9 συνήθειες καταναλωτικών κοινωνικών μέσων που πρέπει να γνωρίζετε

Αναρωτιέστε πώς χρησιμοποιούν οι καταναλωτές τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Θα θέλατε κάποιες πληροφορίες για να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να κατανοήσει καλύτερα τις κοινωνικές συνήθειες των ανθρώπων;

Σε αυτό το άρθρο, εξετάζω ένα κανω ΑΝΑΦΟΡΑ που εκδόθηκε από την Edison Research επικεντρώθηκε στις τελευταίες κοινωνικές συνήθειες των ανθρώπων.

Αυτά τα ευρήματα παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να ανταποκριθεί η επιχείρησή σας.

Εδώ είναι 9 από τα πιο ενδιαφέροντα ευρήματα από τη μελέτη.

# 1: Σχεδόν 58 εκατομμύρια Αμερικανοί χρησιμοποιούν καθημερινά κοινωνικές τοποθεσίες

ΕΝΑ κοινωνική συνήθεια είναι η τάση χρήσης μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ιστότοπους αρκετές φορές την ημέρα. Μέχρι τα μέσα του 2012, ο αριθμός των Αμερικανών με την κοινωνική συνήθεια είχε αυξηθεί στο 22% (περίπου 58 εκατομμύρια άτομα) από 18% το 2011.

Μια παρόμοια μελέτη από

ΝΜ υποκινήστε παρέχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το γιατί οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το 89% το κάνει για να επικοινωνεί με φίλους και συγγενείς, 67% για ψυχαγωγία, 66% για να μαθαίνει για προϊόντα και υπηρεσίες και 48% για δικτύωση σταδιοδρομίας.

Key Takeaway: Καθώς οι καταναλωτές επενδύουν περισσότερο χρόνο σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων, προσπαθήστε να βρείτε νέους τρόπους σύνδεσης και αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας. Για παράδειγμα, δημοσιεύστε μια σύντομη ερώτηση πάνω στο ___ σου Σελίδα Facebook το πρωί, ένα χρήσιμο άρθρο το απόγευμα και μια ενδιαφέρουσα φωτογραφία ή σύντομο βίντεο το βράδυ. Και μην ξεχνάτε τα σαββατοκύριακα.

Θυμηθείτε και αυτό Οι καταναλωτές ενδιαφέρονται να μάθουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, Έτσι τα παρουσιάστε και χρησιμοποιήστε ελκυστικές εικόνες και περιγραφές πλούσιες σε λέξεις-κλειδιά. Επίσης, σκεφτείτε να εισαγάγετε ένα εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου στη σελίδα σας στο Facebook.

# 2: Το Twitter οδηγεί νέους και πιο αφοσιωμένους χρήστες

Κελάδημα συνέχισε να προσελκύει νέους χρήστες με εντυπωσιακούς αριθμούς. Το 23% των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα συμμετείχαν στο Twitter έξι μήνες πριν, το 30% συμμετείχε λιγότερο από ένα χρόνο πριν και ένα άλλο 25% συμμετείχε λιγότερο από δύο χρόνια πριν. Η μελέτη έδειξε επίσης ότι τα επίπεδα αφοσίωσης μεταξύ των χρηστών του Twitter αυξήθηκαν από 69% το 2011 σε 76% το 2012.

Key Takeaway: Οι νέοι χρήστες του Twitter δεν θα ξέρουν ποιον να ακολουθήσουν αμέσως. Διευκολύνετε τους χρήστες να ακολουθήσουν την επιχείρησή σας και tweet χρήσιμους πόρους και προσεκτικές συμβουλές ότι απαντήστε στις ερωτήσεις τους, αντί να κάνετε tweet διαφημιστικό περιεχόμενο.

Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να σας καθιερώσει ως ηγέτης σκέψης στον κλάδο σας, ειδικά εάν τα tweet σας εστιάζονται κυρίως σε ένα συγκεκριμένο θέμα.

# 3: 40% των Αμερικανών που εκτίθενται σε «Tweets» από τα παραδοσιακά μέσα

Η μελέτη διαπίστωσε ότι το 43% των Αμερικανών ακούει ή διαβάζει για «tweets» σχεδόν καθημερινά στα παραδοσιακά μέσα. Ένα άλλο 16% ακούει αυτόν τον όρο τακτικά, αλλά όχι καθημερινά. Τηλεοπτικές εκπομπές όπως CNN's AC 360 και Piers Morgan απόψε είναι γνωστοί για την προώθηση και την επέκταση συνομιλιών στις πλατφόρμες τους στο Twitter.

Βασικό πακέτο: Κάθε μέρα, το τηλεοπτικό κοινό εκτίθεται σε μεγάλο βαθμό στο Twitter και την ιδέα του tweet. Εάν η επιχείρησή σας διαφημίζεται στην τηλεόραση (ή το σκέφτεστε), φροντίστε να το κάνετε ενθαρρύνετε το κοινό σας να κάνει τη συνομιλία στο διαδίκτυο στο μορφή tweets. Μην ξεχνάτε δώστε στους θεατές ένα μοναδικό hashtag για να διακρίνετε την επωνυμία σας.

Για να ρίξετε τους δημιουργικούς χυμούς σας, ρίξτε μια ματιά σε αυτό εκπληκτική τηλεοπτική διαφήμιση από την American Express με πολλές αναφορές "tweets" και "Twitter".

# 4: Αριθμός ατόμων που ακολουθούν διπλά επωνυμίες

Αυτή ήταν μια ενδιαφέρουσα ανακάλυψη. Αποδεικνύεται ότι οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ενδιαφέρονται περισσότερο για μάρκες από ποτέ. Στην πραγματικότητα, η συμπεριφορά που ακολουθεί την επωνυμία σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων αυξήθηκε κατά 17% τα τελευταία δύο χρόνια και κατά 8% από το 2011 έως το 2012. Είναι πιθανό αυτή η τάση να συνεχιστεί στην ίδια ανοδική πορεία.

Key Takeaway: Σύμφωνα με το Get Satisfaction, οι κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους οι χρήστες ακολουθούν τις επωνυμίες είναι να λαμβάνουν δωρεάν προσφορές και προσφορές, επειδή είναι υπάρχοντες πελάτες, για ενδιαφέροντα ή διασκεδαστικά περιεχόμενο και επειδή οι φίλοι τους είναι οπαδοί της μάρκας. Βεβαιωθείτε ότι οι προσφορές που κάνετε στον ιστότοπό σας προωθούνται επίσης στα κανάλια κοινωνικών μέσων. Για παράδειγμα δωρεάν ερευνητικές αναφορές, διαδικτυακά σεμινάρια ή προϊόντα.

Να είστε δημιουργικοί και να αλλάζετε τις προσφορές σας τόσο συχνά προς την κρατήστε τα πράγματα φρέσκα και τους θαυμαστές σας αφοσιωμένους.

# 5: Το Facebook κυριαρχεί για μάρκες

Ένα επιβλητικό 79% των καταναλωτών προτιμούν να συνδέονται με μάρκες στο Facebook, ενώ μόνο το 9% προτιμά το Twitter για παρακολούθηση επωνυμίας. Γιατί Facebook?

• Το Facebook είναι ένας οικείος χώρος. Οι καταναλωτές περνούν ήδη πολύ χρόνο εκεί για να συνδεθούν με φίλους και συγγενείς. Ως εκ τούτου, είναι μια μικρή προσπάθεια από την πλευρά τους να συνδεθούν με επωνυμίες.
• Δεύτερον, οι χρήστες του Facebook επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τους φίλους τους. Εάν ένας φίλος του αρέσει μια μάρκα, θα αρέσει και σε μια μάρκα (θυμηθείτε "πουλιά φτερού ..."!).
• Τέλος, το Facebook προσφέρει μια πιο φιλική προς το χρήστη και οπτικά ενδιαφέρουσα διεπαφή από άλλες πλατφόρμες. Αυτό επιτρέπει στις επωνυμίες να αξιοποιούν προσφορές, δώρα, διαγωνισμούς και άλλο διασκεδαστικό περιεχόμενο με πιο ελκυστικό τρόπο.

  

Key Takeaway: Για να αυξήσετε τον αριθμό των Οπαδοί του Facebook, Σκεφτείτε να προσφέρετε δωρεάν δώρα και διασκεδαστικό περιεχόμενο (ή συνδυασμός αυτών). Διαφορετικά θα μπορούσατε επίσης ανταμείβετε πιστούς θαυμαστές και προσελκύστε νέους παρέχοντας πραγματική αξία (δηλαδή, έκπτωση 50% ή περισσότερο - όχι 5% ή 10% - σύμφωνα με τον Dave Kerpen of Likeable Media).

Πάλι να θυμάστε ότι οι διαγωνισμοί και οι κληρώσεις δημιουργούν πολύ ενθουσιασμό και ενέργεια, επειδή η ιδέα της κοινής ευκαιρίας εξαπλώνεται γρήγορα στο Facebook.

# 6: Οι νέοι χρήστες του Facebook έχουν πολλούς φίλους

Παρατηρήστε από το γράφημα ότι οι χρήστες Facebook ηλικίας 18 έως 24 ετών έχουν τον μεγαλύτερο αριθμό φίλων, ενώ οι πιο ώριμοι χρήστες έχουν λιγότερους φίλους. Λάβετε υπόψη ότι «τα πουλιά ενός φτερού συρρέουν μαζί», έτσι οι φίλοι των θαυμαστών τείνουν να συμπεριφέρονται σαν πραγματικοί θαυμαστές στο Facebook.

Key Takeaway: Για να αυξήσετε την προβολή της επωνυμίας σας στο Facebook, μην στοχεύετε μόνο τους θαυμαστές σας, στοχεύετε και τους φίλους τους. Αναπτύξτε προσωπικότητες (ή προφίλ) του κοινού-στόχου σας και προσδιορίστε τα δημογραφικά τους, τα ενδιαφέροντα, τα σημεία πόνου, την κοινωνική συμπεριφορά κ.λπ.

Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν δημιουργήστε περιεχόμενο που είναι εξαιρετικά βελτιστοποιημένο για αυτούς. Τότε δημιουργήστε μηνύματα με δυνατότητα κοινής χρήσης, όπως προσφορές που απαιτούν ψηφοφορία (αν οπαδός ψηφίσει, οι φίλοι τους θα πειστούν να ψηφίσουν επίσης). Η ιδέα είναι να αποκτήσετε υψηλή προβολή στις ροές ειδήσεων των θαυμαστών σας, ενθαρρύνοντας έτσι την αλληλεπίδραση και με τους φίλους τους.

# 7: Μόνο το ένα τέταρτο των κοινωνικών δικτύων χρησιμοποιούν ιστότοπους "Καθημερινές προσφορές"

Γενικά, ο αμερικανικός πληθυσμός δεν είναι τρελός για τις καθημερινές προσφορές υπηρεσιών όπως Γκρουπόν ή LivingSocialκαι μόνο το 23% των κοινωνικών δικτύων είναι εγγεγραμμένοι χρήστες αυτών των ιστότοπων. Πολλές πηγές υποδηλώνουν ότι υπάρχει μεγάλη τύψη αγοραστή που σχετίζεται με το Groupon.

Αλλά τώρα Αμαζόνα και Google έχουν αρπάξει ένα κομμάτι της καθημερινής επιχείρησης προσφορών. Θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς θα ανταποκρίνονται οι καταναλωτές σε αυτές τις μάρκες τους επόμενους 12 μήνες.

Key Takeaway: Δυστυχώς, ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο Groupon έχει αμφισβητηθεί εδώ και πολύ καιρό. Αλλά από την άποψη του καταναλωτή, σε όλους αρέσει ακόμα μια καλή προσφορά. Εάν χρησιμοποιείτε το Groupon ή το Living Social, απλώς προσέξτε και βεβαιωθείτε ότι υπάρχει μια κερδοφόρα απόδοση για την επιχείρησή σας.

Διαφορετικά μπορεί να θέλετε επανεκτιμήστε τους στόχους σας για να ελέγξετε αν αυτό το είδος μοντέλου εξακολουθεί να είναι κατάλληλο για εσάς.

# 8: Το ένα τρίτο των χρηστών κοινωνικών μέσων δεν αλληλεπιδρούν

Τα περισσότερα άτομα αρέσει να αλληλεπιδρούν (ενημερώσεις κατάστασης μετά) σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων. Ωστόσο, το 34% των χρηστών είναι σιωπηλοί για διάφορους λόγους. Σύμφωνα με TopRank Online Marketing Blog, μερικοί είναι κρυμμένοι (εκείνοι που κάθονται σφιχτά και απορροφούν πληροφορίες), ενώ άλλοι είναι αρχάριοι που δεν έχουν αξιοποιήσει τις κοινωνικές τους δεξιότητες στο διαδίκτυο.

Key Takeaway: Οι σιωπηλοί χρήστες, όπως οι lurkers και οι αρχάριοι, ενδέχεται να μην αλληλεπιδρούν με φίλους ή επωνυμίες, αλλά ακούνε και μπορεί να είναι πολύτιμες συνδέσεις για την επιχείρησή σας. Αν εσύ παρατηρήστε κρυφούς μεταξύ των οπαδών σας, προσπάθησε να επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους μέσω άμεσων μηνυμάτων. Θα είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν εάν εσείς ξυπνήστε τους με μια προκλητική ερώτηση ή σχόλιο.

Για να σχεδιάσετε αρχάριους, χρησιμοποιήστε τη συνήθη βέλτιστη πρακτική για να μοιράζεστε συμβουλές, κόλπα και άλλο χρήσιμο περιεχόμενο. Καθώς αρχίζουν να καταλαβαίνουν, θα σας θυμούνται που τους βοηθήσατε.

# 9: Οι άνθρωποι κάνουν check in λιγότερο συχνά

Και τα δυο Γκόουλα και Foursquare σημείωσε απότομη πτώση στη δραστηριότητα των χρηστών το 2012. Στην πραγματικότητα, το 57% των χρηστών δήλωσαν ότι «σχεδόν ποτέ» κάνουν check in. Φυσικά, η Gowalla έκλεισε στις αρχές του 2012, αλλά ακόμη και με το Foursquare να είναι ανοιχτό για επιχειρήσεις, Οι καταναλωτές άρχισαν να αποφεύγουν την τρέλα του check-in λόγω ανησυχιών περί απορρήτου, σύμφωνα με μελέτη δημοσιεύτηκε στις Mashable. Άλλοι δεν θεώρησαν τα σήματα ή την αναβαθμισμένη κατάσταση επαρκή κίνητρα για να κάνουν check in.

Key Takeaway: Εάν χρησιμοποιείτε μάρκετινγκ βάσει τοποθεσίας για την προώθηση της επιχείρησής σας, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό ειδικών και εκπτώσεων για να ενθαρρύνετε περισσότερους πελάτες. Επειδή οι άνθρωποι ανησυχούν για θέματα απορρήτου και ασφάλειας, η επιχείρησή σας θα πρέπει προσφέρουν ασυναγώνιστες προσφορές για τους πελάτες να εγκαταλείψουν την τοποθεσία τους. Για παράδειγμα, "Κάντε check in με τρεις φίλους και λάβετε τέσσερα δωρεάν ποτά" ή "Ο δήμαρχος έχει έκπτωση 35% σε ολόκληρο το λογαριασμό."

Τελική ολοκλήρωση

Οι έμποροι έχουν μια μεγάλη ευκαιρία να ανταποκριθούν σε αυτά τα ευρήματα και αναπτύξει στρατηγικές που προσελκύουν τις μεταβαλλόμενες συνήθειες των καταναλωτών. Συνέχισε να εστίαση στο Facebook και το Twitter καθώς αυτές οι πλατφόρμες προσελκύουν νέους χρήστες. Στο μειονέκτημα, προσέξτε να χρησιμοποιείτε καθημερινές προσφορές και μάρκετινγκ βάσει τοποθεσίας επειδή οι καταναλωτές ανησυχούν για αυτές τις υπηρεσίες.

Πάνω σε σας: Τι νομίζετε; Ως έμπορος, ποιες από αυτές τις κοινωνικές συνήθειες βρήκατε πιο ενδιαφέρουσες; Πείτε μας γιατί το σκέφτεστε και μοιραστείτε τις σκέψεις σας παρακάτω.