παρακολουθήστε την εβδομαδιαία εκπομπή μας στο Social Media Marketing Talk τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast ή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Κατεβάστε το Έκθεση για τη βιομηχανία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων του 2017.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τα bots του Facebook Messenger; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.