Πώς τα Social Media δημιούργησαν 300.000 $ σε πωλήσεις λογισμικού σε ένα Σαββατοκύριακο: Social Media Examiner

Λογισμικό λογότυπων λογότυπων έχει εργαστεί σκληρά για να δημιουργήσει τη λίστα των 300.000 email. Έτσι, επιλέγοντας να αποφύγετε αυτήν τη λίστα email για την προώθηση της Black Friday λέει πολλά για την επιλεγμένη εναλλακτική λύση - τα κοινωνικά μέσα.

Πρακτικά κάθε άλλος διαδικτυακός πωλητής λιανικής - και η Logos είναι 100% online - εκπλήσσει τους πελάτες με τις προωθήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών.

Αλλά αυτή η εταιρεία λογισμικού βασίστηκε αποκλειστικά στα κοινωνικά μέσα, από τη δοκιμή των ιδεών της έως την έναρξη της προώθησης έως την αφήνοντας το αποτέλεσμα από στόμα σε στόμα να κάνει τη δουλειά για αυτούς.

Σε απάντηση, δημιουργήθηκαν λογότυπα 300.000 $ σε πωλήσεις αυτές τις λίγες μέρες - τρεις φορές αυτό που έφερε κατά την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους. Όχι μόνο πρόσθεσε στην κατώτατη γραμμή, αλλά και η Logos επέκτεινε σημαντικά τους θαυμαστές, τους οπαδούς και τις συνδέσεις των πελατών της για να υποστηρίξει μελλοντικές προσπάθειες.

«Χωρίς το κοινωνικό μάρκετινγκ, η [προώθηση] δεν θα πήγαινε πουθενά γιατί δεν διαδώσαμε τον εαυτό μας», εξήγησε ο Dan Pritchett, VP marketing και business development στο Logos. «Θέλαμε να δώσουμε μια ανταμοιβή σε ανθρώπους που είναι κοινωνικά συνδεδεμένοι στην κοινότητά μας.»

Δοκιμή των νερών

Από το άνοιγμα το 1992, η Logos Research Systems, Inc. έχει εξελιχθεί από μερικούς προγραμματιστές στο υπόγειο ως ο μεγαλύτερος προγραμματιστής λογισμικού της Βίβλου και παγκόσμιος ηγέτης στις πολύγλωσσες ηλεκτρονικές εκδόσεις.

Με 220 υπαλλήλους, η εταιρεία Bellingham, WA συνεργάζεται με περίπου 130 εκδότες για να τα κάνει 12.000 ηλεκτρονικοί πόροι μελέτης της Βίβλου διατίθενται σε πελάτες σε περισσότερες από 160 χώρες σε δώδεκα Γλώσσες. Οι τυπικοί πελάτες είναι πάστορες και οποιοσδήποτε ενδιαφέρεται για τη μελέτη της Βίβλου.

Τα τελευταία χρόνια, η Logos πραγματοποίησε προσφορές Black Friday, αλλά από τότε τέσσερις ημέρες πριν από την Ημέρα των Ευχαριστιών 2010, η εταιρεία δεν είχε προγραμματίσει τίποτα. Με κάποια από την ομάδα μάρκετινγκ του να έχει ήδη ξεκινήσει για τις διακοπές, ο Pritchett δοκίμασε την αρχή μιας ιδέας χρησιμοποιώντας το Facebook.

Η απλή ανάρτησή του ρώτησε τι ήθελαν να δουν οι πελάτες σε πώληση για το μεγαλύτερο σαββατοκύριακο αγορών του έτους. Οι πελάτες απάντησαν με ενθουσιασμό, με 116 να ζουν σχετικά με αυτό που ήθελαν.

«Δεν νομίζω ότι είχα καταλάβει τι κάναμε εκείνη τη στιγμή. Αυτή η πρώτη ανάρτηση ήταν να με βοηθήσει να βρω κάποιες ιδέες », είπε ο Pritchett.

Με αυτό, ήρθε η ιδέα. Ο Pritchett δεν ήθελε να δημοσιεύσει χαμηλές τιμές στον ιστό που μπορεί να ζουν για πάντα στο διαδίκτυο, αφήνοντας τους πελάτες να αναρωτιούνται πότε θα μπορούσαν να μειώσουν ξανά το χαμηλό. Αντ 'αυτού, η προώθηση που συνέλαβε σχεδιάστηκε για να Δώστε στους πελάτες προσφορές για αυτό που πραγματικά ήθελαν, αντί για αυτό που ήθελαν να αγοράσουν οι Λόγοι.

Δείτε πώς λειτουργούν οι προσφορές:

1. Τα λογότυπα ζήτησαν από τους πελάτες να στείλουν email στους τρεις τίτλους που επιθυμούσαν περισσότερο να πουληθούν.
2. Στη συνέχεια, οι εκπρόσωποι πωλήσεων αναζήτησαν τις ειδικές τιμές για αυτά τα είδη και απάντησαν προσωπικά σε κάθε πελάτη.
3. Οι πελάτες είχαν μόλις 48 ώρες για να αποφασίσουν να αγοράσουν οποιοδήποτε ή όλα τα προϊόντα.

«Πες μου τι θέλεις να αγοράσεις και θα σου δώσω πολλά», είπε ο Pritchett. «Ας έχουμε κάποιο ενθουσιασμό τη Black Friday, μια εικονική πόρτα.

One Hour - Από το Concept έως το Launch

Ενώ η πώληση ήταν μοναδική από μόνη της, η προσφορά ήταν εξίσου εντυπωσιακή. Από την ιδέα έως το λανσάρισμα, ο Pritchett πέρασε μόλις μία ώρα στην προσφορά.

Απλώς έκανε blog για την πώληση και ακολούθησε μια ανάρτηση στο Facebook, το Twitter και το φόρουμ της εταιρείας. Αυτό ήταν. Χωρίς αποστολή email στη βάση πελατών.

Από εκεί, το αποτέλεσμα της χιονοστιβάδας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανέλαβε.

«Αρχικά σκεφτόμασταν να στείλουμε email σε ολόκληρη τη λίστα πελατών μας, αλλά σύντομα συνειδητοποιήσαμε ότι ο στόχος από στόμα σε στόμα είχε ήδη εξαπλωθεί αρκετά στη συμφωνία μας που δεν θα μπορούσαμε να χειριστούμε άλλη επιχείρηση!" αυτός είπε.

Οι θαυμαστές άρχισαν να διαδίδουν τη λέξη σε φίλους στο Facebook και να ανανεώνουν τον σύνδεσμο προς την ανάρτηση ιστολογίου. Μερικοί από τους ίδιους πελάτες δημοσίευσαν και έγραψαν ξανά tweet αφού αγόρασαν τα προϊόντα πώλησης. Δύο μπλόγκερ δημιούργησαν δημοσιεύσεις σχετικά με την πώληση.

Τα λογότυπα ενθάρρυναν περαιτέρω από στόμα σε στόμα συμπεριλαμβάνοντας υπερσυνδεδεμένα εικονίδια Twitter και Facebook στην ηλεκτρονική απόδειξη που αποστέλλεται μέσω email στους πελάτες. Μέσω διεπαφών προγραμματισμού εφαρμογών Twitter και Facebook (API), οι πελάτες θα μπορούσαν να κάνουν κλικ σε αυτά τα εικονίδια για να συμπληρώσουν αυτόματα tweets και δημοσιεύσεις με ειδήσεις που μόλις είχε αγοράσει ο πελάτης από τα λογότυπα.

Ωστόσο, η μεγαλύτερη επισκεψιμότητα πραγματοποιήθηκε στον κοινωνικό ιστότοπο της εταιρείας λογισμικού - το φόρουμ της - που φιλοξενεί 42.000 εγγεγραμμένους πελάτες. Το νήμα δημιούργησε 241 σχόλια και 13.182 προβολές.

«Οι χρήστες μας πήραν το μήνυμα και δημιούργησαν το δικό τους νήμα στα φόρουμ. Δεν το ξεκινήσαμε καν - το έκαναν ", είπε ο Pritchett.

Προσωπικό

Η απάντηση υπερέβη κατά πολύ τις προσδοκίες της εταιρείας.

«Αμέσως μετά την ανάρτηση της προσφοράς, αρχίσαμε να λαμβάνουμε αιτήματα μέσω email και Μέχρι τη στιγμή που το προσωπικό μας άρχισε να εργάζεται περίπου στις 6 π.μ., είχαμε εκατοντάδες αιτήματα τιμολόγησης ήδη στα εισερχόμενα»Είπε ο Πρίτσετ.

Τα λογότυπα αύξησαν την ομάδα πωλήσεων για να απαντήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατό. Διευκολύνοντας την έναρξη της πώλησης, χαμηλότερα σημεία τιμών ήταν ήδη στη βάση δεδομένων πωλήσεων, έτοιμα για επαναλήψεις να επεκταθούν στους πελάτες όταν τους ζητηθεί. Σχεδόν όλα τα προϊόντα είχαν κάποια έκπτωση που σχετίζεται με αυτά, αν και με διάφορες ποσοστιαίες μειώσεις.

Ακόμη, Τα λογότυπα δεν είδαν άμεσα έξοδα για την προώθηση. Εκείνοι που είχαν προγραμματιστεί να εργαστούν αργότερα την εβδομάδα απλά άλλαξαν αλλαγές σε αυτό το Σαββατοκύριακο. Και φυσικά, για να βγάλεις τη λέξη δεν απαιτείται επένδυση.

«Ήταν αρκετά μαγικό», είπε ο Pritchett. «Στην πραγματικότητα δεν υπήρχαν άλλα κόστη που να σχετίζονται με αυτό. Χωρίς εκτύπωση, χωρίς ταχυδρομικά τέλη, χωρίς αλληλογραφία. "

2.000 προϊόντα που πωλήθηκαν

Συνολικά, η ομάδα χειρίστηκε περίπου 2.000 email, δημιουργώντας πωλήσεις 2.000 τίτλων Logos Bible Software.

«Οι πωλήσεις για την ίδια περίοδο πέρυσι ήταν 200.000 $ χαμηλότερες και είχαμε μια καλύτερη οικονομία πέρυσι - και η χριστουγεννιάτικη ειδική μας ήταν ήδη διαθέσιμη κατά τη διάρκεια μιας περιόδου των τελευταίων ετών », Pritchett είπε.

Ωστόσο, τα οφέλη υπερβαίνουν τις πωλήσεις του Σαββατοκύριακου. Μέσω της προώθησης, Η Logos πρόσθεσε εκατοντάδες νέους θαυμαστές και οπαδούς στην κοινότητα των κοινωνικών μέσων. Επιπλέον, η εταιρεία έχει τώρα ένα ρεκόρ για το τι θέλουν συγκεκριμένοι πελάτες, αλλά δεν έχουν αγοράσει ακόμη, και τα πιο πρόσφατα στοιχεία επικοινωνίας τους, τα οποία θα ενισχύσουν τις μελλοντικές προσπάθειες άμεσων πωλήσεων. Η εταιρεία σχεδιάζει επίσης να αξιοποιήσει τα σχόλια από το Facebook σχετικά με τα προϊόντα που ήθελαν περισσότερο οι πελάτες.

«Σε ένα σαββατοκύριακο το προσωπικό πωλήσεων κατάφερε να δημιουργήσει μια λίστα με τους τρεις κορυφαίους αγαπημένους τίτλους 2.000 από τους καλύτερους πελάτες μας!» Ο Πρίσετ είπε. “Για όλα τα άτομα που δεν μπόρεσαν να αγοράσουν, έχουμε τώρα μια υπέροχη λίστα αναζήτησηςκαι έχουμε επίσης μια καλύτερη ιδέα για τις προτιμήσεις ορισμένων από τους πιο αφοσιωμένους καταναλωτές μας. "

Τι νομίζετε; Πώς χρησιμοποιήσατε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας; Μπορείτε να αποκόψετε τα παραδοσιακά εξερχόμενα κανάλια όπως το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να βασιστείτε αποκλειστικά σε διαδραστικά μέσα όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.