Οι περισσότεροι έμποροι χωρίς λόγο για συνομιλίες κοινωνικών μέσων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Alterian's 8^ου ετήσια έρευνα των εμπόρων εξέτασαν τις αλλαγές που επηρεάζουν τους επαγγελματίες μάρκετινγκ σήμερα. Τα παρακάτω αποτελέσματα δείχνουν μια εξελισσόμενη αλλαγή - αυτή που απομακρύνεται από την τυπική μετάδοση που έχουμε δει στις πρώτες μέρες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και κινείται περισσότερο προς υψηλότερη αφοσίωση.

Σύμφωνα με την έρευνα, οι έμποροι παραδέχονται ότι αγωνίζονται με την αφοσίωση των πελατών σε πολλά κανάλια. Αυτό έχει νόημα καθώς πολλοί έμποροι μόλις αρχίζουν να πειραματίζονται με περισσότερες προσπάθειες αφοσίωσης, ένα κανάλι τη φορά.

Στο εγγύς μέλλον, θα το κάνουμε αρχίστε να βλέπετε αυτό το single Τρελό φουσκωτό 5k Το κανάλι αφοσίωσης μεταμορφώνεται σε μια πιο συνεργική προσπάθεια δέσμευσης σε πολλά κανάλια. Όπως έχουμε δει με άλλες τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτές οι αλλαγές χρειάζονται χρόνο.

Εδώ είναι μερικά από τα ευρήματα:

• Προσαρμογή: Η συντριπτική πλειονότητα των ερωτηθέντων έχουν δημιουργήσει μια προσαρμοσμένη εμπειρία για τα κοινωνικά τους κανάλια. (Μόνο το 9% παραδέχτηκε ότι δεν προσαρμόζει κανένα από τα κανάλια τους.)
• ΙΤ εναντίον Εμπορία: 66% των ερωτηθέντων παραδέχθηκαν ότι είχαν τριβή μεταξύ των τμημάτων πληροφορικής και μάρκετινγκ τους.
• Κοινωνικές συνομιλίες: Η συντριπτική πλειοψηφία των εμπόρων (7 στους 10) λένε ότι δεν κατανοούν καθόλου τις συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γύρω από την επωνυμία τους.

Εκτός από την παράδοση αυτών των διορατικών στατιστικών, η Alterian δημιούργησε επίσης το παραπάνω infographic για να δώσει ένα στιγμιότυπο από τα πιο σημαντικά στατιστικά.

Κάντε κλικ εδώ για να διαβάσετε την πλήρη αναφορά και να κατεβάσετε το infographic.

Αλτεριανός ρώτησε τους επαγγελματίες μάρκετινγκ μια σειρά από ερωτήσεις αφοσίωσης. Ας ρίξουμε μια ματιά και να δούμε πού βρίσκεστε σε σχέση με άλλους στη βιομηχανία σας.

# 1: Πώς θα αλλάξουν οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ το επόμενο έτος;

Περίπου οι μισοί από τους εμπόρους που ρωτήθηκαν ισχυρίζονται ότι ο προϋπολογισμός τους θα αυξηθεί ελαφρώς, ενώ περίπου το 9% βλέπει τους προϋπολογισμούς τους να αυξάνονται πολύ.

Επιπλέον, περίπου το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων σχεδιάζουν να διατηρήσουν την ίδια επένδυση, περίπου 10% θα μειώσουν τους προϋπολογισμούς τους και λίγο πάνω από το 7% δηλώνουν ότι δεν έχουν ακόμη προσδιορίσει τον προϋπολογισμό του επόμενου έτους.

# 2: Πώς θα αλλάξουν οι προϋπολογισμοί κοινωνικών μέσων μέσα στο επόμενο έτος;

Περίπου οι μισοί έμποροι που ερωτήθηκαν αναμένουν ότι οι δαπάνες τους για κοινωνικό / ψηφιακό μάρκετινγκ θα αυξηθούν ελαφρώς, ενώ το 23% βλέπει ότι οι δαπάνες τους αυξάνονται πολύ.

Επίσης, το 14% των εμπόρων σκοπεύουν να διατηρήσουν την ίδια επένδυση, ενώ το 4% θα ξοδέψει λιγότερο από το προηγούμενο έτος.

# 3: Παρακολουθείτε συνομιλίες κοινωνικών μέσων;

Σχεδόν το 40% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν μερικά εργαλεία ad-hoc και το 30% δήλωσε ότι υποβάλλει τακτικά αναφορές στη διοίκηση.

Επιπλέον, σχεδόν το 30% ισχυρίζεται ότι έχουν πολύ λίγη κατανόηση των συνομιλιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που πραγματοποιούνται γύρω από την επωνυμία τους ή εκείνων των πελατών τους.

# 4: Είστε τόσο αφοσιωμένοι με τους πελάτες όσο θα έπρεπε;

Λίγο περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες (57%) πιστεύουν ότι η επωνυμία τους (ή η επωνυμία του πελάτη) κινδυνεύει κάπως και αναλαμβάνει δράση για να αντιμετωπίσει την πρόκληση.

Το 13% είπε ότι γνωρίζουν ότι πρέπει να αλληλεπιδράσουν καλύτερα, αλλά δεν έχουν αναλάβει δράση και το 7% παραδέχτηκε ότι υπήρχαν σημαντικές ανησυχίες, αλλά δεν ήξερε από πού να αρχίσει να επιλύει τα προβλήματα.

Τέλος, περίπου το ένα τέταρτο των εμπόρων ισχυρίστηκαν ότι η επωνυμία τους (ή εκείνη των πελατών τους) δεν κινδύνευε και είχαν πλήρη επαφή με τους πελάτες τους.

Τωρα ειναι η σειρα σου! Σας εξέπληξε κάποιο από αυτά τα στατιστικά στοιχεία; Τι αλλαγές έχετε κάνει για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.