6 τρόποι για την προστασία της φήμης της επιχείρησής σας με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Θέλετε να αυξήσετε την εμπιστοσύνη με τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας;

Θέλετε να αποφύγετε τα λάθη στα κοινωνικά μέσα;

Υπάρχουν εύκολοι τρόποι αποφυγής πιθανών προβλημάτων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά την επιχείρησή σας και τη φήμη σας στο διαδίκτυο.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε έξι τρόπους για να παρουσιάσετε την επιχείρησή σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Χρησιμοποιήστε το Χιούμορ κατάλληλα

Μπορεί να πιστεύετε ότι κάτι είναι αστείο, αλλά θα είναι αστείο για τους οπαδούς σας; Ή είναι ξεπερασμένο; Υπάρχει πιθανότητα να προσβάλει κάποιον; Ενσωμάτωση χιούμορ στις αναρτήσεις σας μπορεί να βοηθήσει να προσελκύσετε τους οπαδούς σας, αλλά πρέπει να το κάνετε γνωρίστε το κοινό σας και κρατήστε αστεία σχετικά με το θέμα σας. Εάν δεν είστε 100% σίγουροι, ρωτήστε κάποιον που εμπιστεύεστε για μια ειλικρινή γνώμη.

Σε αυτό το tweet, οι Atlanta Hawks χρησιμοποίησαν έξυπνα emoji για να εκπροσωπήσουν τις ομάδες στο πρόγραμμα NBA του 2016, γνωρίζοντας ότι οι θαυμαστές τους θα πάρουν το αστείο. Όταν ενσωματώνετε το χιούμορ στις δικές σας αναρτήσεις, προσπαθήστε να είστε έξυπνοι αλλά όχι πολύ εσωτερικοί, ή διατρέχετε τον κίνδυνο να χτυπήσει το χιούμορ σας στο κοινό σας.

# 2: Έλεγχος στοιχείων και ορθογραφικός έλεγχος του περιεχομένου σας

Η πρόσληψη διορθωτικών δοκιμών πλήρους απασχόλησης δεν είναι εφικτή για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Εάν δοκιμάζετε τις δικές σας κοινωνικές αναρτήσεις, αφιερώστε λίγο χρόνο ελέγξτε τα μαθηματικά σας, επαληθεύστε την ορθογραφία, αναζητήστε ορισμούς και κάντε λίγο διαδικτυακό έλεγχο για να επιβεβαιώσετε την εγκυρότητα των αξιώσεών σας. Μην βασίζεστε μόνο στο έντερο σας.

Μια γρήγορη δοκιμασία από το White Castle θα είχε κρατήσει μια λαμπρή αλληλεπίδραση μάρκας με μια διασημότητα από το να πέσει και να δώσει στον Taco Bell την ευκαιρία να επαναφέρει τη συνομιλία σε αυτούς.

# 3: Απαντήστε σε όλα τα σχόλια και τις καταγγελίες

Το ιερό grail των κοινωνικών μέσων είναι η δέσμευση. Η απόκριση και η συμμετοχή σε συνομιλίες με τους πελάτες και τους συνηγόρους σας βοηθούν να δημιουργήσετε πίστη στο σήμα.

Εάν δεν έχετε χρόνο να απαντήσετε στους κοινωνικούς σας ιστότοπους, μάλλον καλύτερα να κλείσετε τους λογαριασμούς σας. Η έλλειψη ανταπόκρισης είναι χειρότερη από το να μην έχει καθόλου κοινωνικό προφίλ. Πρέπει να ξέρετε τι λένε οι πελάτες σας και κοινή χρήση, ώστε να μπορείτε Αντιμετωπίστε πιθανά ζητήματα πριν εξελιχθούν σε μεγαλύτερα. Ενδέχεται επίσης να μετατρέψετε μια αρνητική εμπειρία σε θετική.

Εάν δείτε μια κοινωνική ανάρτηση για πιθανό πρόβλημα με την επιχείρησή σας, στείλτε σε αυτό το άτομο ένα μήνυμα προσφοράς για να συνεχίσετε τη συζήτηση εκτός σύνδεσης για να το διορθώσετε. Η προσπάθεια επίλυσης ζητημάτων σε μια διαδικτυακή συζήτηση μπορεί να απενεργοποιήσει άλλους πελάτες και να οδηγήσει σε πραγματικές ανακρίβειες που μεταδίδονται στο κοινό.

Η προσφορά για απενεργοποίηση του θέματος όχι μόνο δίνει στον πελάτη την ευκαιρία να συζητήσει το ζήτημα με περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά επίσης δείχνει σε άλλους χρήστες ότι η επιχείρησή σας ενδιαφέρεται να κάνει τα πράγματα σωστά.

Όταν οι πελάτες αφιερώνουν χρόνο για να μοιραστούν τις σκέψεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι σημαντικό να τους αναγνωρίσετε. Το συντομότερο δυνατό, ζητήστε συγνώμη για την εμπειρία τους χωρίς να παραδεχτείτε ότι είναι λάθος. Ακόμα κι αν η καταγγελία δεν είναι τόσο καλή, δεν καταφέρατε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών σας. Αγκαλιάστε και μάθετε από αυτό.

# 4: Βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών λειτουργούν

Εάν παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών μέσω προσαρμοσμένων εφαρμογών που συνδέονται με τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ελέγχετε συχνά τους συνδέσμους για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν σωστά. Εάν είναι σπασμένα, απενεργοποιήστε τα και διορθώστε τα γρήγορα.

Οι πελάτες συχνά πηγαίνουν στο Facebook για να μοιράζονται απογοητεύσεις, οπότε διαθέτουν μια εφαρμογή που τους διευκολύνει καλέστε, συνομιλήστε ή στείλτε email, θα σας βοηθήσουν να τα εξυπηρετήσετε, διατηρώντας παράλληλα αρνητικά σχόλια από το κοινό σας σελίδα. Εάν η εφαρμογή δεν λειτουργεί, οι πελάτες ενδέχεται να αρχίσουν να αμφισβητούν τον επαγγελματισμό σας και την ακρίβεια των πληροφοριών που τους παρέχετε.

Αυτό το μήνυμα σφάλματος από μια πλατφόρμα εφαρμογών Cloud αφήνει έναν ανεμιστήρα της Mercedes-Benz απογοητευμένος.

# 5: Αναζήτηση για Rogue ή διπλότυπες σελίδες

Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι κοινωνικοί λογαριασμοί της εταιρείας σας ενδέχεται να αναπαραχθούν, από εσκεμμένους εισβολείς έως υπαλλήλους που δεν γνωρίζουν τις επιπτώσεις. Οι διπλότυπες σελίδες όχι μόνο ενδέχεται να βλάψουν τη φήμη σας, αλλά και να προκαλέσουν σύγχυση στις μηχανές αναζήτησης, οι οποίες αναγκάζονται να επιλέξουν ποια έκδοση θεωρούν ότι ταιριάζει καλύτερα στο ερώτημα.

Τακτικά αναζήτηση σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων για το όνομα της εταιρείας σας. Εάν δείτε έναν διπλό λογαριασμό, ανοίξτε τον και σημειώστε με ποιον είστε συνδεδεμένοι. Εάν δεν γνωρίζετε ποιος δημιούργησε τον λογαριασμό, χρησιμοποιήστε τα διαδικτυακά κέντρα βοήθειας για να βρείτε θεραπείες, τα οποία διαφέρουν για κάθε κοινωνική πλατφόρμα.

Για να αποφύγετε εσωτερικά ζητήματα εντός της εταιρείας σας, βεβαιωθείτε ότι η πολιτική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει μια διάταξη ότι οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να δημιουργήσουν τους δικούς τους ιστότοπουςμε το όνομα της επιχείρησής σας.

Η λύση σε αυτούς τους διπλούς λογαριασμούς Twitter ενδέχεται να περιλαμβάνει τη συγχώνευση των δύο λογαριασμών και, στη συνέχεια, την εκκαθάριση.

# 6: Απαντήστε σε θετικές και αρνητικές κριτικές

Πολλές επιχειρήσεις ανταποκρίνονται συνήθως στο αρνητικό σχόλια, αλλά μην σκέφτεστε να αναγνωρίζετε θετικά. Δείξτε την εκτίμησή σας σε πελάτες που αφιερώνουν χρόνο για να μοιραστούν θετικές εμπειρίες με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Είναι κάτι περισσότερο από καλοί τρόποι. είναι καλή δουλειά.

Κάνω προσέξτε πώς ανταποκρίνεστε. Μερικοί από τους πελάτες σας μπορεί να έχουν απρόβλεπτες ευαισθησίες. Αναγνωρίστε τις κριτικές όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να είσαι ευγενικός και επαγγελματίας.

Χρησιμοποιώντας Λέξεις-κλειδιά SEO στις απαντήσεις σας μπορεί επίσης να ανεβάσει τον κοινωνικό σας ιστότοπο σε υψηλότερες βαθμολογίες μηχανών αναζήτησης Για παράδειγμα, μπορείτε να μετατρέψετε την απάντησή σας σε μια πινακίδα που δείχνει πόσο αγαπάτε τους πελάτες σας και να αναφέρετε όλα τα υπέροχα πράγματα που σας αρέσει.

συμπέρασμα

Πριν στείλετε ένα tweet ή δημοσιεύσετε μια κατάσταση που επιθυμείτε να λάβετε ξανά, να γνωρίζετε πώς επικοινωνείτε με πελάτες και προοπτικές.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε μερικές από αυτές τις τακτικές για να αποφύγετε πιθανές ατυχίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πώς αποτρέπετε τα προβλήματα στα κοινωνικά σας κανάλια; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.