Πώς να παρακολουθείτε τη σκοτεινή κυκλοφορία στο Google Analytics: Social Media Examiner

Οι σύνδεσμοι προς το περιεχόμενό σας κοινοποιούνται μέσω ιδιωτικών μηνυμάτων στα κοινωνικά μέσα;

Αναρωτιέστε πώς να προσδιορίσετε και να μετρήσετε αυτήν την κίνηση;

Η σκοτεινή κοινωνική κίνηση προέρχεται από πηγές όπως το Facebook Messenger, τα Twitter DMs, ακόμη και τα email.

Η δυνατότητα ακριβούς εντοπισμού αυτής της επισκεψιμότητας θα σας δώσει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα για την απόδοση του περιεχομένου σας.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε τι σκοτεινό κοινωνικό είναι και πώς να το παρακολουθείτε χρησιμοποιώντας το Google Analytics.

Τι είναι το Dark Social;

Αρχικά, ας καθορίσουμε αυτό που γνωρίζουμε ως «τυπικά» μέσα κοινωνικής δικτύωσης σήμερα.

Όταν δημοσιεύετε έναν σύνδεσμο ιστότοπου σε μια ανάρτηση από το Σελίδα Facebook, ο στόχος είναι να το δουν όσο το δυνατόν περισσότεροι από τους πελάτες σας. Η ανάρτηση εμφανίζεται στις ροές ειδήσεων των χρηστών, όπου μπορούν να τους αρέσουν, να σχολιάσουν και να τη μοιραστούν στο Facebook ή αλλού. Πρόκειται για μια δημόσια ανάρτηση που προορίζεται να προσεγγίσει ένα ευρύ φάσμα χρηστών.

Αυτά είναι τα δημόσια μέσα κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιείτε καθημερινά για να αποκτήσετε κοινό και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.

Τώρα, ας δούμε έναν άλλο τύπο κοινής χρήσης. Ας υποθέσουμε ότι ένας χρήστης επισκέπτεται έναν ιστότοπο και βρίσκει μια υπέροχη ανάρτηση ιστολογίου ή έναν σύνδεσμο προϊόντος που πιστεύουν ότι θα αγαπήσουν οι στενοί τους φίλοι. Αντί να κάνει κλικ σε ένα εικονίδιο κοινής χρήσης, ο χρήστης αντιγράφει τη διεύθυνση URL του συνδέσμου ιστότοπου.

Τότε ανοίγουν Facebook Messenger, επικολλήστε το σύνδεσμο σε ένα μήνυμα και στείλτε το στους φίλους τους. Μπορεί ακόμη και να προσθέσουν ένα σχόλιο σχετικά με το γιατί το μοιράζονται, αλλά ο σύνδεσμος είναι πλέον διαθέσιμος στους φίλους τους για να κάνουν κλικ και να εξερευνήσουν. Αυτός ο τύπος κοινής χρήσης είναι «σκοτεινός κοινωνικός».

Αλέξης Γ. Πρώτα ο Madrigal επινόησε τον όρο «σκοτεινό κοινωνικό» σε ένα άρθρο στο The Atlantic. Είναι σημαντικό για τη στρατηγική μάρκετινγκ, επειδή, όπως αναφέρεται από το Business Insider, Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων ξεπερνούν τις εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης σε ενεργούς χρήστες.

Με περισσότερους χρήστες να επενδύουν το χρόνο τους σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και με περισσότερες από αυτές τις εφαρμογές να αναπτύσσουν λειτουργίες για τη βελτίωση της εμπειρίας, είναι πλέον καιρός να ξεκινήσετε τη χρήση σκοτεινής κοινωνικής δικτύωσης. Υπάρχουν δύο πτυχές του σκοτεινού κοινωνικού που το διαχωρίζουν από τα τυπικά κοινωνικά (ή δημόσια) μέσα.

Οι σύνδεσμοι που κοινοποιούνται μέσω Dark Social είναι δύσκολο να εντοπιστούν

Σκεφτείτε τον ιστότοπο της επιχείρησής σας. Πιθανόν να έχετε τουλάχιστον μία φόρμα ή σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς που καταγράφει νέους δυνητικούς πελάτες ή πελάτες που πληρώνουν. Επειδή αυτές οι μετατροπές μεταφράζονται σε έσοδα για την εταιρεία σας, θέλετε να μάθετε πώς φτάνουν αυτοί οι πελάτες στον ιστότοπό σας.

Τα εργαλεία ανάλυσης του ιστότοπού σας παρέχουν αυτές τις πληροφορίες από παρακολούθηση δεδομένων παραπομπής. Αυτά τα μικρά κομμάτια μεταδεδομένων προσκολλώνται σε έναν σύνδεσμο ιστότοπου όταν κοινοποιούνται και τελικά φέρνουν έναν επισκέπτη στην ιστοσελίδα σας. Είναι το ισοδύναμο να μάθετε πώς ένας συμμετέχων άκουσε και ταξίδεψε στην εκδήλωσή σας.

Το σκοτεινό κοινωνικό είναι σαν ένας επισκέπτης που εμφανίζεται έξω από τον αέρα. Εάν ένας χρήστης μοιράζεται έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας αντιγράφοντας και επικολλώντας τον σε ένα ιδιωτικό μήνυμα, τα μεταδεδομένα που θα είχαν ταξιδέψει με τον σύνδεσμο απουσιάζουν. Οι φίλοι αυτών των χρηστών θα μπορούσαν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα σας και θα σας φαινόταν σαν να πληκτρολόγησαν τη διεύθυνση URL στη γραμμή του προγράμματος περιήγησής τους και έφτασαν εκεί.

Οι σύνδεσμοι που κοινοποιούνται μέσω ιδιωτικών μηνυμάτων είναι άμεσοι και σχετικοί

Τώρα ας δούμε μια άλλη πτυχή του σκοτεινού κοινωνικού. Σκεφτείτε τις αλληλεπιδράσεις κοινωνικών μέσων των πελατών σας. Όταν τους αρέσει ένα tweet, σχολιάζουν μια ανάρτηση στο Facebook ή μοιράζονται ένα βίντεο στο YouTube, αυτές οι δραστηριότητες είναι ορατές στο δίκτυό τους. Το να τους αρέσει μια ανάρτηση μπορεί να ωθήσει τους φίλους ή την οικογένειά τους να το αρέσει επίσης. Η αρνητική κριτική τους στο Facebook μπορεί να ωθήσει τους συναδέλφους να αποφύγουν εντελώς την επιχείρησή σας.

Η αφοσίωση στα κοινωνικά μέσα είναι πολύ δημόσια και μπορεί να επηρεαστεί από αυτήν την ορατότητα (μετάφραση: ομότιμη πίεση). Τώρα συγκρίνετε το δημόσιο κοινωνικό με το σκοτεινό κοινωνικό. Όταν οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν μεταξύ τους ή ακόμη και με την επιχείρησή σας μέσω ενός άμεσου μηνύματος, η αλληλεπίδραση είναι ιδιωτική και πολύ πιο αποτελεσματική, οικεία και στοχευμένη.

Μόλις πραγματοποιήσετε ιδιωτικές συνομιλίες με χρήστες, έχετε την εξουσία να μάθετε γι 'αυτούς και να εντοπίσετε ανάγκες που μπορείτε να λύσετε. Δεν υπάρχει θέση στο σκοτεινό κοινωνικό για αυτο-επεκτατική ή εκτεταμένη προώθηση. Αντίθετα, η τιμή έγκειται σε αυθεντικές αλληλεπιδράσεις one-to-one ή one-to-a-μερικές.

Εάν κατανοείτε αυτήν την πτυχή του σκοτεινού κοινωνικού δικτύου, ίσως φαντάζεστε ήδη πώς μπορεί πραγματικά να λειτουργήσει για την επιχείρησή σας. Ας δούμε λίγο.

Πώς σκοτεινοί κοινωνικοί δεσμοί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Η χρήση ιδιωτικών μηνυμάτων για τη σύνδεση με τους πελάτες επαναφέρει τις πιο παραδοσιακές μεθόδους πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Όταν ένα από τα μέλη της ομάδας σας αλληλεπιδρά με έναν πελάτη, η ίδια σχέση μπορεί να μεταφραστεί σε μια σκοτεινή κοινωνική εμπειρία «ένα προς ένα».

Για παράδειγμα, το All Seasons Πισίνες & Σπα Η σελίδα Facebook δημιουργεί στοχευμένες διαφημίσεις στο μεταφέρετε δυνητικούς πελάτες απευθείας στο Messenger για συνομιλία, όπως φαίνεται στο παραπάνω παράδειγμα. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος φέρνετε το προβάδισμα σε μια συνομιλία με την επιχείρησή σας, αλλά είναι επίσης ζωτικής σημασίας ο τρόπος με τον οποίο το μέλος της ομάδας σας ανταποκρίνεται και αλληλεπιδρά με το προβάδισμα.

Chad Illa-Petersen, ιδιοκτήτης του Κοινωνικό ChAdvisor, φέρνει περισσότερους από τους πελάτες του σε αυτόν τον τύπο διαφήμισης και τονίζει την ανάγκη για θεραπεία αυτή η λεωφόρος πωλήσεων / υπηρεσιών όπως κάθε άλλη νόμιμη μέθοδος επικοινωνίας με τους πελάτες.

Μια άλλη επιχείρηση που χρησιμοποιεί σκοτεινό κοινωνικό για κινητοποίηση πελατών είναι Adidas. Αυτοί χρήση ιδιωτικών μηνυμάτων για την αντιμετώπιση ζητημάτων, ερωτήσεων και προβληματισμών πελατών.

Η Adidas περιλαμβάνει επίσης επιλογές εξυπηρέτησης πελατών Facebook Messenger (και WhatsApp) στον ιστότοπό τους.

Η πιο αναγνωρισμένη μέθοδος του σκοτεινού κοινωνικού είναι η καθοδήγηση ενός παραπόνου ή μιας υπόθεσης πελάτη σε μια ιδιωτική αλληλεπίδραση. Ας είμαστε ειλικρινείς: Μερικές φορές οι πελάτες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαμαρτύρονται αν πιστεύουν ότι θα τους επιτύχει ένα πιο γρήγορο αποτέλεσμα.

Για παράδειγμα, έκανα tweet στον πάροχο κινητής τηλεφωνίας μου για το ότι δεν μπορώ να ακούσω εισερχόμενες κλήσεις στο σπίτι.

Αυτό που ξεκίνησε ως δημόσιο νήμα Twitter μετατράπηκε σε αλληλεπίδραση με ιδιωτικό μήνυμα

Ακολουθεί το ενδιαφέρον για αυτήν την αλληλεπίδραση: Ενώ το παράπονό μου και η απάντηση της εταιρείας ήταν δημόσια, η λύση ήταν ιδιωτική. Αυτό μπορεί να φαίνεται αντίθετο για μια μάρκα που θέλει κάθε νίκη να προωθείται στον κόσμο. Ωστόσο, εστιάζοντας ιδιωτικά στον λογαριασμό μου, η T-Mobile με φρόντιζε γρηγορότερα από ότι μου έστειλε έναν σύνδεσμο FAQ σε ένα δημόσιο tweet.

Πώς να μετρήσετε την επισκεψιμότητα ιστότοπων από το Dark Social

Τώρα που εξετάσαμε μερικούς τρόπους με τους οποίους η επωνυμία σας μπορεί να δοκιμάσει σκοτεινά κοινωνικά δίκτυα με αφοσίωση πελατών, ας δούμε την άλλη πτυχή: αόριστη παρακολούθηση.

Διαμορφώστε το Google Analytics ώστε να εμφανίζει πιθανή σκοτεινή κίνηση

Όσο ισχυρό είναι το Google Analytics και άλλα εργαλεία παρακολούθησης, δεν θα μπορείτε να μεταβείτε στα analytics σας και να βρείτε μια αναφορά με το όνομα "σκοτεινή κοινωνική κίνηση", τουλάχιστον όχι ακόμα. Έως ότου η παρακολούθηση της κοινής χρήσης ιστότοπων μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων είναι πιο πειστική, υπάρχουν λύσεις για να περιορίστε τα δεδομένα που αναζητάτε.

Ακολουθεί μια σύντομη περιγραφή του πώς να το κάνετε διαμόρφωση του Google Analytics για να πάρετε μια ιδέα για τη σκοτεινή κοινωνική σας κίνηση.

Πρώτα, μεταβείτε στο Κοινό> Επισκόπηση στην προβολή δεδομένων ιστότοπου του Google Analytics. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη τμήματος στα δεξιά.

Από τη λίστα επιλογών τμημάτων, επιλέξτε Άμεση επισκεψιμότητα. Αποεπιλέξτε τυχόν άλλες επιλογές τμήματος έτσι ώστε το Direct Traffic να είναι το μόνο τμήμα. Επειτα μετακινηθείτε προς τα κάτω και κάντε κλικ στο Εφαρμογή.

Τώρα που έχετε περιορίσει την επισκεψιμότητα, μπορείτε να την περιορίσετε ακόμη περισσότερο στους πιθανούς ύποπτους για τους σκοτεινούς κοινωνικούς προορισμούς του ιστότοπού σας. Να κάνω αυτό, μεταβείτε στη Συμπεριφορά> Περιεχόμενο ιστότοπου> Όλες οι σελίδες.

Το αποτέλεσμα θα είναι μια λίστα με όλες τις ιστοσελίδες σας στις οποίες έχετε προσπελαστεί μέσω άμεσης κυκλοφορίας. Τώρα πρέπει να φιλτράρετε εκείνα που είναι αρκετά αξιομνημόνευτα για να πληκτρολογείτε χειροκίνητα σε μια γραμμή αναζήτησης.

Κάντε κλικ στον σύνδεσμο για προχωρημένους στα δεξιά για να δημιουργήσετε ένα νέο φίλτρο.

Το πρώτο φίλτρο που θα εμφανίζεται από προεπιλογή θα περιλαμβάνει μια σελίδα. Θέλεις να αλλαγή Συμπερίληψη σε Εξαίρεση στην αναπτυσσόμενη λίστα. Επιλέξτε Σελίδα ως διάσταση. Στη συνέχεια, στο πεδίο στο τέλος της σειράς, πληκτρολογήστε τον κατάλογο μιας από τις απλούστερες ιστοσελίδες σας (για παράδειγμα, "/ blog /", "/ contact /" ή "/ about /").

Υπόδειξη: Εάν πληκτρολογήσετε μια κάθετο (/), θα δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού των προτεινόμενων καταλόγων του ιστότοπού σας που μπορείτε να εισαγάγετε.

Προσθέστε όσα περισσότερα απλούστερα URL ιστότοπου μπορείτε σε αυτό το φίλτρο. Μόλις εσύ εφαρμόστε το φίλτρο, τα αποτελέσματά σας θα αποτελούνται από τις πιο δύσκολο να θυμάστε διευθύνσεις URL του ιστότοπού σας, οι οποίες δεν έχουν μαζί τους δεδομένα παραπομπής. Αυτές οι διευθύνσεις URL είναι τα πιθανά αποτελέσματα της σκοτεινής κοινωνικής κίνησης στον ιστότοπό σας.

Πρόσθετοι τρόποι αναγνώρισης της σκοτεινής κοινωνικής κυκλοφορίας

Τώρα που έχετε μια πιο ξεκάθαρη αίσθηση για ποιες από τις ιστοσελίδες σας κοινοποιούνται μέσω μηνυμάτων και κειμένων, μπορείτε να δοκιμάσετε μερικές τακτικές για να την περιορίσετε ακόμη περισσότερο.

Συνδέστε μια παρακολούθηση παρακολούθησης επισκεψιμότητας στις σελίδες που βλέπετε να μοιράζεστε περισσότερο μέσα από το σκοτεινό κοινωνικό. Για παράδειγμα, αν το άρθρο του ιστολογίου σας "/ 15-way-mobile-shopping-dominates-big-city-living /" είναι ένα από τα πιθανά σκοτεινά σας κοινωνικές σελίδες, προσθέστε ένα κουμπί στη σελίδα που προσφέρει δωρεάν λευκή βίβλο εάν οι επισκέπτες σας λένε πώς ανακάλυψαν το δικό σας ιστοσελίδα.

Επιπροσθέτως, δώστε στους επισκέπτες του ιστότοπου καλύτερα κοινή χρήση κουμπιών για το περιεχόμενό σας. Συμπεριλάβετε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Slack στις επιλογές σας. Εάν ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί ένα κουμπί αντί για τη μέθοδο αντιγραφής / επικόλλησης στο ιδιωτικό του μήνυμα, τα δεδομένα αναφοράς που χρειάζεστε για να παρακολουθείτε τη διαδρομή του επισκέπτη σας θα συμπεριληφθούν και δεν θα μείνετε στο σκοτάδι.

συμπέρασμα

Ένα μέρος του Διαδικτύου ήταν μαζί μας ήδη από τις αίθουσες συνομιλιών AOL, αλλά δεν μιλάμε καθόλου. Το σκοτεινό κοινωνικό συμβαίνει με μεγαλύτερη συχνότητα (για εσάς και για εσάς) και η επιτυχία της επιχείρησής σας βασίζεται στο να γνωρίζετε πώς λειτουργεί.

Τι νομίζετε; Ξέρετε πόση επισκεψιμότητα λαμβάνετε από το σκοτεινό κοινωνικό; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.