Πώς να δημιουργήσετε ένα Facebook Messenger Chatbot: Social Media Examiner

Θέλει η επιχείρησή σας να κάνει περισσότερα με το Facebook Messenger;

Ενδιαφέρεστε να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot για εξυπηρέτηση πελατών και μάρκετινγκ;

Τα chatbots του Facebook Messenger μπορούν να βοηθήσουν τους οπαδούς σας να λάβουν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και πολλά άλλα.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε πώς να ρυθμίσετε ένα chatbot Facebook Messenger για την επιχείρησή σας.

Γιατί ένα Chatbot για το Facebook Messenger;

Το Facebook σάς επιτρέπει τώρα να εγκαταστήσετε το Messenger chatbots στη σελίδα της επιχείρησής σας. Τα Chatbots σας επιτρέπουν πραγματοποιήστε μια αυτοματοποιημένη συνομιλία με άτομα που κάνουν κλικ στο δικό σας Facebook Messenger για να ξεκινήσετε έναν διάλογο.

Μια σειρά μενού ή λέξεων-κλειδιών καθοδηγεί τους πελάτες στα επόμενα βήματα, εξοικονομώντας χρόνο και εξαλείφοντας επιπόλαια αιτήματα που δεν οδηγούν σε πωλήσεις. Είναι ένας εύκολος τρόπος επιτρέψτε στα άτομα να αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας για να αγοράσουν εισιτήρια για μια εκδήλωση, να λάβουν οδηγίες, να δουν ένα μενού, να ορίσουν ραντεβού ή να κάνουν μια κοινή ερώτηση

.

Το chatbot χρησιμοποιεί λέξεις-κλειδιά που πληκτρολογούν οι χρήστες στη γραμμή συνομιλίας και μαντεύει τι μπορεί να αναζητούν. Για παράδειγμα, εάν διαθέτετε ένα εστιατόριο με επιλογές vegan στο μενού, μπορείτε να προγραμματίσετε τη λέξη "vegan" στο bot. Στη συνέχεια, όταν οι χρήστες πληκτρολογούν αυτήν τη λέξη, το μήνυμα επιστροφής θα περιλαμβάνει επιλογές vegan από το μενού ή θα επισημάνει την ενότητα μενού που διαθέτει αυτά τα πιάτα.

Μπορείς δημιουργήστε ένα bot τεχνητής νοημοσύνης με κανόνες ετικέτας που ορίζετε. Το bot σας μπορεί να ανταποκριθεί με τμήματα κειμένου που βοηθούν Περιορίστε τις διαδρομές που πρέπει να ακολουθήσουν οι χρήστες για να λάβουν απαντήσεις.

Πώς λειτουργεί σε μια σελίδα

ο Σελίδα Facebook του Ντένβερ Μπρονκς χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό ενός απλού bot που βασίζεται στο μενού και ενός στοιχείου τεχνητής νοημοσύνης. Όταν κάνετε κλικ στο κουμπί Μήνυμα στη σελίδα τους, ανοίγει ένα παράθυρο του Facebook Messenger. Κάντε κλικ στην επιλογή Έναρξη από το Messenger.

Η σελίδα αποκρίνεται με πολλές επιλογές για να διαλέξετε. Αν θέλετε να εγγραφείτε για την καθημερινή σύνοψη, κάντε κλικ στο "Ναι. Αυτό είναι αλήθεια." Εάν όχι, κάντε κλικ στο "Όχι, ευχαριστώ". Στη συνέχεια, θα δείτε ένα δεύτερο μενού, ανάλογα με την απάντηση που επιλέξατε. Από εδώ, μπορείτε να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας ή να λάβετε μια λίστα εντολών bot AI για περαιτέρω αλληλεπίδραση.

Εάν αρχίσετε να πληκτρολογείτε ένα μήνυμα στο πλαίσιο κειμένου αντί να επιλέξετε ένα στοιχείο μενού, το bot τεχνητής νοημοσύνης αποκρίνεται με μια λίστα λέξεων-κλειδιών που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Για παράδειγμα, η πληκτρολόγηση "ειδήσεων" σάς μεταφέρει σε ένα μήνυμα γρήγορης απάντησης ("Λίγα δευτερόλεπτα, το ψάχνω ...") ακολουθούμενο από μια συλλογή εικόνων για την προβολή περιεχομένου ειδήσεων Broncos στον ιστό.

Οφέλη για την επιχείρησή σας

Καθώς περισσότεροι άνθρωποι βασίζονται στο Facebook για πληροφορίες, οι αυτόματες αποκρίσεις μπορούν να βοηθήσουν στην ενίσχυση της άμεσης αφοσίωσης με τους πελάτες σας. Αυτό σας επιτρέπει επαναληπτικό μάρκετινγκ σε πελάτες με διαφημιστικές καμπάνιες στις ροές ειδήσεων, ακόμη και αν δεν τους άρεσε ακόμα η σελίδα σας στο Facebook.

Θέλετε να ξεκινήσετε τη συνομιλία με πελάτες από τη σελίδα σας στο Facebook αντί να περιμένετε να έρθουν σε εσάς; Το Facebook σάς επιτρέπει να το κάνετε αυτό. Μπορείς φορτώστε διευθύνσεις email και αριθμούς τηλεφώνου από τη λίστα συνδρομητών σας προσαρμοσμένα είδη κοινού στο Facebook. Για να αποθαρρύνει τα ανεπιθύμητα μηνύματα, το Facebook χρεώνει ένα τέλος για τη χρήση αυτής της υπηρεσίας. Μπορείτε τότε στείλτε ένα μήνυμα απευθείας από τη σελίδα σας στο κοινό που δημιουργήσατε.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ένας πελάτης συνδεθεί στο Facebook με διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτήν στη λίστα σας, το Facebook ενδέχεται να μην είναι σε θέση να δημιουργήσει αντιστοιχία με τον πελάτη από τη λίστα συνδρομητών σας.

# 1: Δημιουργήστε ένα Chatbot

Εργαλεία όπως Chatfuel, Botsify, και OnSequel θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε ένα chatbot χωρίς περίπλοκο προγραμματισμό.

Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί στον τρόπο χρήσης του Chatfuel δημιουργήστε ένα δωρεάν chatbot με βάση ένα σύστημα μενούπου προεπιλέγετε. Οι χρήστες θα δουν τις επιλογές που μπορούν να κάνουν κλικ, οι οποίες θα τους οδηγήσουν στα μενού που έχετε δημιουργήσει.

Για να δημιουργήσετε ένα chatbot με το Chatfuel, πρώτα δημιουργήστε έναν λογαριασμό Chatfuel. Μετά απο εσένα συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Facebook, κάντε κλικ στο σύμβολο + για να ξεκινήσετε ένα νέο chatbot.

Επόμενο, επιλέξτε ένα πρότυπο για επεξεργασία ή δημιουργία ενός κενού chatbot από την αρχή. Εισαγάγετε ένα όνομα για το chatbot στο πλαίσιο κειμένου και κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί Δημιουργία συνομιλίας για να το δημιουργήσετε.

Στην επόμενη σελίδα, κάντε κλικ στο Σύνδεση στο Facebook.

Επιλέξτε ένα υπάρχον Επιχειρηματική σελίδα στο Facebook ή δημιουργήστε μια νέα σελίδα όπου θα κατοικεί το bot.

Τώρα κάντε κλικ στο Build στο μενού της πλευρικής γραμμής για να ξεκινήσετε να δημιουργείτε το chatbot.

Το προεπιλεγμένο μήνυμα καλωσορίσματος βρίσκεται σε μια κάρτα κειμένου. είναι το πρώτο πράγμα που θα βλέπουν οι χρήστες όταν εισέρχονται στο Messenger. Μπορείς κρατήστε αυτήν την κάρτα κειμένου, προσθέστε μια άλλη σε αυτήν (όπως μια εικόνα) ή ξεκινήστε από την αρχή με μία από τις άλλες διαθέσιμες επιλογές, όπως μια συλλογή ή μια προσθήκη.

Εισαγάγετε τα χαρακτηριστικά της κάρτας έχετε επιλέξει. Επίσης προσθέστε κουμπιά στην κάρτα ότι οι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ για να κάνουν την επόμενη ενέργεια, όπως λήψη αριθμού τηλεφώνου, επίσκεψη σε διεύθυνση URL ή άνοιγμα νέου αποκλεισμού.

Η προεπιλεγμένη απάντηση είναι το μπλοκ που εμφανίζεται στο κουμπί Κύριο μενού όταν ξεκινάτε. Το Chatfuel σάς επιτρέπει αλλάξτε το μήνυμα που θα είναι η πρώτη σας απάντηση αφού ο χρήστης ρωτήσει κάτι. Μπορείτε είτε να αλλάξετε το κείμενο εδώ είτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο μπλοκ για να προσθέσετε στη θέση της προεπιλεγμένης απάντησης.

Σημειώστε ότι μπορείτε προσθέστε περισσότερα από ένα κουμπιά κάτω από αυτήν την κάρτα, οπότε αν τα πιο συνηθισμένα αιτήματα πελατών είναι οι ώρες, η τοποθεσία, ο αριθμός τηλεφώνου ή οι οδηγίες σας, δημιουργήστε επιπλέον μπλοκ με αυτές τις πληροφορίες για να επιστρέψετε στον χρήστη. Εάν είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες, μπορεί να θέλετε συμπεριλάβετε μπλοκ στα κουμπιά σας που δίνουν περισσότερες πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο τμήμα της επιχείρησής σας.

Αν θέλεις δημιουργήστε ένα νέο μπλοκ, κάντε κλικ στο + Προσθήκη αποκλεισμού.

Θα εμφανιστεί μια νέα οθόνη που σας επιτρέπει ξεκινήστε φρέσκα με νέες κάρτες και κουμπιάγια να στείλετε το χρήστη σε μια νέα διαδρομή.

Μόλις είστε ικανοποιημένοι με το bot σας, κάντε κλικ στο Test This Chatbot προς το σώσε τη δουλειά σου.

Επειτα κάντε κλικ στην Προβολήστο Messenger.com προς το δοκιμάστε το.

Θα θέλατε επίσης ζητήστε από άλλα άτομα να δοκιμάσουν το bot σας από επιτραπέζιο υπολογιστή, smartphone και tablet. Αν κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, κάντε κλικ στο εικονίδιο βοήθειας στην κάτω δεξιά γωνία για να ελέγξετε τις διαδικασίες ή επικοινωνήστε με την εταιρεία για βοήθεια.

# 2: Προσελκύστε πελάτες στο Chatbot σας

Μόλις δημιουργήσετε το πρώτο σας αυτοματοποιημένο chatbot, το δοκιμάσετε και θα ξέρετε ότι λειτουργεί σωστά, αλλάξτε το κουμπί παρότρυνσης για δράση στη σελίδα σας στο Facebook σε Αποστολή μηνύματος για να αυξήσετε την κυκλοφορία στο chatbot σας.

Μπορείτε επίσης να άμεση πληρωμένη διαφήμιση σε αυτήν την παρότρυνση για δράση, αρπάζοντας τη διεύθυνση URLτου Messenger σας.

Τελικά, Εξετάστε το ενδεχόμενο εγκατάστασης προσθηκών (Μήνυμα μηνύματος ή Αποστολή στο Messenger) στον ιστότοπό σας για να σας στέλνουν μηνύματα από τα άτομα στο Facebook.

Θέλετε περισσότερα έτσι; Εξερευνήστε το Facebook για επιχειρήσεις!

συμπέρασμα

Η ρύθμιση ενός chatbot δεν σας εμποδίζει να ελέγξετε το Messenger για μηνύματα, αλλά μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο με ένα απλό μενού για να ακολουθήσουν οι χρήστες.

Τι νομίζετε; Έχετε εγκαταστήσει ένα chatbot στο Messenger σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.