Είστε έτοιμοι για ένα μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο και μια κρίση δημοσίων σχέσεων;: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

"Οι έμποροι δεν έχουν πλέον έλεγχο." Το έχετε ξανακούσει; Ίσως έχετε ζήσει από πρώτο χέρι;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν επιτρέψει στους ανθρώπους να συρρέουν γρήγορα — δημιουργώντας μουσώνες που μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή ζημιά στην επιχείρησή σας Ή να δημιουργήσουν σοβαρές ευκαιρίες εάν είστε έτοιμοι.

Το ανοδικό σε πραγματικό χρόνο πηγαίνει πολύ πιο πέρα διαχείριση κρίσεων. Οι καταιγίδες σε πραγματικό χρόνο μπορούν να δημιουργήσουν ευκαιρίες μια φορά στη ζωή για επιχειρήσεις που είναι προετοιμασμένες και μπορούν να ανταποκριθούν γρήγορα.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσω τι μπορείτε να κάνετε τώρα για να προετοιμαστείτε για την επόμενη πραγματική σας κατάσταση.

Τι μπορούν να σας διδάξουν οι κιθάρες για το μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο

Έχετε ακούσει για τον Dave Carroll; Εάν δεν το έχετε κάνει, παρακολουθήστε αυτό το βίντεο με τίτλο "United Breaks Guitars".

Η United Airlines αρνήθηκε να αντιμετωπίσει δίκαια τον Dave. Έτσι δημιούργησε το παραπάνω βίντεο από απογοήτευση. Τώρα περισσότερα από 9 εκατομμύρια άνθρωποι γνωρίζουν πόσο άσχημα χειρίστηκε η United Airlines τον Ντέιβ.

Εάν χρησιμοποιείτε το Google "United Airlines", θα δείτε το βίντεο του Dave να εμφανίζεται στη σελίδα 2. Μετάφραση: Αυτή η πράξη είναι πλέον χαραγμένη στα χρονικά και δεν θα φύγει σύντομα.

Με απλά λόγια, ήταν ένας εφιάλτης PR για την United Airlines. Ρίξε μια ματιά στο αυτό το άρθρο για να δούμε πόσο άσχημα απάντησε η United.

Τι σχέση έχει αυτό με εσάς;

Ο David Meerman Scott στο νέο του βιβλίο Μάρκετινγκ & PR σε πραγματικό χρόνο εξηγεί στην εισαγωγική του παράγραφο, «Η ταχύτητα και η ευελιξία είναι βασικά χαρακτηριστικά στη σημερινή αγορά. Ωστόσο, ακόμη και όταν τα χρονικά διαστήματα στα οποία κάνουμε επιχειρήσεις συμπιέζουν, οι περισσότερες επιχειρήσεις λειτουργούν σχεδόν πάντα αργά και σκόπιμα. "

Πώς θα απαντούσατε αν ήσασταν Ηνωμένοι; Είστε πραγματικά έτοιμοι να ανταποκριθείτε σε μια κρίση σε πραγματικό χρόνο, τη στιγμή που προκύπτει;

Ευτυχώς ο David έγραψε ένα Βιβλίο πανω σε αυτο το θεμα. Και η ιστορία ξεκινά μόνο με τον Dave Carroll.

Μερικές έξυπνες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Taylor Guitars, επωφελήθηκαν γρήγορα από την αυξανόμενη καταιγίδα. Ρίξτε μια ματιά στην απάντηση βίντεο του Bob Taylor, ιδρυτή των Taylor Guitars (δημοσιεύτηκε 4 ημέρες αργότερα και είδαν 500.000 φορές)

Πώς να προετοιμαστείτε για ευκαιρίες και απειλές σε πραγματικό χρόνο

Υπάρχουν πολλά απλά βήματα που μπορείτε να κάνετε για να είστε έτοιμοι όταν προκύπτει μια κατάσταση σε πραγματικό χρόνο. Ίσως το ευκολότερο πρώτο βήμα είναι να πάρετε τα χέρια σας στο νέο βιβλίο του David Meerman Scott Μάρκετινγκ & PR σε πραγματικό χρόνο.

Ακολουθεί η γρήγορη κριτική μου για το βιβλίο:

Οι ακόλουθες συμβουλές μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο προέρχονται κατευθείαν από το βιβλίο του David:

Συμμετέχετε στη μέση της κρίσης: Ο πραγματικός χρόνος δεν λειτουργεί σε πρόγραμμα 9 έως 5. Ο οργανισμός σας πρέπει να παρακολουθεί και να είναι έτοιμος να ανταποκριθεί όλο το εικοσιτετράωρο, καθώς η κρίση συμβαίνει.

Χρησιμοποιήστε το Twitter ως εργαλείο επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο: Τα μέσα θα παρακολουθούν τι λένε οι άνθρωποι στο Twitter. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να συμμετάσχετε στη συζήτηση σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας μια προοπτική ενός εμπιστευτικού.

Δημιουργήστε σχέσεις με δημοσιογράφους ΠΡΙΝ προκύψει κρίση: Προσεγγίστε σημαντικούς δημοσιογράφους στον κλάδο σας. Ακολουθήστε και απαντήστε τους στο Twitter, σχολιάστε τα άρθρα τους και στείλτε εισαγωγικά μέσω email. Ας ελπίσουμε ότι θα σας ακολουθήσουν ξανά στο Twitter, ώστε να μπορείτε να τους στείλετε άμεσα μηνύματα εάν προκύψει κρίση.

Μην καθίσετε απλά και σκεφτείτε: "Αυτό δεν θα συμβεί ποτέ σε μένα ή στην παρέα μου". Εάν έχετε αυτήν τη νοοτροπία, θα είστε κακοπροετοιμασμένοι όταν (όχι εάν) εμφανιστεί ο μουσώνας μάρκετινγκ.

Έχετε από πρώτο χέρι εμπειρία στην αντιμετώπιση μιας κρίσης σε πραγματικό χρόνο (ή μια ευκαιρία σε πραγματικό χρόνο); Τι έκανες; Τι συμβουλές θα προσθέσετε; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.