Μετρήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης Πώς να επιλέξετε τι λειτουργεί

Ενδιαφέρεστε να δημιουργήσετε έναν πίνακα ελέγχου για να παρακολουθείτε βασικές μετρήσεις κοινωνικών μέσων;

Αναρωτιέστε ποια δεδομένα και μετρήσεις θα συμπεριλάβετε;

Με λίγο στρατηγικό σχεδιασμό στη διεπαφή, μπορείτε να επιλέξετε και να παρακολουθήσετε σημαντικές μετρήσεις που σχετίζονται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε ποιες μετρήσεις θα παρακολουθείτε και πώς να τις οργανώσετε σε έναν απλό πίνακα ελέγχου.

# 1: Ορίστε τον αναμενόμενο ρόλο του Social Media Marketing σε σχέση με τους επιχειρηματικούς σας στόχους

Αν εσύ διαχείριση κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας, είναι πιθανό να μην είστε το άτομο που καθορίζει τους συνολικούς επιχειρηματικούς και μάρκετινγκ στόχους. Ωστόσο, εάν διευθύνετε μια μικρή επιχείρηση, μπορείτε να επιβλέπετε ολόκληρο το κιτ και το καμποτλέ.

Σε άλλη περίπτωση, Κοιτάξτε πρώτα τους συνολικούς επιχειρηματικούς σας στόχους

. Η παρακολούθηση αυτών των στόχων είναι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε το buy-in για τις προσπάθειές σας και θα παραμείνετε σε καλό δρόμο και υπόλογοι.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε B2B και ο στόχος σας είναι να εισαγάγετε μια νέα σειρά προϊόντων με πωλήσεις 500.000 $ έως το τέλος του έτους. Η γνώση αυτού του επιχειρηματικού στόχου σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μετρήσιμους στόχους.

Με γνώση των υφιστάμενων σειρών προϊόντων και του κύκλου πωλήσεων, εκτελείτε μερικούς υπολογισμούς. Το νέο σας προϊόν διατίθεται στα 500 $, επομένως θα πρέπει να πουλήσετε 1.000 μονάδες (500.000 $ / 500 $) για να επιτύχετε τον στόχο πωλήσεών σας. Μόνο ένας μόλυβδος στους πέντε παρέχεται στις πωλήσεις κλείνει, επομένως το μάρκετινγκ θα πρέπει να παρέχει 5.000 νέους δυνητικούς πελάτες στο τμήμα πωλήσεων.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα είναι μόνο μέρος αυτής της στρατηγικής μάρκετινγκ, αλλά αν γνωρίζετε το κοινό σας, μπορείτε ορίστε μετρήσιμους στόχους που περιγράφουν πώς θα συνεισφέρουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, δεδομένου του μεγέθους του κοινού, του προϋπολογισμού και των επιπέδων αφοσίωσης, γνωρίζετε ότι τα κοινωνικά μέσα θα μπορούν να συνεισφέρουν, το πολύ, 500 από αυτούς τους 5.000 δυνητικούς πελάτες. Τώρα έχετε τον στόχο σας.

Φυσικά, οι στόχοι μάρκετινγκ είναι λίγο πιο σκοτεινοί από το παραπάνω παράδειγμα. Εάν δεν υπάρχει στενή σχέση μεταξύ πωλήσεων και μάρκετινγκ και τρόπου μέτρησης πωλήσεων ή δυνητικών πελατών, το μάρκετινγκ σας οι στόχοι μπορεί να είναι κάτι σαν «ευαισθητοποίηση». Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να ορίσετε στόχους για την αύξηση των θαυμαστών και σύμπλεξη.

# 2: Περιγράψτε τις κοινωνικές τακτικές που θα υποστηρίξουν τους στόχους μάρκετινγκ

Μόλις ορίσετε την κύρια στόχους κοινωνικών μέσων, μπορείτε να ορίσετε τακτικές που θα σας βοηθήσουν να επιτύχετε αυτούς τους στόχους. Συνεχίζοντας με το παραπάνω παράδειγμα παραγωγής μολύβδου, αναζητήστε τακτικές για να οδηγήσετε την επισκεψιμότητα στις σελίδες που μετατρέπουν καλύτερα τους χρήστες σε δυνητικούς πελάτες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μια σελίδα λήψης για μια Λευκή Βίβλο ή ebook, μια δημοφιλής ανάρτησηή μια σελίδα με αριθμομηχανή κόστους και ένα μεγάλο κουμπί Επικοινωνήστε μαζί μας.

Καθώς περιγράφετε τις τακτικές κοινωνικής δικτύωσης που θα χρησιμοποιήσετε για να οδηγήσετε τη σωστή επισκεψιμότητα σε αυτές τις σελίδες, αρχίστε να σκέφτεστε τι θα μετρήσετε.

Φυσικά, υπάρχουν αρκετά για να διασφαλιστεί ότι οδηγείτε τη σωστή επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας. Οταν εσύ συνθέστε το σχέδιό σας, περιλαμβάνουν συγκεκριμένα κανάλια κοινωνικών μέσων και περιγράψτε τις τακτικές για κάθε κανάλι.

Για παράδειγμα, το σχέδιό σας μπορεί να περιλαμβάνει τις ακόλουθες τακτικές για το Facebook:

• Χρησιμοποιώντας δεδομένα που συλλέγονται μέσω του pixel Facebook στον ιστότοπό σας, δημιουργήστε ένα Κοινό στο Facebook και να προβάλλετε αυτές τις διαφημίσεις επί πληρωμή κοινού, για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στη σελίδα προορισμού Α με υψηλή μετατροπή. Χρησιμοποιήστε δοκιμές για να βελτιστοποιήσετε την παρότρυνση για δράση.
• Μοιραστείτε περιεχόμενο από το ιστολόγιό σας στη ροή ειδήσεων στο Facebook, ενισχύοντας αναρτήσεις που περιλαμβάνουν περιεχόμενο που συνδέεται με τη σελίδα προορισμού Α.
• Συμπεριφορά α δοκιμή κοινωνικών μέσων και μάθετε να βελτιστοποιείτε τους τύπους περιεχομένου για αφοσίωση.

# 3: Μέτρηση μετρήσεων που ενημερώνουν τη λήψη αποφάσεών σας

Αυτή είναι μια άσκηση για να αποφασίσει τι πραγματικά έχει σημασία. Η πραγματικότητα είναι ότι μπορείτε να παρακολουθείτε ατελείωτες ποσότητες δεδομένων. Το να καταλάβετε ποια δεδομένα πρέπει να εστιάσετε είναι πιο σημαντικό από τη συλλογή δεκτών δεδομένων. Κοιτάξτε τα δεδομένα από τα οποία μπορείτε να μάθετεκαι αυτό σας λέει μια ιστορία για το πώς να κάνετε καλύτερα στις μελλοντικές σας προσπάθειες.

Στο παραπάνω παράδειγμα δημιουργίας δυνητικών πελατών, η πιο σημαντική μέτρηση για παρακολούθηση είναι ο αριθμός των μετατροπών στη σελίδα που προέρχονται από κοινωνικά δίκτυα. Αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε περισσότερα από αυτό.

Εάν παρακολουθείτε εμφανίσεις, κλικ, χρήστες στη σελίδα προορισμού και μετατροπές, θα αρχίσετε να βλέπετε ποια τμήματα της διαδικασίας λειτουργούν και ποια όχι. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε με αυτές τις πληροφορίες:

• Εάν οι εμφανίσεις σας είναι χαμηλότερες από ό, τι αναμένετε, σκεφτείτε τρόπους για να τις ενισχύσετε.
• Εάν οι εμφανίσεις σας είναι καλές αλλά κανείς δεν κάνει κλικ, προσπαθήστε να βελτιστοποιήσετε το CTA σας.
• Εάν οι χρήστες φτάσουν στη σελίδα προορισμού αλλά δεν κάνουν μετατροπή, εστιάστε βελτιστοποίηση της σελίδας προορισμού σας ή εργαστείτε πιο σκληρά για να διασφαλίσετε ότι η σελίδα προορισμού παρέχει ό, τι υπόσχεται στην κοινωνική σας ανάρτηση.
• Εάν πραγματοποιείτε μετατροπές από πληρωμένη αναζήτηση αλλά όχι επί πληρωμή κοινωνικά, μπορεί να υπόσχετε το λάθος στις κοινωνικές διαφημίσεις σας.

# 4: Δημιουργήστε έναν απλό πίνακα ελέγχου

Το "dashboard" είναι ένα μέρος όπου μπορείτε να δείτε την πρόοδο των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Δεν χρειάζεται να είναι ένα πολύ περίπλοκο, υπερβολικά στυλιζαρισμένο έγγραφο για να είναι χρήσιμο. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο ένα υπολογιστικό φύλλο Excel ή Google που παρακολουθεί εβδομαδιαίες, μηνιαίες και τριμηνιαίες μετρήσεις. Αυτό που είναι πιο σημαντικό είναι ότι θα το κάνει επισημάνετε σημεία ενδιαφέροντος και περιγράψτε πληροφορίες και προτάσεις για δράση.

Υπάρχουν επίσης πολλά εργαλεία ταμπλό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε όμορφους πίνακες ελέγχου με οπτικά γραφικά για να απεικονίσετε τα σημεία δεδομένων σας. Πολλά εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων περιλαμβάνουν ενσωματωμένους πίνακες εργαλείων και αναφορές κοινωνικής δικτύωσης, αλλά γενικά δεν μπορούν να περιλαμβάνουν εσωτερικά δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ιστότοπων. Τα πιο ανθεκτικά εργαλεία μπορεί επίσης να είναι ακριβά.

Ένα δωρεάν εργαλείο που ίσως θέλετε να δοκιμάσετε είναι Google Data Studio. Σας επιτρέπει συνδεθείτε σε μια σειρά πηγών δεδομένων και δημιουργήστε προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου. Μπορείτε να συνδεθείτε απευθείας στο Google Analytics, τα Φύλλα Google, το AdWords, το MySQL, το Search Console και άλλα.

Παρόλο που δεν υπάρχει ακόμη άμεση σύνδεση μεταξύ, για παράδειγμα, του Facebook analytics και του Data Studio, υπάρχουν λύσεις που σας επιτρέπουν να ανεβάσετε δεδομένα κοινωνικών μέσων, υπό την προϋπόθεση ότι μπορείτε να τα εξαγάγετε από κοινωνικά δίκτυα ή ένα εργαλείο παρακολούθησης σε ένα CSV αρχείο.

Παρακολούθηση KPI και στοιχείων δράσης

Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός απλού πίνακα ελέγχου παρακολούθησης που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια εσωτερική ομάδα μάρκετινγκ για να παραμείνει σε καλό δρόμο.

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε έναν απλό εσωτερικό πίνακα ελέγχου όπως αυτό, ξεκινήστε με τρεις ενότητες. Στην πρώτη ενότητα, παρακολουθείτε πού βρίσκεται η επιχείρησή σας σήμερα όσον αφορά την αρχή του τομέα, τις περιόδους σύνδεσης ιστότοπων, τους ακόλουθους κοινωνικών μέσων σε διαφορετικά κανάλια και τα ποσοστά αφοσίωσης σε διάφορες πλατφόρμες.

Στη δεύτερη ενότητα, συμπεριλάβετε στόχους KPI για κάθε μέτρηση ανά μήνα. Στο τέλος κάθε μήνα, χρησιμοποιήστε το πράσινο για να δηλώσετε περιοχές στις οποίες βρίσκεστε σε καλό δρόμο και προσθέστε κόκκινο σε περιοχές όπου υστερείτε. Αυτή η χρωματική κωδικοποίηση σάς επιτρέπει να δείτε με μια ματιά πού λειτουργεί η στρατηγική σας και πού χρειάζεται βελτίωση.

Διαμορφώστε τα KPI σας με βάση το πώς πιστεύετε ότι η επιχείρησή σας θα προχωρήσει προς τους μακροπρόθεσμους στόχους σας κάθε μήνα. Ο καθορισμός των σωστών KPI απαιτεί κάποια πρακτική. Είναι θέμα να κοιτάξετε τους μακροπρόθεσμους στόχους σας, να καταλάβετε τι πρέπει να κάνετε για να φτάσετε εκεί και να μάθετε για τη δική σας ιστορία απόδοσης, σημεία αναφοράς της βιομηχανίας, και το κοινό σας, τον προϋπολογισμό και τους πιθανούς λόξυγκας.

Στην τρίτη ενότητα, Χρησιμοποιήστε κείμενο για να ανακαλύψετε πληροφορίες και να παρουσιάσετε προτάσεις και στοιχεία δράσης.

Διατηρήστε τον πίνακα ελέγχου σας ενημερωμένο

Ο στόχος είναι να δημιουργήσετε έναν πίνακα ελέγχου που να είναι χρήσιμος και όχι απλώς μια δουλειά. Η διαδικασία που λειτουργεί για εσάς θα εξαρτηθεί από το προσωπικό σας, τι μετράτε, τη διάρκεια των καμπανιών σας και άλλα.

Μια απλή μέθοδος διαχείρισης είναι να ενημέρωση αριθμών στο υπολογιστικό φύλλο σας εβδομαδιαίως ώστε να μπορείτε να δείτε πώς προχωράτε έναντι των μηνιαίων KPI. Τότε "Συμπληρώστε" τα δεδομένα σας την τελευταία ημέρα του μήνα. Σε αυτό το σημείο, επισημάνετε τα KPI σας και βεβαιωθείτε ότι όλοι στην ομάδα σας με αναλυτικό μυαλό έχουν την ευκαιρία να ανακαλύψουν τα δεδομένα για πληροφορίες.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε προτάσεις για την προώθηση της δυναμικής τουλάχιστον μία φορά το μήνα και στείλτε αυτές τις προτάσεις στη μεγαλύτερη ομάδα. Ελέγξτε ανά τρίμηνο για να δείτε αν αυτές οι προτάσεις εφαρμόστηκαν και αν ναι, πώς επηρέασαν την απόδοση των καμπανιών σας.

συμπέρασμα

Με λίγη σκέψη, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο μέτρησης κοινωνικών μέσων που εστιάζει σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας. Στην αρχή της διαδικασίας σχεδιασμού, εξετάστε προσεκτικά τις μεταβλητές. Μόλις το κάνετε αυτό, είναι εύκολο να δημιουργήσετε έναν απλό πίνακα ελέγχου για να παρακολουθείτε την επιτυχία σας. Το καλύτερο κομμάτι? Αυτή η διαδικασία οδηγεί φυσικά σε συνεχή βελτίωση της εκτέλεσης και της στρατηγικής σας.

Τι νομίζετε; Πώς καθορίζετε τους στόχους και τις τακτικές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ποιες μετρήσεις παρακολουθείτε; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.