5 τρόποι βελτίωσης της πιστότητας των πελατών με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να διατηρήσετε περισσότερους από τους πελάτες σας;

Ψάχνετε τρόπους για να καλλιεργήσετε τις σχέσεις των πελατών με τα κοινωνικά μέσα;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία πιο ουσιαστικών συνδέσεων με τους πελάτες, ώστε να παραμείνουν μαζί σας περισσότερο.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε ένα σχέδιο πέντε βημάτων που θα σας βοηθήσει να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών σας στα κοινωνικά μέσα.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

# 1: Ακούστε πελάτες

Εκτός από την παρακολούθηση του συναισθήματος της μάρκας, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση των πελατών. Συγκεκριμένα, θα το θέλατε χρήση κοινωνική ακρόασηγια να μάθετε:

• Όπου συγκεντρώνονται οι πελάτες σας στα κοινωνικά μέσα
• Για ποια από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μιλούν
• Εάν έχουν συνεχείς επαίνους ή παράπονα ότι πρέπει να ενθαρρύνετε ή να απευθυνθείτε
• Τι είδους περιεχόμενο μοιράζονται με συνέπεια; δημοσιεύουν πολλές φωτογραφίες ή χρησιμοποιούν συγκεκριμένα hashtag;

Σε αυτό το tweet, ένας πελάτης της Levi επαινεί τα 541 τζιν της μάρκας με το hashtag #Commuter.

Πολλά εργαλεία κοινωνικής ακρόασης σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε αυτά τα σημεία δεδομένων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να συγκεντρώσετε ιδέες περιεχομένου όπου η κοινωνική προσέγγιση ενδέχεται να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο μετά την αγορά.

# 2: Περιγράψτε ένα σχέδιο αφοσίωσης

Οι δραστηριότητες μετατροπής είναι το επόμενο βήμα στην ανάπτυξη της πελατειακής σχέσης. Σε αυτό το σημείο παρέχετε προληπτικά την αξία που αναζητούν οι πελάτες σας με βάση την ακρόαση. Καθώς εμβαθύνετε τις σχέσεις με τους πελάτες, ξεκινά ένας κύκλος όπου οι πελάτες παρέχουν ανατροφοδότηση, ρυθμίζετε την αξία που παρέχετε και ούτω καθεξής.

Μόλις καθορίσετε ένα επίπεδο δέσμευσης, αναπτύσσουν δραστηριότητες μετατροπής που εστιάζουν στην οικοδόμηση μιας βαθύτερης σχέσης με πελάτες. Ακολουθούν ορισμένα βασικά στοιχεία που πρέπει να συμπεριλάβετε όταν προσπαθείτε να διατηρήσετε τους πελάτες σας με την επιχείρησή σας στα κοινωνικά μέσα:

Δημιουργώ ένα Ημερολόγιο για το περιεχόμενό σας που εξασφαλίζει συνεχή επικοινωνία και αντανακλά τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υπόψη τους επιχειρηματικούς στόχους, όπως την προώθηση των πωλήσεων στο κατάστημα, τις προσφορές για νέα προϊόντα, τις εποχιακές καμπάνιες και ούτω καθεξής. (Περισσότερα για αυτές τις ιδέες σε μια στιγμή.)

Ορίστε το περιεχόμενο, τις προσφορές ή / και τις ανταμοιβές που θα παρέχετε. Χρησιμοποιήστε ό, τι έχετε μάθει για τους πελάτες σας, τι εκτιμούν και πώς μπορείτε να ενθαρρύνετε τη θετική συμπεριφορά ενώ αντιμετωπίζετε κοινές ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Δημιουργήστε δραστηριότητες μετατροπής στις οποίες μπορείτε να συμμετάσχετε εύκολα. Με τις περισσότερες κοινωνικές δραστηριότητες που πραγματοποιούνται σε κινητά, είναι σημαντικό να κάνετε κλικ και να ολοκληρώσετε οποιαδήποτε δραστηριότητα μετατροπής που προωθείτε, ανεξάρτητα από τη συσκευή των καταναλωτών σας. Επίσης, οι άνθρωποι θέλουν να παραμείνουν στο τρέχον περιβάλλον τους, οπότε όσο περισσότερο πραγματοποιούνται οι δραστηριότητες μετατροπής στο κοινωνικό περιβάλλον, τόσο πιο επιτυχημένοι θα είστε.

Προσδιορίστε τα δεδομένα που χρειάζεστε για να παρακολουθήσετε την επιτυχία, από τα οποία οι καμπάνιες αλληλεπιδρούν περισσότερο με το ποιος συμμετέχει.

# 3: Προσδιορίστε και αγκαλιάστε ενεργούς συνηγόρους

Για τους καταναλωτές, η αφοσίωση στην επωνυμία συνδέεται με την αντιληπτή αξία που λαμβάνουν από τη σχέση. Ταυτόχρονα, οι έμποροι το γνωρίζουν πιστοί πελάτες ξοδεύετε περισσότερα για αγορές και εξοικονομείτε σημαντικές δαπάνες απόκτησης πελατών από εταιρείες.

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις εργαλεία κοινωνικής ακρόασης προς το προσδιορίστε κοινωνικούς υποστηρικτές που μπορεί να στοχεύσετε ως κοινωνικούς VIPκαι, στη συνέχεια, εγχύστε αυτές τις σχέσεις με αξία.

Ως πρώτο βήμα, ζητήστε από τους πιστούς πελάτες σας να αυτοπροσδιοριστούν σε αντάλλαγμα ανταμοιβής ανάλογης αξίας (στα μάτια τους) για να αλληλεπιδράσετε πιο βαθιά μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Για παράδειγμα, προσφέρετε ένταξη σε ένα κοινωνικό VIP κλαμπ στο οποίο τα μέλη επιβραβεύονται σε συνεχή βάση για τη συμμετοχή τους. Σε αυτήν την ανάρτηση στο Facebook, το supermodel Miranda Kerr προσφέρει στους πελάτες μια δωροκάρτα 25 $ σε αντάλλαγμα για συμμετοχή στο πρόγραμμα VIP για τη σειρά καλλυντικών της, KORA Organics.

Επειδή οι ανταμοιβές πρέπει να αντικατοπτρίζουν την αξία στα μάτια των πελατών σας, χρησιμοποιήστε τα σχόλια από τη βάση VIP για να αναπτύξετε αυτές τις ανταμοιβές.

Δεύτερον, προσδιορίστε προληπτικά τους κοινωνικούς VIP. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι «κοινωνικοποίηση» email. Αυτό είναι, στείλτε ένα email με ενσωματωμένο κοινωνικό κανόνα ετικέτας σε μια στοχευμένη ομάδα ατόμων από το CRM σας. Μόλις ενεργοποιηθεί το email (στο κοινωνικό δίκτυο που προτιμά ο πελάτης), μπορείτε ενθαρρύνει τη συμμετοχή σε μια ανταλλαγή κοινωνικής αξίας.

Και στις δύο περιπτώσεις, η ανταμοιβή των πελατών σας λειτουργεί πρώτα. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί έμαθαν πριν από πολύ καιρό τον ψυχολογικό αντίκτυπο που έχει πρώτα το δώρο στις προσπάθειες συγκέντρωσης χρημάτων: Οι καταναλωτές αισθάνονται προθυμία να επιστρέψουν το δώρο.

# 4: Προσφορά προγράμματος επιβράβευσης

Αφού εντοπίσετε τους κοινωνικούς σας VIP και περιγράφετε τις τακτικές μετατροπής, είναι σημαντικό να το κάνετε δημιουργήστε και διατηρήστε ένα σταθερό ρυθμό. Θέλεις να βεβαιωθείτε ότι η αξία που παρέχετε θεωρείται πάντα ως δίκαιο εμπόριο για τη συνεχή πίστη των πελατών σας. Ρωτήστε τον εαυτό σας, "Θα συνεχίσω να συμμετέχω σε αυτήν την εταιρεία σε αντάλλαγμα για αυτήν την ανταμοιβή;" Εάν η απάντηση είναι όχι, επιστρέψτε στον πίνακα σχεδίασης.

Για να ξεκινήσετε, ακολουθούν πολλές ανταμοιβές που λειτουργούν καλά σε διάφορα είδη κοινού και μπορούν να προσαρμοστούν στην επιχείρηση και τους VIP σας:

Παρέχετε στους VIP πρόσβαση σε μοναδικό περιεχόμενο που εκτιμούν πραγματικά. Ίσως είναι μια συχνά ζητούμενη συνταγή, οδηγίες καθοδήγησης ή παρασκήνια βίντεο. Μερικές φορές μπορεί να είναι τόσο απλό όσο ένα "ευχαριστώ". Σε αυτό το παράδειγμα, το Orlando City Soccer Club προωθεί αποκλειστικό περιεχόμενο στα μέλη του LionNation.

Προσκαλέστε κοινωνικούς VIP σε μια προεπισκόπηση ή άλλη ειδική εκδήλωση περιορίζεται σε αυτήν την ομάδα. Εάν έχετε μια ετήσια εκδήλωση για όλους τους πελάτες σας, για παράδειγμα, προσκαλέστε τους VIP σας σε μια ειδική νωρίς (ή μετά τις ώρες) μέρος της εκδήλωσης, ευκαιρία στο παρασκήνιο ή συναντήστε και χαιρετίστε με μια επωνυμία διασημότητα.

Προσφέρετε μια αναβάθμιση ή μια κρυφή ματιά. Ξεκινάτε ένα νέο προϊόν, ιδιοκτησία, κατάστημα ή διαδρομή; Προσφέρετε στους VIP μια γρήγορη ματιά, πρόσβαση ή αναβάθμιση. Εκτός από τη διατήρηση πελατών, αυτή η τακτική σας βοηθά να αναπτυχθείτε υπεράσπιση για την κυκλοφορία ενός προϊόντος.

Εάν οι κοινωνικοί VIP είναι μέλη της επωνυμίας σας πρόγραμμα πίστης, Αφήστε τους να κερδίσουν πόντους προγράμματος αφοσίωσης μέσω κοινωνικής αλληλεπίδρασης.

Οποτε είναι δυνατόν, εξατομικεύστε τις προσφορές σας και δώστε στους VIP σας την ευκαιρία να κοιτάξουν μπροστά στην επόμενη προσφορά. Για παράδειγμα, εάν η περίοδος των αγορών των διακοπών είναι πολύ κοντά, αφήστε τους VIP σας στα σχέδια προώθησης των διακοπών σας. Συχνά παρέχουν έγκαιρα σχόλια και θα σας ανταμείψουν με την αφοσίωσή τους για την ενσωμάτωση των ιδεών τους.

# 5: Μέτρηση απόκρισης

Τελικά, η επιτυχία ορίζεται από την ανάπτυξη διατήρηση των πελατών και ξοδεψτε. Ένας καλός τρόπος για να το παρακολουθήσετε είναι καταγράψτε κοινωνικά αναγνωριστικά και δεδομένα αυτοπροσδιορισμού (όπως μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) στις δραστηριότητες μετατροπής σας που μπορείτε να συνδέσετε μαζί στο CRM σας και σε όλη τη διαδικασία πώλησης. Ορισμένες εταιρείες το συνδέουν απευθείας με το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και πωλήσεων ή μέσω προγραμμάτων επιβράβευσης.

Εκτός από την άμεση μέτρηση των πωλήσεων, Αναζητήστε ανάπτυξη στην κοινωνική δέσμευση και κοινωνική παρακολούθηση. Καθώς οι πελάτες σας μοιράζονται περισσότερα, δημιουργούν μια εικονική επίδραση υπεράσπισης επωνυμίας και κοινωνικής απόδειξης μεταξύ των δικών τους δικτύων, αυξάνοντας το ενδιαφέρον άλλων ατόμων για την επιχείρησή σας.

συμπέρασμα

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν (και πρέπει) να διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση της σχέσης με τους πελάτες, και ακόμη περισσότερο στην αύξηση της αξίας των πελατών καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής.

Μπορείτε να ενθαρρύνετε μεγαλύτερη αφοσίωση και αξία ζωής των πελατών ενσωματώνοντας αυτές τις πέντε τακτικές στο πρόγραμμα κοινωνικών μέσων. Στη διαδικασία, θα αυξήσετε τη διατήρηση των κοινωνικών πελατών με διαρκή επιχειρηματικό αντίκτυπο.

Τι νομίζετε; Έχετε δοκιμάσει αυτές τις τακτικές για να συνδεθείτε με πιστούς πελάτες; Ποιες τεχνικές έχουν λειτουργήσει για εσάς; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.