Πώς να παρακολουθείτε την απόδοση επένδυσης κοινωνικής δικτύωσης για μια τοπική επιχείρηση: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα για την αγορά μιας τοπικής επιχείρησης; Αναρωτιέστε πώς να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα των διαδικτυακών σας προσπαθειών;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να παρακολουθείτε και να αναφέρετε το μάρκετινγκ οργανικών και πληρωμένων μέσων κοινωνικής δικτύωσης για μια επιχείρηση.

4 Στόχοι κοινωνικών μέσων για τοπικές επιχειρήσεις

Ενώ οι έμποροι λιανικής εξακολουθούν να συμμετέχουν σε μια παλιά συζήτηση - τούβλο και κονίαμα εναντίον Ηλεκτρονικό εμπόριο - τα αποτελέσματα είναι ότι τα δύο μπορούν να συνυπάρχουν ειρηνικά. Ωστόσο, ορισμένες τοπικές επιχειρήσεις δεν έχουν τα μέσα να προσθέσουν ένα ψηφιακό στοιχείο πέρα ​​από τα προφίλ κοινωνικών μέσων και έναν ιστότοπο που να οδηγεί τους καταναλωτές στην πόρτα τους. Αλλά αυτό δεν τους εμποδίζει να χρησιμοποιούν αυτά τα ψηφιακά κανάλια για να αυξήσουν τα έσοδα. Απροσδόκητα, Το Instagram και το Facebook πρωτοστατούν.

Ωστόσο, όπως θα σας πει ο έμπορος κοινωνικών μέσων, είναι σημαντικό να μπορείτε να υπολογίζετε την απόδοση επένδυσης και την επίδραση των προσπαθειών σας στην επιχείρησή σας. Το Social ROI είναι ουσιαστικά αυτό που παίρνετε πίσω από το χρόνο, τους πόρους και την προσπάθεια που καταβάλατε στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Προτού μπορέσετε να μετρήσετε την κοινωνική σας απόδοση επένδυσης, πρέπει να ορίσετε στόχους για την τοπική επιχείρησή σας. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Απόδοση διαφημιστικής δαπάνης (ROAS)
• Οργανική απόδοση επένδυσης
• Επισκέψεις στο κατάστημα
• Άφιξη

Όλα αυτά είναι καλές μετρήσεις για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Δείτε πώς μπορείτε να μετρήσετε το καθένα για την τοπική σας επιχείρηση.

# 1: Αξιολόγηση απόδοσης διαφημιστικής δαπάνης (ROAS)

Ο υπολογισμός της απόδοσης διαφημιστικής επένδυσης (ROAS) βρίσκεται στον πυρήνα κάθε ψηφιακής αναφοράς μάρκετινγκ. Η γνώση της απόδοσης διαφημιστικής επένδυσης (ROAS) θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν πρέπει να συνεχίσετε, να σταματήσετε ή ακόμη και να διπλασιάσετε ορισμένες καμπάνιες κοινωνικών μέσων. Για τη μέτρηση της απόδοσης διαφημιστικής επένδυσης, διαιρέστε απλώς το κέρδος της καμπάνιας (έσοδα - κόστος) με το κόστος της καμπάνιας.

Ας υποθέσουμε ότι δημιουργήσατε 300 $ από τα 100 $ που ξοδέψατε σε διαφημίσεις Facebook και Instagram. Διαιρέστε τα έσοδά σας (200 $) με το κόστος σας (100 $) και το ROAS σας είναι 2.

Εάν προβάλλετε διαφημίσεις κοινωνικών μέσων για να αυξήσετε τις ψηφιακές πωλήσεις, η διαδικασία για υπολογισμός ROAS είναι απλή: Εγκαθιστάτε το pixel Facebook στον ιστότοπό σας, ρυθμίζετε την παρακολούθηση μετατροπών και το voilà.

Οι μετατροπές εκτός σύνδεσης, ωστόσο, είναι λίγο πιο περίπλοκες. Για το Facebook και το Instagram, οι μετατροπές εκτός σύνδεσης σάς επιτρέπουν να μετράτε τις μετατροπές που πραγματοποιούνται στη φυσική τοποθεσία του καταστήματός σας. Επιπλέον, οι μετατροπές εκτός σύνδεσης σάς επιτρέπουν να υπολογίζετε το ROAS από τις διαδικτυακές καμπάνιες.

Για να εφαρμόσετε μια παρακολούθηση συμβάντων εκτός σύνδεσης, πρέπει να ρυθμίσετε τη μέτρηση μετατροπών εκτός σύνδεσης στο Facebook.

Ρύθμιση ενός σετ εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης στο Facebook

Για να ξεκινήσετε, άνοιγμα Διαχειριστής διαφημίσεων και επιλέξτε Διαχείριση συμβάντων στη στήλη Μέτρηση και αναφορά.

Τότε κάντε κλικ στην Προσθήκη πηγής δεδομένων στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και επιλέξτε Σετ εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης από το αναπτυσσόμενο μενού.

Στο παράθυρο Δημιουργία συνόλου εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης, εισαγάγετε ένα όνομα και μια περιγραφή για την εκδήλωσή σαςσειρά και κάντε κλικ στο Δημιουργία.

Στο επόμενο παράθυρο, επιλέξτε τους λογαριασμούς διαφημίσεων στους οποίους θέλετε να εκχωρήσετε αυτό το σύνολο συμβάντων εκτός σύνδεσης και κάντε κλικ στο Επόμενο.

Τελικά, επιλέξτε τα άτομα στα οποία θέλετε να εκχωρήσετε άδεια για τη μεταφόρτωση δεδομένων στο σύνολο εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης. Μετά απο εσένα κάντε κλικ στο Επόμενο, δημιουργήθηκε το σετ εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης.

Δημιουργήστε ένα αρχείο δεδομένων συμβάντος εκτός σύνδεσης

Μόλις δημιουργήσετε το σύνολο εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης, πρέπει να το κάνετε δημιουργήστε ένα αρχείο δεδομένων πελατών και συμβάντων συναλλαγών σε μορφή CSV. Αυτό θα ανεβάσετε στο Facebook.

Φροντίστε να συμπεριλάβετε μια ποικιλία δεδομένων για κάθε συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένου:

• Όνομα και επώνυμο
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Ποσό Συναλλαγής
• Χρονική σήμανση
• Λεπτομέρειες εκδήλωσης
• Αριθμός Παραγγελίας

Για να αντιστοιχίσετε σωστά τα δεδομένα σας, πρέπει να το κάνετε λάβετε μερικές προσωπικές πληροφορίες από τους πελάτες. Τα καταστήματα λιανικής μπορούν να το κάνουν με διάφορους τρόπους. Ορισμένες επιχειρήσεις, όπως οι παντοπωλεία, θα το κάνουν χρησιμοποιήστε κάρτες επιβράβευσης που προσφέρουν εκπτώσεις σε κάθε συναλλαγή. Άλλοι θα πάνε με ψηφιακές αποδείξεις που απαιτούν από τον αγοραστή να παράσχει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του στο ταμείο για να λάβει την απόδειξή του μέσω email.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε συνδυασμό:

• Εγγραφές κουπονιού
• Προγράμματα πίστης
• Κάντε κλικ για συλλογή
• Ερευνες
• Ράφλες

Όποια εργαλεία κι αν χρησιμοποιείτε, απλά βεβαιωθείτε ότι συλλέγετε τουλάχιστον τις βασικές πληροφορίες που απαιτούνται για τη μεταφόρτωση στο αρχείο δεδομένων σας για να παρακολουθείτε τις μετατροπές σας εκτός σύνδεσης.

Ανεβάστε το αρχείο δεδομένων σας

Αφού δημιουργήσετε το αρχείο δεδομένων που θέλετε να ανεβάσετε, Άνοιξε Διευθυντής των επιχειρήσεων, επιλέξτε την επιχείρησή σας, και κάντε κλικ στην Εκδήλωση εκτός σύνδεσης στη στήλη Μέτρηση και αναφορά.

Τότε ανοίξτε το σετ εκδηλώσεων εκτός σύνδεσηςδημιουργήσατε και κάντε κλικ στο κουμπί Μεταφόρτωση συμβάντων εκτός σύνδεσης.

Όταν ανοίξει η σελίδα συνόλου συμβάντων εκτός σύνδεσης, επιλέξτε το αρχείο CSV που θέλετε να ανεβάσετε. Τότε κάντε κλικ στα δεδομένα χάρτηκουμπί.

Τώρα ελέγξτε κάθε στήλη και βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα έχουν χαρτογραφηθεί σωστά. Εάν πρέπει να αλλάξετε τον τύπο δεδομένων για μια στήλη, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από την κεφαλίδα της στήλης και κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι που εμφανίζεται.

Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Κριτική.

Στην επόμενη σελίδα, επιλύστε τυχόν προβλήματα με τα δεδομένα σας και μετά κάντε κλικ στο Έναρξη μεταφόρτωσης. Μπορεί να χρειαστούν έως και 15 λεπτά για τη μεταφόρτωση και προβολή των δεδομένων σας.

Υπάρχουν περισσότερα σημεία δεδομένων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κατανοήσετε τα αποτελέσματα της καμπάνιας σας σε υψηλότερο επίπεδο, αλλά αυτά είναι τα βασικά στοιχεία για να μάθετε την αποτελεσματικότητα κάθε καμπάνιας όσον αφορά την απόδοση επένδυσης (ROAS) και την αξία ζωής.

# 2: Μετρήστε την οργανική απόδοση επένδυσης (ROI)

Το οργανικό ROI για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η απόδοση επένδυσης (ROI) σας χωρίς να χρησιμοποιήσετε καμία πληρωμένη διαφήμιση. Ο καλύτερος τρόπος για να μετρήσετε τον αντίκτυπο στο κατάστημά σας είναι με εκπτώσεις, προσφορές ή κουπόνια που χρησιμοποιούνται στο ταμείο ή από δυνητικούς πελάτες που δημιουργούνται ειδικά μέσω περιεχομένου.

Εκπτώσεις, προσφορές και κουπόνια

Εάν θέλετε να μετρήσετε την οργανική απόδοση επένδυσης (ROI) για κάθε ένα από τα κανάλια κοινωνικών μέσων, μπορείτε μοιραστείτε διαφορετικούς κωδικούς προσφοράς σε κάθε κανάλι. Για να απεικονίσει. μπορεί να χρησιμοποιήσετε έναν κωδικό προσφοράς όπως PROMO1 στο προφίλ σας Instagram και PROMO9 στο Facebook για να δείτε ποιος κωδικός χρησιμοποιείται πιο συχνά στο ταμείο.

Για να μετρήσετε την αξία κάθε συναλλαγής, λάβετε τα συνολικά έσοδα που δημιουργούνται από πελάτες που χρησιμοποίησαν έναν συγκεκριμένο κωδικό προσφοράς και διαιρέστε το με τον αριθμό των ακόλουθων για αυτό το κοινωνικό προφίλ.

Εάν κερδίσατε 400 $ από χρήστες που χρησιμοποιούν τον κωδικό προσφοράς Instagram και έχετε 2.000 ακόλουθους Instagram, κερδίσατε 0,20 $ για κάθε ακόλουθο.

Είναι καλύτερο να μετρήστε αυτές τις καμπάνιες με την πάροδο του χρόνου και χρησιμοποιήστε πολλές προσφορές για να βρείτε έναν οριστικό αριθμό για κάθε κοινωνικό προφίλ.

Επιλογές περιεχομένου

Ενώ πολλοί έμποροι συσχετίζουν τις επιλογές συμμετοχής με το ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορούν επίσης να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο δημιουργίας δυνητικών πελατών για επιχειρήσεις.

Για παράδειγμα, εάν θέλετε να δημιουργήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες για την εταιρεία στέγης, μπορείτε να προσφέρετε ένα δωρεάν eBook ή οδηγό στα κανάλια κοινωνικών μέσων με αντάλλαγμα τα στοιχεία επικοινωνίας των χρηστών.

Δεν χρειάζεται να κάνετε άμεση πώληση στο freebie που παρέχετε. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε το για να οδηγήσετε σε εκτίμηση στεγών ή απλώς επωνυμία της εταιρείας σας σε όλο το περιεχόμενο, ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν ότι είστε τοπικός πάροχος.

Μόλις κάποιος πραγματοποιήσει μια αγορά, έχετε ήδη το email και τα στοιχεία του στο CRM σας για να αποδώσετε την πώληση στην οργανική σας καμπάνια. Αυτό μπορεί να απαιτεί έναν ιστότοπο ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα Πρόσθετο φορμών Google που θα στείλει το έγγραφο μόλις οι χρήστες συμπληρώσουν τη φόρμα συμμετοχής.

# 3: Παρακολούθηση επισκέψεων στο κατάστημα

Ένας άλλος επιχειρηματικός στόχος για επιχειρήσεις από τούβλα μπορεί να είναι οι επισκέψεις στο κατάστημα. Όπως η διαδικτυακή επισκεψιμότητα για ψηφιακό μάρκετινγκ, οι επισκέψεις στο κατάστημα είναι το αποτέλεσμα εκτός σύνδεσης των προσπαθειών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι επιχειρήσεις λιανικής μπορούν στοχεύστε διαφημίσεις σε καταναλωτές που είναι πιθανό να επισκεφθούν ένα κατάστημα σε μια συγκεκριμένη απόσταση από το σημείο όπου βρίσκονται.

Εκτός από την ενίσχυση των συναλλαγών, οι επισκέψεις στο κατάστημα μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας:

• Λάβετε κριτικές.
• Οδηγήστε check-in.
• Βελτιστοποιήστε τις βιωματικές αγορές.
• Προσδιορίστε ζητήματα στο κατάστημα.
• Επιταχύνετε την κατάρτιση των εργαζομένων.

Καθώς θέλετε να αυξήσετε τις επισκέψεις στο κατάστημα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει επίσης να κατανοήσετε την απόδοση αυτών των καμπανιών.

Για να δημιουργήσετε μια καμπάνια στο Facebook για επισκέψεις στο κατάστημα, πρώτα ρυθμίστε τοποθεσίες για την επιχείρησή σας στο Facebook. Αφού το κάνετε αυτό, δημιουργήστε μια νέα καμπάνια στο Facebook και επιλέξτε Επίσκεψη στο κατάστημα ως στόχο καμπάνιας.

Στην ενότητα "Τοποθεσίες επιχειρήσεων", κάντε κλικ στο Δημιουργία νέου συνόλου τοποθεσίας (ή επιλέξτε ένα σύνολο τοποθεσιών που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως από την αναπτυσσόμενη λίστα).

Στο παράθυρο Στόχευση τοποθεσίας επιχείρησης, επιλέξτε τις τοποθεσίες του καταστήματός σας, τα οποία θα αναφέρονται κατά πόλη ή πόλη, αντί για όνομα επιχείρησης. Τότε κάντε κλικ στο Επόμενο.

Στην επόμενη οθόνη, ρυθμίστε την ακτίνα γύρω από το κατάστημά σας. Αυτό που επιλέγετε εξαρτάται από το πόσο ευρύ θέλετε να ρίξετε το δίχτυ σας, το επίπεδο του τοπικού ανταγωνισμού και το πόσο προσιτή είναι η περιοχή γύρω από το κατάστημά σας. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο Συνέχεια.

Τελικά, εισαγάγετε ένα όνομα για το σύνολο τοποθεσίας σας και κάντε κλικ στο Επιβεβαίωση.

Από εδώ, μπορείτε δημιουργήστε τις διαφημίσεις σας στο Facebook ως συνήθως με ορίζοντας το κοινό σας, τον προϋπολογισμό σας, και επιλέγοντας το διαφημιστικό δημιουργικό. Θυμηθείτε, αυτές οι διαφημίσεις θα εμφανίζονται μόνο σε κινητές συσκευές, επομένως συνιστώνται εικόνες καρουζέλ και γρήγορες CTA (όπως Λήψη οδηγιών).

Σε αντίθεση με τις μετατροπές εκτός σύνδεσης, οι επισκέψεις στο κατάστημα συγκεντρώνουν δεδομένα για να παρέχουν μια εκτίμηση του αριθμού των ατόμων που επισκέφτηκαν ένα κατάστημα αφού είδαν μια διαφήμιση. Για το Facebook, αυτά τα αποτελέσματα μετρώνται 1, 7 ή 28 ημέρες μετά την προβολή μιας διαφήμισης. Επίσης, οι επισκέψεις στο κατάστημα μπορούν να μετρηθούν μόνο κατά τη διάρκεια της ίδιας της διαφήμισης.

Για να κατανοήσετε το κόστος ανά επίσκεψη για επισκέψεις στο κατάστημα, διαιρέστε τον αριθμό των επισκέψεων στο κατάστημα με το ποσό που ξοδέψατε στις διαφημίσεις. Εάν ξοδέψατε 100 $ και λάβατε 200 επισκέψεις στο κατάστημα, για παράδειγμα, κάθε επίσκεψη κοστίζει 0,50 $.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να προσδιορίσετε πόσες επισκέψεις στο κατάστημα ισούται με μία συναλλαγή και να υπολογίσετε πόσα θα χρειαστεί να δαπανήσετε για να επιτύχετε τα στοχευόμενα έσοδά σας.

Μπορείς μέτρηση κυκλοφορίας ποδιών χρησιμοποιώντας μια ποικιλία εργαλείων. Για παράδειγμα, οι πάροχοι λογισμικού όπως το RetailNext ή το Euclid Analytics παρέχουν επιπλέον επίπεδα αναλυτικών στοιχείων στους ιδιοκτήτες καταστημάτων για να κατανοήσουν την επίδοσή τους επί πληρωμή.

# 4: Παρακολούθηση check-in

Ενώ οι επισκέψεις στο κατάστημα είναι μια καλή μέτρηση για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των κοινωνικών διαφημίσεών σας, τα check-in ωθούν τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ ένα βήμα παραπέρα ενεργώντας ως προσωπική παραπομπή.

Τα check-in στο Facebook είναι ένας μεγάλος στόχος για τις τοπικές επιχειρήσεις, επειδή μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε οργανικά την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας. Όταν τα άτομα κάνουν check in στην επιχείρησή σας, αποκτάτε έκθεση στο δίκτυο φίλων τους και η παραπομπή συχνά περιλαμβάνει φωτογραφίες από άτομα που γνωρίζουν.

Εάν οι χρήστες του Facebook έχουν ενεργοποιήσει τις Ρυθμίσεις τοποθεσίας, μπορούν απλά πατήστε την επιλογή Check In και επιλέξτε το κατάστημα από μια λίστα κοντινών επιχειρήσεων.

Πολλές φορές, οι χρήστες θα κάνουν check in στην επιχείρησή σας χωρίς κανένα κίνητρο, απλώς για να προωθήσουν εξαιρετική εξυπηρέτηση, να μοιραστούν μια υπέροχη εμπειρία αγορών ή να αναδείξουν το εσωτερικό της επιχείρησής σας.

Ωστόσο, μπορεί να είναι επωφελές για παρακινήστε τους χρήστες να κάνουν check in γιατί μπορεί να σημαίνει περισσότερη κίνηση και βόλτα για την επιχείρησή σας. Τα κίνητρα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Συμμετοχή σε λοταρίες
• Εκπτώσεις
• Δωρεές για κάθε check-in

Μπορείς ενεργοποιήστε τα check-in στην ενότητα Σχετικά με τη σελίδα σας στο Facebook. Επιπλέον, εάν η τοποθεσία σας είναι ενεργοποιημένη για το Facebook (όπως περιγράφεται παραπάνω), μπορείτε προσθέστε το και στο Instagram.

Μόλις ενεργοποιηθεί, μπορείτε παρακολουθήστε τα πρόσφατα check-in στο κέντρο ειδοποιήσεων ή στο banner της επιχείρησής σας κατά την αναζήτηση.

Μπορείτε επίσης να μετρήστε πόσα check-in πραγματοποιήθηκαν λόγω των διαφημίσεών σας στο Facebook. Αν θέλεις υπολογίστε το κόστος ανά check-inαπλά διαιρέστε τον αριθμό των check-in με το κόστος της καμπάνιας.

συμπέρασμα

Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, οι πιθανότητες να μπει κάποιος σε ένα κατάστημα χωρίς να κάνει διαδικτυακή έρευνα σχετικά με αυτό μειώνεται. Στην πραγματικότητα, περισσότερο από 65% των αγοραστών θα κοιτάξει στο διαδίκτυο πριν εισέλθει σε ένα κατάστημα με τούβλα.

Οι επιχειρήσεις τούβλου μπορούν να χρησιμοποιήσουν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για να βοηθήσουν στην αύξηση της κυκλοφορίας και των εσόδων. Αλλά όπως θα σας πει οποιοσδήποτε έμπορος, είναι δύσκολο να κοιμηθείτε τη νύχτα χωρίς να γνωρίζετε το ROI και τον αντίκτυπο των προσπαθειών σας. Ευτυχώς, οι έμποροι από τούβλα έχουν διάφορους τρόπους για να υπολογίσουν την κοινωνική απόδοση επένδυσής τους.

Τι νομίζετε; Σε ποιους από αυτούς τους στόχους κοινωνικών μέσων εστιάζετε για την τοπική σας επιχείρηση Τι συμβουλές μπορείτε να προσφέρετε για την παρακολούθηση της κοινωνικής απόδοσης επένδυσης (ROI) για επιχειρήσεις από τούβλα; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για τοπικές επιχειρήσεις:

• Μάθετε πώς μπορείτε να προσεγγίσετε μια τοπική βάση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Μάθετε πώς να ξεκινήσετε να διαφημίζετε μια τοπική επιχείρηση στο Facebook.
• Ανακαλύψτε τρεις τρόπους προώθησης της τοπικής επιχείρησής σας στο Facebook.