9 λόγοι για τους οποίους η εταιρεία σας πρέπει να χρησιμοποιεί υποστηρικτές επωνυμίας: Νέα έρευνα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Τι θα λέγατε αν μπορούσατε να προσθέσετε 5, 10, 100 ή 1000 επαναληπτικούς μάρκετινγκ στην ομάδα σας; Δωρεάν?

Τι γίνεται αν αυτοί οι εκπρόσωποι μάρκετινγκ θα είχαν ελεύθερα γράψτε για την επωνυμία σας και πείτε στους φίλους τους και το μόνο που περιμένουν σε αντάλλαγμα είναι η αναγνώριση και η πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες?

Ποιοι είναι αυτοί οι ελεύθεροι έμποροι; Υποστηρικτές μάρκας. BzzAgent κυκλοφόρησε πρόσφατα ένα νέο ερευνητική μελέτη δίνοντάς μας τα κοκαλιάρικα στο περιβάλλον, τις συμπεριφορές και τα κίνητρα πίσω από τους υπερασπιστές της μάρκας.

Ποιοι είναι οι υποστηρικτές της μάρκας και τι τους παρακινεί;

Αυτή η προσεκτική μελέτη εντοπίζει πολλά χαρακτηριστικά των υπερασπιστών της επωνυμίας. Θα ήθελα να συζητήσω εννέα από αυτά που θα σας βοηθήσουν να το σκεφτείτε πώς να προσελκύσετε αποτελεσματικά υποστηρικτές για την επιχείρησή σας.

Ορισμός: ΕΝΑ συνήγορος μάρκας είναι οποιοσδήποτε πελάτης έχει εξουσιοδοτηθεί επίσημα να μιλήσει εκ μέρους της επωνυμίας σας χωρίς αποζημίωση.

Μερικά παραδείγματα υποστηρικτών επωνυμίας:

• Το Walmart'sμαμά μπλόγκερς“
• Η FordΠράκτορες Fiesta“
• Κοινοτικά συστήματα υποστήριξης, όπως: Μικρή και στενή κοιλάδα, Καλύτερη αγορά, Ζωογονώ και τον ιστότοπο χειροτεχνίας της Fiskars Fiskateers

Τι μπορούμε λοιπόν να μάθουμε για το ποιοι είναι οι υποστηρικτές και τι τους παρακινεί; Εδώ είναι εννέα παρατηρήσεις, βασισμένες στο έρευνα του Δρ. Kathleen R. Ferris-Costa από το Κολέγιο Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου του Ρόουντ Άιλαντ.

# 1: Οι υπερασπιστές είναι παραγωγικοί δημιουργοί πληροφοριών

Οι χρήστες του Διαδικτύου γίνονται όλο και πιο άνετοι να μοιράζονται τις εμπειρίες τους με προϊόντα και υπηρεσίες μέσω των κοινωνικών μέσων. Αυτό που κάνει έναν υπέρμαχο της μάρκας να ξεχωρίζει είναι η παραγωγική του επικοινωνία σχετικά με αυτές τις εμπειρίες.

Η έρευνα διαπίστωσε ότι Οι υποστηρικτές της μάρκας δημιουργούν και επιδιορθώνουν περισσότερες από δύο φορές περισσότερες επικοινωνίες σχετικά με τις επωνυμίες από τον μέσο χρήστη του διαδικτύου. Έχουν καταλάβει τη συγγραφή ουσιαστικού περιεχομένου και το μοιράζονται σε εξαιρετικά ορατούς ιστότοπους.

# 2: Οι υποστηρικτές επηρεάζουν τις απόψεις και τις αγορές των φίλων τους

Στο κλασικό βιβλίο του Malcolm Gladwell, Κρίσιμο σημείο, Προσδιορίζει τρία μοναδικά είδη ανθρώπων που καθιστούν δυνατά τα κοινωνικά κινήματα: συνδέσμους, mavens και πωλητές.

Οι υπερασπιστές της μάρκας συνδυάζουν τις δυνάμεις ενός συνδέσμου και ενός Maven. Αγαπούν τη σύνδεση ανθρώπων με άλλα παρόμοια ενδιαφέροντα. Αλλά είναι επίσης αποθήκες πληροφοριών που τους αρέσει να μοιράζονται τις γνώσεις τους.

Η μελέτη βρήκε Οι υποστηρικτές είναι 70% πιο πιθανό να θεωρηθούν ως πηγή αξιόπιστων πληροφοριών.

Επιπλέον, η μάρκα Οι υπερασπιστές είναι 50% πιο πιθανό να δημιουργήσουν περιεχόμενο που επηρεάζει μια αγορά.

Η εκκίνηση ενός προγράμματος επιρροής δεν χρειάζεται να είναι δαπανηρή. Σημείωση ερευνητής Ο Ιερεμίας Οβιάνγκ παρατήρηση ότι ακόμη και έμπειρα μεγάλα εμπορικά σήματα δεν χρειάζεται να ξοδέψουν πολλά χρήματα για να διατηρήσουν αποτελεσματικά προγράμματα υποστήριξης.

# 3: Οι υποστηρικτές αγαπούν να μιλούν και πιθανώς ήδη μιλούν για την επωνυμία σας

Μάρκα Οι υποστηρικτές είναι 83% πιο πιθανό να μοιραστούν πληροφορίες από τον μέσο χρήστη του Διαδικτύου. Επιπλέον, το 54% των υποστηρικτών βλέπουν την ανταλλαγή πληροφοριών ως μια μορφή χαλάρωσης.

Παρατηρήστε ότι οι υποστηρικτές της μάρκας έχουν επίσης κίνητρο να λαμβάνουν αποφάσεις, να επιλύουν προβλήματα και να συνεισφέρουν σε ένα σύνολο πληροφοριών.

Έξυπνες επιχειρήσεις διευκολύνετε τους υποστηρικτές της επωνυμίας να μοιράζονται πληροφορίες για την επωνυμία τους. Δώστε σχετικές πληροφορίες μέσω του ιστολογίου σας, της σελίδας σας στο Facebook ή μέσω αποκλειστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παρακολουθήστε τους υποστηρικτές να το μοιράζονται.

# 4: Οι υποστηρικτές θέλουν να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βοηθήσουν τους ανθρώπους

Στον πυρήνα τους, οι υποστηρικτές της μάρκας θέλουν να βοηθήσουν τους άλλους. Δεν συσσωρεύουν πληροφορίες για να διογκώσουν τα εγώ τους. θέλουν να θεωρηθούν χρήσιμα.

Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!

Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.

ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΗΞΕΙ 22 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ!

Οι υποστηρικτές αγαπούν να συναντούν νέους ανθρώπους μέσω των κοινωνικών μέσων. Στην πραγματικότητα, είναι 2,5 φορές πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επεκτείνουν τον κύκλο των φίλων τους.

Σε περίπτωση που είστε δύσπιστοι, προειδοποιήστε ότι οι υποστηρικτές δεν είναι καθαρά αλτρουιστικοί. Θέλουν επίσης να βγάλουν κάτι από αυτό. Να είστε πρόθυμοι να τους δώσετε αυτό που ψάχνουν.

Σημειώστε ότι η λήψη δωρεάν προϊόντων και άλλων κινήτρων κατατάσσεται στην κορυφή της λίστας τους. Αλλά η βαθιά ικανοποίηση προέρχεται επίσης από το να βοηθάμε τους άλλους να λαμβάνουν καλές αποφάσεις.

Δεν θα προσελκύονται όλοι οι υποστηρικτές από εκπτώσεις και ανταμοιβές. Μερικοί από αυτούς θα το βρουν ακόμη και προσβλητικό και αυθεντικό. Εμπειρογνώμονας μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα Άντι Σέρνοβιτς λέει ότι δεν πρέπει να συνδυάζετε την αγάπη και τα κίνητρα. Βεβαιωθείτε ότι οι υποστηρικτές σας δεν αισθάνονται ότι τους αναγκάζετε να σας επαινούν χωρίς ελευθερία να εκφράζουμε ανησυχίες και κριτικές.

# 5: Οι υποστηρικτές θέλουν να είναι γνωστοί για τις πολύτιμες γνώσεις τους

Οι υποστηρικτές του αρέσει να βοηθούν τους ανθρώπους και να παίρνουν δωρεάν πράγματα, αλλά έχουν μεγάλο κίνητρο από την αναγνώριση. Στην πραγματικότητα, έχουν 150% περισσότερες πιθανότητες να θεωρηθούν αξιόπιστες πηγές πληροφοριών.

Βασικό πακέτο: Βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να αναγνωρίσετε τους πιο πολύτιμους συντελεστές σας.

Το Social Media Examiner το κάνει καλά μέσω του προγράμματος Fan of the Week.

# 6: Οι συνήγοροι είναι πιθανότερο να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιράζονται τις απόψεις τους

Οι συνήγοροι έχουν διπλάσιες πιθανότητες να μοιράζονται πληροφορίες προϊόντων σε κοινωνικά δίκτυα από τους μέσους χρήστες ιστού. Στην πραγματικότητα, τα κοινωνικά μέσα είναι η πρώτη τους επιλογή για να μοιραστούν τις γνώσεις τους.

Βασικό πακέτο: Ζητήστε σχόλια από τους υποστηρικτές σας, όπου έχουν ήδη δημιουργήσει ένα κοινό. Μην περιμένετε να πάνε κάπου αλλού.

# 7: Οι υποστηρικτές έχουν ευρύτερη προσέγγιση

Εδώ είναι κάτι που ξεχωρίζει τους υποστηρικτές της μάρκας εκτός από το πλήθος: Οι υπερασπιστές είναι 3 φορές πιο πιθανό να μοιραστούν πληροφορίες επωνυμίας με κάποιον που δεν γνωρίζουν.

Οι υπερασπιστές της μάρκας λατρεύουν να συναντούν άτομα στο διαδίκτυο. Δεδομένης της επιθυμίας τους να επηρεάσουν τα άτομα και να μοιραστούν πληροφορίες, είναι προβλέψιμο ότι τα μηνύματά τους θα φτάσουν σε πολύ ευρύτερο κοινό από ό, τι ο μέσος χρήστης ιστού.

# 8: Οι υποστηρικτές θέλουν να μιλούν για τις επιλογές προϊόντων τους.

Οι υποστηρικτές λατρεύουν να μιλούν για τις καθημερινές αποφάσεις προϊόντων και υπηρεσιών τους. Τα τρία κορυφαία θέματα που πρέπει να συζητήσουν είναι: φαγητό ή φαγητό, προϊόντα προσωπικής φροντίδας και οικιακά προϊόντα.

Πώς αυτά τα θέματα σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας; Εάν το παραδοτέο της εταιρείας σας δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν τη λίστα, ίσως χρειαστεί να εργαστείτε πιο σκληρά για να δώσετε στους υποστηρικτές έναν λόγο να μιλήσουν για εσάς.

# 9: Οι υπερασπιστές είναι πιστοί σε μάρκες με τις οποίες έχουν σχέση

Γιατί οι υποστηρικτές κάνουν αυτό που κάνουν; Εκτιμούν τα κίνητρα και τις ανταμοιβές, αλλά στο τέλος της ημέρας, θέλουν να γίνουν γνωστοί ως αξιόπιστοι πράκτορες της μάρκας. Η σχέση είναι σημαντική για αυτούς.

Βασικό πακέτο: Οι υπερασπιστές είναι φίλοι σας, όχι υπάλληλοί σας. Θέλουν να γνωρίζουν ότι εκτιμάτε τη φιλία τους ως αμοιβαία ανταλλαγή. Δείξτε τους την αγάπη με όσο περισσότερους τρόπους μπορείτε και αφήστε τους να είναι οι ίδιοι.

Πρέπει η εταιρεία σας να χρησιμοποιεί υποστηρικτές επωνυμιών;

Αυτό εξαρτάται προφανώς από την επιχείρησή σας. Θα συνιστούσα να κάνετε δύο πράγματα:

1. Αναζητήστε άτομα που ήδη μιλούν ανοιχτά και ειλικρινά για την επωνυμία σας. Προσκαλέστε τους να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα που θα έχει νόημα για εσάς και τους μελλοντικούς υποστηρικτές σας.
2. Σκεφτείτε προσεκτικά το κόστος και τα οφέλη ενός προγράμματος συνηγορίας. Ο Nichole Kelly έγραψε ένα χρήσιμο άρθρο πρόσφατα σας βοηθά να σταθμίσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα ενός προγράμματος συνηγορίας. Τσέκαρέ το.

Τι γίνεται με εσάς;

Τι νομίζετε; Εάν έχετε ένα πρόγραμμα συνηγορίας, θα θέλαμε να μάθουμε πώς συγκρίνεται η εμπειρία σας με αυτήν τη μελέτη. Εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα, τι σας εμποδίζει; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.