Η νέα μελέτη αποκαλύπτει το Facebook καλύτερο από το Twitter για επαγγελματίες του μάρκετινγκ: Social Media Examiner

Η ομάδα του Social Media Examiner έλαβε πρόσφατα ένα πραγματικό χρυσό ορυχείο με γνώσεις κοινωνικών μέσων. Πρόκειται για μια μεγάλη έκθεση που κυκλοφόρησε πρόσφατα από το MarketingProfs με την ονομασία "Η κατάσταση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων" Αυτή η τεράστια έκθεση τονίζειχρήση, στρατηγική και προβλέψεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το 2010. Και αυτό το άρθρο θα σας ρίξει μια μικρή ματιά σε μερικά από τα ευρήματα από αυτήν την πλούσια σε περιεχόμενο αναφορά.

Παρεμπιπτόντως, το MarketingProfs χρησιμοποίησε μια προσέγγιση τριών επιπέδων για τη σύνταξη αυτής της μελέτης, συμπεριλαμβανομένης της διαβούλευσης με μια ομάδα ειδικοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μελετώντας περισσότερους από 5.000 αναγνώστες του MarketingProfs και ζητώντας από το comScore να εξορύξει τα δεδομένα του πίνακα. Αυτή η προσέγγιση προσθέτει μεγαλύτερη ακεραιότητα και πεδίο εφαρμογής στα συνολικά αποτελέσματα.

# 1: Τι είναι «Κανονικό» στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Πόσο συχνά δημοσιεύουν οι έμποροι σε μερικούς από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter, το Facebook και το LinkedIn; Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο της συχνότητας των αναρτήσεων:

• Κελάδημα: Οι μισοί από τους εμπόρους που ερωτήθηκαν ανέφεραν ότι ενημερώνονται τουλάχιστον μία φορά την ημέρα. Από αυτά, το 20,6% ενημερώνεται στην πραγματικότητα αρκετές φορές την ημέρα.
• Facebook: Η μεγαλύτερη ομάδα (33,4%) των εμπόρων ενημερώνεται «εβδομαδιαία». Ωστόσο, σχεδόν το 30% ενημερώνεται τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.
• LinkedIn: Μόνο το 11,5% ενημερώνεται καθημερινά με τη συνολική συναίνεση να είναι εβδομαδιαίες ενημερώσεις στο 25,4%.

Τι είναι η διαφημιστική εκστρατεία και ποιο είναι το γεγονός;

Πολλά από τα ευρήματα αυτής της έκθεσης αφορούσαν μερικούς από τον συχνό διάλογο εναντίον των γεγονότων που πραγματοποιείται στην αρένα των κοινωνικών μέσων. "Είναι το Twitter πιο δημοφιλές από το Facebook;" «Οι εταιρείες χωρίς χρήματα χρησιμοποιούν περισσότερο τα« κερδισμένα »μέσα;» και «Πολλοί οπαδοί σημαίνουν επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;» είναι μερικές από τις ερωτήσεις που αναφέρονται στο Αποτελέσματα.

Ποιος έχει υψηλότερα στατιστικά χρήσης, Facebook ή Twitter;

Αν κοιτάξετε τον συνολικό αριθμό χρηστών, τόσο εταιρικών όσο και καταναλωτών (με εξαίρεση ορισμένες βιομηχανίες), το Facebook βγαίνει μπροστά από το Twitter.

Εδώ είναι μερικά γεγονότα:

Τα μέσα λεπτά ανά επισκέπτη στο Facebook το 2009 ήταν 182,8 έναντι 25,6 μόνο στο Twitter. Σύμφωνα με το MarketingProfs, «Μέρος του γιατί ο χρόνος που αφιερώνεται στο Twitter είναι πολύ λιγότερος από τον χρόνο που αφιερώνεται στο Facebook έχει να κάνει πολύ με το σχεδιασμό αυτών των ιστότοπων. Το Facebook ενθαρρύνει τους χρήστες να συγκεντρώνουν εξωτερικό περιεχόμενο στο Facebook για προβολή εντός του δικτύου, ενώ το Twitter ενθαρρύνει τους χρήστες να συνδέονται εξωτερικά, βλέποντας περιεχόμενο εκτός του δικτύου. "

Επίσης, περίπου Οι μισοί από όλους τους εμπόρους αναφέρουν ότι οι εργοδότες ή οι πελάτες τους διατηρούν ενεργά ένα εταιρικό Facebookλογαριασμός, ενώ το 42,8% ανέφερε ότι οι εργοδότες ή οι πελάτες τους διατηρούν ιστότοπο στο Twitter.

Ποιος χρησιμοποιεί "δωρεάν" πολυμέσα; Με βάση τα αποτελέσματα της μελέτης, τα «δωρεάν» μέσα, γνωστά και ως «κερδισμένα» μέσα, δεν είναι μόνο για μικρές επιχειρήσεις χωρίς χρήματα. Τα δεδομένα δείχνουν ότι «χρειάζονται χρήματα για την κατασκευή και το προσωπικό κέρδισε υλικό μάρκετινγκ μέσων. Η λέξη «δωρεάν» ανήκει σε εισαγωγικά για έναν λόγο », λέει ο MarketingProfs.

Αυτό συγκρίνει τη χρήση «κερδισμένων μέσων» με τα ετήσια εταιρικά έσοδα. Παραδόξως δείχνει ένα σταθερό ποσό χρήσης σε πολλές από τις τακτικές «κερδισμένων μέσων», δείχνοντας ότι τα ετήσια εταιρικά έσοδα δεν είναι απαραίτητα κινητήριος παράγοντας για τη χρήση «κερδισμένων μέσων».

«Συγκρίνοντας τη χρήση μέσων με τα ετήσια εταιρικά έσοδα, βρήκαμε ένα εξαιρετικά σταθερό ποσό χρήσης σε πολλές από αυτές τις τακτικές. Οι ιδιωτικές κοινότητες, τα εργαλεία κοινής χρήσης, το SEO και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχουν σχεδόν ίδια ποσά χρήσης σε όλα αυτά τα επίπεδα ετήσιων εσόδων. Όσοι παίρνουν λιγότερα από 10 εκατομμύρια δολάρια τείνουν να βασίζονται περισσότερο στις δημόσιες διαδικτυακές κοινότητες και ιστολόγια, ενώ εταιρείες με πολλά μετρητά είναι πιο πιθανό να επενδύσουν σε βίντεο PR και ιογενή βίντεο. Ωστόσο, είναι εκπληκτικό το πόσο συνεπής είναι η χρήση σε όλες αυτές τις κατηγορίες. "

Έχει σημασία ο αριθμός των ακολούθων;

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία, υπάρχουν τρεις τύποι χρηστών του Twitter, οι δύο κύριοι τύποι είναι «αυτοί που εκτιμούν τις μαζικές μετρήσεις οπαδών και εκείνοι που θέλουν ένα πολύ συγκεκριμένο σύνολο ανθρώπων που θα τους ακολουθήσει. " Και το MarketingProfs επισημαίνει ότι ένας τρίτος τύπος χρηστών Twitter μπορεί να είναι εκείνοι που θέλουν πολλούς οπαδούς, αλλά δεν έχουν ιδέα πώς να αποκτήσουν τους.

Αυτό δείχνει πώς διανέμεται ο αριθμός των οπαδών που αναφέρονται από εταιρικούς χρήστες Twitter. Οι απότομες καμπύλες δείχνουν ότι ορισμένοι χρήστες ενδιαφέρονται για την ποσότητα των οπαδών, ενώ άλλοι ενδιαφέρονται περισσότερο για την ποιότητα των οπαδών.

Αν και η αναφορά δεν άγγιξε τον αριθμό των θαυμαστών στις εταιρικές σελίδες θαυμαστών του Facebook, ανέφερε σχετικά με τους εταιρικούς λογαριασμούς Facebook και τον αριθμό των φίλων που σχετίζονται με αυτούς. Με βάση τα αποτελέσματα, Μόνο το 6% των σελίδων θαυμαστών του Facebook είχε 2.000 φίλους ή περισσότερους.

Αυτό δείχνει τον αριθμό των φίλων του Facebook που αναφέρονται από εταιρικούς χρήστες. Παρόμοια με το παραπάνω γράφημα Twitter, υπάρχει μια απότομη καμπύλη. Αυτή η καμπύλη δείχνει ότι πολύ λίγοι έμποροι (μόνο το 6%) κατάφεραν να φτάσουν το 2.000 φίλο, πράγμα που σημαίνει ότι οι περισσότεροι έμποροι πέφτουν πολύ κάτω από αυτό το σημάδι.

# 2: Στρατηγικές κοινωνικών μέσων: Το καλό, κακό και άσχημο

Στο Twitter, οι δύο τακτικές που δοκιμάστηκαν περισσότερο ήταν 1) Αύξηση των πωλήσεων με σύνδεση σε προωθητικές ιστοσελίδες (το 72,1% το δοκίμασε) και 2) Αύξηση της επισκεψιμότητας με σύνδεση σε ιστοσελίδες μάρκετινγκ (το 54,2% το δοκίμασε).

Στο Facebook, οι δύο τακτικές που δοκιμάστηκαν περισσότερο ήταν 1) αύξηση της κυκλοφορίας σε εταιρικά υλικά με ενημερώσεις κατάστασης (55,3%) και 2) «φιλία» πρόσφατων πελατών με εταιρικά προφίλ Facebook (39,2%).

Δείτε τι πρέπει πραγματικά να γνωρίζετε από την αναφορά: Οι λιγότερο δοκιμασμένες τακτικές φαίνεται να λειτουργούν καλύτερα (κάτι που πρέπει να εξεταστεί την επόμενη φορά που θα σχεδιάσετε μια εκστρατεία κοινωνικών μέσων!).

Ακολουθούν μερικά ενδιαφέροντα factoids που αποκαλύφθηκαν όταν ρωτήθηκαν οι έμποροι τα εξής:

• Παρακολούθηση του Twitter για προβλήματα PR σε πραγματικό χρόνο; Ενώ μόνο το 50,8% το δοκίμασε, το 74,8% ανέφερε ότι «δούλεψε καλά» ή «δούλεψε λίγο».
• Πρόσκληση χρηστών Twitter με θετικά tweets επωνυμίας για να κάνουν κάτι; Το 33,2% το δοκίμασε, το 72,1% ανέφερε ότι "δούλεψε υπέροχα" ή "δούλεψε λίγο".
• Επικοινωνία με τους χρήστες του Twitter που κάνουν αρνητικό tweet για τη μάρκα; Το 22,4% το δοκίμασε, το 72,3% ανέφερε ότι «δούλεψε υπέροχα» ή «δούλεψε λίγο».
• Δημιουργία προσωπικού συμβάντος χρησιμοποιώντας μόνο προσκλήσεις στο Twitter; Το 13,5% το δοκίμασε, το 71,8% ανέφερε ότι «δούλεψε καλά» ή «δούλεψε λίγο».
• Χρησιμοποιείτε δεδομένα χρήστη Facebook για να προβάλετε τις επιδείξεις ή τα ενδιαφέροντα των πελατών σας; Το 25% το δοκίμασε, το 73,1% ανέφερε ότι «δούλεψε υπέροχα» ή «δούλεψε λίγο».
• Δημιουργείτε μια εφαρμογή Facebook γύρω από μια επωνυμία; Το 24,6% το δοκίμασε, το 73,3% ανέφερε ότι «δούλεψε υπέροχα» ή «δούλεψε λίγο».

Αντιπαραγωγική τακτική κοινωνικών μέσων

Η ομάδα εμπειρογνωμόνων του MarketingProfs εξέτασε τις αντιπαραγωγικές τακτικές που χρησιμοποιούν πολλοί έμποροι σήμερα. Ακολουθεί μια λίστα μερικών από την αναφορά. Ελέγξτε τα και δείτε εάν εσείς ή η εταιρεία σας μπήκατε σε κάποια από αυτές τις παγίδες τακτικών κοινωνικών μέσων:

• Προώθηση δεδομένων:Οι εταιρείες που σπρώχνουν μόνο τα δικά τους μηνύματα και στέλνουν συνεχώς συνδέσμους στις προωθήσεις τους χάνουν σχετικά με τις απαντήσεις των οπαδών και των θαυμαστών τους. Όταν το κάνουν αυτό, χάνουν την ευκαιρία να εμπλακούν και να οικοδομήσουν πολύτιμες σχέσεις. Αυτός είναι ένας σίγουρος τρόπος για να χάσετε γρήγορα τους ακόλουθους.
• Αντιμετωπίζοντας τα κοινωνικά μέσα ως βραχυπρόθεσμη εκστρατεία: Είναι εύκολο να εντοπίσουμε τις εταιρείες που δεν είναι μακροπρόθεσμα και δεν ενδιαφέρονται μακροπρόθεσμα σχέσεις - όπως και το προηγούμενο σημείο, είναι αυτές που ωθούν τα δεδομένα και αγνοούν τις σχέσεις τους ακόλουθοι.
• Η σκέψη του Twitter περιστρέφεται γύρω σας: Δύο υπέροχα παραδείγματα αυτού του είδους είναι οι αυτόματες αποκρίσεις του Twitter που ενεργοποιούνται από μια παρακολούθηση και δεν ακολουθούν τα περισσότερα άτομα που σας ακολουθούν στο Twitter. Αυτές οι ενέργειες μιλούν τόμους και λένε στους οπαδούς σας ότι είστε σε εσάς… όχι για αυτούς.

# 3: Προβλέψεις κοινωνικών μέσων 2010 από την ομάδα εμπειρογνωμόνων

Όταν το MarketingProfs ρώτησε την ομάδα εμπειρογνωμόνων τους πώς θα αλλάξει η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης το 2010 και πώς θα αλλάξουν αυτές οι αλλαγές επηρεάζουν τους εμπόρους, οι προβλέψεις τους άγγιξαν το κύμα του Google Wave, την έναρξη της ενσωμάτωσης των κοινωνικών μέσων και τον αυξανόμενο σκεπτικισμό Συνολικά. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο των προβλέψεών τους:

Το κύμα του Google Wave

Ένας εμπειρογνώμονας προβλέπει ότι το Google Wave θα «ρίξει το σύμπαν» και θα θολώσει έτσι τις γραμμές της διαδικτυακής επικοινωνίας, όπως το blogging και το IM «Οι προσπάθειες για να διευκολύνουν τους χρήστες να« πάρουν το δίκτυό τους μαζί τους »σε ιστότοπους θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη διακοπή της αφοσίωσης των χρηστών σε διάφορους ιστότοπους και υπηρεσίες.»

Ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων

Σύμφωνα με Τζέισον Μπάερ, πρόεδρος της Convince & Convert, θα αρχίσουμε να βλέπουμε περισσότερες περιπτωσιολογικές μελέτες που δείχνουν την ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων με άλλες σημαντικές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, θα δούμε περισσότερα παραδείγματα για τον τρόπο ενσωμάτωσης των κοινωνικών μέσων με email, διαφημίσεις banner, απευθείας αλληλογραφία και εξυπηρέτηση πελατών.

Ανάπτυξη και σκεπτικισμός κοινωνικών μέσων

Heidi Cool, ένας στρατηγικός μάρκετινγκ Διαδικτύου, προβλέπει ότι τα κοινωνικά μέσα θα συνεχίσουν να αυξάνονται και περισσότεροι καταναλωτές και έμποροι θα μπουν στο παιχνίδι. Και με αυτήν τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη θα έρθουν οι αρχάριοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που θα παρουσιάσουν περισσότερα "λάθη κατά τη διάρκεια τρόπος »(π.χ. αύξηση του spamming στο Twitter) που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουμε να χρησιμοποιήσουμε τις πλατφόρμες. Σημειώνει πώς ο ηγέτης της σκέψης Ρόμπερτ Σκομπλ άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί το Twitter λόγω των ζητημάτων ανεπιθύμητων μηνυμάτων και πολλοί μπορεί να ακολουθήσουν το προβάδισμά του ως πιο λάθος επιφάνεια. Η Cool επισημαίνει ότι εάν «πάρα πολλοί νέοι έμποροι κάνουν κατάχρηση των συστημάτων χρησιμοποιώντας υπηρεσίες αυτόματης παρακολούθησης, ωθώντας μόνο περιεχόμενο χωρίς ακρόαση κ.λπ., θα κάνει τους χρήστες πιο δύσπιστους για τη χρήση των επιχειρήσεων».

Περισσότερη ευκαιρία να αποτυπώσετε το μερίδιο αγοράς

Ντέιβιντ Άλστον, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ & κοινότητας για το Radian6, προβλέπει ότι περισσότεροι άνθρωποι θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα πλατφόρμες για να εκφράσουν τις ανάγκες και τις προκλήσεις τους με εταιρείες (αντί να καλούν ή να γράφουν στα παράπονά τους). Ο Alston σημειώνει ότι οι επιχειρήσεις που αγκαλιάζουν αυτήν τη μορφή επικοινωνίας θα έχουν την ευκαιρία να αποσπάσουν μερίδιο αγοράς από εκείνους που δεν το κάνουν. Οι έμποροι που κάνουν την ακρόαση και τη δέσμευση του πυρήνα του τρόπου με τον οποίο θα αγοράσουν θα αρχίσουν να αυξάνονται σε αριθμούς, διότι είναι πώς τροφοδοτείται από στόμα σε στόμα και είναι πολύ πιο αποτελεσματικό.

Η έκθεση πηγαίνει σε πολύ περισσότερες λεπτομέρειες και σίγουρα αξίζει να διαβάσετε. Για να το ελέγξετε, Πήγαινε εδώ.

Τώρα είναι η σειρά σας. Τι πιστεύετε για τα ευρήματα; Έχετε ή η εταιρεία σας πέσει θύμα των «αντιπαραγωγικών» τακτικών κοινωνικών μέσων που αναφέρονται παραπάνω;