Πώς να σχεδιάσετε μια επιτυχημένη εμπειρία Ask Me: Social Media Examiner

Θέλατε ποτέ να κάνετε τη δική σας ερώτηση; Αναρωτιέστε πώς να εκτελέσετε αυτές τις διαδικτυακές ερωτήσεις Q&A στα κοινωνικά μέσα;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να οργανώνετε και να διαχειρίζεστε μια διαδικτυακή εμπειρία Ρωτήστε με (AM) σε Facebook, Instagram ή Twitter.

Γιατί να εκτελέσετε ένα Ask Me στα Social Media για να υποστηρίξετε το μάρκετινγκ;

Η ιδέα κέρδισε δημοτικότητα στο Reddit με τις μάρκες AMA ή ASK ME ANYTHING, τα οποία είναι εμπορικά σήματα που ανήκουν στην Reddit, και αργότερα υιοθετήθηκε από τα κύρια κοινωνικά δίκτυα ως τρόπο διαφάνειας αλληλεπιδρά με ένα κοινό; προωθήστε νέες δυνατότητες, ενημερώσεις και προϊόντα; και συνδεθείτε με χρήστες σε πραγματικό χρόνο. Τα AMA και ASK ME ANYTHING είναι σήματα κατατεθέντα της Reddit και αυτό το άρθρο δεν προορίζεται να αναφέρεται σε αυτές τις εκδηλώσεις που φιλοξενούνται στον ιστότοπο Reddit ή από την Reddit. Έκτοτε, πλατφόρμες όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram έχουν ενσωματωμένες λειτουργίες που με κάνουν να ρωτάω τις εμπειρίες πιο προσιτές από ποτέ.

Αυτές οι εμπειρίες μπορεί να είναι μια ανάσα καθαρού αέρα από το συνηθισμένο, σενάριο περιεχόμενο που το κοινό σας έχει συνηθίσει να βλέπει. Όταν ολοκληρωθούν με επιτυχία, οι συνεδρίες AM μπορούν να ενισχύσουν την αφοσίωση και να προωθήσουν τη διαφάνεια με το κοινό σας και να τους επιτρέψουν να γνωρίσουν την επωνυμία σας σε πιο προσωπικό επίπεδο.

# 1: Σχεδιάστε τα Logistics για το Ask Me

Πριν κάνετε AM, πρέπει να κάνετε κάποια προετοιμασία. Ακολουθούν ορισμένες λεπτομέρειες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τον προγραμματισμό της AM σας.

Επιλέξτε ένα θέμα

Μπορείς διατηρήστε την ΠΜ συγκεκριμένη για ένα θέμα (όπως "Ρωτήστε τον CEO μας τίποτα σχετικά με την πρόσφατη συγχώνευση") ή Κάντε το ευρύ (όπως για την εταιρεία ή τα προϊόντα γενικά). Οι γενικές συνεδρίες AM είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα ενδιαφέροντα του κοινού σας και μπορούν να σας βοηθήσουν να ενημερώσετε το μελλοντικό περιεχόμενο εάν παρατηρήσετε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ή θέματα.

Επιλέξτε ένα ηχείο

Η απόφαση για το ποιος θα επιβλέπει την ΠΜ είναι σημαντική, διότι αυτό το άτομο θα είναι μπροστά και θα αντιπροσωπεύει τον οργανισμό σας. Επιλέξτε κάποιον με γνώσεις για την εταιρεία σας που μπορεί να διατηρήσει με σιγουριά και ηρεμία τη δική του καθ 'όλη τη διάρκεια της συνεδρίας.

Ώρα το AM σας να ευθυγραμμιστεί με τη δραστηριότητα υψηλού κοινού

Δώστε προσοχή στα αναλυτικά στοιχεία σας και εκτελέστε το AM κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που γνωρίζετε ότι το κοινό σας είναι ενεργό και στο διαδίκτυο. Επιπλέον, εάν είχατε πρόσφατα μια κρίση δημοσίων σχέσεων ή ένα χτύπημα, είναι ίσως καλύτερο να αφήσετε σημαντικό χρόνο να περάσει πριν φιλοξενήσετε ένα AM. Από την άλλη πλευρά, το να κρατάτε ένα AM μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να ξεπεράσετε την αρνητική δημοσιότητα εάν λάβετε σωστά τα μηνύματα. Όλα εξαρτώνται από το κοινό και την κατάστασή σας.

Αποφασίστε πώς θα λάβετε ερωτήσεις

Αποφασίστε αν θέλετε ερωτήσεις πεδίου ζωντανά μόνο ή επιτρέψτε στο κοινό σας να υποβάλει ερωτήσεις εκ των προτέρων. Ορίστε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα για τα δικά σας μέσα κοινωνικής δικτύωσης και απαντήστε σε ερωτήσεις που έρχονται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ή πεδίο ερωτήσεις για μερικές ημέρες πριν από την εκδήλωση και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια συγκεκριμένη ώρα για να απαντήσετε σε αυτές τις συγκεκριμένες ερωτήσεις μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ.

Προπαρασκευαστικές απαντήσεις και συμπληρωμένες ερωτήσεις

Μπορεί να φαίνεται ότι ένα AM δεν απαιτεί προετοιμασία, επειδή οι ερωτήσεις θα έρχονται σε πραγματικό χρόνο, αλλά υπάρχει σημαντικός κίνδυνος να μην προετοιμαστείτε για τις συνεδρίες. Ετοιμάστε απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις. Αφιερώστε λίγο χρόνο καταιγισμός ιδεών για τα ζητήματα που ενδέχεται να προκύψουν και να έχετε ένα σχέδιο για τον χειρισμό τους κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε σε μια ΑΜ είναι να λαμβάνετε ερωτήσεις που σας κάνουν να είστε απροσδόκητοι, κάνοντάς σας να φαίνονται ασαφείς ή απροετοίμαστοι, οπότε προετοιμαστείτε για τα χειρότερα. Οι ΑΜ είναι σαν τις συνεντεύξεις τύπου του Διαδικτύου. Οι επωνυμίες μπορούν γρήγορα να πέσουν θύματα ενός εφιάλτη PR, χωρίς να προβλέψουν ποιες ερωτήσεις, ακόμη και αρνητικές, είναι πιθανό να τεθούν.

Εκτός από την προετοιμασία απαντήσεων, να έχετε έτοιμες ερωτήσεις σε περίπτωση χαλάρωσηςή έλλειψη δέσμευσης. Πιθανότατα να έχετε ήδη μια λίστα με συχνές ερωτήσεις που λαμβάνει η εταιρεία σας, οπότε έχετε αυτές τις ερωτήσεις σε περίπτωση πτώσης της συμμετοχής σας.

Επιλέξτε μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων για να φιλοξενήσετε το AM σας

Ενώ η φιλοξενία AM σε κοινωνικά μέσα γίνεται εξαιρετικά δημοφιλής, βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα που επιλέγετε ευθυγραμμίζεται με τους συνολικούς στόχους μάρκετινγκ. Αν ο στόχος είναι να προσελκύσετε το κοινό σας, να προωθήσετε τη διαφάνεια και να προσελκύσετε νέους οπαδούς, δείτε πώς μπορείτε να πλαισιώσετε τη συνεδρία AM στο Facebook, το Instagram και το Twitter.

# 2: Εκτελέστε ένα AM μέσω Facebook Live

Θα βρείτε τη μεγαλύτερη επιτυχία με τα AM στο Facebook φιλοξενώντας Facebook Ζωντανά συνεδρίες. Οι ζωντανές μεταδόσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος συνδεθείτε με το κοινό σας σε πραγματικό χρόνο, πρόσωπο με πρόσωπο και παρέχει μια τέλεια πλατφόρμα για ερωτήσεις. Μπορείτε ακόμη καταγράψτε τις περιόδους σύνδεσης για να το δουν οι χρήστες αργότερα ή να χρησιμοποιηθούν ως μελλοντικά υλικά μάρκετινγκ.

Συγκεντρώστε ερωτήσεις πριν από την εκδήλωση

Για να συγκεντρώσετε ερωτήσεις πριν από μια εκδήλωση στο Facebook, μπορείτε δημιουργήστε μια ανάρτηση νωρίτερα την εβδομάδα ή λίγες ημέρες πριν από την εκδήλωση, και ζητήστε από τους χρήστες να δημοσιεύσουν τις ερωτήσεις τους ως σχόλια στην ανάρτηση. Επιπλέον, εάν θέλετε να διατηρήσετε την ανωνυμία των χρηστών, ζητήστε τους να στείλουν τις ερωτήσεις τους μέσω Facebook Messenger.

Μόλις οι ακόλουθοι υποβάλουν τις ερωτήσεις τους, αφιερώστε χρόνο για να εξετάσετε τις ερωτήσεις και επιλέξτε τα καλύτερα για να απαντήσετε κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης. Προετοιμάστε ένα έγγραφο με απαντήσειςσε αυτές τις συγκεκριμένες ερωτήσεις και απαντήστε σε βάθος. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να καλέσετε έναν ειδικό για να απαντήσετε σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή να δείξετε παραδείγματα.

Επειδή το Facebook Live επιτρέπει την κοινή χρήση οθόνης, μπορείτε να σχεδιάσετε να κάνετε μια ζωντανή επίδειξη ή να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο για να μοιραστείτε την οθόνη σας, εάν βοηθά στην απάντηση συγκεκριμένων ερωτήσεων.

Απαντήστε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης

Κατά τη διάρκεια του Facebook Live AM, οι χρήστες μπορούν να αφήσουν τις ερωτήσεις τους στη συνομιλία του βίντεο. Αλλά να γνωρίζετε ότι εάν παρευρίσκονται πολλοί θεατές, αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να κινηθούν γρήγορα και να δυσκολευτούν να βρεθούν οι ομιλητές. Είναι έξυπνο ζητήστε από έναν συντονιστή να συλλέξει και να οργανώσει αυτές τις ερωτήσεις, και τροφοδοτήστε τα στον οικοδεσπότηκαθώς μπαίνουν. Διαφορετικά, ο οικοδεσπότης θα πρέπει να πραγματοποιήσει κύλιση για να βρει τις ερωτήσεις, οι οποίες μπορεί να διαρκέσουν χρόνο και να διακόψουν το συμβάν.

Παρόλο που δεν θα γνωρίζετε ακριβώς ποιες ερωτήσεις θα έρθουν, μπορείτε προβλέψτε τι μπορεί να σας ζητηθείβασίζεται σε κοινές συχνές ερωτήσεις από το κοινό σας και έχετε απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις έτοιμες εκ των προτέρων. Είναι επίσης χρήσιμο να έχετε στη διάθεσή σας σημαντική τεκμηρίωση, όπως οδηγούς χρήστη, πληροφορίες προϊόντος και δελτία ειδήσεων που μπορείτε να αναφέρετε γρήγορα εάν λάβετε μια ερώτηση στην οποία δεν γνωρίζετε την ακριβή απάντηση.

# 3: Εκτελέστε ένα AM μέσω Instagram Live ή Instagram Stories

Υπάρχουν δύο τρόποι για να φιλοξενήσετε ένα AM στο Instagram. Μια επιλογή είναι να ακολουθήσετε μια διαδρομή παρόμοια με την προσέγγιση του Facebook και διοργανώστε ένα ζωντανό βίντεο ερωτήσεων και απαντήσεων. Τα βίντεο δημιουργούν μεγάλη αφοσίωση και μπορείτε ηχογραφήστε την εκδήλωση και διαθέστε την για άτομα που θέλουν να την δουν αργότερα. Τα Instagram AM μπορούν να έχουν την ίδια γενική μορφή με τα Facebook AM όταν χρησιμοποιούν ζωντανά βίντεο.

Μπορείτε επίσης να ηχογραφήστε μεμονωμένα βίντεο ιστορίας με απαντήσεις σε ερωτήσεις, ή δημιουργία απαντήσεων κειμένου και δημοσιεύστε τα στην ιστορία σας με τις αντίστοιχες ερωτήσεις. Και πάλι, θα μπορείτε να τα αποθηκεύσετε ως Στιγμιότυπα από την ιστορία του Instagram και δημιουργήστε μια επισήμανση AM στο προφίλ σας Instagram στο οποίο οι ακόλουθοι έχουν πρόσβαση και αναφορά αργότερα.

Συγκεντρώστε ερωτήσεις πριν από την εκδήλωση

Για να ζητήσετε ερωτήσεις από τους οπαδούς σας, χρησιμοποιήστε Αυτοκόλλητο με τις εύχρηστες ερωτήσεις του Instagram στις ιστορίες σας και ενημερώστε τους οπαδούς ότι θα απαντήσετε ταυτόχρονα στις ερωτήσεις τους.

Αφού λάβετε ερωτήσεις, περάστε από αυτούς και παραλείψτε τυχόν ακατάλληλες ή διπλές ερωτήσεις. Αν εσύ σχεδιάζετε να κάνετε ένα Instagram Live αναμετάδοση, ετοιμάστε σε βάθος απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις που πρέπει να παρουσιάσετε όσο ζείτε.

Εάν σκοπεύετε να δημιουργήστε μια ιστορία Instagram, πάρτε λίγο χρόνο για να κάνετε πρόβες (αν κάνετε μια ιστορία βίντεο) ή γράψτε την απάντηση με τρόπο που φαίνεται ωραίο στην οθόνη και δίνει στον αναγνώστη όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να απαντήσει στην ερώτηση. Εάν αποθηκεύσετε την ιστορία σε ένα αποκορύφωμα και έχετε περισσότερους από 10 χιλιάδες ακόλουθους, μπορείτε να συμπεριλάβετε Σύνδεσμοι «σύρετε προς τα πάνω» στις ιστορίες σας για να παρέχετε στους οπαδούς ακόμη περισσότερες αναφορές και πληροφορίες.

Απαντήστε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης

Παρόμοια με το Facebook Live, ένα Instagram Live θα έχει μια συνεχή συνομιλία στην οθόνη, εκτός εάν επιλέξετε να το απενεργοποιήσετε. Αυτό είναι το ιδανικό μέρος για να ζητήσετε από τους χρήστες να υποβάλλουν τις ερωτήσεις τους κατά τη διάρκεια της ζωντανής ΠΜ.

Είναι έξυπνο έχετε μερικούς συντονιστές να συλλέγουν ερωτήσεις καθώς μπαίνουν. Αυτοί οι συντονιστές μπορούν να παρακολουθούν την εκδήλωση με τον ίδιο τρόπο με τους υπόλοιπους οπαδούς σας και θα πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο με τον ομιλητή.

Επειδή οι ερωτήσεις στο Instagram έρχονται αρκετά γρήγορα, ένας τρόπος για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας είναι να ανοίξτε ένα έγγραφο Google που είναι κοινόχρηστο με κάθε επόπτη και τον κεντρικό υπολογιστή. Οι συντονιστές μπορούν να προσθέσουν τις ερωτήσεις στο έγγραφο Google όπως τις βλέπουν και ο κεντρικός υπολογιστής έχει μια συνεκτική έγγραφο για αναφορά καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου λειτουργίας χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθείτε προς τα πίσω στις ερωτήσεις στην εφαρμογή εαυτό.

# 4: Εκτελέστε ένα AM στο Twitter

Το Twitter είναι μια πλατφόρμα μετάβασης για τις περισσότερες εταιρείες που φιλοξενούν AM που θέλουν να προσεγγίσουν ένα πιο mainstream κοινό από το Reddit. Η μορφή λειτουργεί καλύτερα όταν δεν υπάρχει πραγματικά.

Ο ευκολότερος τρόπος για να παρακολουθείτε τα στοιχεία προς διεύθυνση είναι να δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο hashtag και ζητήστε από τους χρήστες να προσθέσουν ετικέτες στις ερωτήσεις τους. Μην χρησιμοποιείτε κάτι γενικό, όπως #AM ή #AskMeExperience, επειδή οι ερωτήσεις σας θα χαθούν στο μείγμα.

Κατά την προώθηση του AM σας στο Twitter, ενημερώστε τους οπαδούς σας πότε θα πραγματοποιηθεί η εκδήλωση και αν πρέπει να υποβάλουν ερωτήσεις εκ των προτέρων ή να τις αποθηκεύσουν για την ημέρα της εκδήλωσης.

Συγκεντρώστε ερωτήσεις πριν από την εκδήλωση

Εάν αποφασίσετε να συλλέξετε ερωτήσεις πριν από την εκδήλωση, Ζητήστε από τους ακόλουθους να υποβάλουν τις ερωτήσεις τους χρησιμοποιώντας το hashtag που έχετε επιλέξει και μετά συντάξτε ποιες ερωτήσεις θέλετε να απαντήσετε κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.

Το Twitter καθιστά λίγο πιο εύκολο να παρέχει πιο εμπεριστατωμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις που τίθενται πριν από τη συνεδρία. Κατά την προώθηση της περιόδου σύνδεσης, είναι χρήσιμο να διακόψτε τις ερωτήσεις για μια ημέρα ή λίγες ώρες πριν από την εκδήλωση να προετοιμάσει τις απαντήσεις κατάλληλα. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον χρόνο για να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερους πόρους για να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις.

Απαντήστε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης

Ενημερώστε τους οπαδούς σας να κάνουν tweet στις ερωτήσεις τους κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης. Είναι καλύτερο να έχετε έναν επόπτη ή δύο να παρακολουθείτε το hashtag με ένα εργαλείο όπως TweetDeck ή Hootsuite έτσι ώστε όλες οι εμφανίσεις της ετικέτας να είναι εύκολο να βρεθούν σε ένα μέρος.

Όπως το Instagram, είναι χρήσιμο να έχετε όλοι τους συντονιστές στο ίδιο δωμάτιο ή τουλάχιστον σε ομαδική συνομιλία μαζί για να μείνετε σε επαφή κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Η χρήση ενός κοινόχρηστου εγγράφου Google ή ενός υπολογιστικού φύλλου μπορεί να διατηρήσει την περίοδο λειτουργίας οργανωμένη και να επιτρέψει στους συντονιστές να παρακολουθούν ποιος ανταποκρίνεται σε ποιες ερωτήσεις για να αποφευχθεί η σύγχυση.

Παρόλο που δεν θα είστε πρόσωπο με πρόσωπο, είναι ακόμα έξυπνο να είστε όσο το δυνατόν πιο προετοιμασμένοι για να απαντήσετε γρήγορα σε ερωτήσεις. Έχοντας τα κατάλληλα έγγραφα και πληροφορίες μπροστά σας θα ανακουφίσετε κάποιο άγχος και θα σας επιτρέψει να απαντήσετε σε περισσότερες ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνεδρίας όταν έχετε προετοιμάσει απαντήσεις.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συνδέσμους, εικόνες και βίντεο, όταν χρειάζεται, για να δώσετε στους ακόλουθους πιο λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις που θέτουν. Χρησιμοποιήστε την ευκαιρία σύνδεσμος για αναρτήσεις ιστολογίου ή άλλο περιεχόμενο στον ιστότοπό σας που θα σας βοηθήσει να απαντήσετε λεπτομερέστερα στις ερωτήσεις τους από 280 χαρακτήρες που έχετε στο Twitter.

# 5: Προωθήστε το AM σας

Ανεξάρτητα από το πώς επιλέγετε να υποβάλλετε ερωτήσεις, φροντίστε να το κάνετε ξεκινήστε να προωθείτε τη συνεδρία τουλάχιστον μία εβδομάδα νωρίτερα για να δημιουργήσετε αρκετό ενδιαφέρον. Ο χειρισμός της συνεδρίας ως εκδήλωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε φήμη και προσοχή για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι γνωρίζουν την εκδήλωση και διασφαλίζουν ότι έχετε ερωτήσεις.

Αυτές οι προσφορές μπορούν να συνεχιστούν ακόμη και μετά τη λήξη της συνεδρίας. Μόλις έχετε όλες τις ερωτήσεις και μια αίσθηση για το πώς πήγε το AM, δημιουργήστε περιεχόμενο όπως μια ανάρτηση ιστολογίου ή infographic που συνοψίζει τις πιο δημοφιλείς ερωτήσεις ως αναφορά. Είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία μετρήστε τι θέλει να δει το κοινό σας από εσάς και πλήθος ιδεών για νέο περιεχόμενο.

Τι νομίζετε; Έχετε φιλοξενήσει AM για την επιχείρησή σας; Κάνατε ερωτήσεις νωρίτερα ή μόνο κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης; Τι συμβουλές μπορείτε να προσφέρετε για το σχεδιασμό ενός AM; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με τις εκδηλώσεις AM για επιχειρήσεις:

• Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε ένα εικονικό συμβάν στο Facebook για το AM σας.
• Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση για την εκδήλωση AM.