3 ανταμοιβές και 3 κίνδυνοι να κάνουν πελάτες Πρεσβευτές μάρκας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Είστε διατεθειμένοι να αναθέσετε στους πελάτες σας την επωνυμία σας… κυριολεκτικά;

Τι θα συνέβαινε εάν δώσατε στους πελάτες σας τα κλειδιά για τα εταιρικά σας κανάλια κοινωνικών μέσων; Αυτό το άρθρο εξετάζει τις ανταμοιβές και τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι έμποροι καθώς αποφασίζουν τον έλεγχο μάρκας που είναι διατεθειμένοι να εγκαταλείψουν.

Οι έμποροι μόλις έρχονται σε συμφωνία με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες έχουν ελεύθερο έλεγχο είτε για να επαινέσουν είτε να χτυπήσουν τις εταιρείες τους, αλλά πιστεύω ότι μπορεί να υπάρχει μια νέα τάση στον ορίζοντα—οπρέσβης μάρκας πελατών.

Έχετε πελάτες που λατρεύουν την επωνυμία σας και ενδιαφέρονται για αυτό. Αλλά η εμβέλειά τους επεκτείνεται μόνο μέχρι τώρα. Γιατί όχι δώστε τους μια πλατφόρμα για να ενισχύσουν την εμβέλειά τους και να διαδώσουν τη λέξη? Σκεφτείτε το... Θα μπορούσε πραγματικά να είναι μια όμορφη συνεργασία.

Έχουμε δει τέτοια παραδείγματα με την ενδυνάμωση των πελατών να ηγηθούν της καινοτομίας στην εταιρεία με προτάσεις προϊόντων από

Starbucks, ΓΕ και Έντονος και τα υπέροχα παραδείγματα αξιοποίησης των σχολίων των πελατών σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον.

Αλλά αυτή η ανάρτηση αφορά κάτι διαφορετικό. Πρόκειται για μια νέα προσέγγιση, μια νέα ιδέα και έναν νέο τρόπο να εξετάσετε τη συμμετοχή των πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πρόκειται για το πώς να το κάνετε βάλτε τους πελάτες σας στο κάθισμα του οδηγού και επιτρέψτε τους πραγματικά να εκτελούν τα εταιρικά σας κανάλια κοινωνικών μέσων. Τρελός? Μάλλον όχι.

Ανταμοιβές από την παροχή στους πελάτες σας πρόσβασης σε εταιρικά κανάλια κοινωνικών μέσων

# 1: Η δύναμη μιας μαρτυρίας θα ξεπεράσει οτιδήποτε μπορεί να αναπτύξει ένας έμπορος.

Η δύναμη της ιστορίας ενός πελάτη έχει έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει την επισκεψιμότητα στον ιστό και τις μετατροπές. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, θα το κάνατε έχουν πελάτες που χτίζουν γνήσιες σχέσεις και δείχνοντας ότι είναι τόσο παθιασμένοι με την επωνυμία σας που στην πραγματικότητα αποτελεί μέρος της ταυτότητάς τους.

Θα μπορούσες να έχεις πελάτες που εκτελούν ένα ολόκληρο ιστολόγιο στον ιστότοπό σας, ή Ένας ή περισσότεροι πελάτες θα μπορούσαν να είναι υπεύθυνοι για την εύρεση σχετικών άρθρων που πιστεύουν ότι θα ενδιαφέρονται οι ακόλουθοί σας και στέλνοντας τα tweets και τις ενημερώσεις κατάστασης. Ή από άλλη οπτική γωνία, θα μπορούσαν να χρεωθούν με την αλληλεπίδραση με σημαντικούς bloggers στο χώρο σας και να σχολιάσουν τις αναρτήσεις ιστολογίου τους εκ μέρους της εταιρείας. Υπάρχουν τόσες πολλές δυνατότητες για αυτούς τους πιστούς θαυμαστές να βυθιστούν στην επωνυμία σας και να μοιραστούν την γνήσια αφιλτράριστη προοπτική τους.

Εάν είστε ανοιχτοί στις δυνατότητες, δεν είναι δύσκολο να βρείτε δραστηριότητες με τις οποίες η εταιρεία είναι άνετη και οι πελάτες είναι ενθουσιασμένοι που θα συμμετέχουν. Έπιπλα Shofer εφάρμοσε ένα πρόγραμμα πρεσβευτή επωνυμίας και είχε εκπληκτικά αποτελέσματα που αύξησαν την επισκεψιμότητα του ιστότοπού τους κατά 4000%. Και αυτό δεν σημαίνει ότι η εταιρεία δεν έχει πρόσβαση ούτε χρησιμοποιεί αυτά τα κανάλια. είναι μια συνεργασία φωνών αξιοποιήστε την επιρροή και τα δίκτυα από τους πελάτες.

# 2: Οι πελάτες μπορούν να ανοίξουν πόρτες γρηγορότερα από ό, τι μπορείτε.

Ας το παραδεχτούμε, όταν οι μπλόγκερ παίρνουν μια μάρκα, έβαλαν αμέσως το ραντάρ πωλήσεων. Θέλουν να προστατεύσουν το κοινό τους από τα ανεπιθύμητα μηνύματα μάρκετινγκ.

Αλλά όταν ένας από τους πελάτες σας προσεγγίζει έναν blogger σχετικά με τη διαφορά που κάνατε στη ζωή τους, είναι διαφορετικό. Δεν μοιάζει με γήπεδο, μοιάζει με μια μελέτη περίπτωσης που πρέπει να μοιραστεί.

Εάν το ρυθμίσετε καλά, θα το κάνετε επιτρέψτε στον πελάτη να αξιοποιήσει τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει σε έναν blogger- μια ψευδο-εργαλειοθήκη πόρων, όπως αλληλοεπικάλυψη στα ιστολόγια του άλλου, κοινές συνεντεύξεις μέσων και / ή κοινές χορηγίες. Θα πρέπει να κάνετε κάποια εκπαίδευση με τους πελάτες σας σχετικά με το πώς και πότε είναι κατάλληλο να χρησιμοποιήσετε την εργαλειοθήκη τους, αλλά μπορεί να γίνει.

Ένας πελάτης που ξέρει πότε είναι σκόπιμο να πει, "Γεια, έχω επίσης κάποιες επαφές στην εταιρεία και αν ενδιαφέρεστε να δημοσιεύσετε στην κοινότητά τους μπορεί να κάνει μια εισαγωγή. " Μια τέτοια προσέγγιση δεν ακούγεται πωλητή ή πιεστική αλλά φυσική και βασίζεται στη δύναμη των κοινωνικών μέσων για τη σύνδεση ομοιόμορφων τα άτομα.

# 3: Είναι γνήσιο, είναι πραγματικό και δεν είναι μάρκετινγκ.

Είναι τόσο πολυσύχναστη αγορά για διαφημιζόμενους που έχει γίνει πολύ δύσκολο να ξεπεράσει την ακαταστασία. Και βλέπουμε αυτό να επεκτείνεται στον κοινωνικό χώρο. Με μια ομάδα πελατών που είναι πρεσβευτές της επωνυμίας σας, μπορείτε εύκολα να διαπεράσετε με μια αυθεντική φωνή γιατί θα ακούγεται διαφορετικό - τελικά είναι εξανθρωπισμός της επωνυμίας σας στα καλύτερά του.

Όσο προσπαθείτε να αναπτύξετε όμορφα μηνύματα μάρκετινγκ που παραδίδουν, αυτό θα ακούγεται διαφορετικό από οτιδήποτε συνδυάζετε. Η αλήθεια είναι ότι ακόμη και αν ο πελάτης είπε ΑΚΡΙΒΩΣ αυτό που θα είχατε πει, θα έχει έναν τόνο γνήσιου πάθους πίσω από αυτό που οι έμποροι αγωνίζονται να μεταφέρουν χωρίς να ακούγονται πιεστικοί.

Το κλειδί είναι να ξεπεράστε την απαιτούμενη μαρτυρία πελατών και αφήστε τους πραγματικά να δημιουργήσουν το δικό τους περιεχόμενο με τα δικά τους λόγια. Το Facebook κάνει φανταστική δουλειά με την ενότητα Ιστορίες Facebook. Εάν είναι κατάλληλο να συμμετέχετε στη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου τους, επεξεργαστείτε μόνο τη γραμματική. Αφήστε υποκειμενικές τροποποιήσεις στον κάδο απορριμμάτων. Δώστε στους πελάτες βέλτιστες πρακτικές και όχι κανόνες. Εκεί ισχύει η δύναμη της αυθεντικότητας.

Οι Κίνδυνοι Παραίτησης από τον Επωνυμία

# 1: Φόβος του απατεώνα πελάτη.

Η εγκατάλειψη του ελέγχου μάρκας είναι μια δύσκολη πρόταση, επειδή οι εταιρείες φοβούνται ότι ο πελάτης τους μπορεί να τα ενεργοποιήσετε σε κάποιο σημείο και να έχετε μια μεγάλη ακολουθία που έχουν δημιουργήσει με την εταιρεία υποστήριξη. Θέλω να πω ότι είναι ένας έγκυρος φόβος, αλλά δεν είναι.

Οι οπαδοί του τένις μπορεί να θυμούνται όταν η Martina Hingis κατέθεσε ένα Αγωγή 40 εκατομμυρίων δολαρίων εναντίον του Sergio Tacchini, Ιταλός τσαγκάρης, για να της δώσει «παπούτσια που τραυματίστηκαν τα πόδια της», όπως ανέφερε η ABC News. Αυτό ήρθε ως αποτέλεσμα μιας «πενταετούς συμφωνίας έγκρισης που της έπρεπε να της πληρώσει (Hingis) 5,6 εκατομμύρια δολάρια».

Παραδείγματα όπως αυτό φαίνεται να κάνουν πάντα τα πρωτοσέλιδα και χειροτερεύουν όταν εξετάζετε εγκρίσεις διασημοτήτων που ακυρώνονται λόγω ενοχλητικών δραστηριοτήτων στην προσωπική ζωή των διασημοτήτων. Ενώ αυτά είναι τα παραδείγματα που οι περισσότεροι άνθρωποι συνδέουν με έναν απατεώνα πελάτη, υπάρχει μια πολύ σημαντική διάκριση.

Αυτές είναι πληρωμένες διασημότητες, όχι πελάτες.Πληρώνονται υποστηρίξτε την επωνυμία σας και πιθανότατα έχουν πολύ μικρή πραγματική σχέση με αυτό.

Οι πραγματικοί πελάτες που πιστεύουν πραγματικά στα προϊόντα σας είναι πολύ λιγότερο πιθανό να εναντιωθούν στην επωνυμία σας, κατά τη γνώμη μου. Αυτό αποδεικνύεται από το γεγονός ότι δεν μπόρεσα να βρω ούτε ένα παράδειγμα πραγματικού πελάτη να είναι αδίστακτος για αυτό το άρθρο.

Είναι διαφορετικό γιατί θα έχετε μια βαθιά σχέση με αυτόν τον πελάτη ως μέρος της εργασίας σας μαζί και θα τους επαινείτε συνεχώς για το πόσο εκπληκτικό είναι (γιατί αναμφίβολα θα μαρτυρήσετε κάποια εντυπωσιακά πράγματα). Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, ο πελάτης θα πάρει το τηλέφωνο και θα σας καλέσει, όχι τις εφημερίδες.

Εάν ανησυχείτε σοβαρά για το ότι δεν μπορείτε να ικανοποιήσετε έναν πελάτη, τότε αυτή η προσέγγιση σίγουρα δεν είναι για εσάς. Αλλά είναι πολύ πιο πιθανό να πέσετε θύμα ενός αδίστακτου πελάτη που δεν είναι πρεσβευτής μάρκας παρά με ένα πιστό μέλος κοινού.

# 2: Ανησυχία για την απώλεια ενός πρεσβευτή μάρκας επειδή προχωρούν.

Αυτό είναι μια λογική ανησυχία. Καθώς συνεργάζεστε με πελάτες και αναπτύσσουν τα δικά τους ακόλουθα, μπορεί να είναι δύσκολο να διαχειριστείτε μια μετάβαση εάν αποφασίσετε ότι δεν έχουν πλέον χρόνο για αυτήν. Θα σας συνιστούσα δομήστε τα κανάλια του brand brand σας με τρόπο που επιτρέπει σε πολλούς πελάτες να συμμετέχουν σε ένα μόνο κανάλιέτσι δεν είστε πολύ έντονα ευθυγραμμισμένοι με μια μεμονωμένη προσωπικότητα.

# 3 Φόβος να μην "ελέγχει" το μήνυμα της επωνυμίας.

Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε ως έμποροι είναι επηρεάσει το μήνυμα και την αντίληψη της επωνυμίας μας, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι ελέγχεται σε μεγάλο βαθμό από το κοινό μας. Όσο πιο γρήγορα αγκαλιάσουμε το τεράστιο δίκτυο από στόμα σε στόμα που έχει μεγεθυνθεί μέσω των κοινωνικών δικτύων, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχουμε να είμαστε θετικοί σε αυτό.

Καθώς εξελίσσεται ο κόσμος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι πελάτες μας θα έχουν φωνή, είτε τους ενδυναμώνουμε είτε όχι. Το ερώτημα είναι, είστε πρόθυμοι να παρέχετε την πλατφόρμα για να μεγεθύνετε την προσέγγιση χρηστών των πελατών σας ή θα περιμένετε να το κάνει ο ανταγωνισμός σας πρώτα;

Ελεγχος εδώ αν θέλετε να μάθετε εάν η επωνυμία σας περάσει το καθρέφτη και ελέγξτε αυτήν τη συνέντευξη για το πώς η Cisco χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθεί με τους πελάτες.

Τι νομίζετε; Είναι η επωνυμία σας έτοιμη για αυτού του είδους τις αλλαγές; Χρησιμοποιείτε ήδη αυτήν τη στρατηγική; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις ιδέες σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.