Fun Social Media Promos Feed Souplantation Customer Frenzy: Social Media Examiner

Φανταστείτε να θαυμάζετε τα ερείπια Μάτσου Πίτσου του Περού και ένας τύπος γύρω σας ρωτά αν θα τραβήξετε τη φωτογραφία του. Αλλά δεν είναι μόνο αυτός. κρατά περήφανα ένα κομμάτι χαρτιού από μια χαμογελαστή ντομάτα.

Τι, ακριβώς, ενέπνευσε αυτόν τον ταξιδιώτη να φέρει μια γελοιογραφία ντομάτα σε ένα από τα θαύματα του κόσμου;

Με μια λέξη, διασκεδαστικό.

Είναι ένας από τους σχεδόν 140 ανθρώπους που έφυγαν με την ντομάτα, με το όνομα "Sweetie". Αυτοί οι οπαδοί του εστιατορίου Ανάπλαση, ή Sweet Tomatoes σε ορισμένες αγορές, συμμετείχαν με ενθουσιασμό στις τελευταίες αλυσίδες προώθηση των κοινωνικών μέσων, "Πού είναι γλυκιά;"

Κάθε μήνα, μια νέα, δημιουργική καμπάνια Facebook και Twitter εμπνέει τους πελάτες να κάνουν κάτι εξίσου διαδραστικό, από την κατασκευή προσώπων από σαλάτα έως τη φωτογράφηση των καλύτερων προσώπων τους με λεμόνι.

"Υπάρχει σίγουρα ένα στοιχείο διασκέδασης που είναι πραγματικά απαραίτητο", εξήγησε ο Crosby Noricks, υπεύθυνος στρατηγικής κοινωνικών μέσων Διαδραστική κόκκινη πόρτα, η εταιρεία που συντονίζει τη δραστηριότητα κοινωνικών μέσων της εταιρείας. "Η ίδια η καμπάνια δεν χρειάζεται να είναι εξαιρετικά περίπλοκη και πολλές φορές είναι καλύτερο να κάνουμε κάτι που απαιτεί απλώς μια εικασία σε έναν αριθμό ή μια γρήγορη λήψη φωτογραφιών."

Η δημιουργική προσέγγιση έχει αποδώσει. Σε μόλις οκτώ σύντομους μήνες, η συνταγή κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας είχε σχεδόν 30.000 Οπαδοί του Facebook και 8.500+ Οπαδοί του Twitter - μαζί με τα έσοδα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Σε ένα μήνα, η μασκότ ντομάτας του εστιατορίου, Sweetie, είδε περισσότερα από τον κόσμο από ό, τι βλέπουν οι περισσότεροι άνθρωποι σε μια ζωή!

Ανοίξτε τον τοίχο σας

Το Souplantation / Sweet Tomatoes, ιδιοκτησία του San Diego's Garden Fresh Restaurant Corp., διαθέτει 112 εταιρικά εστιατόρια σε 15 πολιτείες. Είναι γνωστή για τα φρέσκα, φτιαγμένα από το μηδέν τρόφιμα: προϊόντα και σαλάτες, σούπες, ζυμαρικά, φρεσκοψημένα ψωμιά και muffins, παγωμένο γιαούρτι και πολλά άλλα.

Με την αύξηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με την υγιεινή διατροφή, η αλυσίδα εστιατορίων προσθέτει περίπου μισή ντουζίνα νέες τοποθεσίες κάθε χρόνο. Οι τακτικοί περιλαμβάνουν όλους από τα μωρά έως τους παππούδες τους.

Ξεκίνησε αυτή την περασμένη άνοιξη, η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Souplantation / Sweet Tomatoes περιλαμβάνει μια σελίδα θαυμαστών στο Facebook και έναν λογαριασμό Twitter. Εξυπηρετεί δύο στόχοι: Να εμπλακούν οι θαυμαστές με την επωνυμία και να μάθουν περισσότερα για το τι θέλουν οι πελάτες.

«Οι πρωταρχικοί μας στόχοι ήταν να αυξήσουμε την αφοσίωση και να ενθαρρύνουμε τους πιστούς πελάτες και να συμμετέχουμε μαζί μας, όχι μόνο στις προσφορές αλλά και στη βοήθεια Λάβετε αποφάσεις για την εταιρεία με σχόλια σχετικά με νέες τοποθεσίες », δήλωσε ο Brandon Zelasko, ο οποίος είναι διευθυντής επιχείρησης για το Garden Fresh Restaurant Είδους λογαριασμός στο Red Door Interactive.

Αρχικά, οι βάσεις των θαυμαστών και των ακόλουθων επεκτάθηκαν από τις λέξεις από στόμα σε στόμα των πελατών ή μάλλον από ενημερώσεις κατά λέξη. Ένας θαυμαστής θα έστειλε μια αστεία εικόνα σχετικά με μια προσφορά, η οποία θα εμπνεύσει τους φίλους τους να συμμετάσχουν στο Souplantation / Sweet Tomatoes fan club.

Πιο πρόσφατα, η εταιρεία ξεκίνησε την προβολή εκτός σύνδεσης της παρουσίας της στο Facebook και το Twitter χρησιμοποιώντας πινακίδες στο εστιατόριο και επιτραπέζιες κάρτες.

Το Souplantation / Sweet Tomatoes δεν μεταδίδει απλώς πληροφορίες στο κοινό, αλλά αλληλεπιδρά πραγματικά. Στο Twitter, ακολουθούν περισσότερα άτομα από ό, τι τους ακολουθούν, και συχνά επαναλαμβάνουν τα σχόλια των ακολούθων.

Το ίδιο ισχύει στο Facebook όπου η εταιρεία κάνει ό, τι δεν κάνουν. “Αφήνουμε τους ανθρώπους να γράφουν στον τοίχο μας, σε αντίθεση με άλλες μάρκες που το κρύβουν αυτό », είπε ο Noricks.

Ωστόσο, τα σχόλια είναι σε μεγάλο βαθμό θετικά. Ρίξτε μια γρήγορη ματιά στο Facebook ή στο Twitter και θα βρείτε πολλά ανεπιθύμητα ερωτικά γράμματα στο εστιατόριο:

• "Είμαι τόσο ευγνώμων για τις γλυκές ντομάτες !!!"
• «Η κόρη μου με παρουσίασε στις Γλυκές Ντομάτες…. Αγάπη στην πρώτη επίσκεψη….»
• «Όταν τρώω στο Sweet Tomatoes εδώ στο Tucson, νιώθω σαν να είμαι στο σπίτι με την οικογένεια»
• «Η σούπα είναι έξω από αυτόν τον κόσμο»

Για το περιστασιακό όχι τόσο θετικό σχόλιο, θαυμαστές όπως αυτοί υπερασπίζονται το εστιατόριο, «συνεχίζουν τη συνομιλία για εμάς», είπε ο Νόρικς.

Οι θαυμαστές δείχνουν τα Pucker Faces τους

Αλλά αυτό που πραγματικά διατηρεί τους θαυμαστές και τους οπαδούς τους συνδεδεμένους είναι οι δημιουργικές μηνιαίες προσφορές όπως το "Where's Γλυκιά μου?" Κάθε προσφορά συνδέεται με αυτό που συμβαίνει στο εστιατόριο, όπου το μενού αλλάζει το καθένα μήνας:

Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!

Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.

ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΗΞΕΙ 22 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ!

Ένας νεαρός πελάτης εμφανίζει το καλύτερο πρόσωπο του για την προώθηση του λεμονιού του Απριλίου.

• Δείξτε το Pucker Face - Τον Απρίλιο, όταν τα λεμόνια ήταν το επίκεντρο, η προσφορά έφερε αύξηση 400% στους θαυμαστές του Facebook και στις φωτογραφίες των εμπνευσμένων από λεμόνι προσώπων.
• Μαντέψτε πόσες φράουλες - Για τον μήνα φράουλας τον Μάιο, ζητήθηκε από τους πελάτες να μαντέψουν τον αριθμό των φραουλών σε ένα βάζο ή καλάθι δύο φορές στο Twitter και δύο φορές στο Facebook, με το τελευταίο να δημιουργεί περισσότερα από 700 σχόλια θαυμαστών το καθένα χρόνος.
• Γιορτάστε τη σαλάτα - Η καμπάνια του Ιουλίου έκανε δημιουργικούς χυμούς πελατών με δεκάδες έργα τέχνης σαλάτας.
• Πού είναι η γλυκιά μου; - Τον Σεπτέμβριο, η Sweetie είδε τη Μόνα Λίζα, τον Μάτσου Πίτσου, τη Βενετία και τα Νησιά Γκαλαπάγκος, καθώς και πεζοπορία στην Πυραμίδα της Πόλης του Μεξικού ο Ήλιος, με σκι στο νερό, οδήγησε ένα τρενάκι του λούνα παρκ, κολύμβησε με αναπνευστήρα και κολύμπι με γιγαντιαίες χελώνες σελίδες.
• Γιατί είσαι ευγνώμων? - Τον Νοέμβριο, οι πελάτες υπέβαλαν τις ευγνώμονες σκέψεις, τις εικόνες και τα βίντεό τους στη σελίδα Facebook.

Οι πελάτες ανέβασαν τα μανίκια τους και έγιναν δημιουργικοί για το "Celebrate Salad" και στη συνέχεια δημοσίευσαν την τέχνη τους στο Facebook.

Για προωθήσεις, όλοι οι συμμετέχοντες συμμετέχουν σε ένα σχέδιο για αντικείμενα όπως δωροκάρτες Visa και δωρεάν κάρτες γεύματος ή οι θαυμαστές ψηφίζουν τους νικητές. Το εστιατόριο και το γραφείο του το έμαθαν γρήγορα οι πελάτες προτιμούν να επιλέγουν τους νικητές.

Καθ 'όλη τη διάρκεια του μήνα, το Souplantation / Sweet Tomatoes κρατά τους θαυμαστές / τους οπαδούς να σκέφτονται με μικρότερα κουίζ και ερωτήσεις σχετικά με τα αγαπημένα τους είδη εστιατορίου, ποια είναι η «προσωπικότητα σαλάτας» ή ακόμα και η καλύτερη παιδική τους ηλικία αναμνήσεις.

Οι τακτικοί ακόλουθοι γνωρίζουν επίσης ότι θα ανταμειφθούν με κουπόνια που προσφέρονται αποκλειστικά σε πελάτες Facebook και Twitter - μια σημαντική κλήρωση.

3-5 ώρες / εβδομάδα για τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων

Ανάλογα με την προσφορά, το προσωπικό Souplantation / Sweet Tomatoes και η ομάδα λογαριασμών στο Red Door Interactive περνούν περίπου 3-5 ώρες κάθε εβδομάδα παρακολουθώντας και αλληλεπιδρώντας με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Κατά μέσο όρο, δημοσιεύουν περίπου 5 φορές στο Facebook και βλέπουν περίπου 65 σχόλια πελατών. Στο Twitter, μπορεί να κάνουν tweet μία φορά την ημέρα και στη συνέχεια να απαντούν σε σχόλια οπαδών "@" περίπου δώδεκα φορές.

Το Souplantation / Sweet Tomatoes και το πρακτορείο του έκαναν προτεραιότητα να γνωρίζετε τα σχόλια και τις απαντήσεις στο Twitter, και απαντήστε το συντομότερο δυνατό- μια εργασία που μοιράζονται τόσο το προσωπικό μάρκετινγκ εστιατορίων όσο και το πρακτορείο.

Με την Red Door ως δημιουργικό γραφείο της εταιρείας για περισσότερα από 5 χρόνια, η στρατηγική και η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ήταν ένα λογικό επόμενο βήμα και αυτό που λειτούργησε καλά. «Γνωρίζουμε σχεδόν τόσο πολύ για τη μάρκα όσο και εσωτερικά», είπε ο Ζελάσκο.

Τα αποκλειστικά κουπόνια αυξάνουν τις πωλήσεις

Μέσω της σήμανσης στο κατάστημα και της ιογενούς ορμής σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων, η αλυσίδα προσθέτει περίπου 1.800 νέους θαυμαστές του Facebook και έως 1.000 ακόλουθους Twitter κάθε μήνα. Οι μεμονωμένες καμπάνιες ενισχύουν γρήγορα τους αριθμούς.

Όλα αυτά δεν είναι μόνο διασκεδαστικά και παιχνίδια. δημιουργεί έσοδα από την επιχείρηση. Η προσθήκη / Γλυκές ντομάτες γνωρίζει ότι α Η αυξανόμενη διαδικτυακή βάση θαυμαστών αποδίδει τις πωλήσεις. Χρησιμοποιείται στρατηγικά, ένα κουπόνι που ανακοινώθηκε πριν από το γεύμα ενθαρρύνει τους πελάτες να επισκεφθούν εκείνη την ημέρα.

«Βλέπουμε πραγματικά καλές τιμές επιστροφής για τα κουπόνια μας στο Facebook και στο Twitter. Αυξάνουν σίγουρα υψηλότερες πωλήσεις, " είπε ο Tracy Marks, συντονιστής δημοσίων σχέσεων για το Garden Fresh Restaurant Corp. "Είναι ένα βραχυπρόθεσμο κουπόνι για να εμπνεύσει δράση."

Και οι θαυμαστές ήταν πραγματικά ευγνώμονες για αυτά τα κουπόνια - όπως αποδεικνύεται από πολλές ευχαριστίες wall post και Tweets.

Όχι τόσο ποσοτικά, αλλά εξίσου πολύτιμα, είναι προτάσεις μενού ή νέες τοποθεσίες, τις οποίες το εστιατόριο θεωρεί σοβαρά.

Ο Marks επισημαίνει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχουν αντικαταστήσει κανένα από τα παραδοσιακά μάρκετινγκ της εταιρείας ή μείωσε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ - ορισμένοι πελάτες εξακολουθούν να αναζητούν κουπόνια εφημερίδας. Ωστόσο, αύξησε τα έσοδα.

Προς το παρόν, αυτά τα αποτελέσματα και οι αυξανόμενοι θαυμαστές / οπαδοί παρέχουν την αιτιολόγηση για συνεχή δυναμική. Το επόμενο βήμα για την εταιρεία περιλαμβάνει την έναρξη ενός ιστολογίου.

"Παρέχουμε σταθερή, διασκεδαστική αξία και ανταποκρίνεται σε άτομα", δήλωσε ο Noricks. "Αυτό δείχνει ότι είμαστε προσβάσιμοι και διαθέσιμοι και εδώ για μεγάλες αποστάσεις".

Πώς χρησιμοποιήσατε τη διασκέδαση και τη δημιουργικότητα για να προσελκύσετε το κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τις ιδέες που παρουσιάζονται εδώ;