Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας

Σύμφωνα με την Έκθεση μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2010, 67% των εμπόρων σχεδιάζουν να να αυξήσουν τη χρήση των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των ιστολογίων, του Twitter και του Facebook.

Καθώς περισσότερες εταιρείες ενσωματώνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα σχέδια μάρκετινγκ και επικοινωνίας τους, πρέπει να δοθεί έμφαση δημιουργία στρατηγικής κοινωνικών μέσων. Χωρίς στρατηγική, αναμφίβολα θα απορροφηθείτε σε ένα νεροχύτης χρόνου κοινωνικών μέσων.

Λοιπόν, πώς ακριβώς αναπτύσσετε αυτήν τη στρατηγική;

Είναι εύκολο. Εδώ είναι μια πρακτική προσέγγιση για την ανάπτυξη μιας στρατηγικής κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας.

Η προϋπόθεση

Εργάζεστε για μια μεγάλη εταιρεία; Πριν αναπτύξετε τη στρατηγική σας, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα ανώτερης διοίκησης πιστεύει στα κοινωνικά μέσα και ότι ο πρώτος στόχος δεν είναι η πώληση, η πώληση, η πώληση. Με άλλα λόγια, εάν η επιχείρησή σας πηδά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επειδή "όλοι οι άλλοι το κάνουν" ή επειδή θέλετε να πουλήσετε προϊόν και όχι να δημιουργήσετε σχέσεις, παρακαλώ απομακρυνθείτε από τα κοινωνικά μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ. Τα κοινωνικά μέσα είναι μια μακροπρόθεσμη δέσμευση και όχι ένα τέχνασμα μάρκετινγκ.

Εάν δυσκολεύεστε να πείσετε την ομάδα σας ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να ενσωματωθούν στο σχέδιο μάρκετινγκ, τότε αντιμετωπίστε τυχόν ανησυχίες με αυτές τις απαντήσεις σε κοινές αντιρρήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Είναι σημαντικό για τον οργανισμό να κατανοήσει ότι οι δοκιμές και ο πειραματισμός είναι κλειδιά για την επιτυχία. Αυτό έρχεται φυσικά σε έναν οργανισμό του οποίου η κουλτούρα αγκαλιάζει να είναι προληπτική και ανοιχτή. Ο λόγος για τον οποίο όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν μια στρατηγική κοινωνικών μέσων είναι επειδή αποτρέπει τυχόν παρανοήσεις και τονίζει γιατί τα κοινωνικά μέσα σχετίζονται με τους γενικούς στόχους της επιχείρησής σας.

Εδώ είναι επτά βασικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη…

# 1: Προσδιορίστε τους στόχους και τους στόχους σας

Καθορίστε ποιος κατέχει τα κοινωνικά μέσα. Το αν είναι μάρκετινγκ, PR ή επικοινωνίες δεν έχει σημασία. Σε έναν τέλειο κόσμο κοινωνικών μέσων για τις επιχειρήσεις, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενσωματώνουν μια συνεργατική προσέγγιση και διαλύουν τα σιλό.

Αυτό που είναι σημαντικό είναι να κατανοήστε τους στόχους και τους στόχους σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς συνδέονται με τους γενικούς στόχους της εταιρείας σας.

Κράτα το μικρόσυγκεκριμένος, Μευχάριστο, ΕΝΑδιατηρητέος, Ρελιστικός / Σχετικός, και Ταπλώς (γνωστός και ως SMART!).

# 2: Έρευνα, Έρευνα και Έρευνα Περισσότερα

Αντί να πηδήξετε στην ομάδα κοινωνικών μέσων και με τα δύο πόδια, κάντε το ισοδύναμο του ελιγμού "splash-water-on-self", ώστε να ξέρετε τι να περιμένετε. Το δεύτερο βήμα της δημιουργίας μιας αποτελεσματικής στρατηγικής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η έρευνα.

• Αναπτύξτε μια λίστα ιστότοπων κοινωνικών μέσων όπου μπορείτε ενδεχομένως να αλληλεπιδράσετε με άτομα. Η λίστα πιθανότατα θα ξεκινήσει με Twitter, Facebook, LinkedIn και μερικά επιλεγμένα ιστολόγια και φόρουμ.
• Ελέγξτε κάθε έναν από τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων στη λίστα σας και κάντε επιπλέον έρευνα για να προσδιορίσετε τη συνάφεια αναζητώντας την επωνυμία σας, τους ανταγωνιστές σας και τις λέξεις-κλειδιά-στόχους σας. Ακούστε τι είναι εκεί έξω, εντοπίστε και κατανοήστε το κοινό-στόχο σας.

# 3: Δημιουργήστε ένα Ψηφιακό Rolodex Επαφών και Περιεχομένου

Όταν τα κοινωνικά μέσα γίνονται σωστά, οι σχέσεις θα χτιστούν φυσικά. Ξεκινήστε να κάνετε συνδέσεις ακολουθώντας τη συνομιλία. Μπορείτε να το κάνετε κάνοντας εγγραφή σε ιστολόγια του κλάδου σας και από δημιουργία μιας λίστας επιρροών που σχετίζονται με την επιχείρησή σας.

Αυτό γίνεται βολικό όταν έρθει η ώρα να παρέχετε περιεχόμενο στα κοινωνικά σας δίκτυα. Διαβάστε το άρθρο της Emily Proctor στο οποίο παρέχει κάποιους εξαιρετικούς δείκτες σε ένα στρατηγική περιεχομένου κοινωνικών μέσων.

# 4: Συμμετάσχετε στη συνομιλία για την ανάπτυξη σχέσεων

Τώρα ήρθε η ώρα να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε όλες τις έρευνες που έχετε κάνει. Μπορείτε να ξεκινήσετε να συμμετέχετε στη συνομιλία έως δημοσίευση σχολίων σε ιστολόγια και φόρουμ, απαντώντας σε ερωτήσεις στο Yahoo! και LinkedIn, συμμετέχοντας σε ομάδες που σχετίζονται με τον κλάδο σας και συμμετέχετε Συζητήσεις στο Twitter.

Ξεκινήστε να αναπτύσσετε σχέσεις ακολουθώντας και φιλώντας τους επιδότες και εκείνους του κλάδου σας. Μην αναζητάτε μόνο άτομα με χιλιάδες ακόλουθους. θα εκπλαγείτε από την αξία που παρέχει κάποιος με μόνο μερικές εκατοντάδες ακόλουθους. Εδώ είναι ένα άρθρο πώς να δικτυωθείτε στο Twitter.

# 5: Ενίσχυση σχέσεων

Είναι εύκολο να κρύψετε πίσω από το avatar ή την εικόνα προφίλ σας, αλλά το πρόσωπο με πρόσωπο είναι απίστευτα ισχυρό. Νομίζω ότι περισσότεροι άνθρωποι τώρα συνειδητοποιούν πόσο υποτιμημένη είναι η αλληλεπίδραση μεταξύ ατόμων λόγω του πόσο μακριά έχουν φτάσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέποντας σε τόσους πολλούς ανθρώπους να «κρυφτούν».

Παρακολουθήστε εκδηλώσεις εκτός σύνδεσης που σχετίζονται με τον κλάδο σας - όχι μόνο για να ενισχύσετε τη βάση γνώσεων σας αλλά και για το δίκτυο και να ενισχύσετε τις σχέσεις με εκείνους με τους οποίους μπορεί να έχετε συνομιλήσει μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά δεν συναντήσατε ποτέ πρόσωπο. Ένα δημοφιλές συμβάν εκτός σύνδεσης είναι γνωστό ως tweetup.

# 6: Μέτρηση αποτελεσμάτων

Έχετε στόχους και στόχους, σωστά; Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είστε σε θέση να μετρήσετε την επιτυχία σας.

Θυμηθείτε, τι θα μετρήσετε συνδέστε τους στόχους και τους στόχους της στρατηγικής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ας πάρουμε τους τέσσερις κοινά χρησιμοποιούμενους στόχους:

• Βελτιώστε την παρουσία της επωνυμίας στα κοινωνικά κανάλια—Ο στόχος μέτρησης εδώ είναι η αύξηση του αριθμού των οπαδών στο Twitter, του αριθμού των θαυμαστών στο Facebook, του αριθμού των σχολίων, του αριθμού των αναφορών της επωνυμίας σας σε ιστολόγια και φόρουμ και ούτω καθεξής.
• Αυξήστε το θετικό συναίσθημα για την επωνυμία σας—Ο στόχος εδώ είναι να μετατρέψει τον αριθμό των θετικών αναφορών, σημειώνοντας παράλληλα τις αρνητικές αναφορές. Έχει βελτιωθεί η αναλογία θετικών προς αρνητικών σχολίων; Με το καλό έρχεται το κακό στα κοινωνικά μέσα. Συνήθισε το!
• Αναπτύξτε σχέσεις για μελλοντικές ευκαιρίες συνεργασίας—Αυτός ο στόχος είναι να παρακολουθείτε εκείνους με τους οποίους έχετε συνδεθεί. Για παράδειγμα, εάν συναντήσατε έναν πιθανό ομιλητή για το διαδικτυακό σας σεμινάριο, συμπεριλάβετε αυτό το άτομο στο ψηφιακό σας Rolodex. Εάν ένας πωλητής επικοινωνήσει μαζί σας μέσω του ιστολογίου σας, καταγράψτε αυτό το προβάδισμα και σημειώστε.
• Αυξήστε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας- Παρακολουθήστε τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας που προέρχονται από κάθε έναν από τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων. Εάν προωθείτε μια εκδήλωση χρησιμοποιώντας κοινωνικά μέσα, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε έναν μοναδικό κώδικα για να παρακολουθείτε την καμπάνια.

Η μέτρηση των κοινωνικών μέσων είναι μια ατελείωτη συζήτηση. Ποιες μετρήσεις χρησιμοποιείτε για τη μέτρηση των κοινωνικών μέσων; Για ποιο σκοπό μετράτε αυτές τις μετρήσεις;

# 7: Ανάλυση, προσαρμογή και βελτίωση

Η στρατηγική κοινωνικών μέσων δεν τελειώνει με μετρήσεις. ξεπερνά αυτό. Πρέπει να αναλύστε τις καμπάνιες κοινωνικών μέσων, προσαρμόστε τυχόν νέα ευρήματα στις τρέχουσες διαδικασίες σας και βελτιώστε τις προσπάθειές σας.

Ο έλεγχος και ο πειραματισμός θα τελειοποιήσουν τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Καθώς βουτάτε βαθύτερα στην ατελείωτη ομάδα κοινωνικών μέσων, θα καταλάβετε γρήγορα τι λειτουργεί και τι όχι.

Πιο συγκεκριμένα, θα αναπτύξετε αγαπημένα εργαλεία για χρήση, συνειδητοποιώντας ότι υπάρχουν συγκεκριμένες ημέρες και ώρες όπου δεν πληρώνει για να είναι ενεργός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και καταλήγετε στο συμπέρασμα ότι έχετε ακόμα πολλά μαθαίνω. Είναι ένας υπέροχος καινούργιος κόσμος και ελπίζω ότι πολλοί από εσάς είναι τόσο ενθουσιασμένοι που θα γίνετε μέρος όσο κι εγώ.

συμπέρασμα

Οι στρατηγικές κοινωνικών μέσων θα διαφέρουν για κάθε επιχείρηση και για κάθε κλάδο. Ωστόσο, ένα πράγμα είναι σαφές: τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να έχουν «όλα τα χέρια στο κατάστρωμα» για να ενσωματωθούν επιτυχώς στους στόχους και τους στόχους της εταιρείας σας.

Γενικά, βλέπω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως στρατηγική, όχι τακτική. Θεωρώ τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως τα blogs, το Twitter, το Facebook κ.λπ., ως τακτική που συνδέεται με τη στρατηγική των κοινωνικών μέσων. Με άλλα λόγια, περιγράψτε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στηρίξτε τη στρατηγική σας με τακτική. Χωρίς ένα προσεκτικά μελετημένο σχέδιο, τελικά θα κατακλύζεστε από τα κοινωνικά μέσα και, ακόμη χειρότερα, θα εξαντληθείτε από αυτό. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό ως θεμέλιο λίθο για την επιτυχία των κοινωνικών μέσων σας. Στην υγειά σας!

Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με τη στρατηγική έναντι της τακτικής; Έχετε κάποιες συμβουλές από τη δική σας εμπειρία στην ανάπτυξη ενός προγράμματος κοινωνικών μέσων; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.

Πηγές εικόνας:

http://www.flickr.com/photos/cambodia4kidsorg/3290848259/in/photostream/