Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων 101, Πώς να ξεκινήσετε: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Έχετε πιθανώς ακούσει ανθρώπους να μιλούν για παρακολούθηση κοινωνικών μέσων. Είναι συνετό να ακούτε συνομιλίες προτού συμμετάσχετε σε αυτές. Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων σάς επιτρέπει να κάνετε ακριβώς αυτό.

Ωστόσο, πολλοί υπεύθυνοι μάρκας και μάρκετινγκ που είναι υπεύθυνοι για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν καταλαβαίνουν ακριβώς τι είναι η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων και γιατί είναι σημαντικό. Εδώ είναι ένα γρήγορο αστάρι:

Η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ακούει

Η ακρόαση διαδικτυακών συνομιλιών γίνεται τεχνικά χωρίς αυτιά. Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία μηχανών αναζήτησης, τα εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων σαρώνουν το Διαδίκτυο αναζητώντας έγγραφα που περιέχουν λέξεις-κλειδιά που επιλέγετε. Επιστρέφουν αυτά τα αποτελέσματα με κάποιο είδος παραγγελίας που σας επιτρέπει να δείτε πού οι άνθρωποι ανέφεραν την επωνυμία σας, την εταιρεία, το προϊόν ή οτιδήποτε έχετε ορίσει.

Βλέποντας αυτά τα αποτελέσματα αποκαλύπτετε ποιους ιστότοπους ή ιστολόγια πρέπει να επισκεφτείτε είτε για να δείτε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς είτε να συμμετέχουν σε αυτές τις συνομιλίες. Χωρίς παρακολούθηση, οι συνομιλίες γίνονται χωρίς να το γνωρίζετε.

Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι δωρεάν

Ο ευκολότερος τρόπος για να ξεκινήσετε την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων είναι να εγγραφείτε για δωρεάν εργαλεία και υπηρεσίες. Ειδοποιήσεις Google σάς επιτρέπει να αναζητήσετε μια λέξη ή φράση όπως θα κάνατε σε μια κανονική αναζήτηση και, στη συνέχεια, να σας ειδοποιεί όταν εμφανίζεται κάτι νέο στον Ιστό με αυτόν τον όρο αναζήτησης. Μπορείτε να εγγραφείτε σε ενημερώσεις μέσω email των νέων αποτελεσμάτων αναζήτησης ή να τις προσθέσετε στις συνδρομές σας RSS. (Εάν δεν ξέρετε τι είναι το RSS, παρακολουθήστε "RSS στα Απλά Αγγλικά, "Ένα βίντεο από το CommonCraft.)

Μπορείς αναζητήστε επίσης την εταιρεία ή το όνομα του προϊόντος σας στο Κελάδημα για να δείτε συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο που περιλαμβάνουν αναφορές ή συζητήσεις για την επωνυμία σας. Προσθήκη Τεχνοράτι στη λίστα και η παρακολούθηση σας θα καλύψει και την πλειονότητα των ιστολογίων.

Οι επί πληρωμή λύσεις παρακολούθησης κοινωνικών μέσων αξίζουν συχνά την επένδυση

ο Ένα μειονέκτημα στις δωρεάν λύσεις παρακολούθησης είναι ότι η χειροκίνητη εργασία θα πρέπει να ποσοτικοποιήσουν τα αποτελέσματα για τα στελέχη σας ή να αναφέρουν τα ευρήματά σας. Πληρωμένες υπηρεσίες παρακολούθησης κοινωνικών μέσων όπως Radian6, Εργαστήρια Προσκόπων και Techrigy συγκεντρώστε όλες αυτές τις συνομιλίες σε έναν οργανωμένο πίνακα εργαλείων που βασίζεται στον ιστό και σας επιτρέπουν να σχεδιάσετε γραφήματα και γραφήματα που εξηγούν τις πληροφορίες με πολύ λίγη δουλειά από την πλευρά σας.

Ένα μεγάλο όφελος για πολλές (αλλά όχι για όλες) τις πληρωμένες λύσεις είναι η ικανότητά τους να αναλύουν το συναίσθημα και τον τόνο των συνομιλιών μέσω φανταχτερών αλγορίθμων υπολογιστών χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να συνδεθείτε στην υπηρεσία σας, να δείτε ότι υπήρχαν 250 συνομιλίες που αναφέρουν τη δική σας μάρκα αυτήν την εβδομάδα, και από αυτά, το 83 τοις εκατό ήταν θετικό, το 10 τοις εκατό ήταν αρνητικό και το άλλο 7 τοις εκατό ήταν ουδέτερος.

Οι πληρωμένες λύσεις παρακολούθησης προσφέρουν εμπειρίες ταμπλό όπως αυτή από το Radian6, γεγονός που διευκολύνει την παρακολούθηση της επωνυμίας σας

Η παρακολούθηση είναι μόνο το πρώτο βήμα

Η εύρεση και καταλογογράφηση των διαδικτυακών συνομιλιών σχετικά με την εταιρεία σας είναι ακριβώς η κορυφή του παγόβουνου στην παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων. Μόλις μάθετε πού πραγματοποιούνται συνομιλίες και τι λέγεται για την εταιρεία σας, μπορείτε στη συνέχεια να συμμετάσχετε στη συνομιλία. Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό για τις εταιρείες, διότι ο σημερινός καταναλωτής που κατανοεί τον Ιστό απαιτεί άμεση πρόσβαση στα άτομα πίσω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράζουν ή αγοράζουν.

Ας υποθέσουμε ότι αναστατώνετε έναν πελάτη για την υπηρεσία που έλαβε στο χώρο της επιχείρησής σας νωρίτερα σήμερα. Αφήνοντας το μεμονωμένο στόμα στους φίλους της που έχουν μια φυσική προδιάθεση είτε να συμφωνήσουν είτε να πηδήξουν Το συγκρότημα μίσους εγγυάται μόνο ότι η εταιρεία σας θα θεωρηθεί αρνητική από εκείνους που εμπλέκονται στο συνομιλία. Ωστόσο, οι μελέτες περιπτώσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δείχνουν ξανά και ξανά ότι πραγματοποιούν παρόμοιες συνομιλίες με ένα απλό, "Λυπάμαι που είχατε μια κακή εμπειρία. Τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω?" δείχνει στους δυσαρεστημένους θαυμαστές - και στους φίλους της να πηδούν - ότι σας ενδιαφέρει πραγματικά να βελτιώσετε την κατάσταση. Η ανταπόκριση των πελατών είναι σχεδόν πάντα κάτι σαν, "Ουάου. Δεν ήξερα ότι ακούγατε. Ευχαριστώ που προσφέρατε. "

Η έξυπνη παρακολούθηση μπορεί να δημιουργήσει την επιχείρησή σας

Μην πιστεύετε ότι η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων περιορίζεται στο μετριασμό των διαδικτυακών επικριτών. Αναλύοντας τις συνομιλίες γύρω από όχι μόνο την εταιρεία σας, αλλά και τη βιομηχανία σας ή ακόμη και τους ανταγωνιστές σας, μπορείτε να αποκτήσετε ένα σημαντικό πλεονέκτημα στην αγορά και πραγματικά να οδηγήσετε τις επιχειρήσεις.

Ας πούμε ότι είστε παρακολούθηση αναφορών του πλησιέστερου ανταγωνιστή σας και να ανακαλύψετε μια τάση ότι οι άνθρωποι παραπονούνται ότι το προϊόν τους (ας πούμε, ένα καφετιέρα) είναι υπέροχο αλλά όχι ανθεκτικό. Στη συνέχεια, αλλάζετε τη διαφημιστική σας καμπάνια για να ενεργοποιήσετε το γεγονός ότι το καφενείο σας διαρκεί τρεις φορές περισσότερο από το αντίστοιχο του ανταγωνιστή.

Για ένα άλλο παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα εθνικό προϊόν που έχει ασυνεπή πρότυπα πωλήσεων από περιοχή σε περιοχή. Η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων σας δείχνει τι λένε οι άνθρωποι στο Pacific Northwest ότι είναι οι καλύτερες και χειρότερες ιδιότητες του προϊόντος σας, αλλά οι απαντήσεις είναι διαφορετικές στον Νότο. Αυτή η ευφυΐα των καταναλωτών σάς βοηθά να αγοράσετε καλύτερα το προϊόν σας με βάση γεωγραφικές και πολιτιστικές ιδιαιτερότητες που μπορεί να είναι η διαφορά στην επιλογή των πελατών σας ή του ανταγωνισμού σας.

Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, η εξελιγμένη παρακολούθηση μπορεί ακόμη και να αποκαλύψει μεμονωμένους πελάτες που βρίσκονται στο σημείο να κάνουν ένα απόφαση αγοράς, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε και να τους βοηθήσετε να κάνουν μια σύνδεση με το προϊόν σας στο απόλυτο τέλειο χρόνος.

Τι περιμένεις?

Τώρα που έχετε μια ιδέα για το τι είναι η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων και τι μπορεί να κάνει για εσάς, κάντε μια βουτιά. Ξεκινήστε α Ειδοποίηση Google για την εταιρεία ή το προϊόν σας. Προσθέστε έναν για ορισμένους γενικούς όρους της βιομηχανίας που ενδέχεται να χρησιμοποιούν οι πελάτες σας κατά τη συζήτηση της κατηγορίας σας. Προσθέστε ένα για κάθε έναν από τους ανταγωνιστές σας. Καθώς αισθάνεστε άνετα, προσθέστε αναζητήσεις στο Twitter και στο Technorati και, στη συνέχεια, ξεκινήστε την εξερεύνηση άλλων εργαλείων παρακολούθησης κοινωνικών μέσων. Τουλάχιστον, θα έχετε μια καλύτερη ιδέα για το τι λένε οι άνθρωποι για εσάς.

Ποια εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων χρησιμοποιείτε; Ποιες είναι οι σκέψεις σου? Παρακαλώ αφήστε ένα σχόλιο παρακάτω.