Πώς να γίνετε εικονικοί: Επιτυχία από το Standing Apart: Social Media Examiner

Θέλετε να ξεχωρίσετε από τους άλλους στη βιομηχανία σας; Αναρωτιέστε πώς μπορείτε να μείνετε ενημερωμένοι με τους πελάτες σας;

Για να εξερευνήσω πώς να κάνετε την επωνυμία σας εικονική στον σημερινό κόσμο, συνέντευξη με τον Scott McKain. Ο Scott είναι επαγγελματίας ομιλητής και συγγραφέας του βιβλίου Δημιουργήστε διάκριση. Το podcast του είναι Έργο ξεχωριστό, και το τελευταίο του βιβλίο είναι Εικονική: Πώς οι οργανισμοί και οι ηγέτες επιτυγχάνουν, διατηρούν και ανακτούν το απόλυτο επίπεδο διάκρισης.

Ο Scott εξηγεί τους τέσσερις ακρογωνιαίους λίθους της διάκρισης και μοιράζεται παραδείγματα επιχειρήσεων που ξεχωρίζουν με επιτυχία.

Διαβάστε μια περίληψη της συνέντευξης παρακάτω. Για να ακούσετε τη συνέντευξη, μεταβείτε στο τέλος αυτού του άρθρου.

Πώς μπορούν οι έμποροι να βοηθήσουν μια επιχείρηση να γίνει εικονική

Όταν ο Σκοτ ​​ήταν αρχηγός φοιτητών μιας εθνικής οργάνωσης νέων, πολλοί άνθρωποι τον άκουσαν να μιλά. Ως αποτέλεσμα, ήταν τυχερός που συνέχισε να χτίζει μια καριέρα ως επαγγελματίας ομιλητής, αλλά δεν είχε εξειδικευμένο θέμα.

Εάν οι άνθρωποι ρωτούσαν για τι μίλησε, ο Σκοτ ​​συνήθως θα έλεγε: «Περίπου μια ώρα. Μπορώ να κάνω ένα πρόγραμμα για τη διαχείριση του χρόνου, τη διαχείριση του άγχους, τις πωλήσεις, τον καθορισμό στόχων, οτιδήποτε άλλο. " Θα μπορούσε να βρει κάτι και να είναι αρκετά ικανός να το παρουσιάσει.

Έκανε καλά και έβγαζε αξιοπρεπή ζωή και, στη συνέχεια, τραγικά, η σύζυγός του Σέρρυ διαγνώστηκε με καρκίνο των ωοθηκών. Έτσι, για περίπου 4-5 χρόνια, ήταν ο μοναδικός φροντιστής, πράγμα που σήμαινε ότι έπρεπε να μειώσει δραστικά την επιχείρηση ομιλίας.

Μετά το θάνατο της Sherry, ο Scott ήθελε να επιστρέψει στο κύκλωμα ομιλίας. Ήθελε να μάθει ποια ήταν η επωνυμία του, οπότε κάλεσε τα γραφεία που του είχαν κάνει κράτηση στο παρελθόν και ρώτησε: «Όταν προτείνετε με στους πελάτες σας, τι λέτε; " Και η νούμερο ένα απάντηση που άκουσε ήταν ότι ήταν υπέροχος ομιλητής και α καλό παιδί.

Τώρα, ο Σκοτ ​​θέλει να είναι καλός άντρας, αλλά εργάζεται σκληρά στην τέχνη του και ένιωθε ότι η απάντηση ήταν το φιλί του θανάτου. Απλώς δεν μπορούσε να φανταστεί τον αντιπρόεδρο της Ford να κάθεται σε μια συνάντηση λέγοντας: «Για το φετινό συνέδριο πωλήσεων χρειαζόμαστε πραγματικά καλό παιδί." Είναι πιο πιθανό να αναζητούσαν κάποιον που είχε εμπειρία σε έναν συγκεκριμένο τομέα και που ξεχώρισε στο αγορά.

Ο Σκοτ ​​άρχισε να ερευνά πώς να κάνει μια επιχείρηση να ξεχωρίζει. Αυτό ήταν πριν από 12 χρόνια, και δεν υπήρχε ένας πόρος που να είναι επιτακτικός όσον αφορά το μάρκετινγκ μιας επιχείρησης για να την βοηθήσει να ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές.

Καθώς ερεύνησε, αιτιολόγησε ότι εάν άλλοι άνθρωποι δυσκολεύονταν να βρουν τις ίδιες πληροφορίες, ίσως θα μπορούσε να βοηθήσει. Όσο περισσότερο ερεύνησε και μίλησε για το θέμα, τόσο πιο πεπεισμένος έγινε ότι ήταν ορθός

Έτσι, το 2009, σε μια περίοδο οικονομικής κατάρρευσης και ύφεσης, κυκλοφόρησε ένα βιβλίο με τίτλο Collapse of Distinction. Το Miami Herald ονόμασε το βιβλίο ένα από τα 10 καλύτερα επιχειρηματικά βιβλία της χρονιάς και στη συνέχεια ακολούθησαν 30 άλλες εφημερίδες. Η δεύτερη έκδοση του βιβλίου είχε τίτλο Δημιουργία Διάκρισης.

Το βιβλίο έπληξε την αγορά λίγο πριν οι έμποροι, ιδίως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επικεντρώθηκαν στο πώς να διαφοροποιηθούν. Καθώς αυτό έγινε ένα πιο διαδεδομένο θέμα, ο Scott είχε ήδη καθιερώσει εμπειρογνωμοσύνη στο θέμα και του Το βιβλίο έγινε η πηγή για την πορεία προς το μάρκετινγκ, την πώληση ή τη λειτουργία μιας επιχείρησης έξω.

Καθώς οι πελάτες της Scott ακολούθησαν την πορεία του βιβλίου, θα βιώσουν μεγαλύτερη επιτυχία στις πωλήσεις και μεγαλύτερη έλξη και διατήρηση τόσο των πελατών όσο και των υπαλλήλων.

Τότε οι πελάτες του άρχισαν να λένε: «Δημιουργήσαμε διάκριση. Τι έπεται?

Ο Σκοτ ​​συνειδητοποίησε ότι είχε κάνει πολλή έρευνα και έγραψε ένα βιβλίο για το πώς να δημιουργήσει διάκριση, αλλά δεν είχε εργαστεί για το πώς να το κρατήσει ή πώς να το πάρει πίσω αν είχε χαθεί.

Αυτό είναι το θέμα του νέου βιβλίου του, Iconic.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε την ιστορία πίσω από τον τίτλο του βιβλίου του Scott, Iconic.

Γιατί είναι σημαντικό να είμαστε διακριτικοί ή εικονικοί;

Η ανάπτυξη των επιχειρήσεων είναι ο συνδυασμός απόκτησης και διατήρησης.

Ο Scott πιστεύει ότι οι πελάτες που προσελκύετε με τα μηνύματά σας έχουν μεγαλύτερη αξία για την επιχείρησή σας από τους πελάτες που αναζητάτε. Οι άνθρωποι που προσελκύονται από το μήνυμά σας, τις αξίες και την επικοινωνία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πιο πιθανό να κάνουν πρώτη φορά και να επαναλάβουν τις συναλλαγές μαζί σας και να παραπέμψουν άλλους σε εσάς.

Αυτή η φιλοσοφία έλξης επιτυγχάνει τόσο την απόκτηση όσο και τη διατήρηση, αλλά λειτουργεί μόνο εάν μπορούμε να ξεπεράσουμε την ακαταστασία που κυριαρχεί στα κοινωνικά μέσα.

Η διάκριση είναι σημαντική επειδή βοηθά μια επιχείρηση να ξεπεράσει τον θόρυβο και την ακαταστασία, δίνοντας ένα ευκαιρία για τη δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης - το μόνο μέρος που προέρχεται η πίστη σε οποιαδήποτε επιχείρηση σχέση. Δεν υπάρχει λόγος για κανέναν να είναι πιστός σε οτιδήποτε δεν έχει συναίσθημα.

Έτσι, μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και μέσω της διάσπασης της ακαταστασίας και της δημιουργίας της έλξης, μια επιχείρηση μπορεί δημιουργήσουν έναν δεσμό με τους πελάτες και τις προοπτικές τους που ξεπερνούν τη συναλλαγή και τους δημιουργούν για μεγάλο χρονικό διάστημα τραβώ.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε πώς ξεχωρίζει η Comcast στην αγορά.

Τι σημαίνει πραγματικά η εικονική;

Ο κόσμος στον οποίο ζούμε είναι πιο θορυβώδης από ποτέ ως προς το περιεχόμενο. Υπάρχουν περισσότεροι άνθρωποι που προσπαθούν να τραβήξουν την προσοχή μας - και την προσοχή των πελατών μας.

Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από τη θέση σας, θα πρέπει να υπάρχει περισσότερη ακαταστασία που πρέπει να ανταγωνιστείτε. Οι περισσότεροι άνθρωποι ανταποκρίνονται σε αυτήν την ακαταστασία εκτοξεύοντας τη μάρκα τους σε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα, ελπίζοντας να προσεγγίσουν τους ιδανικούς πελάτες τους.

Αλλά ο Σκοτ ​​βλέπει τα πράγματα διαφορετικά. Για να ξεχωρίσουν στο σημερινό τοπίο, οι μάρκες πρέπει να προσελκύσουν τους πελάτες τους δημιουργώντας μια ταυτότητα που ξεχωρίζει από το πλήθος και μιλάει για αυτό που αναζητούν οι πελάτες τους.

Ο Scott ορίζει το διακριτικό ως ξεχωρίζει σε μια συγκεκριμένη βιομηχανία. Αυτό είναι απαραίτητο για να επιτύχουν μάρκες διαφορετικών μεγεθών και θέσεων.

Γίνοντας εικονικός

Ο Scott πιστεύει ότι το να είσαι ξεχωριστός σημαίνει ότι ξεχωρίζεις στην αντίστοιχη αγορά σου. Όντας εμβληματικός, λέει, σημαίνει ότι υπερβαίνετε το συγκεκριμένο πεδίο και αναγνωρίζετε ως παράδειγμα πέρα ​​από τη δική σας συγκεκριμένη βιομηχανία.

Μπορείτε να είστε διακριτικοί και να μην είστε εμβληματικοί, αλλά δεν μπορείτε να είστε εικονικοί χωρίς πρώτα να γίνετε διακριτικοί. Με άλλα λόγια, δεν μπορείτε να ξεπεράσετε την κατηγορία σας εκτός εάν ξεχωρίσετε στην κατηγορία σας.

Έτσι, το πρώτο βήμα είναι να δημιουργήσουμε διάκριση, εκ των οποίων υπάρχουν τέσσερις ακρογωνιαίοι λίθοι.

Ο πρώτος ακρογωνιαίος λίθος της διάκρισης: Σαφήνεια

Δεν μπορείτε να διαφοροποιήσετε αυτό που δεν μπορείτε να ορίσετε.

Όταν ζητώ από τους εμπόρους ή τους διευθύνοντες συμβούλους να περιγράψουν τι κάνει η επιχείρησή τους σε 6 δευτερόλεπτα, οι περισσότεροι αποτυγχάνουν άθλια. Επιπλέον, μια πρόσφατη μελέτη της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής διαπίστωσε ότι το 70% των εργαζομένων πρώτης γραμμής δεν μπορούν να περιγράψουν στους πελάτες γιατί προτιμούν να αγοράζουν από τον εργοδότη τους από το ανταγωνισμός.

Ο Σκοτ ​​πιστεύει ότι αυτό οφείλεται στην έλλειψη σαφήνειας. Εάν οι έμποροι δεν είναι ξεκάθαροι για αυτά τα πλεονεκτήματα, πώς στον κόσμο μπορούμε να περιμένουμε από τους υπαλλήλους μας να είναι ξεκάθαροι;

Το προσωπικό σας πρέπει να καταλάβει τι σας ενδιαφέρει, ποια είναι η υψηλή ιδέα σας. Για να το εξηγήσει περαιτέρω, ο Scott μοιράζεται παραδείγματα επιχειρήσεων που έχουν πολύ σαφή υψηλή έννοια.

Η φράση "Η πίτσα σας σε 30 λεπτά" δεν έχει χρησιμοποιηθεί από τη δεκαετία του '90, αλλά η πλειοψηφία των ανθρώπων που το ακούνε θα εξακολουθούν να σκέφτονται το Domino's. Το Domino's επικεντρώνεται στην παράδοση. Πείτε "Καλύτερα συστατικά, καλύτερη πίτσα" και οι άνθρωποι θα σκεφτούν το Papa John's. Το Papa John's επικεντρώνεται στην ποιότητα των προϊόντων.

Το Papa John προσφέρει στις περισσότερες τοποθεσίες και το Domino's σίγουρα ανησυχεί για την ποιότητα των προϊόντων, αλλά η σαφήνεια σχετικά με το τι είναι πιο σημαντικό για τις αντίστοιχες επιχειρήσεις τους είναι πραγματικά σημαντική. Διαχωρίζει και τους δύο από τις μυριάδες εθνικούς και τοπικούς ανταγωνιστές.

Αυτός ο τύπος μοναδικής σαφήνειας είναι το κλειδί ακόμη και για τις μικρές επιχειρήσεις, επειδή κανείς δεν είναι πιστός στη γενική. Οι άνθρωποι είναι πιστοί στις μάρκες, τις εταιρείες και τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που δημιουργούν έναν πραγματικά επιτακτικό λόγο για να τους δώσουν την πίστη τους.

Ο Scott τονίζει ότι η σαφήνεια μπορεί να λειτουργήσει για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους. Για να το φανταστείτε αυτό, υπάρχει μια υδραυλική εταιρεία του οποίου το σύνθημα είναι "Θα εμφανιστούμε εγκαίρως, θα μυρίσετε καλά και δεν θα δείτε το πισινό μας."

Με αυτήν την υψηλή ιδέα, έχουν χωρίσει επιτυχώς την επιχείρησή τους από τους άλλους υδραυλικούς της περιοχής τους.

Η σαφήνεια είναι απλώς ο τρόπος με τον οποίο περιγράφετε το θέμα σας εσωτερικά και εξωτερικά.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε περισσότερα σχετικά με τις υψηλές έννοιες που χρησιμοποιούνται σε άλλους κλάδους.

Ο δεύτερος ακρογωνιαίος λίθος της διάκρισης: Δημιουργικότητα

Ο Σκοτ ​​παραδέχεται ότι όταν ερευνά και γράφει το τελευταίο του βιβλίο, πίστευε ότι η δημιουργικότητα θα ήταν ο πρώτος ακρογωνιαίος λίθος. Η έρευνά του απέδειξε ότι η υπόθεση είναι λανθασμένη.

Ενώ πήρε συνέντευξη από περισσότερους από 30 τραγουδοποιούς - ανθρώπους που ζουν με βάση τη δημιουργικότητα - στο Νάσβιλ, έμαθε ότι για κάθε έναν από αυτούς, η σαφήνεια ήρθε πριν τη δημιουργικότητα.

Ο τραγουδοποιός που έγραψε το χτύπημα του Faith Hill "Breathe" το εξήγησε με αυτόν τον τρόπο, "Κοίτα, έχω γράψει νούμερο ένα τραγούδια στα pop charts, τα rock charts και τα country charts. Πρέπει λοιπόν να αποφασίσω ότι πρόκειται να είναι ένα ποπ τραγούδι, ένα ροκ τραγούδι ή ένα τραγούδι χώρας; Θα τραγουδήσει ένα αρσενικό, ένα θηλυκό ή μια ομάδα; Πρόκειται να είναι up-tempo, πρόκειται να είναι μπαλάντα; Μέχρι να το ξεκαθαρίσω, δεν μπορώ πραγματικά να γίνω δημιουργικός. "

Για να δείξει πώς λειτουργεί αυτό για τις επιχειρήσεις, ο Scott μοιράζεται πώς η οικογένεια Taylor στο St. Louis δημιούργησε διάκριση για μια εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων που ξεκίνησαν στο υπόγειο του παλιού αεροδρομίου του Σαιντ Λούις.

Οι Taylors ήξεραν ότι θα ανταγωνίζονταν την Hertz, την Avis και άλλες μεγάλες μάρκες και ότι δεν υπάρχει καμία διακύμανση προϊόντων στον κλάδο των ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων. Το Ford που παίρνετε από την Avis είναι το ίδιο με το Ford που παίρνετε από την Hertz ή από οποιονδήποτε άλλο πάροχο.

Έτσι, έκαναν μια λίστα με κάθε σημείο επαφής που θα είχε ένας πελάτης με ένα γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων. Περιέγραψαν 13 σημεία επαφής και επέλεξαν ένα για προσέγγιση με δημιουργικότητα. Η οικογένεια Taylor εξακολουθεί να κατέχει το Enterprise Rent-a-Car και θα σας παραλάβει.

Ο Σκοτ ​​λέει ότι αυτή η προσέγγιση ήταν μια αποκάλυψη γι 'αυτόν, επειδή η υπόθεση με την καινοτομία είναι ότι όλα πρέπει να ανατιναχτούν ή να διαταραχθούν και στη συνέχεια να ξαναχτιστούν. Η ιστορία της επιχείρησης μας δείχνει ότι ένα μόνο τσίμπημα στο βιομηχανικό πρότυπο μπορεί να είναι εξίσου αποτελεσματικό.

Η Les Schwab Tires, μια μικρότερη εταιρεία ελαστικών στο Pacific Northwest, προσφέρει κάτι που αποκαλούν «ξαφνική εξυπηρέτηση». Τραβήξτε οποιοδήποτε Les Schwab και ένας έξυπνος στολή εργαζόμενος ξεσπάει έξω από την πόρτα, τρέχει στο αυτοκίνητό σας και καλωσορίζει εσύ. Τα ελαστικά που πωλούν είναι τα ίδια με αυτά που προσφέρουν οι ανταγωνιστές, αλλά έχουν κάνει ένα όνομα σε αυτό το μέρος του έθνους για τον τρόπο που καλωσορίζουν τους πελάτες.

Κανένας πελάτης δεν είπε ποτέ, "Μου αρέσει να συνεργάζομαι με την εταιρεία X. Μοιάζουν ακριβώς με τον ανταγωνισμό. "

Το πακέτο για τους εμπόρους είναι ότι δεν χρειάζεται να αλλάξουμε το προϊόν ή την τιμή. Απλώς πρέπει να βρούμε ένα συγκεκριμένο πράγμα που μπορούμε να στρίψουμε για να δημιουργήσουμε διάκριση.

Ο τρίτος ακρογωνιαίος λίθος της διάκρισης: Επικοινωνία

Αφού εργαστείτε στη σαφήνεια και τη δημιουργικότητα, είστε έτοιμοι να κοινοποιήσετε αυτό που έχετε ορίσει εσωτερικά και εξωτερικά. Ο τεράστιος αριθμός γενεών στην αγορά καθιστά τη διαδικασία παράδοσης αυτών των εξωτερικών επικοινωνιών πιο σημαντική από ποτέ.

Μια εταιρεία Scott συνεργάζεται με τη χρήση αυτής της εμπειρίας επικοινωνίας ως ένα ακόμη σημείο διάκρισης. Ρωτούν τους πελάτες τους, "Πώς θα θέλαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας;" Αν θέλετε τηλεφωνικές κλήσεις, θα σας καλέσουν. Εάν θέλετε ένα γράμμα στο ταχυδρομείο, θα σας στείλουν μήνυμα. Αν θέλετε email, θα το κάνουν. Εάν θέλετε ένα κείμενο, θα το κάνουν. Θέλετε να κάνετε DM στο Twitter, θα το κάνουν.

Επιτρέπουν σε κάθε πελάτη να καθορίσει την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας. Το δεύτερο κρίσιμο πράγμα για την επικοινωνία είναι η δύναμη της αφήγησης - η δύναμη της ιστορίας. Η αφήγηση είναι η μόνη μορφή επικοινωνίας που διασχίζει όλες τις γενιές. Τα baby boomers αγαπούν μια καλή ιστορία, οι Millennials αγαπούν μια καλή ιστορία, όλοι αγαπάμε μια συναρπαστική αφήγηση.

Η μαγεία είναι στο συνδυασμό των δύο: η ιστορία που δημιουργούμε και πώς την επικοινωνούμε. Δεν έχει σημασία πώς επικοινωνούμε αν δεν δημιουργήσουμε μια συναρπαστική ιστορία. Μόλις δημιουργηθεί αυτή η συναρπαστική ιστορία, η εύρεση διαφορετικών προσεγγίσεων για τη χρήση των διαφόρων μέσων και των μεθόδων για να πει ότι γίνεται πραγματικά σημαντική.

Μερικοί άνθρωποι προτιμούν ηχητική επικοινωνία, μερικοί άνθρωποι λατρεύουν να διαβάζουν και κάποιοι λατρεύουν να παρακολουθούν βίντεο. Εάν η ιστορία σας κοινοποιείται μόνο μέσω ενός καναλιού, χάνετε αυτά τα άλλα άτομα.

Ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε την ιστορία σας καθορίζει το πρότυπο βάσει του οποίου θα κριθείτε.

Ακούστε την παράσταση για να ακούσετε πώς ο Scott ενσωματώνει τη διάκριση επικοινωνίας στη δική του επιχείρηση.

Ο τέταρτος ακρογωνιαίος λίθος της διάκρισης: Εστίαση στην εμπειρία των πελατών

Ο Scott λέει ότι επέλεξε κάθε μία από αυτές τις τρεις λέξεις - «εστίαση στην εμπειρία των πελατών» - πολύ προσεκτικά. Αυτό που προσπαθεί να πάρει είναι, "Πώς αισθάνεται να συνεργαζόμαστε μαζί μας;" Διαπίστωσε ότι πολλοί οργανισμοί και ηγέτες μάρκετινγκ δεν έχουν ασχοληθεί αρκετά με αυτό.

Ο Scott χρησιμοποιεί (και έχει εμπορικό σήμα) τη φράση "Ultimate Customer Experience" για να βοηθήσει σε αυτό. Το κλειδί για την ανάπτυξη της απόλυτης εμπειρίας πελατών είναι οι τρεις λέξεις, «… και μετά τι;»

Κάποιος αποκρίνεται σε κάτι που έχετε δημοσιεύσει στο Instagram. Και μετά τι? Τι θα κάνεις? Τι θα πεις; Ποιο είναι το επόμενο βήμα σου; Και μετά τι? Θέλετε απάντηση από αυτούς; Έχετε ένα βήμα που θέλετε να κάνουν;

Πρέπει να συνεχίσετε να εξετάζετε την εμπειρία του πελάτη για να αποκτήσετε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένες δυνατότητες.

Συνεχίστε να πιέζετε "Και μετά τι;" στο σημείο της εμπειρίας όπου κάποιος αγοράζει το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Λοιπόν, και τι; Θα τους λάβετε με συνδρομή; Θα παρακολουθήσετε μαζί τους; Πώς ενθαρρύνετε τις παραπομπές τους;

Η εξέταση όλων αυτών των πραγμάτων είναι απολύτως κρίσιμη για την εστίαση στην εμπειρία των πελατών, επειδή η εμπειρία των πελατών είναι μέρος αυτού που δημιουργεί τα συναισθήματα που οδηγούν στην πίστη.

Ένα από τα λιγότερο αγαπημένα πράγματα της Scott για να ακούσετε μια επιχείρηση είναι "Υπερβαίνουμε τις προσδοκίες των πελατών." Όταν ακούει αυτό, η απάντησή του είναι να ρωτήσει, "Εντάξει, λοιπόν, τι περιμένει ο πελάτης σας;" Αυτό που ακούει συχνά είναι: «Λοιπόν, νομίζουμε τι αυτοί…"

Δεν μπορείτε να ξεπεράσετε μια προσδοκία για την οποία δεν γνωρίζετε.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Mike και τον Scott να συζητούν την εστίαση στην εμπειρία των πελατών στο πλαίσιο του Undercover Boss.

Πώς μοιάζει μια εικονική επιχείρηση;

Όταν κινείται προς διάκριση ή γίνεται εικονικός, το μέγεθος της επιχείρησής σας δεν έχει σημασία, λέει ο Scott. Αυτό που έχει σημασία είναι αν η επιχείρησή σας βασίζεται στους τέσσερις ακρογωνιαίους λίθους, οι οποίοι με την πάροδο του χρόνου θα σας χωρίσουν από τον ανταγωνισμό.

Όταν πετύχετε τη διάκριση, το επόμενο βήμα για να γίνετε εμβληματικός περιλαμβάνει να δώσετε ένα ακόμη υψηλότερο επίπεδο έμφασης σε αυτούς τους τέσσερις ακρογωνιαίους λίθους.

Επιπλέον, οι εμβληματικές επιχειρήσεις κάνουν συγκεκριμένα πράγματα όσον αφορά την υπόσχεση και την απόδοση. Επιπλέον, καθώς ο Scott Stratton μιλά στα βιβλία του UnSelling και UnMarketing, οι εικονικές επιχειρήσεις σταματούν να πωλούν και αρχίζουν να ασχολούνται.

Πώς φαίνεται αυτό για μια μικρή επιχείρηση;

Ashbusters: Μια ιστορία επιτυχίας διαφοροποίησης

Ο Mark Stoner κατέχει το Ashbusters, μια επιχείρηση καθαρισμού καπνοδόχων που εδρεύει στο Νάσβιλ.

Όσον αφορά τη σαφήνεια, ο Μαρκ ανακάλυψε ότι κανείς δεν θέλει πραγματικά να σκουπίζει την καμινάδα τους. Αυτό που θέλουν οι πελάτες είναι ένα σπίτι ασφαλές από φωτιά. Άρχισε να επικεντρώνεται στην ασφάλεια που επιτυγχάνεται όταν σκουπίζεται μια καμινάδα.

Για να επιτύχει τη δημιουργικότητα, ο Μαρκ κοίταξε όλα τα κανονικά πράγματα που κάνει ένα σκούπισμα καμινάδας και επέλεξε να κάνει μερικά πράγματα διαφορετικά. Για να το δείξω, τα σκουπίδια του ξαπλώνουν χαρτί όταν μπαίνουν σε ένα σπίτι, ώστε ποτέ να μην πατήσουν στο χαλί.

Για να επικοινωνήσουν με τους πελάτες του, αναζητούν ενεργά παράπονα. Όταν ένα σκούπισμα τελειώνει μια δουλειά, στον πελάτη δίνεται μια κάρτα και ο Ashbusters καλεί προσωπικά κάθε πελάτη - δηλαδή 60 τηλεφωνικές κλήσεις την ημέρα - για να ρωτήσει, "Υπάρχει κάτι που κάναμε για να σας ενοχλήσουμε;"

Ο Σκοτ ​​το λατρεύει γιατί συχνά όταν ένας πελάτης παραπονιέται, επιλύουμε το πρόβλημα για αυτόν τον πελάτη, αλλά δεν διορθώνουμε τη διαδικασία που δημιούργησε το πρόβλημα. Η Ashbusters αναζητά ενεργά παράπονα μέσω της επικοινωνίας τους και στη συνέχεια εργάζεται για τη βελτίωση του ακρογωνιαίου λίθου της εμπειρίας των πελατών.

Και μετά τι? Ο Ashbusters αναρωτήθηκε αν υπήρχαν άλλα πράγματα που μπορούσαν να κάνουν για να κάνουν το σπίτι ενός πελάτη ασφαλές. Τώρα κάνουν αξιολογήσεις ασφάλειας στο σπίτι που περιλαμβάνουν πράγματα όπως να βεβαιωθείτε ότι κάθε ηλεκτρική πρίζα είναι καλυμμένη εάν υπάρχει ένα μικρό παιδί στο σπίτι.

Το CNBC παρουσίασε πρόσφατα τον Mark on Blue-Collar Millionaires γιατί έχει δημιουργήσει μια επιχείρηση πολλών εκατομμυρίων δολαρίων που ξεκίνησε ως μια απλή υπηρεσία "Θα έρθουμε και θα σκουπίσουμε την καμινάδα σας".

Κλείνοντας Σκέψεις

Ο Scott πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να σταματήσουν να λαμβάνουν ασφαλείς αποφάσεις με βάση το τι κάνει ο ανταγωνισμός τους.

Ενώ έγραφε Τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες, έμαθε ότι οι πελάτες δεν αξιολογούν μια επιχείρηση σε συγκεκριμένη βιομηχανία. Οι πελάτες αξιολογούν μια επιχείρηση σχετικά με το σύνολο των εμπειριών που είχαν.

Έτσι, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο βρίσκεστε, ο ανταγωνισμός σας είναι η Starbucks και η Marriott και η Volkswagen - κάθε επιχείρηση με την οποία ο πελάτης σας είχε εμπειρία.

Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν ανταγωνιστική ευαισθητοποίηση, αλλά και να βρουν τρόπους να ξεχωρίζουν, ώστε να μην καθορίζονται από τον ανταγωνισμό τους. Να επιδιώκουμε ένα υψηλότερο επίπεδο διάκρισης και να είμαστε εικονικοί που θα αποφέρουν πραγματικά απίστευτα μερίσματα τώρα και στο μέλλον

Ακούστε το σόου για να μάθετε πώς ένα steakhouse της Ινδιανάπολης χρησιμοποιεί στρατηγικές διατήρησης εργαζομένων για να κερδίσει υψηλότερα ακαθάριστα έσοδα από το Tavern on the Green.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Αυτοκόλλητο μουλάρι είναι ένα διασκεδαστικό εργαλείο για άτομα που θέλουν να κάνουν εύκολα αυτοκόλλητα, μαγνήτες ή κουμπιά που διαθέτουν πρόσωπο.

Απλώς τραβάτε μια φωτογραφία και επιλέξτε το πρόσωπο στην εικόνα. Στη συνέχεια, το στείλετε στο αυτοκόλλητο αυτοκόλλητο, και το κάνουν κυριολεκτικά σε αυτοκόλλητο, μαγνήτη ή γιγαντιαίο αυτοκόλλητο προσώπου.

Μπορείτε να κάνετε προσιτές διαδρομές χαμηλής ποσότητας. αυτοκόλλητα, για παράδειγμα, ξεκινούν από $ 57 για 50 αυτοκόλλητα.

Οι τιμές του Sticker Mule διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του έργου και την ποσότητα των υλικών.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το Sticker Mule για εσάς.

Βασικές επιλογές σε αυτό το επεισόδιο

• Επίσκεψη ScottMckain.com και ακούστε το Έργο ξεχωριστό podcast.
• Μάθε περισσότερα για Εικονική: Πώς οι οργανισμοί και οι ηγέτες επιτυγχάνουν, διατηρούν και ανακτούν το απόλυτο επίπεδο διάκρισης στο IconicBusinessBook.com ή αγοράστε το αντίγραφο σας Αμαζόνα.
• Δείτε τα άλλα βιβλία του Scott Δημιουργήστε διάκριση και Το All Business είναι Show Business, και Τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες.
• Ανάγνωση Διαφοροποιήστε ή πεθάνετε από τον Jack Trout.
• Εξερευνώ UnSelling: Η νέα εμπειρία πελατών και UnMarketing: Όλα έχουν αλλάξει και τίποτα δεν είναι διαφορετικό από τον Scott Stratton.
• Μάθε περισσότερα για Ashbusters.
• Εγγραφείτε στο δωρεάν πρόγραμμα ήχου DistinctionNation.com.
• Ρίξε μια ματιά στο Αυτοκόλλητο μουλάρι.
• Συντονιστείτε Το ταξίδι, το ντοκιμαντέρ βίντεο.
• Παρακολουθήστε το εβδομαδιαίο μας Talk Show Marketing Social Media τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast ή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2019.

Ακούστε τη συνέντευξη τώρα

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τη δημιουργία μιας εμβληματικής μάρκας; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.