Πώς να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την έρευνα πελατών: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Ψάχνετε για έναν χαμηλού κόστους τρόπο διεξαγωγής έρευνας καταναλωτών;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να παρέχουν δωρεάν θησαυρό δεδομένων για τους πελάτες σας.

Με τα σωστά εργαλεία κοινωνικών μέσων, μπορείτε μάθετε τι ερωτήσεις έχουν οι πελάτες σαςκαιποιους τύπους περιεχομένου μοιράζονται.

Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους, να λύσετε τα προβλήματά τους και να καθορίσετε τις στρατηγικές κοινωνικών μέσων και περιεχομένου

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα μάθετε πώς να κάνετε γρήγορα διεξάγει έρευνα στα κοινωνικά μέσα και βάλτε το σε δράση.

Μάθετε ποιες ερωτήσεις κάνουν οι πελάτες σας

Ακούγοντας τις ερωτήσεις που θέτουν οι υποψήφιοι πελάτες σας και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν μπορούν να σας βοηθήσουν Βρείτε νέους πελάτες, υποστηρίξτε υπάρχοντες και περιγράψτε μια στρατηγική περιεχομένου που θα προσελκύσει και τους δύο.

Τα καλύτερα προϊόντα λύνουν προβλήματα. Εάν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα κάποιου ατόμου, είναι πολύ πιθανότερο να ελέγξετε τα προϊόντα σας, επειδή σας εμπιστεύονται ήδη ως ειδικοί.

Εδώ είναι τρία μέρη για να βρείτε εύκολα ποιοι τύποι ερωτήσεων υποβάλλονται.

Αναζήτηση Twitter

Η Αναζήτηση Twitter είναι το ιδανικό μέρος για να αρχίσετε να αναζητάτε ερωτήσεις πελατών. Απλώς αναζητήστε το Twitter για το θέμα ή τη θέση σας και συμπεριλάβετε ένα "?" στην αναζήτηση.

Για παράδειγμα, αναζητά το "Facebook marketing;" ή "γιόγκα;" θα επιστρέψει οποιοδήποτε tweet με αυτές τις λέξεις-κλειδιά και ένα ερωτηματικό.

Από εδώ, μπορείτε απαντήστε στις ερωτήσεις των χρηστών του Twitter με την τεχνογνωσία σας στον κλάδο. Θυμάμαι να να είστε χρήσιμοι, όχι αυτοπροωθητικοί.

Επίσης βρείτε άτομα με προβλήματα που μπορεί να λύσει το προϊόν ή η υπηρεσία σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μη διστάσετε να προτείνετε το προϊόν σας. Φροντίστε να παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του γιατί η λύση σας είναι η καλύτερη.

Quora

Το Quora είναι ο ιστότοπος ερωτήσεων και απαντήσεων (Q&A) υψηλής ποιότητας στο διαδίκτυο. Η τεχνολογία και οι νεοσύστατες εταιρείες ήταν τα πρώτα θέματα που κέρδισαν έλξη, αλλά η Quora έχει πλέον υπέροχο περιεχόμενο σε όλα, από το μαγείρεμα έως την ταινία.

Για να δω πώς λειτουργεί το Quora, ξεκινήστε πληκτρολογώντας μια ερώτηση στη γραμμή αναζήτησης. Θα δείτε προηγούμενες ερωτήσεις που ταιριάζουν με τη δική σας, καθώς και έναν σύνδεσμο για να προσθέσετε μια νέα ερώτηση. Απλώς κάντε κλικ σε μια υπάρχουσα ερώτηση για ένα παράδειγμα του τρόπου λειτουργίας του ιστότοπου.

Επόμενο, πληκτρολογήστε την κύρια λέξη-κλειδί της επιχείρησής σας ή τη θέση σας στη γραμμή αναζήτησης και βρείτε το πιο σχετικό θέμα, όχι ερώτηση.

Κάντε κλικ σε αυτό το θέμα για να μεταβείτε στη σελίδα θέματος. Από εδώ, θα δείτε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα. Μπορείς διαβάστε απαντήσεις από άλλους χρήστες, συνεισφέρετε τη δική σας, ακολουθήστε το θέμα στο Quora ή δημιουργήστε μια ροή ερωτήσεων RSS.

Για να ρυθμίσετε μια ροή RSS, απλώς προσθέστε το "/ rss" στο τέλος της διεύθυνσης URL. Για παράδειγμα, η σελίδα θεμάτων για τη γιόγκα είναι http://www.quora.com/Yoga. Η τροφοδοσία RSS για αυτήν τη σελίδα είναι http://www.quora.com/Yoga/rss. Τώρα μπορείτε αυτόματα παρακολουθήστε ένα θέμα Quora από τον αναγνώστη τροφοδοσίας RSS και συνεισφέρετε όπου χρειάζεται.

Οι ερωτήσεις που θα βρείτε εδώ μπορούν να σας βοηθήσουν καθορίστε την προσφορά της επιχείρησής σας και βελτιώστε τις στρατηγικές μάρκετινγκ.

Απαντήσεις στο LinkedIn

Το LinkedIn Answers μπορεί να είναι ο καλύτερος ιστότοπος έρευνας κοινωνικών μέσων για εταιρείες B2B. Η ενότητα ερωτήσεων και απαντήσεων στον ιστότοπο του LinkedIn έχει πάνω από 20 κατηγορίες ερωτήσεων, όπως Business Travel, Management και Technology.

Όπως και στο Quora, μπορείτε δείτε ποιος απάντησε σε κάθε ερώτηση και κάντε κλικ στο προφίλ τους για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτά.

Μπορείς απαντήστε σε ερωτήσεις δημόσια ή απαντήστε ιδιωτικά. Σιγουρέψου ότι δώστε μια χρήσιμη, επίκαιρη απάντηση. Εάν δεν το κάνετε, η απάντησή σας ενδέχεται να επισημανθεί ως ανεπιθύμητη διαφήμιση ή δημιουργία σύνδεσης.

Το LinkedIn Answers έχει ένα σύστημα βαθμολογίας που ονομάζεται Εξειδίκευση. Κάθε φορά που ένας ερωτητής επιλέγει την απάντησή σας ως την καλύτερη, κερδίζετε πόντους εμπειρογνωμοσύνης. Με αρκετούς πόντους, θα κατατάξετε σε μια κατηγορία Ειδικοί διάγραμμα.

Η κατάταξη ως ειδικός θα βοηθήσει τους χρήστες που ενδιαφέρονται για αυτήν την κατηγορία να σας βρουν. Μην απαντάτε σε ερωτήσεις μόνο για τα σημεία. Η συμβολή χρήσιμων πληροφοριών και η παροχή εξαιρετικής απάντησης είναι ο καλύτερος τρόπος προωθήστε την επιχείρησή σας στο LinkedIn.

Μάθετε ποιο περιεχόμενο μοιράζονται οι πελάτες σας

Η στρατηγική περιεχομένου των κοινωνικών μέσων θα πρέπει να καθοδηγείται από την αλληλεπικάλυψη μεταξύ της τεχνογνωσίας σας και των αναγκών και των ενδιαφερόντων των πελατών σας.

Μαθαίνοντας ποιοι τύποι περιεχομένου μοιράζονται οι πελάτες σας, μπορείτε δημιουργήστε περιεχόμενο που θα κοινοποιηθεί. Δεν προτείνω να αντιγράψετε περιεχόμενο. Αντ 'αυτού, πρέπει εμπνευστείτε από τον τύπο και τον τόνο του πιο κοινόχρηστου περιεχομένου.

Τα άτομα μοιράζονται αναρτήσεις ιστολογίου, αστεία μιμίδια ή εκπαιδευτικά βίντεο; Είναι το πιο κοινόχρηστο περιεχόμενο αξιόπιστο ή φιλικό και συνομιλητικό;

Με αυτήν την έρευνα, θα μάθετε τι ενδιαφέρεται περισσότερο το κοινό σας για κοινή χρήση και κατανοείτε τον τύπο περιεχομένου που πρέπει να δημιουργήσετε.

Εδώ είναι τρία μέρη για να βρείτε εύκολα ποιους τύπους περιεχομένου κοινοποιούνται.

Κελάδημα

Ξεκινήστε κάνοντας περιήγηση σε όλα τα tweets για τις λέξεις-κλειδιά-στόχους σας. Παρατηρήστε πώς μιλούν οι άνθρωποι για τη θέση σαςκαι τι μοιράζονται. Βλέπετε πολλούς συνδέσμους; Tweets με συνημμένες φωτογραφίες; Θυμηθείτε ότι το Twitter στρέφεται προς κοινή χρήση συνδέσμων άρθρων.

Μπορείς επικεντρωθείτε μόνο στο περιεχόμενο με το οποίο συνδέονται οι χρήστες χρησιμοποιώντας την προηγμένη αναζήτηση του Twitter. Προσθέστε "φίλτρο: συνδέσμους" στο τέλος του ερωτήματος αναζήτησης. Για παράδειγμα, αναζητήστε "φίλτρο γιόγκα: συνδέσμους" για να δείτε όλα τα tweets που περιέχουν τη λέξη γιόγκα και έναν σύνδεσμο.

Χρησιμοποιώντας το Ανακαλύψτε την καρτέλα, μπορείς βρείτε το κορυφαίο περιεχόμενο μεταξύ των χρηστών του Twitter που παρακολουθείτε. Εάν παρακολουθείτε χρήστες στην αγορά-στόχο σας, θα δείτε τα πιο δημοφιλή άρθρα ειδήσεων και αναρτήσεις ιστολογίου.

Η καρτέλα Discover είναι ένας πολύ καλός τρόπος μείνετε ενημερωμένοι με τα τελευταία νέα στον κλάδο σας. Το να είσαι ενημερωμένος θα σε βοηθήσει παράγουν έγκαιρο, κοινόχρηστο περιεχόμενο για τους οπαδούς σας. Φροντίστε να σχολιάσετε αυτά τα νέα και να προσφέρετε την προοπτική σας.

Εάν δεν ακολουθείτε ήδη χρήστες στη θέση σας, μπορείτε βρείτε λογαριασμούς για παρακολούθηση επί Ακολουθούμε ή Διακριτικός.

Pinterest

Το Pinterest, ο διαδικτυακός πίνακας διαφημίσεων, είναι μια εξαιρετική πηγή οπτικής έμπνευσης. Θα μπορείτε δείτε ποιοι τύποι εικόνων επαναλαμβάνονται και αρέσουν περισσότερο. Ανάλογα με το θέμα σας, ενδέχεται οι φωτογραφίες, τα γραφικά, οι οδηγίες, τα κινούμενα σχέδια ή τα meme να είναι το πιο δημοφιλές μέσο.

Τότε μπορείς δημιουργήστε εικόνες για το Pinterest ή άλλα οπτικά κοινωνικά δίκτυα όπως Tumblr ή Facebook.

Η αρχική σελίδα του Pinterest θα σας δείξει το πιο δημοφιλές περιεχόμενο, ανεξάρτητα από το θέμα. Αυτή η προβολή είναι χρήσιμη για την κατανόηση του τι λειτουργεί στο Pinterest, αλλά δεν σας δείχνει τι είναι καλύτερο για τη θέση σας.

Για πιο συγκεκριμένο περιεχόμενο, χρησιμοποιήστε το μενού Κατηγορίες για να δείτε δημοφιλείς καρφίτσες στον πιο σχετικό κατακόρυφο. Ακόμα κι αν μια κατηγορία είναι πολύ ευρεία για την επιχείρησή σας, θα ξεκινήσετε δείτε τι λειτουργεί για τον τύπο πελάτη σας.

Για την πιο ακριβή προβολή, αναζητήστε τις λέξεις-κλειδιά σας για να δείτε τις πιο δημοφιλείς και σχετικές καρφίτσες.

Facebook

Η αναζήτηση δημοφιλών κομματιών περιεχομένου είναι πιο δύσκολη στο Facebook παρά στο Twitter ή στο Pinterest. Το Facebook προσφέρει μια επιλογή αναζήτησης για δημόσιες αναρτήσεις, αλλά δεν ταξινομούνται κατά δημοτικότητα.

Αντ 'αυτού, θα πρέπει μεταβείτε απευθείας στις σελίδες του Facebookτων ανταγωνιστών σας και άλλες επιχειρήσεις, δημοσιεύσεις και οργανισμούς στη βιομηχανία σας. Το μόνο που χρειάζεται εστίαση σε σελίδες με πολλούς θαυμαστές επειδή θα έχουν αρκετά δεδομένα για να δουν τις τάσεις δημοτικότητας.

Περιηγηθείτε στις κορυφαίες σελίδες του Facebook στη θέση σας για να δείτε ποιες δημοσιεύσεις σας αρέσουν, σχολιάζουν και μοιράζονται περισσότερο. Αν δεν γνωρίζετε πολλά για τον διαγωνισμό, βρείτε μία ή δύο σελίδες που γνωρίζετε. Τότε δείτε ποιες σελίδες τους αρέσουν. Θα βρείτε αυτές τις επισημάνσεις "μου αρέσει" σε ένα πλαίσιο κοντά στην επάνω δεξιά στήλη του Χρονολογίου της σελίδας.

Κοιτάξτε προσεκτικά το πιο κοινόχρηστο περιεχόμενο σε 5-10 σελίδες που καλύπτουν το ίδιο περιεχόμενο με εσάς. Κοινοποιούνται αναρτήσεις εικόνων; Οι θαυμαστές ανταποκρίνονται σε ερωτήσεις; Δείτε ποιοι τύποι περιεχομένου λειτουργούν καλύτερα. Επειτα δημιουργήστε το δικό σας με βάση αυτό που τους αρέσει.

Η παρακολούθηση κοινωνικών δικτύων είναι ο ευκολότερος τρόπος μάθετε περισσότερα για τους πελάτες-στόχους σας. Βλέποντας ποιες ερωτήσεις κάνουν και τι περιεχόμενο μοιράζονται, μπορείτε να προσφέρετε υποστήριξη, να καθιερωθείτε ως ειδικός στον κλάδο, καθορίστε τη στρατηγική κοινωνικών μέσων και βελτιώστε τα προϊόντα σας.

Τι νομίζετε; Πώς χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μάθετε περισσότερα για το δικό σαςοι πελάτες? Μοιραστείτε την εμπειρία σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.