Νέα έρευνα δείχνει τα κοινωνικά μέσα Word-of-Mouth Rising: Social Media Examiner

Θέλετε οι άνθρωποι να ενημερώσουν τους φίλους τους για την επιχείρησή σας;

Παίρνετε θετικό από στόμα σε στόμα;

Νέα έρευνα δείχνει ότι το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα έχει αυξηθεί εκθετικά στα κοινωνικά μέσα.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε τρεις τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να πουν στους φίλους τους για εσάς.

# 1: Η εξυπηρέτηση πελατών συμβουλεύει τις κλίμακες

Mention.com ανέλυσε 1 δισεκατομμύριο αναφορές μάρκας σε ένα πρόσφατη μελέτη. Αυτό που βρήκαν είναι κάπως εκπληκτικό: το 76% των αναφορών επωνυμίας στον Ιστό και στα κοινωνικά μέσα δεν είναι ούτε θετικά ούτε αρνητικά.

Τι σημαίνει αυτό? Στα κοινωνικά μέσα, ουδέτερα αναφέρει το μείγμα στο παρασκήνιο. Όταν το 76% των αναφορών επωνυμίας βασικά αγνοούνται, οι θετικές και αρνητικές αναφορές ξεχωρίζουν.

Πώς μπορείτε λοιπόν μετατρέψτε ένα ουδέτερο σε θετικό? Ένας τρόπος είναι να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπό σας και άλλες πλατφόρμες για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι μπορούν να σας βρουν στα κοινωνικά μέσα όταν έχουν ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών

.

Όταν οι άνθρωποι συνδέονται με μάρκες στα κοινωνικά δίκτυα, έχουν υψηλές προσδοκίες. Για παράδειγμα, Οι καταναλωτές θέλουν οι μάρκες να ανταποκρίνονται στα tweets τους σε λιγότερο από μία ώρα. Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας διαθέτει τους κατάλληλους πόρους και πληροφορίες για την ικανοποίηση αυτών των προσδοκιών.

Μην πάρετε την εύκολη διέξοδο απαντώντας σε αιτήματα με αριθμούς για κλήση ή υπόσχεται να μεταδώσει πληροφορίες και παράπονα. Να είστε έτοιμοι να μιλήσετε με τους πελάτες στο διαδίκτυο και να προσφέρετε πραγματικές λύσεις.

Επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τόσο δημόσιος χώρος, άλλοι θα βλέπουν τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες σας. Αφήστε τους πελάτες σας ευχαριστημένους και είναι πιο πιθανό να σας ευχαριστήσουν δημοσίως με θετικά σχόλια.

# 2: Η εύκολη κοινή χρήση ενθαρρύνει την κοινωνική απόδειξη

Είναι πιο πιθανό να πάτε σε ένα νέο εστιατόριο, επειδή το εστιατόριο ισχυρίζεται ότι έχει καλό φαγητό ή επειδή ένας αξιόπιστος φίλος λέει ότι αξίζει να δοκιμάσετε; Υπάρχει ένα σιωπηρό επίπεδο εμπιστοσύνης σε οποιαδήποτε φιλία που δεν μπορεί να αναπαραχθεί μεταξύ επωνυμίας και καταναλωτή - αυτό επεκτείνεται και στη συμπεριφορά αγοράς.

Οι συνομιλίες με φίλους και συγγενείς είναι η πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για τους καταναλωτές - και οι μάρκες το γνωρίζουν. Το eMarketer αναφέρει ότι οι επωνυμίες βλέπουν την κοινή χρήση κοινωνικών δικτύων ως πιο αποτελεσματική χρήση των κοινωνικών μέσων.

Σύμφωνα με ερευνητική εταιρεία Ηλεκτρονικό εμπόριο, Το 68% των χρηστών κοινωνικών μέσων των ΗΠΑ ηλικίας 18-34 ετών και το 53% αυτών των ηλικιών 35-44 λένε ότι είναι τουλάχιστον κάπως πιθανό για να πραγματοποιήσετε μια αγορά με βάση τις ενημερώσεις κοινωνικών μέσων ενός φίλου.

Όταν σας οι πελάτες μοιράζονται θετικές απόψεις και τις εμπειρίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυξάνει την αξιοπιστία σας μεταξύ δυνητικών πελατών με έναν τρόπο που, ως επιχείρηση, δεν μπορείτε. Η κοινωνική απόδειξη είναι ένα σαφές κίνητρο.

Το ερώτημα λοιπόν είναι, πώς μπορείτε μετατροπή πελατών σε ευαγγελιστές? Διευκολύνετε τους να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες και τους δώστε προσοχή στο κοινό.

Πόσες φορές έχετε πραγματοποιήσει μια αγορά για την οποία είστε ενθουσιασμένοι, αλλά δεν ενημερώσατε απαραίτητα τους φίλους σας; Πιθανώς αρκετά συχνά. Οι άνθρωποι δεν αποφεύγουν απαραίτητα να μιλάνε για την επωνυμία σας, επειδή είναι εντελώς αντίθετοι - έχουν απλώς άλλα πράγματα να κάνουν.

Ως μάρκα, μπορείτε διευκολύνει περισσότερο κοινή χρήση καθιστώντας όσο το δυνατόν πιο εύκολη για τους πελάτες σας να μιλούν για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένα από τα ευκολότερα μέρη για να ξεκινήσετε είναι η σελίδα ευχαριστιών που επιβεβαιώνει μια διαδικτυακή αγορά.

Σε τελική ανάλυση, αυτό συμβαίνει όταν οι πελάτες σας είναι πιο ενθουσιασμένοι για το νέο τους αντικείμενο.

Συμπεριλάβετε μερικές προτάσεις στη σελίδα ευχαριστιών ευχαριστώντας τους πελάτες για την αγορά τους και ζητώντας τους να μοιραστούν με τους φίλους τους. Τότε προμηθεύω προσαρμοσμένα κοινωνικά εικονίδια κοινής χρήσης ότι συμπεριλάβετε προσυμπληρωμένο κείμενο αναφέροντας το αγορασμένο προϊόν. Όσο πιο εύκολο να το κάνετε για κοινή χρήση, τόσο πιο πιθανό είναι να ακολουθήσουν οι χρήστες.

Στην πραγματικότητα, προσφέρουν όσο το δυνατόν περισσότερα καταστήματα όπου οι πελάτες μπορούν να παρέχουν σχόλια. Συμμετάσχετε σε υπηρεσίες όπως Ούρλιασμα, Αναζήτηση πόλεων, Google Places και άλλους ιστότοπους κριτικής που σχετίζονται με την τοποθεσία και τον κλάδο σας και ζητήστε κριτικές πελατών.

Το να ζητάτε κοινές χρήσεις, σχόλια και σχόλια είναι μια αρκετά συνήθης πρακτική. Αυτό που πολλές μάρκες δεν μπορούν να κάνουν είναι να διαθέτουν μαρτυρίες και ευαγγελιστές επωνυμιών στους ιστότοπους και στα προφίλ κοινωνικών μέσων. Τι χαμένη ευκαιρία!

Οι άνθρωποι λατρεύουν την προσοχή και την ειδική μεταχείριση - οι πελάτες που θα επιλέξετε πιθανότατα θα γίνουν ακόμη ισχυρότεροι υποστηρικτές της μάρκας σας. Επιπλέον, η προβολή αντικειμενικών απόψεων στον ιστότοπό σας μπορεί να αυξήσει την αξιοπιστία σας μεταξύ δυνητικών πελατών.

Σκεφτείτε να φιλοξενήσετε έναν πελάτη του προγράμματος της εβδομάδας στο ιστολόγιό σας και στα κοινωνικά μέσα, όπου εμφανίστε μια ιστορία και μαρτυρία από έναν από τους ικανοποιημένους πελάτες σας.

# 3: Η ψυχαγωγία δημιουργεί κοινές χρήσεις

Αυτή είναι η ατυχής αλήθεια: Κανείς δεν ξοδεύει χρόνο σε κοινωνικά δίκτυα για τη διαφήμιση. Ωστόσο, 82% των καταναλωτών Απολαύστε περιεχόμενο από μια επωνυμία αρκεί να παρέχει προσωπική αξία - συνήθως στο μορφή χιούμορ.

Στην πραγματικότητα, η Pew Research δείχνει ότι το 35% των ανδρών και το 43% των γυναικών είναι στο Facebook για να το δουν διασκεδαστικές ή αστείες δημοσιεύσεις. Εάν δεν φοβάστε να γίνετε δημιουργικοί, έχετε μια τεράστια ευκαιρία μπροστά σας. Αν οι άνθρωποι θέλουν χιούμορ, γιατί να το καταπολεμήσουν;

Πάρτε αυτό το παράδειγμα από Πουρίνα. Δημιούργησαν ένα βίντεο από μια παλαιότερη γάτα που δίνει συμβουλές στο νέο γατάκι της οικογένειας - είναι ισότιμο χιούμορ και αξιολάτρευτο.

Η Purina επικεντρώθηκε στο περιεχόμενο παρά στην προφανή εμπορική επωνυμία. Οι θεατές μοιράστηκαν και μίλησαν για το βίντεο όχι επειδή ήταν διαφημιστικό, αλλά επειδή τους διασκεδάζοντας και ήξεραν ότι οι φίλοι τους θα το απολαύσουν επίσης.

Σε σένα

Δώστε στο κοινό και στους πελάτες σας έναν λόγο να μιλήσουν για εσάς. Παρέχετε εξαιρετική διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών, διευκολύνετε τους ανθρώπους να λένε σε άλλους για εσάς και να τους δώσετε έναν λόγο να γελάσουν. Όλες οι προσπάθειές σας θα οδηγήσουν πιθανώς σε θετικές κριτικές και εκτεταμένη κοινωνική απόδειξη.

Οι άνθρωποι μοιράζονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τους ίδιους λόγους που κάνουν οι επωνυμίες - για να χτίσουν τη φήμη τους και να καθιερωθούν ως χρήσιμες πηγές πληροφοριών. Όταν παρέχετε μια διέξοδο για τους ανθρώπους να επιτύχουν αυτόν τον στόχο, όλοι είναι ευχαριστημένοι.

Τι νομίζετε; Πώς ενθαρρύνετε το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα; Ποιες άλλες τακτικές μπορείτε να προτείνετε; Πείτε μας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων!