Το Chicago Pizza Guy δημιουργεί το εφέ «Domino» των κοινωνικών μέσων: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χρειάζονται πολλά για να εντυπωσιάσουν την Amy Korin.

Το βιογραφικό της περιλαμβάνει ψηφιακή στρατηγική για παγκόσμιες εταιρείες όπως η Procter & Gamble, η General Motors, η Sun Microsystems και η Zappos.

Αλλά η τοπική της πίτσα Domino's Pizza την άφησε «εντελώς σοκαρισμένη».

Σε μια βροχερή Κυριακή βράδυ, η παραγγελία της Domino's Pizza πήρε μια ώρα για να φτάσει και στη συνέχεια ήταν η λάθος πίτσα. Στράφηκε στο Twitter για να εξαερώσει: «σχεδόν κανένα περιθώριο για ανθρώπινο λάθος, αλλά ακόμα λάθος.»

Αυτό που ακολούθησε ξεπέρασε το mea κούλπα tweet όλο και πιο κοινό στις επιχειρήσεις σήμερα.

Ο Ramon DeLeon, διαχειριστής των επτά καταστημάτων Domino της περιοχής του Σικάγο, είδε το tweet και επικοινώνησε μαζί της αμέσως.

Η σωστή πίτσα είχε ήδη ξεκινήσει. Αλλά «επέμενε ότι θα το έφτανε σε μένα, και WOW με. Σίγουρα έκανε ακριβώς αυτό! " Ο Κορίν λέει.

«Ο μόνος τρόπος για να σβήσει μια φωτιά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι με το νερό των κοινωνικών μέσων», λέει ο Ντελόν.

Το επόμενο πρωί, ο Korin βρήκε ένα νέο tweet από το @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy θα το κάνουμε σε εσάς" με έναν σύνδεσμο για ένα συγγνώμη βίντεο από τον DeLeon και τον διαχειριστή του καταστήματός του.

Η Κορίν με τη σειρά της το μοιράστηκε με φίλους, συγγενείς και επαφές στα κοινωνικά της δίκτυα. «Το κουτί πίτσας της Pandora είχε ανοίξει», είπε.

Για να την εντυπωσιάσω περισσότερο, Η DeLeon παρείχε πίτσα για 350 άτομα στο Chicago Social Media Club, ένας οργανισμός DeLeon αρχικά δεν γνώριζε ότι συμμετείχε ο Korin.

«Ο Ramon κράτησε με επιτυχία την επιχείρησή μου και ο επαγγελματισμός, η επικαιρότητα και η προσοχή του σε κάθε πελάτη είναι αυτό που με κάνει να επιστρέφω για περισσότερα», λέει ο Korin, ιδρυτής του interactiveAmy.com Social Media Consultancy.

Μέχρι σήμερα, η συγγνώμη του βίντεο έχει ενσωματωθεί περισσότερες από 87.000 φορές (τον αριθμό των φορών που ο κώδικας HTML του βίντεο έχει επικολληθεί στο διαδίκτυο). Μια αναζήτηση ιστολογίου Google το φέρνει σε αμέτρητα ιστολόγια σε δεκάδες γλώσσες.

Είναι ένα μόνο παράδειγμα του πώς ο αυτοαποκαλούμενος «τύπος πίτσας» DeLeon έχει χτίσει την επιχείρησή του σε μια ανταγωνιστική πίτσα όπως το Σικάγο.

«Χρησιμοποιώντας τα εργαλεία των κοινωνικών μέσων, κατάφερα να βάλω την πίτσα του Domino στον χάρτη ραντάρ των κοινωνικών μέσων στο Σικάγο», λέει ο DeLeon.

Είναι 1 π.μ. Δευτέρα, Αγοράστε

Όταν η εβδομάδα πωλήσεων του Ντόμινο τελειώνει κάθε Κυριακή βράδυ, ανεξάρτητα από το πόσο καλή την προηγούμενη εβδομάδα, το DeLeon δεν αντέχει σε ένα μητρώο με ένδειξη 0 $.

«Υπάρχουν άνθρωποι που ξυπνούν στις 1 ή τις 2 το πρωί και δεν τρώνε την πίτσα μου!» λέει ο Ντελόν. «Αρχίζω να σκέφτομαι νοσοκομεία, αστυνομικά τμήματα, πυροσβεστικά τμήματα, βενζινάδικα, άτομα συντήρησης σε πολυκατοικίες - όλα αυτά τα άτομα που βρίσκονται στη μέση της ημέρας τους τώρα».

Αυτή είναι η νοοτροπία που πήρε τον DeLeon από έναν άντρα παράδοσης πίτσας στην ηλικία των 19 ετών σε έναν συνεργάτη επτά franchise σήμερα. Από την αρχή, ξεπέρασε όχι μόνο τις προσδοκίες του Ντόμινο αλλά και τις προσδοκίες των πελατών.

Το 1998, η DeLeon προσέφερε στους πελάτες ηλεκτρονικές παραγγελίες επτά χρόνια πριν από την εταιρεία Domino. Για να διατηρήσει μια προσωπική σύνδεση, άρχισε να επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω του pager και του AOL Instant Messenger το 1994.

Σήμερα, το οπλοστάσιό του ηλεκτρονικής στο χέρι έχει εξελιχθεί σε δύο κινητά τηλέφωνα με δυνατότητα ιστού, μια ψηφιακή κάμερα, μια βιντεοκάμερα Flip και εφεδρικές μπαταρίες. Πίσω στο γραφείο, ο DeLeon κάθεται μπροστά τέσσερις γιγαντιαίες οθόνες υπολογιστών που παρακολουθούν τη δραστηριότητα των κοινωνικών μέσων- ίσως μια μικρο έκδοση της κεντρικής εντολής της NASA.

Με εργαλεία όπως Τέρας, TweetLater (τώρα SocialOomph), TweetDeck και άμεσων μηνυμάτων, περιμένει, παρακολουθεί και ανταποκρίνεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να κάνει τους πελάτες ευχαριστημένους, αποδεικνύοντας "Δεν είσαι ποτέ μόνος με τον Ramon DeLeon!"

Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - στο διαδίκτυο!

Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.

ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΗΞΕΙ 22 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ!

Το δημιουργεί

Το DeLeon έχει αποδειχθεί ότι είναι εξαιρετικά ικανό στη δημιουργία περιεχομένου που οι άνθρωποι θέλουν να μοιραστούν. Πως? Ενθαρρύνοντας αξέχαστες εμπειρίες πελατών.

«Με κάθε παράδοση ή παραγγελία, είμαστε μέρος της ζωής κάποιου. Ανεξάρτητα από το πόσο περιττή είναι η διαδικασία, το τελικό αποτέλεσμα δεν είναι το ίδιο », λέει.

Όταν η κάτοικος του Σικάγου, η Theresa Carter, έκανε tweet ευτυχώς για την παραγγελία της Domino, η DeLeon την έστειλε ένα βίντεο ευχαριστώ κατευθείαν από το Λονδίνο, όπου μίλησε με μια ομάδα συνεργατών του franchise της Domino.

«Όταν είδα αυτό το ευχαριστήριο βίντεο από τον Ραμόν - από το Λονδίνο - έμεινα έκπληκτος!" λέει ο Κάρτερ, πρόεδρος της Ο Τοπικός Τουρίστας. «Τώρα, όταν θέλω πίτσα, σκέφτομαι αυτόματα να καλέσω ένα από τα καταστήματά του και νιώθω ένοχος αν πάω κάπου αλλού!»

Η Κάρτερ έφτιαξε τότε το δικό της βίντεο ευχαριστώντας την DeLeon για την πίτσα, αποδεικνύοντας ότι παίρνει μεγάλες αντιδράσεις προχωρώντας πέρα.

Ο μεταδοτικός ενθουσιασμός του έρχεται μέσα 64 δημιουργικά βίντεο που φιλοξενήθηκαν στο Viddler.com:

• Ενημέρωση πελατών για προσφορές Cyber ​​Monday, προσφέροντας κωδικούς κουπονιών
• Να πάρει το αυτόγραφο του MC Hammer ως ευχαριστώ για έναν blogger
• Τεκμηριώνοντας τα ταξίδια του σε όλο τον κόσμο για να μιλήσει για τα κοινωνικά μέσα
• Παρουσιάζοντας μια τεράστια ανδρική επιταγή σε έναν επισκέπτη που κάνει πίτσα και προσπαθεί να το καταθέσει σε ΑΤΜ

Δημοσιεύει φωτογραφίες ειδικών προσφορών στο TweetPhoto και το Flickr, τα οποία ενθαρρύνουν ακόμη περισσότερες πωλήσεις.

Το μοιράζονται

Εάν το DeLeon μπορεί να κάνει τους πελάτες να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες με άλλους, "ακόμα κι αν είναι μόνο με τη γάτα σας", τότε πέτυχε.

Για το σκοπό αυτό, διευκολύνει την κοινή χρήση εμπειριών στο διαδίκτυο. Μετά την παραγγελία χρησιμοποιώντας το διαδικτυακός κατασκευαστής πίτσας, οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο Facebook, ο οποίος συμπληρώνει τη δική τους κατάσταση στο Facebook με λεπτομέρειες για την παραγγελία τους για πίτσα.

Εναλλακτικά, οι πελάτες που περιμένουν παραγγελίες στα καταστήματα της DeLeon μπορούν να τραβήξουν ένα στιγμιότυπο μπροστά από μια αφίσα "Photo Op" με ψωμιά και όλες τις λαβές κοινωνικών μέσων της DeLeon. Βρίσκει ότι οι πελάτες δημοσιεύουν αυτές τις φωτογραφίες στο Facebook και το Twitter αμέσως, δημιουργώντας ακόμη περισσότερες εντυπώσεις από το Domino's.

Τα φυλλάδια με πίτσα 11 box x 17 highlight επισημαίνουν τον τοίχο του DeLeon στο Twitter

Οι πίτσες στο μενού του έχουν ακόμη Ετικέτες hash Twitter να ενθαρρύνουν τους πελάτες να μοιράζονται ό, τι παραγγέλνουν.

Χρησιμοποιεί τον προνομιακό διαφημιστικό χώρο - την κορυφή των κουτιών για πίτσες - για να δείξει αυτό που αποκαλεί δικό του "Τοίχος του Twitter." Ένα φυλλάδιο 11 ″ x 17 lists παραθέτει τα κορυφαία tweets των πελατών που αναφέρουν τα καταστήματά του.

«Προσπαθώ να προωθήσω τους πελάτες όσο περισσότερο μπορώ», λέει ο DeLeon. "Αν διατηρώ τους πελάτες μου στην επιχείρηση, τότε οι πελάτες μου με κρατούν στην επιχείρηση."

Ένας πελάτης ποζάρει μπροστά από την αφίσα "Φωτογραφία Op" του Ramon

Οι πελάτες κάνουν Facebook για αυτόν

Ένα από τα καταστήματα της DeLeon εξυπηρετεί το Πανεπιστήμιο Northwestern και τους 15.000 μαθητές του. Ωστόσο, εκπληκτικά, το DeLeon δεν έχει σελίδα θαυμαστών στο Facebook. Στις μέρες που μόνο τα email .edu μπορούσαν να λάβουν λογαριασμούς, ήταν απελπισμένος για έναν.

«Σκέφτηκα ακόμη και να εγγραφώ για να λάβω λογαριασμό στο Facebook» παραδέχεται.

Ευτυχώς, δεν το χρειαζόταν. Έμαθε ότι μια βορειοδυτική φοιτήτρια είχε ξεκινήσει τη δική της ομάδα Domino, "Dominos Is Better than Papa Johns".

«Προσπαθώ να μην το συναντήσω ως διαφήμιση, αλλά από στόμα σε στόμα», λέει.

Για να δώσει στους μαθητές κάτι για να μιλήσουν, άρχισε να φωτογραφίζει κάθε εκδήλωση στην πανεπιστημιούπολη όπου συμμετείχε ο Ντόμινο, συμπεριλαμβανομένων εικόνων μαθητών που κρατούσαν κουπόνια.

Τα δημοσίευσε, με ένα λογότυπο του Ντόμινο σε κάθε κάτω γωνία, στη δική του www.nudominos.com δικτυακός τόπος. Οι μαθητές θα κατεβάσουν το μη προστατευμένες φωτογραφίες και να τα μοιραστείτε στο Facebook.

Σήμερα, οι μαθητές τραβούν τις δικές τους φωτογραφίες και τις δημοσιεύουν και συχνά επισημαίνουν το κουτί με το ατομικό αναγνωριστικό Facebook του DeLeon.

Με τη σύνδεση με τους μαθητές, ο DeLeon επενδύει σε σχέσεις που ελπίζει ότι θα συνεχιστούν καθώς οι μαθητές μετακινούνται στο εργατικό δυναμικό.

Επίσης, απευθύνεται στους διαχειριστές των ομάδων Facebook για να προσφέρει ειδικές εκπτώσεις. Σε απάντηση, όλα αυτά τα μέλη της ομάδας βιώνουν το Domino's και δημοσιεύουν τα δικά τους σχόλια.

Δημιουργήστε εθισμένους και υποστηρικτές

Με την επιτυχία των πωλήσεων και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η DeLeon μιλά τώρα στους ιδιοκτήτες franchise της Domino σε όλο τον κόσμο, αντλώντας την πρώτη επιτυχία από μια βρετανική ομάδα Domino. Δεκάδες ιστολόγια τον έχουν παρουσιάσει και είναι η κορυφαία κλήρωση σε κοινωνικά συνέδρια μέσων, όπου τρίβει τους αγκώνες με εταιρικούς και κοινωνικούς φίλους της Starbucks όπως ο Gary Vaynerchuk.

Αλλά επιμένει ότι δεν κάνει τίποτα πραγματικά διαφορετικό από πριν από 20 χρόνια ως οδηγός παράδοσης πίτσας. Αφορά ακόμη τη δημιουργία απροσδόκητων εμπειριών πελατών.

«Τα κοινωνικά μέσα είναι απλά σύγχρονα εργαλεία για να κάνουν κάτι πολύ βασικό στις επιχειρήσεις», λέει.

«Θέλω οι άνθρωποι να εθιστούν στην εμπειρία του Domino's. Αν πάνε κάπου αλλού, θέλω να νιώσουν ένα κενό στο σώμα τους. «Είναι καλό αλλά δεν είναι το ίδιο».

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κάνετε το απροσδόκητο για τους πελάτες; Ποιοι δημιουργικοί τρόποι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βίντεο για να τους εντυπωσιάσετε; Παρακαλώ σχολιάστε παρακάτω.