Πώς το AutoCAD επανεξέτασε το μάρκετινγκ με Facebook: Social Media Examiner

Ο Chris Hession είναι διευθυντής προϊόντων και μάρκετινγκ για σχεδόν 15 χρόνια. Αλλά πρόσφατα, η δουλειά του άλλαξε εντελώς.

«Ακριβώς τον τελευταίο ενάμισι χρόνο, τα κοινωνικά μέσα δεν έγιναν μόνο συστατικά του σχεδίου μάρκετινγκ προϊόντων μας, αλλά πραγματικά το βασικό συστατικό », δήλωσε ο Hession, επί του παρόντος ανώτερος διευθυντής του μάρκετινγκ προϊόντων AutoCAD της Autodesk.

"Σχεδόν για ό, τι κάνουμε, εξετάζουμε," Πώς μπορούμε να κάνουμε αυτό το έργο για κοινωνικό; ""

Εκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως χρησιμοποιούν λογισμικό AutoCAD για να σχεδιάσουν τα πάντα, από γυαλιά ηλίου έως ουρανοξύστες. Αν υπάρχει κάποια ερώτηση μια εταιρεία λογισμικού B2B μπορεί να εμπορεύεται αποτελεσματικά με το Facebook, μην ψάχνετε περισσότερο από την ομάδα του AutoCAD.

ο Η σελίδα Facebook AutoCAD έχει γίνει ένα νέο κανάλι πολυμέσων, με σε μεγάλο βαθμό ζωντανά και κατ 'απαίτηση βίντεο, διατηρώντας τους θαυμαστές πολύ ενεργά αφοσιωμένους.

Κάθε μέρα η ομάδα AutoCADσυνδέεται απευθείας με το κοινό του στο Facebook, προσφέροντάς τους υψηλής ποιότητας εκπαιδευτικό βίντεο, τεχνικές συμβουλές, διασκεδαστικά κουίζ και τμήματα σε πραγματικό στυλ τηλεόρασης. Στις αρχές του 2011, η εταιρεία είχε 120.000 θαυμαστές. Τώρα έχει φτάσει τα 652.000.

Αλλά πέρα ​​από αυτά τα «Likes», η εταιρεία συγκεντρώνει ένα εντυπωσιακό επίπεδο αφοσίωσης. Κατά μέσο όρο, Οι θαυμαστές περνούν περισσότερο από 20 λεπτά παρακολουθώντας το AutoCAD "Facecasts".

«Στην ώρα του Διαδικτύου, αυτή είναι αιωνιότητα», είπε ο Χέσιν.

Εδώ είναι πώς η ομάδα του AutoCAD προσελκύει και διατηρεί τους θαυμαστές με διαδραστικό, αμφίδρομο περιεχόμενο.

Facebook: Το τέλειο μέσο

Για όσους σχεδιάζουν φυσικές δομές και αντικείμενα, το AutoCAD είναι ένας αδιαμφισβήτητος ηγέτης παγκοσμίως. Οι πιθανότητες είναι κάτι που αγγίξατε σήμερα - από το αυτοκίνητό σας μέχρι το δρόμο που οδηγήσατε - σχεδιάστηκε χρησιμοποιώντας το λογισμικό τους.

Αν και δεν είναι κάθε οργανισμός B2B κατάλληλος για το Facebook, δύο χαρακτηριστικά του κοινού-στόχου του λογισμικού κάνουν το Facebook το κατάλληλο μέσο μάρκετινγκ για το AutoCAD.

1. Οι ηλικίας 18 έως 24 ετών, στο σχολείο σχεδιασμού ή στις πρώτες θέσεις εργασίας τους, είναι συντριπτικά στο Facebook.
2. Το Facebook παρέχει ένα μέρος για άμεση σύνδεση με αυτό το νεαρό κοινό σε όλο τον κόσμο. Το AutoCAD χρησιμοποιείται από σχεδιαστές σε εκατοντάδες χώρες.

Πριν από δύο χρόνια, η ομάδα του AutoCAD δημιούργησε μια σελίδα θαυμαστών και άρχισε να τη συμπληρώνει με ενημερωτικό και διασκεδαστικό περιεχόμενο σχεδιασμένο να ενθαρρύνει αμφίδρομη αλληλεπίδραση.

Μια αίσθηση της οικογένειας με Facecasts

Η εταιρεία ξεκίνησε αυτό που αποκαλούν Facecasts, ζωντανές παρουσιάσεις στο Facebook από ειδικούς προϊόντων AutoCAD για διάφορες πτυχές του λογισμικού. Χρησιμοποιώντας το Ζωντανή μετάδοση plugin, οι ειδικοί των προϊόντων ξοδεύουν περίπου 15 λεπτά σε ένα διαφορετικό θέμα κάθε φορά και κάνουν ερωτήσεις μετά.

Σε αντίθεση με την ανάρτηση του YouTube, Τα Facecasts επιτρέπουν πολύτιμα εμπρός-πίσω με το κοινό.

«Το ωραίο για τη Livestream είναι ότι μπορείς πραγματικά να κάνεις μια συζήτηση», είπε ο Hession. «Για τους οπαδούς μας στο Facebook, το βρήκαμε κάτι που τους βοηθά να αισθάνονται μέλη της οικογένειας».

Από την περασμένη άνοιξη, η ομάδα του AutoCAD έχει εκτελέσει 15-20 Facecasts, προσελκύοντας περίπου 25.000 θεατές μέχρι στιγμής στις ζωντανές και στη συνέχεια ηχογραφημένες συνεδρίες. Στο βιβλίο τους, αυτό είναι εξαιρετικά επιτυχημένο.

Πανεπιστήμιο Autodesk - 250 συνεδρίες στο Facebook

Κάθε χρόνο, περίπου 8.000 σχεδιαστές από όλο τον κόσμο κατεβαίνουν στο Λας Βέγκας για το ετήσιο συνέδριο ομάδας χρηστών, που καλείται Πανεπιστήμιο Autodesk. Αλλά δεν μπορεί να φτάσει όλο το παγκόσμιο κοινό της εταιρείας στο Βέγκας.

Φέτος, η εταιρεία έφερε 250 συνεδρίες - περίπου το ένα τρίτο όλων των παρουσιάσεων - απευθείας από την εκδήλωση στους θαυμαστές της στο Facebook. Το Autodesk χρησιμοποίησε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή για επιτρέψτε στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις συνεδρίες στη σελίδα θαυμαστών του, ενώ οκτώ συνεδρίες μεταδόθηκαν ζωντανά.

«Ο στόχος μας ήταν να φέρετε την ενέργεια, τον ενθουσιασμό και τις εμπνευσμένες πτυχές του Πανεπιστημίου Autodesk στους φίλους μας στο Facebook, "Είπε ο Χέσιν.

Η Autodesk δημιούργησε επίσης ένα περίπτερο εκπομπής στη μέση του εκθεσιακού χώρου με φόντο που έκανε τους επισκέπτες να αισθάνονται σαν να μπαίνουν στο Facebook. Τις τρεις μέρες, Οι εκπομπές περιελάμβαναν ιστορίες πελατών και πληροφορίες από στελέχη της Autodesk.

Ένα μεγάλο βήμα: Πρώτη εκκίνηση λογισμικού στο Facebook

Με το Facebook να αναπτύσσεται σταθερά ως σημαντικό βασικό μάρκετινγκ, η ομάδα του AutoCAD έκανε ένα μεγάλο βήμα το περασμένο καλοκαίρι. Η ομάδα ξεκίνησε επίσημα το νέο λογισμικό AutoCAD για Mac απευθείας στη σελίδα του στο Facebook.

Αλλά πριν από την κυκλοφορία, η εταιρεία πέρασε μισό χρόνο δημιουργώντας τη βάση των θαυμαστών μέσω ενδιαφέρων εκπομπών και άλλου περιεχομένουκαι με πολύ στοχευμένες διαφημίσεις στο Facebook. Μέχρι το χρόνο κυκλοφορίας, ο όμιλος AutoCAD είχε προσθέσει μερικές εκατοντάδες χιλιάδες νέους θαυμαστές, πολλοί από αναπτυσσόμενες αγορές όπως οι Φιλιππίνες και η Ινδία.

«Μερικοί από αυτούς που βρίσκονται σε αυτές τις χώρες, λιμοκτονούν για μερικά καλά μαθήματα, εκπαίδευση και πρόσβαση στο AutoCAD στην ομάδα του AutoCAD», δήλωσε ο Hession. “Το μάρκετινγκ Facebook μας δίνει μια άμεση σύνδεση με αυτούς τους ανθρώπους.”

Επίσης πριν από την κυκλοφορία, η ομάδα του AutoCAD προσέλκυσε τους θαυμαστές να βοηθήσουν στο πλήθος των λεπτομερειών της κυκλοφορίας, ζητώντας τους να συν-σχεδιάσουν την ανακοίνωση της κυκλοφορίας και να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε πότε, ποιος και πώς θα πραγματοποιηθεί η εκδήλωση.

Στις 16 Αυγούστου, η πραγματική ανακοίνωση μεταδόθηκε ζωντανά στο Facebook με μια συνεδρία Q και A μετά. Περίπου 850 άτομα παρακολούθησαν τη ζωντανή ανακοίνωση με άλλα 2.200 άτομα να πιάσουν την ηχογράφηση, μόλις την πρώτη ημέρα.

Η μορφή επέτρεψε επίσης στους πελάτες (για πρώτη φορά σε μια εκδήλωση εκτόξευσης) να αλληλεπιδρά απευθείας με την ομάδα εκτόξευσης μέσω σχολίων στο Facebook. Στο παρελθόν, η εκκίνηση του Autodesk έγινε μέσω παραδοσιακού διαδικτυακού σεμιναρίου.

Πέρα από την αφοσίωση των θαυμαστών, το λογισμικό αποκτά εκτεταμένη έκθεση από 76 αναρτήσεις ιστολογίου, με σχεδόν όλους αυτούς τους bloggers να παρακολουθούν τη Ζωντανή ροή.

«Ήμασταν ενθουσιασμένοι με την αντίδραση σε αυτό το κοινωνικό ξεκίνημα», είπε ο Hession. “Μπορούμε να το κάνουμε αρκετά φθηνά. Δεν είχαμε μεγάλο προϋπολογισμό, οπότε δούλεψε πολύ.”

Τεχνολογία Makeover — Office Edition

Το Facebook συνεχίζει να εμπνέει δημιουργικό περιεχόμενο βίντεο. Τον Δεκέμβριο, η Autodesk και η Lenovo παρουσίασαν το πρώτο "Technology Makeover", μια σειρά πέντε σύντομων επεισοδίων όπου η εταιρεία Alan Mascord Design Associates έλαβε μια πλήρη τεχνολογική αλλαγή.

Τα τμήματα υιοθέτησαν μια προσέγγιση σε στιλ HGTV με έναν οικοδεσπότη σόου, το "βραβείο βαν" και μια ξαφνική επίσκεψη στην εταιρεία σχεδιασμού.

Κάθε επεισόδιο διαρκεί 2 έως 5 λεπτά και είναι επίσης διαθέσιμο στο Σελίδα YouTube AutoCAD. Οι οπαδοί του Facebook άρεσαν πολύ τη σειρά, με το πρώτο επεισόδιο να αντλεί 1.944 επισημάνσεις "μου αρέσει", 94 σχόλια και 326 κοινές χρήσεις.

Με την επιτυχία της πρώτης σειράς makeover, η Autodesk σχεδιάζει να ξεκινήσει έναν διαγωνισμό Facebook για να βρει τον επόμενο υποψήφιο, χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή ψηφοφορίας από Votigo.

Ενδιαφέρουσες δημοσιεύσεις, κάθε μέρα

Τα τμήματα μετάδοσης στο Facebook είναι το βασικό περιεχόμενο για τους θαυμαστές του λογισμικού, αλλά η ομάδα του AutoCAD πιάνει με τακτικές συμβουλές, κουίζ και δημοσκοπήσεις που βασίζονται σε κείμενο που κάνουν τους πελάτες να συμμετέχουν. Το κλειδί: να είναι ενδιαφέρον, σχετικό και τακτικό με περιεχόμενο.

Ενώ η ομάδα του AutoCAD μετρά τα επίπεδα αφοσίωσης με τη μορφή Likes, σχόλια, κοινοποιήσεις, προβολές και ερωτήσεις, η Hession και η εταιρεία βλέπουν κυρίως τις προσπάθειές τους ως κρίσιμη δημιουργία επωνυμίας που είναι δύσκολο να το κάνουμε μετρήσει. Για αυτούς, το να μιλάς απευθείας στους πελάτες είναι χρυσό.

«Για μένα, είναι« Πώς μπορούμε να έχουμε άμεση επικοινωνία με τους πελάτες μας; »» είπε ο Hession.

"Η μικρή μας ετικέτα εσωτερικά είναι,"προσωπική επικοινωνία σε κλίμακα όγκου"Οι χρήστες βλέπουν τις ενημερώσεις τους από το AutoCAD μεταξύ ενημερώσεων από τη θεία Jenny και τον καλύτερό τους φίλο. Φέρνει μια αίσθηση του προσωπικού στις επικοινωνίες και το μάρκετινγκ σας. "

Τι νομίζετε; Πώς επηρέασε το "ραδιοτηλεοπτικό" Facebook το μάρκετινγκ σας; Σκοπεύετε να κάνετε περισσότερα το 2012; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.